Siirry pääsisältöön

Microsoft Unified Support -palvelut apuna lääkevalmistaja Orionin kasvun kiihdyttämisessä

Mika Aromaa

Mika Aromaa

Johtaja, Customer Success

Lukuaika, 3 min.

Suomalainen lääkevalmistaja Orion oli aiemmin ollut Microsoft Premier Supportin asiakas jo vuosia, mutta muuttuvat olosuhteet ja uudenlaiset haasteet edellyttivät teknisen tuen prosessien päivittämistä. Orion saa nykyisin tarvitsemaansa kehittävää ja oikea-aikaista asiantuntemusta Microsoftin Unified Supportilta. Kun tekninen tuki toimii ”bisneksen vauhdissa”, Orion pystyy paremmin saavuttamaan kunnianhimoiset tavoitteensa liiketoiminnan kasvulle.

“Microsoftin toiminnan avoimuus todella toimii meillä. Markkinoiden edetessä ja kehittyessä yhä nopeammin meillä ei ole aikaa tyytyä vähempään. Microsoft on täysin avoin jakaessaan laajaa asiantuntemustaan.”

– Outi Anttila, Head of Core Services, Orion

Orion pystyi rakentamaan kahdessa kuukaudessa useita uusia järjestelmätason infrastruktuurihankkeita — kuten SAP H/4 ja T&K — joita ei olisi vielä vähän aikaa sitten ollut mahdollista toteuttaa.

Pilvipalvelut mahdollistivat ennennäkemättömän tehokkuuden

Orionin Head of Core Services Outi Anttila toteaa, että näiden projektien toteuttaminen pilvipalveluiden avulla sen sijaan, että ne olisi toteutettu omassa konesalissa, oli yksi avain ennennäkemättömän tehokkuuden saavuttamiseen. Toinen avainasia oli pilviasiantuntijoiksi tulemiseen tarvittavat valtavat muutosjohtamisen ponnistelut ja niiden sujuva hallinnointi. Saadakseen apua, Orion kääntyi Microsoftin Unified Supportin puoleen.

Orion oli ollut perinteisen Microsoft Premier -tuen asiakas jo vuosia, mutta Orionin nykyiset haasteet vaativat täysin uudenlaista apua palveluntarjoajalta.

Unified Support vastasi tarpeisiin

Anttila huomauttaa, että liiketoiminnan ongelmatilanteet ja uudet teknologiat tuovat haasteita yrityksille nopeammalla temmolla kuin koskaan ennen. “Jatkuvat edistysaskeleet pilviratkaisuissa ovat loistava esimerkki tästä”, hän sanoo. “Vanha teknisen tuen toimintatapa, jossa avaat tiketin ja joku muu tekee työn puolestasi, ei vain pysy vaihtuvien tarpeiden vauhdissa – ja maksaa liikaa. Meidän on saatava oma IT-henkilöstömme ajan tasalle uudesta teknologiasta ja pidettävä heidät mukana kehityksessä. Sillä on merkitystä, työstivät he sitten uusia näkökulmia pilven järjestelmänhallintaan tai analysoivat sitä, toimivatko myyjien tarjoukset meille. Unified Supportin avulla pystymme vastaamaan näihin tarpeisiin – ja mihin tahansa muuhunkin mitä teknologiamaailma eteemme heittää. ”

Näihin tarpeisiin vastaaminen on Orionille erityisen tärkeää juuri nyt, sillä yhtiö toteuttaa parhaillaan kolmivuotista suunnitelmaa liikevaihdon kasvattamiseksi 50 prosentilla. Anttila ja hänen kollegansa uskoivat, että Unified Support olisi oikea valinta tuomaan tarvittavaa osaamista ja ketteryyttä toivotun kasvun saavuttamiseksi.

Unified Support tarjoaa Orionille nämä:

  • Yksi alusta koko Microsoftin teknologiaosaamisen hyödyntämiseksi
  • Globaali toiminta, joka on hyödyllinen Orionille sen laajentuessa Suomen ulkopuolelle Aasiaan, Pohjois-Amerikkaan ja muualle Eurooppaan
  • Reaaliaikainen analytiikka, joka säästää aikaa järjestelmäongelmien ratkaisemisessa
  • Räätälöidyt ohjeistukset ja Microsoftin insinöörien tarjoama opastus aina tarvittaessa
  • Yli 500 eri hallinnoitua IP-palvelua
  • Erikoistuneet tukipalvelut vastaamaan monimutkaisimpiinkin IT-haasteisiin

