Lesetid, 4 min.

Hvilke trender former fremtiden for feltservicebransjen i en skiftende verden med nyskapende teknologi, tilkoblede enheter og ansatt- og kundebehov i endring, og hvordan kan du følge dem?

Trend nr. 1: Riktig verktøy i riktige hender

«Det handler om å gi feltserviceteknikerne større muligheter enn bare den enkle oppgaven de må utføre. Når data integreres i arbeidet til feltserviceteknikerne, kan vi gjøre en oppgaveorientert tekniker om til en erfaren arbeider.»

JB Chong – EMEA Business Development Lead, Dynamics 365 for Field Service

En utvidelse av teknikernes muligheter er raskt i ferd med å bli et viktig krav for feltservicebedrifter. Uansett om det handler om å ha nøyaktig informasjon som er relevant til konteksten, riktige verktøy eller deler for jobben eller tilgang til mer støtte. Ved å koble sammen data og enheter, får teknikerne bedre informasjon og kan yte bedre service til kundene. Samtidig får de tilgang til nødvendig informasjon via nettressurser eller rask tilgang til erfarne ansatte. Denne trenden skaper kontinuitet og skalerbarhet for bedrifter når mer erfarne teknikere fra eldre generasjoner trekker seg tilbake fra feltarbeid. Nå trenger ikke lenger den mest erfarne arbeideren å være i felten. Dette fordi feltteknikeren kan samarbeide med felt ingeniøren fra hvilket som helst sted eller ved bruk av banebrytende augmented reality eller mixed reality-briller som veileder dem underveis i oppgavene.

De skaper trenden: Yougenio. Se hvordan en integrert plattform- og dataanalyse bidro til at Yougenio reduserte kostnadene med 15 %, og sørget for at de ansatte kom tidsnok til 100 % av avtalene:

Trend nr. 2: Et steg bort fra «ødelegg/reparer»

«Hvor enn du ser finnes det mange tusen tilkoblede enheter som kan kobles til Internett. Hver av disse enhetene har muligheten til å diagnostisere seg selv og se etter feil. Nå kan man gå fra kontaktsenteret og hele veien gjennom feltservicen i ett system, noe som ikke var mulig for fem eller ti år siden.»

Ben Vollmer – Global Leader, Dynamics 365 Field Service

Tidligere måtte kunden ta det første steget når en feil oppstod eller service var nødvendig. Nå har vi Tingenes Internett (IoT) med tilkoblede enheter, noe som gir feltservicebedrifter muligheten til en proaktiv tilnærmingsmåte. I dag kan enheten overvåke seg selv og forutse når service er nødvendig. Den kan også gi langt flere detaljer og større kontekst enn før, slik at teknikerne har all nødvendig informasjon og de riktige verktøyene med seg når de ankommer. Denne modellen for prediktivt vedlikehold forbedrer kundeservicerelasjoner, og kan redusere kostnader gjennom økt effektivitet. Modellen vil bli mer utbredt etter hvert som tilkoblede enheter blir vanligere.

De skaper trenden i dag: Sandvik Coromant. Finn ut hvordan Sandvik Coromant brukte IoT til å skalere sine tekniske eksperters tjenester, med prediktive analyser:

Trend nr. 3: Gjør nye forretningsmodeller mulig gjennom tilkoblet feltservice

«Organisasjoner må endre forretningsmodellene sine. Noen vil for eksempel tradisjonelt selge maskinvare og en servicekontrakt. Kundene krever en annen tilnærming, der service tilbys som en ekstra verdi, og det betyr at organisasjonene må endre forretningsprosessene, endre de funksjonelle arbeidsbelastningene og bruke teknologien til å levere det kundene ber om.»

David Brown – sjef for EMEA Service Cloud Platform

Organisasjonenes behov endres raskt. Tradisjonelt sett har feltservicesystemer vært drevet av kostnadssentre i bakgrunnen, men i dag er dette i ferd med å bli fortjenestesentre eller servicesentre.

Feltservice blir i stadig større grad en del av den totale kundeopplevelsen. Kundene krever mer informasjon og bedre oversikt over operasjoner, og stadig flere bedrifter vil outsource oppgaver og ha tilgang til integrerte tjenester. For å oppfylle disse stadig vanligere kundekravene, må organisasjoner som tilbyr disse tjenestene investere i ny eller utviklet teknologi.

