Siirry pääsisältöön

Microsoft Unified Support -palvelut apuna lääkevalmistaja Orionin kasvun kiihdyttämisessä

Mika Aromaa

Mika Aromaa

Johtaja, Customer Success

Lukuaika, 3 min.

Suomalainen lääkevalmistaja Orion oli aiemmin ollut Microsoft Premier Supportin asiakas jo vuosia, mutta muuttuvat olosuhteet ja uudenlaiset haasteet edellyttivät teknisen tuen prosessien päivittämistä. Orion saa nykyisin tarvitsemaansa kehittävää ja oikea-aikaista asiantuntemusta Microsoftin Unified Supportilta. Kun tekninen tuki toimii ”bisneksen vauhdissa”, Orion pystyy paremmin saavuttamaan kunnianhimoiset tavoitteensa liiketoiminnan kasvulle.

“Microsoftin toiminnan avoimuus todella toimii meillä. Markkinoiden edetessä ja kehittyessä yhä nopeammin meillä ei ole aikaa tyytyä vähempään. Microsoft on täysin avoin jakaessaan laajaa asiantuntemustaan.”

– Outi Anttila, Head of Core Services, Orion

Orion pystyi rakentamaan kahdessa kuukaudessa useita uusia järjestelmätason infrastruktuurihankkeita — kuten SAP H/4 ja T&K — joita ei olisi vielä vähän aikaa sitten ollut mahdollista toteuttaa.

Pilvipalvelut mahdollistivat ennennäkemättömän tehokkuuden

Orionin Head of Core Services Outi Anttila toteaa, että näiden projektien toteuttaminen pilvipalveluiden avulla sen sijaan, että ne olisi toteutettu omassa konesalissa, oli yksi avain ennennäkemättömän tehokkuuden saavuttamiseen. Toinen avainasia oli pilviasiantuntijoiksi tulemiseen tarvittavat valtavat muutosjohtamisen ponnistelut ja niiden sujuva hallinnointi. Saadakseen apua, Orion kääntyi Microsoftin Unified Supportin puoleen.

Orion oli ollut perinteisen Microsoft Premier -tuen asiakas jo vuosia, mutta Orionin nykyiset haasteet vaativat täysin uudenlaista apua palveluntarjoajalta.

Unified Support vastasi tarpeisiin

Anttila huomauttaa, että liiketoiminnan ongelmatilanteet ja uudet teknologiat tuovat haasteita yrityksille nopeammalla temmolla kuin koskaan ennen. “Jatkuvat edistysaskeleet pilviratkaisuissa ovat loistava esimerkki tästä”, hän sanoo. “Vanha teknisen tuen toimintatapa, jossa avaat tiketin ja joku muu tekee työn puolestasi, ei vain pysy vaihtuvien tarpeiden vauhdissa – ja maksaa liikaa. Meidän on saatava oma IT-henkilöstömme ajan tasalle uudesta teknologiasta ja pidettävä heidät mukana kehityksessä. Sillä on merkitystä, työstivät he sitten uusia näkökulmia pilven järjestelmänhallintaan tai analysoivat sitä, toimivatko myyjien tarjoukset meille. Unified Supportin avulla pystymme vastaamaan näihin tarpeisiin – ja mihin tahansa muuhunkin mitä teknologiamaailma eteemme heittää. ”

Näihin tarpeisiin vastaaminen on Orionille erityisen tärkeää juuri nyt, sillä yhtiö toteuttaa parhaillaan kolmivuotista suunnitelmaa liikevaihdon kasvattamiseksi 50 prosentilla. Anttila ja hänen kollegansa uskoivat, että Unified Support olisi oikea valinta tuomaan tarvittavaa osaamista ja ketteryyttä toivotun kasvun saavuttamiseksi.

Unified Support tarjoaa Orionille nämä:

  • Yksi alusta koko Microsoftin teknologiaosaamisen hyödyntämiseksi
  • Globaali toiminta, joka on hyödyllinen Orionille sen laajentuessa Suomen ulkopuolelle Aasiaan, Pohjois-Amerikkaan ja muualle Eurooppaan
  • Reaaliaikainen analytiikka, joka säästää aikaa järjestelmäongelmien ratkaisemisessa
  • Räätälöidyt ohjeistukset ja Microsoftin insinöörien tarjoama opastus aina tarvittaessa
  • Yli 500 eri hallinnoitua IP-palvelua
  • Erikoistuneet tukipalvelut vastaamaan monimutkaisimpiinkin IT-haasteisiin

Henkilöstön ammattitaidon kasvattamista yhteistyön kautta

Anttila tuo myös esiin, kuinka teknisen tuen asiantuntijat ovat tehneet tiivistä yhteistyötä Orionin muiden yhteistyökumppaneiden, kuten esimerkiksi Fujitsun kanssa. Unified Support on kouluttanut Orionin IT-henkilöstöä, jotta se voisi paremmin keskustella yhtiön muiden palveluntarjoajien kanssa. Esimerkiksi tietoturvapalveluiden kanssa yhteistyötä on sujuvoitettu muun muassa Azure Sentinelin ja Orionin Security Operations Centerin optimoinnin kautta.

