Microsoft Unified Support -palvelut apuna lääkevalmistaja Orionin kasvun kiihdyttämisessä

Mika Aromaa

Mika Aromaa

Johtaja, Customer Success

Lukuaika, 3 min.

Suomalainen lääkevalmistaja Orion oli aiemmin ollut Microsoft Premier Supportin asiakas jo vuosia, mutta muuttuvat olosuhteet ja uudenlaiset haasteet edellyttivät teknisen tuen prosessien päivittämistä. Orion saa nykyisin tarvitsemaansa kehittävää ja oikea-aikaista asiantuntemusta Microsoftin Unified Supportilta. Kun tekninen tuki toimii ”bisneksen vauhdissa”, Orion pystyy paremmin saavuttamaan kunnianhimoiset tavoitteensa liiketoiminnan kasvulle.

“Microsoftin toiminnan avoimuus todella toimii meillä. Markkinoiden edetessä ja kehittyessä yhä nopeammin meillä ei ole aikaa tyytyä vähempään. Microsoft on täysin avoin jakaessaan laajaa asiantuntemustaan.”

– Outi Anttila, Head of Core Services, Orion

Orion pystyi rakentamaan kahdessa kuukaudessa useita uusia järjestelmätason infrastruktuurihankkeita — kuten SAP H/4 ja T&K — joita ei olisi vielä vähän aikaa sitten ollut mahdollista toteuttaa.

Pilvipalvelut mahdollistivat ennennäkemättömän tehokkuuden

Orionin Head of Core Services Outi Anttila toteaa, että näiden projektien toteuttaminen pilvipalveluiden avulla sen sijaan, että ne olisi toteutettu omassa konesalissa, oli yksi avain ennennäkemättömän tehokkuuden saavuttamiseen. Toinen avainasia oli pilviasiantuntijoiksi tulemiseen tarvittavat valtavat muutosjohtamisen ponnistelut ja niiden sujuva hallinnointi. Saadakseen apua, Orion kääntyi Microsoftin Unified Supportin puoleen.

Orion oli ollut perinteisen Microsoft Premier -tuen asiakas jo vuosia, mutta Orionin nykyiset haasteet vaativat täysin uudenlaista apua palveluntarjoajalta.

Unified Support vastasi tarpeisiin

Anttila huomauttaa, että liiketoiminnan ongelmatilanteet ja uudet teknologiat tuovat haasteita yrityksille nopeammalla temmolla kuin koskaan ennen. “Jatkuvat edistysaskeleet pilviratkaisuissa ovat loistava esimerkki tästä”, hän sanoo. “Vanha teknisen tuen toimintatapa, jossa avaat tiketin ja joku muu tekee työn puolestasi, ei vain pysy vaihtuvien tarpeiden vauhdissa – ja maksaa liikaa. Meidän on saatava oma IT-henkilöstömme ajan tasalle uudesta teknologiasta ja pidettävä heidät mukana kehityksessä. Sillä on merkitystä, työstivät he sitten uusia näkökulmia pilven järjestelmänhallintaan tai analysoivat sitä, toimivatko myyjien tarjoukset meille. Unified Supportin avulla pystymme vastaamaan näihin tarpeisiin – ja mihin tahansa muuhunkin mitä teknologiamaailma eteemme heittää. ”

Näihin tarpeisiin vastaaminen on Orionille erityisen tärkeää juuri nyt, sillä yhtiö toteuttaa parhaillaan kolmivuotista suunnitelmaa liikevaihdon kasvattamiseksi 50 prosentilla. Anttila ja hänen kollegansa uskoivat, että Unified Support olisi oikea valinta tuomaan tarvittavaa osaamista ja ketteryyttä toivotun kasvun saavuttamiseksi.

Unified Support tarjoaa Orionille nämä:

  • Yksi alusta koko Microsoftin teknologiaosaamisen hyödyntämiseksi
  • Globaali toiminta, joka on hyödyllinen Orionille sen laajentuessa Suomen ulkopuolelle Aasiaan, Pohjois-Amerikkaan ja muualle Eurooppaan
  • Reaaliaikainen analytiikka, joka säästää aikaa järjestelmäongelmien ratkaisemisessa
  • Räätälöidyt ohjeistukset ja Microsoftin insinöörien tarjoama opastus aina tarvittaessa
  • Yli 500 eri hallinnoitua IP-palvelua
  • Erikoistuneet tukipalvelut vastaamaan monimutkaisimpiinkin IT-haasteisiin

Henkilöstön ammattitaidon kasvattamista yhteistyön kautta

Anttila tuo myös esiin, kuinka teknisen tuen asiantuntijat ovat tehneet tiivistä yhteistyötä Orionin muiden yhteistyökumppaneiden, kuten esimerkiksi Fujitsun kanssa. Unified Support on kouluttanut Orionin IT-henkilöstöä, jotta se voisi paremmin keskustella yhtiön muiden palveluntarjoajien kanssa. Esimerkiksi tietoturvapalveluiden kanssa yhteistyötä on sujuvoitettu muun muassa Azure Sentinelin ja Orionin Security Operations Centerin optimoinnin kautta.