De skaper trenden i dag: Sodexo. Finn ut hvordan et viktig initiativ til digital transformasjon har skapt større oversikt for Sodexo, i tillegg til reell klarhet og kostnadsbesparelser for klientene: https://enterprise.microsoft.com/en-au/customer-story/industries/manufacturing-and-resources/sodexos-digital-transformation-saves-millions/

Trend nr. 4: Moderne verktøy for moderne team

«Vi henter inn en yngre generasjon teknikere som kan utføre arbeidet. Dette betyr også at de har andre forventninger enn før. De forventer en app eller en smarttelefonenhet som styrer arbeidsflyten.»

Ben Vollmer – Global Leader, Dynamics 365 Field Service

Bedrifter kan skape bedre muligheter for sine kunder og teknikere gjennom forbedret effektivitet fra kontoret og ut i felten. I noen tilfeller kan de også yte fjernservice. Bedrifter rekrutterer nå fra en yngre generasjon moderne teknikere, som har andre forventninger enn sine eldre kolleger. De tilgjengelige verktøyene må derfor dekke behovene deres. Dette bidrar igjen til at de kan tilby servicen dagens kunder forventer. Integrerte, tilkoblede data og moderne løsninger innebærer at alle prosesser – fra planlegging og ressursfordeling til oppdatering av kundeposter – kan forbedres og ofte automatiseres uten å forstyrre den daglige forretningsdriften. Når all informasjon er samlet på én enhet, kan teknikere i felten få tilgang til viktig informasjon som vanligvis er begrenset til kontorlokalene. Slik kan de dekke kundenes behov på en bedre måte.

De skaper trenden i dag: Handicare. Finn ut hvordan Handicare koblet sammen systemene i for- og bakgrunnen, noe som forbedret de ansattes ytelse og kundeservice:

Kostnadsfritt whitepaper: Ledende feltservice i fremtiden

Koble feltservice-ledelse sammen med Tingenes Internett

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

Finans og forsikring

Government

Helseomsorg

Industri

  • en gruppe mennesker som bruker et virtuelt kart over havet

    Håndtere et hav av data med Microsoft Azure

    Med 12 000 sertifiserte skip skulle man tro at DNV GLs jobb med å kontrollere skipenes sikkerhet var overveldende, spesielt tatt i betraktning at de må utføre over 50 000 inspeksjoner hvert år. Men ved hjelp av maskinlæringsalgoritmer i Microsoft Azure øker ikke bare selskapet effektiviteten og kundetilfredsheten, det opplever vekst også. DNV GLs samarbeid med Microsoft […]

  • Compliance Webinar Series – How Microsoft 365 can support your compliance efforts

    Compliance Webinar Series – How Microsoft 365 can support your compliance efforts

    Microsoft and Lighthouse Ltd. invites to a webinar series addressing several aspects of compliance – and how Microsoft 365 help address these requirement.   FIVE MICROSOFT 365 COMPLIANCE FEATURES YOU PROBABLY DON’T KNOW ABOUT AS A LEGAL STAKEHOLDER November 17th at 9 am CET – Watch the on demand webinar here As organizations adopt the […]

Offentlig sektor

Utdanning

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for både lærere og elever. Digitaliseringen vår har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

Kundehistorier

  • Universitetet i Oslo sparer mye tid med ny digital løsning

    Universitetet i Oslo sparer mye tid med ny digital løsning

    I en organisasjon med over 7000 ansatte som alle skal ha egne digitale arbeidsverktøy, kan større IT-prosjekter bli svært tidkrevende. For to år siden satt Universitetet i Oslos sentrale IT-enhet (USIT) i gang en ambisiøs modernisering av klientdriften. Nå har omleggingen begynt å bære frukter. – Målet har vært å gi våre ansatte større mulighet […]

Sikkerhet og personvern

Tips

  • La oss jobbe sammen…

    La oss jobbe sammen…

    Vi i Microsoft Norge er helt avhengige av gode teknologipartnere for å finne fremtidens løsninger. Microsoft Norge er et globalt selskap med lokal forankring, og sitter på dyp kunnskap innen en rekke industrier. Som teknologipartner hos oss kan du få tilgang til presis veiledning, solid teknisk kompetanse og hele bredden i vårt salgsapparat. Hvordan kan […]