“Microsoft on erittäin tehokas järjestämään tarpeisiimme suunnattuja seminaareja ja työpajoja sekä  viikoittaisia tapaamisia asiakasmenestyspäällikön kanssa, joiden lisäksi se laatii kuukausittaisia raportteja ja ohjeita siitä, miten saamme kaiken haluamme tiedon oppimisportaalista”, Anttila sanoo. “Henkilöstömme osallistuu Microsoftin ja Fujitsun edustajien kanssa työpajoihin ja kokouksiin, joten pysymme yhdessä ajan tasalla asioista.”

Orion ei ole aiemmin toteuttanut teknisen tuen prosessejaan palveluntarjoajiensa yhteistyön kautta, mutta antaa Microsoftille korkeat arvosanat yhteistyön toteuttamisesta. “Palveluntarjoajien on muututtava ajan myötä, ja Microsoftin avoimuus todella toimii meillä”, Anttila sanoo. “Markkinoiden edetessä ja kehittyessä yhä nopeammin meillä ei ole aikaa tyytyä vähempään. Microsoft on täysin avoin jakaessaan laajaa asiantuntemustaan.”

Pilvipalvelut mahdollistivat ennennäkemättömän tehokkuuden

Seuraavaksi Orionilla on edessään monimutkainen 40 Tt:n SAP-asennus, jonka se aikoo siirtää Azureen. Tämä toteutetaan Unified Supportin opastuksella järjestettävien yrityssovellusten asiantuntijoiden, esimiesten ja muiden työntekijöiden täydennyskoulutuksen avulla. Anttila toteaa, että “lähes kaikki on mahdollista Unified Supportin avulla.”

“Olemme olleet erittäin positiivisesti yllättyneitä Microsoftin jakamasta runsaasta asiantuntemuksesta”, Anttila sanoo. ”Yhteistyö Unified Supportin edistää yleisesti yhteistyötämme  Microsoftin kanssa. Menestymme, kohtaamme haasteita ja opimme yhdessä. ”

 

 

Maksuton raportti: Miten teknologia auttaa liiketoimintaa ideoiden arvon maksimoinnissa

Edistä parempaa työympäristöä, jossa työntekijöillä on keinot ja voimavarat uudenlaisen ajattelun luomiseen

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Koulutus

  • Teams opetuksessa 3/3: Opinnäytetyön ohjaus Metropoliassa

    Teams opetuksessa 3/3: Opinnäytetyön ohjaus Metropoliassa

    Hannu Turunen, digitutor, MIE-sertifioitu fysiikan lehtori Metropoliasta, hyödyntää Teamsiä myös opinnäytetyön ohjauksessa. ”Taas samat sähköpostit eteenpäin”, Hannu ajatteli uuden opinnäytetyön ohjauksen alussa. ”Sitten ajattelin, että miksen tekisi tätä Teamsissä?” ”Opinnäytetyön ohjaukseen Teams tuntui sopivan todella hyvin. Ajattelin, että tärkeintä olisi, että kaikki asiat olisivat yhdessä paikassa; opinnäytetyöt, kommentit, lähdemateriaali, ohjeistus.”   ”Plannerin käyttö Teamsissa sopii […]

  • Yhteistyössä Aalto-yliopiston kanssa: teollisen suunnittelun opiskelijat kehittivät Surface-laitteille käyttöliittymän vain äänikomentoja ja digitaalista kynää käyttäen

    Yhteistyössä Aalto-yliopiston kanssa: teollisen suunnittelun opiskelijat kehittivät Surface-laitteille käyttöliittymän vain äänikomentoja ja digitaalista kynää käyttäen

    Kun luomisella ei ole rajoja laittamalla sille rajat Teimme yhdessä Aalto-yliopiston teollisen suunnittelun maisterikurssin kanssa yhteisprojektin 2018 vuoden lopulla, joka ajoi minut todella syville vesille itsetutkistelussa. Päädyin pohtimaan, mikä meidän luovuuttamme rajoittaa? ”Teidän tehtävänne on kehittää ja suunnitella Surface-laitteille käyttöliittymä vain äänikomentoja ja digitaalista kynää käyttäen”. Näin alkoi projektimme Aalto-yliopiston käyttöliittymäsuunnittelun kanssa yhteinen taival loppuvuodesta […]

