en kvinne som står i en møbelbutikk, holder en pute og bruker et nettbrett som er plassert på butikkveggen

Ressurser fra «Oppsummering av Retail’s Big Show 2023»

Siri Nordby

Siri Nordby

Client Executive Industry Lead Retail

Lesetid, 3 min.

Det ble mye bra inspirasjon og god innsikt når Microsoft, NCSC – Nordic Commercial Spaces & Communities og KPMG Norway inviterte retail bransjen til seminar i Bjørvika for å oppsummere en av verdens største retailkonferanser, NRF2023. 

Hvis vi oppsummerer aller først med det som gikk igjen som en rød tråd og gjennomsyret det meste, så må det bli fokuset på det å bygge kundeopplevelse med butikken og de ansatte i sentrum, gjennom smart og riktig bruk av teknologi. For så vidt ikke noe nytt, men nå med enda større fokus på den fysiske butikken og ikke kun digital handel som har vært i hovedfokus de siste årene. 

De tre største fokusområdene:

  1. Fokus på ytterligere forbedring av kundeopplevelsen
  2. Bygge en dynamisk arbeidsstyrke også ute i butikk og gi butikkmedarbeiderne de verktøyene og den innsikten de trenger for å kunne gjøre sitt aller ytterste.
  3. Supply chain – det og ha kontroll på hele verdikjeden og ikke minst når det kommer til overskuddslager. 

I tillegg har OpenAI eksplodert i etterkant av konferansen og vår egen Maxim Salnikov snakket om hva vi kan forvente oss av muligheter retailbransjen har med bruk av AI fremover.

Vi fikk også noen verdifulle refleksjoner under paneldebatten ledet av Trine Johannessen fra KPMG med Trond Fidje i Felleskjøpet Agri SA, Sondre Eftedal fra Jernia samt Stine Bjørdal i Citycon. Rollen til de ansatte i butikk og det fysiske møte med kunden er det sentrale.

  • For Felleskjøpet handler det blant annet om rett teknologi som støtter og møter de gode ende-til-ende prosessene i virksomheten, med gode, effektive og enkle teknologiske løsninger som går raskt og gir støtte til de ansatte i deres kundemøter
  • Med Jernia HUB og tablet har selskapet implementert teknologi i butikk som nettopp gir den ansatte innsikt til å synliggjøre og hjelpe forbrukerne til å ta rett valg, tenke totalsalg og ikke kanalsalg
  • Citycon er opptatt av at fremtidens butikk og handlesenter. Det handler om mer enn å skape gode butikkflater og utforming. Det handler om helhet med involvering av lokalsamfunnet hvor bærekraft og miljø er viktige byggeklosser, med referanse til blant annet Future Build

Bård Kvamme i Norrøna vektla viktigheten av å tenke helhet med å bygge et sterkt community med partnere, ambassadører og ansatte gjennom engasjement og gjensidig lojalitet og alltid ha folka i fokus. Han snakket også om hvor essensielt det er å være tålmodig og langsiktig, også når det er krevende tider. Det handler om å være 100% lojal mot konseptet.

Microsofts partnere Ombori og NEWBLACK presenterte sin teknologi som verktøy for å skape bedre kundeopplevelser og styrke limet mellom ‘on og offline’ handel, og hva begrepet contextional commerce faktisk innebærer med all data og informasjon i sanntid i alle kanaler. 

Marit Hagehaugen Evensen fra Playroom inspirerte også i sitt innlegg rundt dette med å finne sitt unike jeg.  Som Marvin Ellison sa: «Why try to fit in when you can stand out» – det er de unike bakgrunnene våre som skal gjøre oss rustet for fremtiden.

NRF Retail’s Big Show lærte oss rett og slett at tiden vi står overfor krever at vi strammer tøylene og setter enda skarpere fokus inn i 2023. For en kort oppsummering av hele vårt arrangement i Bjørvika, ta en titt på Playroom Event sin highlight-film her👇

Recap av «Microsoft: Oppsummering av Retail’s Big Show 2023»

Andre ressurser fra dagen finner du her:

Vi håper å sees igjen ved neste anledning!