“Microsoft on erittäin tehokas järjestämään tarpeisiimme suunnattuja seminaareja ja työpajoja sekä  viikoittaisia tapaamisia asiakasmenestyspäällikön kanssa, joiden lisäksi se laatii kuukausittaisia raportteja ja ohjeita siitä, miten saamme kaiken haluamme tiedon oppimisportaalista”, Anttila sanoo. “Henkilöstömme osallistuu Microsoftin ja Fujitsun edustajien kanssa työpajoihin ja kokouksiin, joten pysymme yhdessä ajan tasalla asioista.”

Orion ei ole aiemmin toteuttanut teknisen tuen prosessejaan palveluntarjoajiensa yhteistyön kautta, mutta antaa Microsoftille korkeat arvosanat yhteistyön toteuttamisesta. “Palveluntarjoajien on muututtava ajan myötä, ja Microsoftin avoimuus todella toimii meillä”, Anttila sanoo. “Markkinoiden edetessä ja kehittyessä yhä nopeammin meillä ei ole aikaa tyytyä vähempään. Microsoft on täysin avoin jakaessaan laajaa asiantuntemustaan.”

Pilvipalvelut mahdollistivat ennennäkemättömän tehokkuuden

Seuraavaksi Orionilla on edessään monimutkainen 40 Tt:n SAP-asennus, jonka se aikoo siirtää Azureen. Tämä toteutetaan Unified Supportin opastuksella järjestettävien yrityssovellusten asiantuntijoiden, esimiesten ja muiden työntekijöiden täydennyskoulutuksen avulla. Anttila toteaa, että “lähes kaikki on mahdollista Unified Supportin avulla.”

“Olemme olleet erittäin positiivisesti yllättyneitä Microsoftin jakamasta runsaasta asiantuntemuksesta”, Anttila sanoo. ”Yhteistyö Unified Supportin edistää yleisesti yhteistyötämme  Microsoftin kanssa. Menestymme, kohtaamme haasteita ja opimme yhdessä. ”

 

 

Maksuton raportti: Miten teknologia auttaa liiketoimintaa ideoiden arvon maksimoinnissa

Edistä parempaa työympäristöä, jossa työntekijöillä on keinot ja voimavarat uudenlaisen ajattelun luomiseen

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Koulutus

  • Kansainväliseksi 20 minuutissa

    Kansainväliseksi 20 minuutissa

    Miten oppilaat oppivat pitämään esitelmän ja keskustelemaan englanniksi, ja vielä lukemaan karttaa 20 minuutissa? Ottamalla videopuhelu- eli Skype-yhteyden toiselle puolelle maapalloa! Kello lähestyy varttia vailla yhtä iltapäivällä Kokkolassa Torkinmäen koulussa. Samaan aikaan Redmondissa Yhdysvalloissa kello on lähes kolme aamuyöllä. Vaikka kyseessä on kokenut joukko oppilaita ja opettajia, ilmassa on pientä jännitystä. Pian on alkamassa Skype-videopuhelu […]

  • ThingLink julkisti Office 365 -integraation: Interaktiivinen kuvaeditori toimii nyt Teams-ympäristössä

    ThingLink julkisti Office 365 -integraation: Interaktiivinen kuvaeditori toimii nyt Teams-ympäristössä

    Suomalainen media- ja koulutusteknologiayritys ThingLink on julkaissut Office 365 integraation, joka tuo interaktiivisen kuvaeditoinnin suoraan Teams-ympäristön sisälle. OneNote integraatio on tehty jo aiemmin ja mahdollisuus käyttää ThingLinkiä Teamsin sisällä tekee kuvaeditorista entistä käyttäjäystävällisemmän. Office 365 Teams Office 365 Education -ohjelmistopakettiin sisältyvä Teams on monipuolinen sovellus yhteistyöhön, kommunikointiin, tehtävien jakamiseen ja palauttamiseen ollen näin erittäin rikas […]

Teollisuus

  • henkilö istuu työpöydällä olevan kannettavan tietokoneen ääressä

    Ihmisten johtamisen kompassi haastavina aikoina

    Microsoftin Max Tchapeyou kertoo kuudesta omakohtaisesta tavasta, joiden avulla hän on työskennellyt tehokkaammin ja positiivisemmin tiiminsä kanssa.

  • Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Spitec heräsi omaan osaamattomuuteensa, kun puheet EU:n uudesta tietoturva-asetuksesta (GDPR) alkoivat. Ensin käytiin koulutuksissa itse. Sitten konsultointiin ammattilaista. Yhdessä kumppanin kanssa analysointiin nykytila ja määriteltiin kaikki välittömät tarpeet. Lista ei ollut pitkä, mutta tekemistä oli sitäkin enemmän. Ensin korjataan tietoturva, sitten uudistetaan laitehallinta. Siinä samalla koulutetaan tekijöille uuden asetuksen perusteet. Spitec teki järkevästi konsultoidessaan ammattilaista, […]

Terveydenhuolto

  • Terveydenhuolto uudistuu neljällä alueella

    Terveydenhuolto uudistuu neljällä alueella

    1. Osallista potilaasi Parempi hoitotulos ja hoitokokemus. Suomen terveydenhuolto: Potilaan osallistaminen from Microsoft Suomi 2. Vapauta henkilökunta tuottavampaan työhön Tehokkuus ja tuottavuus 3. Optimoi kliiniset ja operatiiviset toimintosi Datan hyödyntäminen Suomalainen terveydenhuolto: Optimoi kliiniset ja operatiiviset toimintosi from Microsoft Suomi 4. Uudista hoitokokemus Älykkäät laitteet Terveydenhuolto Suomessa – Uudistunut hoitopolku from Microsoft Suomi    

  • HUS hyödyntää Hololens-teknologiaa yhteistyössä Disiorin kanssa

    HUS hyödyntää Hololens-teknologiaa yhteistyössä Disiorin kanssa

    Disior – uudet teknologiat lääkärien käytössä Disior kehittää lääkärien, insinöörien ja matemaatikkojen yhteistyönä täysin uudenlaista tapaa mallintaa ja analysoida luunmurtumia ja pehmytkudosta. Yhdessä HUS:n ja Microsoftin kanssa tehtävissä projekteissa tuodaan uutta teknologiaa potilastyöhön, leikkaussaleihin ja sairaalamaailmaan. Vuoropuhelu lääkärien ja insinöörien välillä varmistaa sen, että toiveet, tarpeet ja mahdollisuudet kohtaavat. Analyysiohjelmistot muuttavat potilaskuvan matemaattiseksi malliksi, jolloin […]

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

Digitalisaatio

  • Tutkimus: Pelkkä teknologia ei paranna työntekijöiden tuottavuutta

    Tutkimus: Pelkkä teknologia ei paranna työntekijöiden tuottavuutta

    Yli 20 000 eurooppalaisen työntekijän tutkimus osoittaa, että työntekijöiden tuottavuus ja innovaatiokyky eivät kohene pelkillä teknologiainvestoinneilla. Tutkimuksen mukaan alle viidennes suomalaisista työntekijöistä kokee olevansa erittäin tuottavia työssään. Digitaalinen kulttuuri on yrityksille digitalisaation ajuri ja kilpailuetu, sillä vahvan digitaalisen työkulttuurin yrityksissä on muihin verrattuna jopa kaksi kertaa enemmän itsensä tuottaviksi kokevia työntekijöitä ja kolme kertaa enemmän itsensä […]

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – HiQ rakentaa intranetin ketterästi ja joustavasti

    Kumppaniblogi – HiQ rakentaa intranetin ketterästi ja joustavasti

    Kun Oras Groupin intranet kaipasi uutta ilmettä ja modernimpaa käyttökokemusta, IT Manager Aki Saurimaa kääntyi HiQ:n puoleen. Oras Groupilla on käytössä HiQ:n FRENDS-integraatioalusta, joka tuo kustannussäästöjä, lisää läpinäkyvyyttä ja parantaa virhetilanteiden hallintaa. Näistä lähtökohdista yhteistyön laajentaminen myös Office 365 Elevate -palveluihin oli luontevaa. “Sivuston selkeyttäminen, nopeuttaminen ja mobiilikäytön parantaminen olivat tärkeimpiä tavoitteita intrauudistuksessa. Vanhaan intraan […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Mitä olen oppinut julkisen sektorin digitalisaatiosta ja luottamuksesta.

    Mitä olen oppinut julkisen sektorin digitalisaatiosta ja luottamuksesta.

    “Sen täytyy olla haastavaa.” Näin minulle toisinaan sanotaan, kun kerron roolistani julkisen sektorin digitalisaatiossa. Sen jälkeen samat ihmiset kertovat minulle vaikutelmastaan: julkiset palvelut ovat liian suuria ja hitaasti liikkuvia. Tietyssä mielessä he ovat oikeassa. Julkisella sektorilla on velvollisuus auttaa kansalaisia elämään terveellisempää, älyllisesti rikkaampaa, tasa-arvoisempaa ja inklusiivisempaa elämää. Ja tosiasia on, että tämä velvollisuus voi […]

Vinkit

  • School Data Sync ja PrimusQuery

    School Data Sync ja PrimusQuery

    Microsoft School Data Sync julkaistiin tammikuussa 2017. Sitä voidaan käyttää opiskelijahallintojärjestelmän tietojen (koulut, luokat, kurssit, opettajat, oppilaat, kurssiosallistumiset) viemiseen Azure AD:hen ja Office 365:een. Muun muassa Microsoft Classroom Preview ja Intune for Education hyödyntävät School Data Syncillä synkronoituja tietoja. Jos School Data Sync on käytössä, niin Microsoft Classroom Preview’n tilat voidaan luoda täysin automaattisesti ja […]