Teollisuus

  • Wärtsilä – tuottavuutta ajasta ja paikasta riippumatta Microsoft 365 -pilvipalvelujen avulla

    Wärtsilä – tuottavuutta ajasta ja paikasta riippumatta Microsoft 365 -pilvipalvelujen avulla

    Halki jäisen meren seilaa hinaaja. Sen komentosillalla seisoo kapteeni, joka keskittyy ohjaamaan aluksensa turvallisesti 200 merimailin päähän Pohjois-Suomessa sijaitsevaan Tornioon. Matkan syy? Varma-alus hinaa juuri valmistunutta 110 tonnin painoista nesteytetyn maakaasun (LNG) säiliömoduulia Tornio Mangan terminaaliin, joka on yksi Pohjoismaiden suurimmista LNG-terminaaleista. Kun hinaaja saapuu perille tiheässä sumussa, hydraulinen nosturi ohjaa säiliön paikoilleen. Tämä tarkkaan […]

  • Etex

    Etex käyttää nykyaikaisia työkaluja liiketoimintansa yhdistämisessä ja asiakaskeskeisyytensä parantamisessa

    Rakennusalalla kaikkien komponenttien on toimittava oikea-aikaisessa yhteistyössä, jotta lopputuote on mahdollisimman hyvä. Belgialaiselle rakennusratkaisuja valmistavalle Etexille tämä on jokapäiväistä todellisuutta, mutta samalla se halusi löytää keinoja tuottavuuden ja sisäisen yhteistyön parantamiseen. Yritys toimii yli 42 maassa ja työllistää yli 15 000 henkeä. Etexille digitaalinen muutos on avainasemassa sisäisten prosessien parantamisessa ja paremman asiakaspalvelun tarjoamisessa. Muutos […]

Terveydenhuolto

  • nainen istuu pöydän ääressä

    Hoitotiimien voimaannuttaminen Microsoft 365:n uusilla työkaluilla

    Tutustu Microsoft 365 -tuottavuuspilvipalveluiden uusiin yhteistyö- ja viestintäominaisuuksiin, jotka parantavat lääkäreiden ja järjestelmänvalvojien tehokkuutta.

  • Lataa: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

    Lataa: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

    Oikein valjastettuna digitalisaatio tarjoaa vastauksia moniin terveydenhoitoa ravisteleviin haasteisiin: väestön ikääntymisestä kroonisten sairauksien yleistymiseen ja teknologisista siiloista kyberuhkiin. Unelmien pelikirjaan olemme koonneet kattavan tietopaketin onnistumiseen: • Visio terveydenhuollon digimurroksesta • Terveydenhoidon esimerkkikäyttötapaukset • Kyvykkyyksien kehittämisen suunnitelma LATAA: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

Vähittäiskauppa

  • Microsoft 365 Business auttaa HeadBrandsia valmistautumaan tulevaisuuteen

    Microsoft 365 Business auttaa HeadBrandsia valmistautumaan tulevaisuuteen

    HeadBrands on perustamisvuodestaan 2010 asti kasvanut tasaista tahtia ja on nyt hiustenhoitotuotteiden johtava vähittäismyyjä Pohjoismaissa. HeadBrands tarvitsi modernin IT-ratkaisun, joka parantaa liiketoiminnan tuottavuutta ja tehostaa yhteistyötä sekä yrityksen sisällä että ulkoisesti. Tähän haasteeseen vastaamiseksi yritys päätti korvata useimmat käytössä olleet palvelunsa Microsoft 365 Businessilla. Kyseessä on täysin uusi ratkaisu, jossa yhdistyvät Microsoft Office 365:n, Windows […]

  • Vähittäiskauppa ja GDPR: neljä GDPR-vaatimusta ja miten Microsoft voi auttaa sinua noudattamaan niitä

    Vähittäiskauppa ja GDPR: neljä GDPR-vaatimusta ja miten Microsoft voi auttaa sinua noudattamaan niitä

      Lue, miten voimme auttaa sinua täyttämään GDPR:n vaatimukset ratkaisuilla, jotka ovat saatavilla jo nyt: Arvioi nykyinen riskiprofiilisi “Mistä voin tietää, miltä osin noudatan jo säädöksiä ja mihin minun pitää seuraavaksi keskittyä?” Tämä on yksi yleisimmistä vähittäismyyjien GDPR:ään liittyvistä kysymyksistä. Se on myös yksi vaikeimmin vastattavista kysymyksistä, koska jokainen vähittäismyyjä on erilainen. Onneksi uusi Compliance Manager […]