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • Whitepaper: Innsikt i detaljhandel – utnyttelse av datakraften

    Whitepaper: Innsikt i detaljhandel – utnyttelse av datakraften

    Detaljhandelen bidrar med en betydelig andel av BNP i mange land, sysselsetter millioner av mennesker og berører nesten alle. Vi ville ha innsikt i en spesielt sårbar tid for bransjen, så vi gjennomførte nylig en undersøkelse blant 100 ledere innen detaljhandel. Dette for å finne ut hvilke utfordringer de står overfor, og lære mer om […]

  • Lindbak implementerer Microsoft 365 Business Central

    Lindbak implementerer Microsoft 365 Business Central

    Lindbak er et norskeid familieselskap med en lang og stolt historie innen kontormøblement og tjenester. Selskapet har eksistert siden 50-tallet, og har store planer for fremtiden. For å etterleve disse planene må de rydde opp i de digitale systemene. “Vi skal være en totalleverandør av alle tjenester opp mot kontor. Alt som gjør kontoret til […]

Finans og forsikring

Government

  • en kvinne som sitter på et fortau

    Den digitale transformasjonen av borgertjenester

    Oppdag hvordan myndigheter bruker skybaserte verktøy og opplevelser for å tenke nytt om hvordan mennesker, data og prosesser kan kombineres for å skape verdi.

  • Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Da pandemien herjet som verst, reagerte Nordre Follo kommune lynraskt. Nå har lavkodeprosjektet Hjerteknappen gjort det enklere for flere å oppsøke hjelp.  Vinteren 2021 stengte Nordre Follo ned. Pandemien herjet, og med et nytt mutantvirus på avveie, var plutselig kommunen syd for Oslo et episenter.   Over natten ble det bestemt at kun matbutikker, bensinstasjoner og […]

Helseomsorg

Industri

  • en stor vannmasse

    Bærekraft i digital produksjon

    Se hvordan den globale lederen innen rustfritt stål, Outokumpu, samarbeidet med Microsoft for å forbedre produksjonsprosessene sine med teknologi.

  • Microsoft joins Katapult Accelerator Demo Day

    Microsoft joins Katapult Accelerator Demo Day

    On September 23rd, during Oslo Innovation Week 2020, Microsoft Norway joins as a partner for Katapult Accelerator Batch Five Demo Day. Microsoft is proud to have been working closely with Katapult Accelerator during the last two years and supporting startups within Katapult Accelerator’s impact-tech accelerator program focused on solving challenges within health, equality, sustainable consumption, […]

Offentlig sektor

  • Bybilde av Stavanger

    Slik bruker Stavanger kommune kunstig intelligens for å effektivisere kommunale tjenester

    Med hjelp fra Microsoft og Bouvet, satser Stavanger kommune på kunstig intelligens (KI) for å effektivisere tilbudet for sine 145.000 innbyggere.  – Ved å bruke data på en smart måte når vi planlegger og utvikler lokalsamfunnet vårt, kan vi ta bedre avgjørelser, få bedre kontroll – og til syvende og sist levere bedre på de […]

  • Går du glipp av mulighetene i skyen?

    Går du glipp av mulighetene i skyen?

    Ingen kan spå hvordan morgendagen blir, men vi vet at den vil preges av to viktige trender som smelter sammen – skyløsninger og kunstig intelligens. La oss starte med det viktigste først: Skytjenester gjør dine data tilgjengelige for deg. Det betyr at du kan bruke historiske data for å forstå noe som skjer i dag. […]

Utdanning

  • Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Personlig tilpasset læring er et mål som lærere overalt har prøvd å oppnå i årevis. Men pandemien viste hvor kompleks denne utfordringen er for lærere, som møter mer elever med mange flere typer behov enn noen gang før.  Fordi det å levere en virkelig personlig læringsopplevelse for hver elev tradisjonelt har krevd mye av den […]

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering med Surface og Teams

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for både lærere og elever. Digitaliseringen vår har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

Kundehistorier

  • Store associate loading a drive-thru customers’ car with their order.

    Bringing essential groceries within everyone’s reach

    In the suburbs of Oslo, a red trailer branded with the logo of the Norwegian grocery retailer MENY is using technology that’s helping to reshape retail around the world. Sat at the side of a petrol station, the trailer is accessed by a ramp that leads into what looks like a miniature gymnasium locker room. […]

Sikkerhet og personvern

Tips

  • La oss jobbe sammen…

    La oss jobbe sammen…

    Vi i Microsoft Norge er helt avhengige av gode teknologipartnere for å finne fremtidens løsninger. Microsoft Norge er et globalt selskap med lokal forankring, og sitter på dyp kunnskap innen en rekke industrier. Som teknologipartner hos oss kan du få tilgang til presis veiledning, solid teknisk kompetanse og hele bredden i vårt salgsapparat. Hvordan kan […]