Det ble mye bra inspirasjon og god innsikt når Microsoft, NCSC – Nordic Commercial Spaces & Communities og KPMG Norway inviterte retail bransjen til seminar i Bjørvika for å oppsummere en av verdens største retailkonferanser, NRF2023.
Hvis vi oppsummerer aller først med det som gikk igjen som en rød tråd og gjennomsyret det meste, så må det bli fokuset på det å bygge kundeopplevelse med butikken og de ansatte i sentrum, gjennom smart og riktig bruk av teknologi. For så vidt ikke noe nytt, men nå med enda større fokus på den fysiske butikken og ikke kun digital handel som har vært i hovedfokus de siste årene.
De tre største fokusområdene:
- Fokus på ytterligere forbedring av kundeopplevelsen
- Bygge en dynamisk arbeidsstyrke også ute i butikk og gi butikkmedarbeiderne de verktøyene og den innsikten de trenger for å kunne gjøre sitt aller ytterste.
- Supply chain – det og ha kontroll på hele verdikjeden og ikke minst når det kommer til overskuddslager.
I tillegg har OpenAI eksplodert i etterkant av konferansen og vår egen Maxim Salnikov snakket om hva vi kan forvente oss av muligheter retailbransjen har med bruk av AI fremover.
Vi fikk også noen verdifulle refleksjoner under paneldebatten ledet av Trine Johannessen fra KPMG med Trond Fidje i Felleskjøpet Agri SA, Sondre Eftedal fra Jernia samt Stine Bjørdal i Citycon. Rollen til de ansatte i butikk og det fysiske møte med kunden er det sentrale.
- For Felleskjøpet handler det blant annet om rett teknologi som støtter og møter de gode ende-til-ende prosessene i virksomheten, med gode, effektive og enkle teknologiske løsninger som går raskt og gir støtte til de ansatte i deres kundemøter
- Med Jernia HUB og tablet har selskapet implementert teknologi i butikk som nettopp gir den ansatte innsikt til å synliggjøre og hjelpe forbrukerne til å ta rett valg, tenke totalsalg og ikke kanalsalg
- Citycon er opptatt av at fremtidens butikk og handlesenter. Det handler om mer enn å skape gode butikkflater og utforming. Det handler om helhet med involvering av lokalsamfunnet hvor bærekraft og miljø er viktige byggeklosser, med referanse til blant annet Future Build
Bård Kvamme i Norrøna vektla viktigheten av å tenke helhet med å bygge et sterkt community med partnere, ambassadører og ansatte gjennom engasjement og gjensidig lojalitet og alltid ha folka i fokus. Han snakket også om hvor essensielt det er å være tålmodig og langsiktig, også når det er krevende tider. Det handler om å være 100% lojal mot konseptet.
Microsofts partnere Ombori og NEWBLACK presenterte sin teknologi som verktøy for å skape bedre kundeopplevelser og styrke limet mellom ‘on og offline’ handel, og hva begrepet contextional commerce faktisk innebærer med all data og informasjon i sanntid i alle kanaler.
Marit Hagehaugen Evensen fra Playroom inspirerte også i sitt innlegg rundt dette med å finne sitt unike jeg. Som Marvin Ellison sa: «Why try to fit in when you can stand out» – det er de unike bakgrunnene våre som skal gjøre oss rustet for fremtiden.
NRF Retail’s Big Show lærte oss rett og slett at tiden vi står overfor krever at vi strammer tøylene og setter enda skarpere fokus inn i 2023. For en kort oppsummering av hele vårt arrangement i Bjørvika, ta en titt på Playroom Event sin highlight-film her👇
Recap av «Microsoft: Oppsummering av Retail’s Big Show 2023»
Andre ressurser fra dagen finner du her:
Vi håper å sees igjen ved neste anledning!