Henkilöstön ammattitaidon kasvattamista yhteistyön kautta

Anttila tuo myös esiin, kuinka teknisen tuen asiantuntijat ovat tehneet tiivistä yhteistyötä Orionin muiden yhteistyökumppaneiden, kuten esimerkiksi Fujitsun kanssa. Unified Support on kouluttanut Orionin IT-henkilöstöä, jotta se voisi paremmin keskustella yhtiön muiden palveluntarjoajien kanssa. Esimerkiksi tietoturvapalveluiden kanssa yhteistyötä on sujuvoitettu muun muassa Azure Sentinelin ja Orionin Security Operations Centerin optimoinnin kautta.

“Microsoft on erittäin tehokas järjestämään tarpeisiimme suunnattuja seminaareja ja työpajoja sekä  viikoittaisia tapaamisia asiakasmenestyspäällikön kanssa, joiden lisäksi se laatii kuukausittaisia raportteja ja ohjeita siitä, miten saamme kaiken haluamme tiedon oppimisportaalista”, Anttila sanoo. “Henkilöstömme osallistuu Microsoftin ja Fujitsun edustajien kanssa työpajoihin ja kokouksiin, joten pysymme yhdessä ajan tasalla asioista.”

Orion ei ole aiemmin toteuttanut teknisen tuen prosessejaan palveluntarjoajiensa yhteistyön kautta, mutta antaa Microsoftille korkeat arvosanat yhteistyön toteuttamisesta. “Palveluntarjoajien on muututtava ajan myötä, ja Microsoftin avoimuus todella toimii meillä”, Anttila sanoo. “Markkinoiden edetessä ja kehittyessä yhä nopeammin meillä ei ole aikaa tyytyä vähempään. Microsoft on täysin avoin jakaessaan laajaa asiantuntemustaan.”

Pilvipalvelut mahdollistivat ennennäkemättömän tehokkuuden

Seuraavaksi Orionilla on edessään monimutkainen 40 Tt:n SAP-asennus, jonka se aikoo siirtää Azureen. Tämä toteutetaan Unified Supportin opastuksella järjestettävien yrityssovellusten asiantuntijoiden, esimiesten ja muiden työntekijöiden täydennyskoulutuksen avulla. Anttila toteaa, että “lähes kaikki on mahdollista Unified Supportin avulla.”

“Olemme olleet erittäin positiivisesti yllättyneitä Microsoftin jakamasta runsaasta asiantuntemuksesta”, Anttila sanoo. ”Yhteistyö Unified Supportin edistää yleisesti yhteistyötämme  Microsoftin kanssa. Menestymme, kohtaamme haasteita ja opimme yhdessä. ”

 

 

Maksuton raportti: Miten teknologia auttaa liiketoimintaa ideoiden arvon maksimoinnissa

Edistä parempaa työympäristöä, jossa työntekijöillä on keinot ja voimavarat uudenlaisen ajattelun luomiseen

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Koulutus

  • School Data Sync ja PrimusQuery

    School Data Sync ja PrimusQuery

    Microsoft School Data Sync julkaistiin tammikuussa 2017. Sitä voidaan käyttää opiskelijahallintojärjestelmän tietojen (koulut, luokat, kurssit, opettajat, oppilaat, kurssiosallistumiset) viemiseen Azure AD:hen ja Office 365:een. Muun muassa Microsoft Classroom Preview ja Intune for Education hyödyntävät School Data Syncillä synkronoituja tietoja. Jos School Data Sync on käytössä, niin Microsoft Classroom Preview’n tilat voidaan luoda täysin automaattisesti ja […]

  • Yhteistyössä Aalto-yliopiston kanssa: teollisen suunnittelun opiskelijat kehittivät Surface-laitteille käyttöliittymän vain äänikomentoja ja digitaalista kynää käyttäen

    Yhteistyössä Aalto-yliopiston kanssa: teollisen suunnittelun opiskelijat kehittivät Surface-laitteille käyttöliittymän vain äänikomentoja ja digitaalista kynää käyttäen

    Kun luomisella ei ole rajoja laittamalla sille rajat Teimme yhdessä Aalto-yliopiston teollisen suunnittelun maisterikurssin kanssa yhteisprojektin 2018 vuoden lopulla, joka ajoi minut todella syville vesille itsetutkistelussa. Päädyin pohtimaan, mikä meidän luovuuttamme rajoittaa? ”Teidän tehtävänne on kehittää ja suunnitella Surface-laitteille käyttöliittymä vain äänikomentoja ja digitaalista kynää käyttäen”. Näin alkoi projektimme Aalto-yliopiston käyttöliittymäsuunnittelun kanssa yhteinen taival loppuvuodesta […]