Valtionhallinto

  • Iceland runs on Trust

    Miten pilvipalvelut auttoivat pientä kansakuntaa toteuttamaan suuria tavoitteita

    Joulukuussa 2015 Islannin hallitus käynnisti digitaalisen infrastruktuuriarvioinnin. Sillä oli käytössään yli 100 toimittajaa, joita hallitsi yli 100 IT-päällikköä kussakin julkisyhteisössä. Tehtävänanto oli selvä: toiminnan yksinkertaistaminen ja IT:n virtaviivaistaminen yli 20 000 käyttäjälle. Ratkaisu: Kaksi ja puoli vuotta myöhemmin tehtiin päätös: Microsoft 365 valittiin koko julkisen sektorin yhteiseksi pilviympäristöksi. Tämä on ensimmäinen kerta, kun jokin maa […]

  • Ineco

    Ineco parantaa työntekijöiden tuottavuutta uudenaikaisilla työkaluilla ja tekoälyllä

    Ohjelmistojen kanssa kamppailu ei auta tehokkaammassa työnteossa. Samoin tuottavuus kärsii, jos tiedostojen jakaminen ja asiakirjojen muokkaus yhteistyössä on vaikeaa. Espanjan julkisella sektorilla toimiva Ineco ymmärtää tämän. Siksi se päätti muuttaa tapoja, joilla työntekijät ovat vuorovaikutuksessa teknologian ja toistensa kanssa. Ottamalla käyttöön Microsoft 365 -ratkaisun yli 2 800 työntekijälleen Ineco on yhdessä kumppaninsa Necsian kanssa parantanut […]

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

  • Mies, jolla on silmälasit, hymyilee kameralle

    HUS: tietojen turvallinen jakaminen elintärkeitä päätöksiä varten

    Sairaudet ovat usein hyvin epäoikeudenmukaisia. Tämä valitettava totuus korostui jälleen kerran koronavirusepidemian yhteydessä alkuvuodesta 2020, kun monet terveydenhuolto-organisaatiot joutuivat kohtaamaan haasteita, joita maailmassa ei ollut esiintynyt kokonaiseen vuosisataan. Sairaalat edellyttivät nopeaa vastetta voidakseen hidastaa viruksen leviämistä ilman, että sillä on vaikutusta hoidon laatuun. Tällainen tilanne aiheuttaa paineita mille tahansa instituutiolle, mutta Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirille […]

Digitalisaatio

  • Iceland runs on Trust

    Miten pilvipalvelut auttoivat pientä kansakuntaa toteuttamaan suuria tavoitteita

    Joulukuussa 2015 Islannin hallitus käynnisti digitaalisen infrastruktuuriarvioinnin. Sillä oli käytössään yli 100 toimittajaa, joita hallitsi yli 100 IT-päällikköä kussakin julkisyhteisössä. Tehtävänanto oli selvä: toiminnan yksinkertaistaminen ja IT:n virtaviivaistaminen yli 20 000 käyttäjälle. Ratkaisu: Kaksi ja puoli vuotta myöhemmin tehtiin päätös: Microsoft 365 valittiin koko julkisen sektorin yhteiseksi pilviympäristöksi. Tämä on ensimmäinen kerta, kun jokin maa […]

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – Sulava tarjoaa työkulttuurin muutoksen rakennuspalikat

    Kumppaniblogi – Sulava tarjoaa työkulttuurin muutoksen rakennuspalikat

    Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.   Työkultuuria ei muuteta hetkessä Isot muutokset organisaatiossa eivät tapahdu sattumalta. Ne vaativat toteutuakseen johdon tuen, määritellyt skenaariot, (paljon) tiedottamista ja usein myös kouluttamista. Ruoka- ja juomapakkausten asiantuntija Huhtamäki näki strategisen tarpeen sisäisen yhteistyön parantamiselle ja työtapojen tehostamiselle. Käytännössä he miettivät miten […]

Tietoturva ja tietosuoja

Vinkit

  • Microsoft -ohjelmat maksutta opiskelijoiden ja henkilökunnan omille tietokoneille, tabletille ja matkapuhelimeen

    Microsoft -ohjelmat maksutta opiskelijoiden ja henkilökunnan omille tietokoneille, tabletille ja matkapuhelimeen

    Tiesitkö, että valtaosa suomalaisista opiskelijoista, opettajista ja oppilaitosten työntekijöistä voi asentaa Microsoft Office -paketin maksutta omalle tietokoneelle, tabletille tai matkapuhelimeen? Officen asentaminen tapahtuu oppilaitoksesi Office 365 -palvelun kautta, ja asennuksen voit tehdä jopa viidelle omalle kotikoneellesi sekä viidelle puhelimellesi ja tabletillesi. Näin ollen saat Office paketin jopa 15 laitteellesi täysin maksutta. Office -ohjelmistopakettiin sisältyy Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint ja OneNote sekä muita opiskelussa tarpeellisia sovelluksia. Katso […]