en kvinne som står i en møbelbutikk, holder en pute og bruker et nettbrett som er plassert på butikkveggen

Ressurser fra «Oppsummering av Retail’s Big Show 2023»

Siri Nordby

Siri Nordby

Client Executive Industry Lead Retail

Lesetid, 3 min.

Det ble mye bra inspirasjon og god innsikt når Microsoft, NCSC – Nordic Commercial Spaces & Communities og KPMG Norway inviterte retail bransjen til seminar i Bjørvika for å oppsummere en av verdens største retailkonferanser, NRF2023. 

Hvis vi oppsummerer aller først med det som gikk igjen som en rød tråd og gjennomsyret det meste, så må det bli fokuset på det å bygge kundeopplevelse med butikken og de ansatte i sentrum, gjennom smart og riktig bruk av teknologi. For så vidt ikke noe nytt, men nå med enda større fokus på den fysiske butikken og ikke kun digital handel som har vært i hovedfokus de siste årene. 

De tre største fokusområdene:

  1. Fokus på ytterligere forbedring av kundeopplevelsen
  2. Bygge en dynamisk arbeidsstyrke også ute i butikk og gi butikkmedarbeiderne de verktøyene og den innsikten de trenger for å kunne gjøre sitt aller ytterste.
  3. Supply chain – det og ha kontroll på hele verdikjeden og ikke minst når det kommer til overskuddslager. 

I tillegg har OpenAI eksplodert i etterkant av konferansen og vår egen Maxim Salnikov snakket om hva vi kan forvente oss av muligheter retailbransjen har med bruk av AI fremover.

Vi fikk også noen verdifulle refleksjoner under paneldebatten ledet av Trine Johannessen fra KPMG med Trond Fidje i Felleskjøpet Agri SA, Sondre Eftedal fra Jernia samt Stine Bjørdal i Citycon. Rollen til de ansatte i butikk og det fysiske møte med kunden er det sentrale.

  • For Felleskjøpet handler det blant annet om rett teknologi som støtter og møter de gode ende-til-ende prosessene i virksomheten, med gode, effektive og enkle teknologiske løsninger som går raskt og gir støtte til de ansatte i deres kundemøter
  • Med Jernia HUB og tablet har selskapet implementert teknologi i butikk som nettopp gir den ansatte innsikt til å synliggjøre og hjelpe forbrukerne til å ta rett valg, tenke totalsalg og ikke kanalsalg
  • Citycon er opptatt av at fremtidens butikk og handlesenter. Det handler om mer enn å skape gode butikkflater og utforming. Det handler om helhet med involvering av lokalsamfunnet hvor bærekraft og miljø er viktige byggeklosser, med referanse til blant annet Future Build

Bård Kvamme i Norrøna vektla viktigheten av å tenke helhet med å bygge et sterkt community med partnere, ambassadører og ansatte gjennom engasjement og gjensidig lojalitet og alltid ha folka i fokus. Han snakket også om hvor essensielt det er å være tålmodig og langsiktig, også når det er krevende tider. Det handler om å være 100% lojal mot konseptet.

Microsofts partnere Ombori og NEWBLACK presenterte sin teknologi som verktøy for å skape bedre kundeopplevelser og styrke limet mellom ‘on og offline’ handel, og hva begrepet contextional commerce faktisk innebærer med all data og informasjon i sanntid i alle kanaler. 

Marit Hagehaugen Evensen fra Playroom inspirerte også i sitt innlegg rundt dette med å finne sitt unike jeg.  Som Marvin Ellison sa: «Why try to fit in when you can stand out» – det er de unike bakgrunnene våre som skal gjøre oss rustet for fremtiden.

NRF Retail’s Big Show lærte oss rett og slett at tiden vi står overfor krever at vi strammer tøylene og setter enda skarpere fokus inn i 2023. For en kort oppsummering av hele vårt arrangement i Bjørvika, ta en titt på Playroom Event sin highlight-film her👇

Recap av «Microsoft: Oppsummering av Retail’s Big Show 2023»

Andre ressurser fra dagen finner du her:

Vi håper å sees igjen ved neste anledning!

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

Finans og forsikring

Government

  • en kvinne som sitter på et fortau

    Den digitale transformasjonen av borgertjenester

    Oppdag hvordan myndigheter bruker skybaserte verktøy og opplevelser for å tenke nytt om hvordan mennesker, data og prosesser kan kombineres for å skape verdi.

  • Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Da pandemien herjet som verst, reagerte Nordre Follo kommune lynraskt. Nå har lavkodeprosjektet Hjerteknappen gjort det enklere for flere å oppsøke hjelp.  Vinteren 2021 stengte Nordre Follo ned. Pandemien herjet, og med et nytt mutantvirus på avveie, var plutselig kommunen syd for Oslo et episenter.   Over natten ble det bestemt at kun matbutikker, bensinstasjoner og […]

Helseomsorg

  • Raskt oppsett av logistikkløsning med Dynamics 365 Business Central

    Raskt oppsett av logistikkløsning med Dynamics 365 Business Central

    Januar, 2023 I 2020 slår Covid 19-pandemien inn over Norge. Helseetaten i Oslo kommune fikk et plutselig behov for en løsning som kunne håndtere vaksinelogistikken. Med en skybasert Microsoft Dynamics 365 Business Central-installasjon var løsningen oppe og kjørte i løpet av noen få uker. – Da pandemien startet i mars 2020 var det stor mangel […]

  • En kvinne gjennomgår en skanning

    Prediktivt vedlikehold forbedrer livskvaliteten til kreftpasienter

    Kreft rammer mer enn 17 millioner mennesker årlig, og man antar at tallet vil øke dramatisk de kommende årene. Derfor er effektiv og kostnadseffektiv behandling viktig. IBA Worldwide, en ledende utvikler av medisinsk utstyr for kreftbehandling, har klart å redusere vedlikeholdskostnader og forbedre reparasjonstiden for enheter som etter at de tok i bruk Microsoft Azure […]

Industri

  • Den beste kaffen brygges i skyen

    Den beste kaffen brygges i skyen

    Moderne kaffebrygging er komplisert. De fleste vil rynke på nesen av rett-i-koppen-kaffe om morgenen. Kaffekulturen er levende og med mange ildsjeler, og bestemte forbrukerforventninger begynner å gjøre seg gjeldende. Disse må man oppfylle eller overgå for å overleve i en bransje der det ikke handler om annet enn kvaliteten på det du serverer. Det er […]

  • Avdekket: Fire viktige feltservicetrender for 2018

    Avdekket: Fire viktige feltservicetrender for 2018

    Hvilke trender former fremtiden for feltservicebransjen i en skiftende verden med nyskapende teknologi, tilkoblede enheter og ansatt- og kundebehov i endring, og hvordan kan du følge dem? Trend nr. 1: Riktig verktøy i riktige hender «Det handler om å gi feltserviceteknikerne større muligheter enn bare den enkle oppgaven de må utføre. Når data integreres i […]

Offentlig sektor

  • To personer som bruker en Surface Go på kontoret

    Hvordan teknologi transformerer offentlig sektor

    Myndighetene har det endelige ansvaret for alle borgerne i et land. Borgerne er helt avhengige av tjenestene fra det offentlige. Enten det gjelder helsevesen, utdanningssektor, næringsliv, veier, jernbane, vann eller annet, så må det offentliges etater og institusjoner være i front når det gjelder sosiale og digitale trender. Skydrevet teknologi spiller en avgjørende rolle i […]

  • A man sitting at a table using a laptop

    Fire felles utfordringer regjeringer står overfor i en krisetid

    Denne bloggen retter blant annet fokus mot den beste løsningen for hjemmekontor, hvordan få situasjonsforståelse og hvordan forbli trygg.

Utdanning

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering med Surface og Teams

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for både lærere og elever. Digitaliseringen vår har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

  • Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Personlig tilpasset læring er et mål som lærere overalt har prøvd å oppnå i årevis. Men pandemien viste hvor kompleks denne utfordringen er for lærere, som møter mer elever med mange flere typer behov enn noen gang før.  Fordi det å levere en virkelig personlig læringsopplevelse for hver elev tradisjonelt har krevd mye av den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

  • en mann som kjører ski nedover siden av en bygning

    Microsoft at Nordic Edge Expo & Conference

    Microsoft is thrilled to once again be one of the main partners at Nordic Edge Expo and Conference – the leading smart city event in the Nordics. As a lot of things this year, the expo and conference will be different. It is going fully digital and with that comes a lot of opportunities. Among others it […]

Kundehistorier

  • En mann på en fabrikk som ser på et nettbrett

    Schiphol Airport blir mer bærekraftig og fremtidsrettet

    Schiphol tar imot 71 millioner reisende i året, noe som gjør den til en av Europas største flyplasser. For at alle passasjerene skal få en best mulig opplevelse, må 17 000 ulike service- og vedlikeholdsområder håndteres døgnet rundt hver eneste uke. For å levere god service og godt vedlikehold har BAM Bouw en Techniek implementert en […]

Sikkerhet og personvern

Tips

  • La oss jobbe sammen…

    La oss jobbe sammen…

    Vi i Microsoft Norge er helt avhengige av gode teknologipartnere for å finne fremtidens løsninger. Microsoft Norge er et globalt selskap med lokal forankring, og sitter på dyp kunnskap innen en rekke industrier. Som teknologipartner hos oss kan du få tilgang til presis veiledning, solid teknisk kompetanse og hele bredden i vårt salgsapparat. Hvordan kan […]