Teollisuus

  • Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    HiQ konseptoi ja toteutti uuden intranetin ja modernit kollaboraatiotyökalut Normetille. Uusi SharePoint Online -intranet SmartNet, Microsoft Teams, Yammer ja modernit SharePoint-tiimisivustot ovat nyt 1 100 Normetilaisen käytössä 30 maassa. Tärkein tavoite projektissa oli sisäisen viestinnän ja työnteon helpottaminen ja tehostaminen. Käyttäjiä haluttiin myös rohkaista viestimään aktiivisemmin ja avoimemmin yli organisaatiorajojen. Muutoksen pääviesti oli: Let´s communicate […]

  • henkilö istuu työpöydällä olevan kannettavan tietokoneen ääressä

    Ihmisten johtamisen kompassi haastavina aikoina

    Microsoftin Max Tchapeyou kertoo kuudesta omakohtaisesta tavasta, joiden avulla hän on työskennellyt tehokkaammin ja positiivisemmin tiiminsä kanssa.

Terveydenhuolto

  • HUS hyödyntää Hololens-teknologiaa yhteistyössä Disiorin kanssa

    HUS hyödyntää Hololens-teknologiaa yhteistyössä Disiorin kanssa

    Disior – uudet teknologiat lääkärien käytössä Disior kehittää lääkärien, insinöörien ja matemaatikkojen yhteistyönä täysin uudenlaista tapaa mallintaa ja analysoida luunmurtumia ja pehmytkudosta. Yhdessä HUS:n ja Microsoftin kanssa tehtävissä projekteissa tuodaan uutta teknologiaa potilastyöhön, leikkaussaleihin ja sairaalamaailmaan. Vuoropuhelu lääkärien ja insinöörien välillä varmistaa sen, että toiveet, tarpeet ja mahdollisuudet kohtaavat. Analyysiohjelmistot muuttavat potilaskuvan matemaattiseksi malliksi, jolloin […]

  • Mies, jolla on silmälasit, hymyilee kameralle

    HUS: tietojen turvallinen jakaminen elintärkeitä päätöksiä varten

    Sairaudet ovat usein hyvin epäoikeudenmukaisia. Tämä valitettava totuus korostui jälleen kerran koronavirusepidemian yhteydessä alkuvuodesta 2020, kun monet terveydenhuolto-organisaatiot joutuivat kohtaamaan haasteita, joita maailmassa ei ollut esiintynyt kokonaiseen vuosisataan. Sairaalat edellyttivät nopeaa vastetta voidakseen hidastaa viruksen leviämistä ilman, että sillä on vaikutusta hoidon laatuun. Tällainen tilanne aiheuttaa paineita mille tahansa instituutiolle, mutta Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirille […]

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

  • Iceland runs on Trust

    Miten pilvipalvelut auttoivat pientä kansakuntaa toteuttamaan suuria tavoitteita

    Joulukuussa 2015 Islannin hallitus käynnisti digitaalisen infrastruktuuriarvioinnin. Sillä oli käytössään yli 100 toimittajaa, joita hallitsi yli 100 IT-päällikköä kussakin julkisyhteisössä. Tehtävänanto oli selvä: toiminnan yksinkertaistaminen ja IT:n virtaviivaistaminen yli 20 000 käyttäjälle. Ratkaisu: Kaksi ja puoli vuotta myöhemmin tehtiin päätös: Microsoft 365 valittiin koko julkisen sektorin yhteiseksi pilviympäristöksi. Tämä on ensimmäinen kerta, kun jokin maa […]

  • Ineco

    Ineco parantaa työntekijöiden tuottavuutta uudenaikaisilla työkaluilla ja tekoälyllä

    Ohjelmistojen kanssa kamppailu ei auta tehokkaammassa työnteossa. Samoin tuottavuus kärsii, jos tiedostojen jakaminen ja asiakirjojen muokkaus yhteistyössä on vaikeaa. Espanjan julkisella sektorilla toimiva Ineco ymmärtää tämän. Siksi se päätti muuttaa tapoja, joilla työntekijät ovat vuorovaikutuksessa teknologian ja toistensa kanssa. Ottamalla käyttöön Microsoft 365 -ratkaisun yli 2 800 työntekijälleen Ineco on yhdessä kumppaninsa Necsian kanssa parantanut […]

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

  • Ruotsalaisjohtajien menestyksen tukeminen nykyaikaisilla työpaikkaratkaisuilla

    Ruotsalaisjohtajien menestyksen tukeminen nykyaikaisilla työpaikkaratkaisuilla

    Johdonmukaisuuden puute tekee liiketoiminnasta aina vaikeampaa. Ruotsalainen johtajien ammattijärjestö Ledarna havaitsi tämän, kun sen työntekijöiden määrä ylitti 170 henkeä. Vanhojen työkalujen ja järjestelmien korvaaminen auttoi organisaatiota virtaviivaistamaan prosessejaan, parantamaan yhteistyötä ja tietoturvaa sekä avaamaan uusia innovaatiomahdollisuuksia. Surface-laitteet ja Microsoft Office 365 ovat parantaneet Ledarnan työntekijöiden liikkuvuutta ja tuottavuutta. Ne ovat helpottaneet luottamuksellisten tietojen ja henkilötietojen […]

Digitalisaatio

  • Suunnittelisitko organisaatiosi vuosibudjetin paperilehtiöön?

    Suunnittelisitko organisaatiosi vuosibudjetin paperilehtiöön?

    Puhumme paljon uusista teknologioista, mutta miksi emme näe asiakastyötä tekevien tarpeita ensisijaisen tärkeinä? Kuvittele itsesi laitehuoltajaksi. Työpäiväsi alkaa siitä, kun nappaat työpaikalta mukaasi taulutietokoneen, johon kirjaudut sormenjäljellä. Laite tunnistaa sinut ja ilmoittaa kiireellisestä huoltotehtävästä. Otat työtehtävän hoitaaksesi, jolloin saat ajo-ohjeet kohteeseen. Paikan päällä huomaat, ettet ole aikaisemmin korjannut kyseistä laitetta. Saat ehdotuksen pikaisesta videopuhelusta työkaverille, […]

Kumppaniblogi

  • mies lasit katsot kameraa

    Nopean kansainvälistymisen haasteet yrityshallinnolle – Case Normet

    Yrityksen kasvaessa ja kansainvälistyessä paineet kasvavat myös yrityksen hallinnossa. Vaaditaan entistä nopeampaa reagointikykyä samalla kun on huomioitava monenlaiset compliance-vaatimukset. Lisäksi tiedostoihin ja tiedon käsittelyyn liittyvät tietoturva- ja tietosuojavaatimukset kasvavat. Normet Group löysi governance tarpeisiinsa sopivan palvelun, ContractZenin, helpottamaan tärkeiden sopimusten ja kokousten hallintaa. Normet Group on maanalaisessa kaivostoiminnassa ja tunnelien rakentamisessa tarvittavia laitteita valmistava teknologiayritys. […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Sofie Lindblom istuu Surface-laitteen kanssa kokoushuoneessa

    200 miljardia syytä sille, miksi yritysten on vastattava kyberturvallisuuden haasteisiin

    Vuoteen 2021 mennessä verkkoon yhdistettyjä laitteita tulee olemaan 200 miljardia. Se on kerrassaan uskomaton määrä – ja sillä tulee olemaan valtavia vaikutuksia siihen, kuinka elämme ja teemme työtä. Tänä päivänä kaikki käyttävät mobiililaitteita. Voimme työskennellä mistä tahansa sekä jakaa työmme ja omat intohimomme saumattomasti laitteesta toiseen. Kiinteässä paikassa tapahtuva toimistotyö on menneisyyttä – työnteko ei […]

Vinkit

  • A woman holding a white mug

    Työskentely kotoa käsin. Mitä olen oppinut varhaisena omaksujana.

    Minua voisi varmaankin kutsua etätyön “varhaiseksi omaksujaksi”. Noin 15 vuotta sitten olin vastuussa työntekijöiden liikkuvuudesta ja teknologisista yhteenliittymistä suuressa televiestintäalan yrityksessä, kun nämä konseptit olivat vasta aluillaan. Siksi päätin yrittää toimia sanojeni mittaisesti ja vaadin, että voin tehdä etätöitä niin usein kuin mahdollista. Kieltäydyin jopa laajakaistasta ja valokuidusta – sen sijaan tukeuduin vanhaan Vodafone Connect […]