Siirry pääsisältöön

Microsoft Unified Support -palvelut apuna lääkevalmistaja Orionin kasvun kiihdyttämisessä

Mika Aromaa

Mika Aromaa

Johtaja, Customer Success

Lukuaika, 3 min.

Suomalainen lääkevalmistaja Orion oli aiemmin ollut Microsoft Premier Supportin asiakas jo vuosia, mutta muuttuvat olosuhteet ja uudenlaiset haasteet edellyttivät teknisen tuen prosessien päivittämistä. Orion saa nykyisin tarvitsemaansa kehittävää ja oikea-aikaista asiantuntemusta Microsoftin Unified Supportilta. Kun tekninen tuki toimii ”bisneksen vauhdissa”, Orion pystyy paremmin saavuttamaan kunnianhimoiset tavoitteensa liiketoiminnan kasvulle.

“Microsoftin toiminnan avoimuus todella toimii meillä. Markkinoiden edetessä ja kehittyessä yhä nopeammin meillä ei ole aikaa tyytyä vähempään. Microsoft on täysin avoin jakaessaan laajaa asiantuntemustaan.”

– Outi Anttila, Head of Core Services, Orion

Orion pystyi rakentamaan kahdessa kuukaudessa useita uusia järjestelmätason infrastruktuurihankkeita — kuten SAP H/4 ja T&K — joita ei olisi vielä vähän aikaa sitten ollut mahdollista toteuttaa.

Pilvipalvelut mahdollistivat ennennäkemättömän tehokkuuden

Orionin Head of Core Services Outi Anttila toteaa, että näiden projektien toteuttaminen pilvipalveluiden avulla sen sijaan, että ne olisi toteutettu omassa konesalissa, oli yksi avain ennennäkemättömän tehokkuuden saavuttamiseen. Toinen avainasia oli pilviasiantuntijoiksi tulemiseen tarvittavat valtavat muutosjohtamisen ponnistelut ja niiden sujuva hallinnointi. Saadakseen apua, Orion kääntyi Microsoftin Unified Supportin puoleen.

Orion oli ollut perinteisen Microsoft Premier -tuen asiakas jo vuosia, mutta Orionin nykyiset haasteet vaativat täysin uudenlaista apua palveluntarjoajalta.

Unified Support vastasi tarpeisiin

Anttila huomauttaa, että liiketoiminnan ongelmatilanteet ja uudet teknologiat tuovat haasteita yrityksille nopeammalla temmolla kuin koskaan ennen. “Jatkuvat edistysaskeleet pilviratkaisuissa ovat loistava esimerkki tästä”, hän sanoo. “Vanha teknisen tuen toimintatapa, jossa avaat tiketin ja joku muu tekee työn puolestasi, ei vain pysy vaihtuvien tarpeiden vauhdissa – ja maksaa liikaa. Meidän on saatava oma IT-henkilöstömme ajan tasalle uudesta teknologiasta ja pidettävä heidät mukana kehityksessä. Sillä on merkitystä, työstivät he sitten uusia näkökulmia pilven järjestelmänhallintaan tai analysoivat sitä, toimivatko myyjien tarjoukset meille. Unified Supportin avulla pystymme vastaamaan näihin tarpeisiin – ja mihin tahansa muuhunkin mitä teknologiamaailma eteemme heittää. ”

Näihin tarpeisiin vastaaminen on Orionille erityisen tärkeää juuri nyt, sillä yhtiö toteuttaa parhaillaan kolmivuotista suunnitelmaa liikevaihdon kasvattamiseksi 50 prosentilla. Anttila ja hänen kollegansa uskoivat, että Unified Support olisi oikea valinta tuomaan tarvittavaa osaamista ja ketteryyttä toivotun kasvun saavuttamiseksi.

Unified Support tarjoaa Orionille nämä:

  • Yksi alusta koko Microsoftin teknologiaosaamisen hyödyntämiseksi
  • Globaali toiminta, joka on hyödyllinen Orionille sen laajentuessa Suomen ulkopuolelle Aasiaan, Pohjois-Amerikkaan ja muualle Eurooppaan
  • Reaaliaikainen analytiikka, joka säästää aikaa järjestelmäongelmien ratkaisemisessa
  • Räätälöidyt ohjeistukset ja Microsoftin insinöörien tarjoama opastus aina tarvittaessa
  • Yli 500 eri hallinnoitua IP-palvelua
  • Erikoistuneet tukipalvelut vastaamaan monimutkaisimpiinkin IT-haasteisiin

Henkilöstön ammattitaidon kasvattamista yhteistyön kautta

Anttila tuo myös esiin, kuinka teknisen tuen asiantuntijat ovat tehneet tiivistä yhteistyötä Orionin muiden yhteistyökumppaneiden, kuten esimerkiksi Fujitsun kanssa. Unified Support on kouluttanut Orionin IT-henkilöstöä, jotta se voisi paremmin keskustella yhtiön muiden palveluntarjoajien kanssa. Esimerkiksi tietoturvapalveluiden kanssa yhteistyötä on sujuvoitettu muun muassa Azure Sentinelin ja Orionin Security Operations Centerin optimoinnin kautta.

“Microsoft on erittäin tehokas järjestämään tarpeisiimme suunnattuja seminaareja ja työpajoja sekä  viikoittaisia tapaamisia asiakasmenestyspäällikön kanssa, joiden lisäksi se laatii kuukausittaisia raportteja ja ohjeita siitä, miten saamme kaiken haluamme tiedon oppimisportaalista”, Anttila sanoo. “Henkilöstömme osallistuu Microsoftin ja Fujitsun edustajien kanssa työpajoihin ja kokouksiin, joten pysymme yhdessä ajan tasalla asioista.”

Orion ei ole aiemmin toteuttanut teknisen tuen prosessejaan palveluntarjoajiensa yhteistyön kautta, mutta antaa Microsoftille korkeat arvosanat yhteistyön toteuttamisesta. “Palveluntarjoajien on muututtava ajan myötä, ja Microsoftin avoimuus todella toimii meillä”, Anttila sanoo. “Markkinoiden edetessä ja kehittyessä yhä nopeammin meillä ei ole aikaa tyytyä vähempään. Microsoft on täysin avoin jakaessaan laajaa asiantuntemustaan.”

Pilvipalvelut mahdollistivat ennennäkemättömän tehokkuuden

Seuraavaksi Orionilla on edessään monimutkainen 40 Tt:n SAP-asennus, jonka se aikoo siirtää Azureen. Tämä toteutetaan Unified Supportin opastuksella järjestettävien yrityssovellusten asiantuntijoiden, esimiesten ja muiden työntekijöiden täydennyskoulutuksen avulla. Anttila toteaa, että “lähes kaikki on mahdollista Unified Supportin avulla.”

“Olemme olleet erittäin positiivisesti yllättyneitä Microsoftin jakamasta runsaasta asiantuntemuksesta”, Anttila sanoo. ”Yhteistyö Unified Supportin edistää yleisesti yhteistyötämme  Microsoftin kanssa. Menestymme, kohtaamme haasteita ja opimme yhdessä. ”

 

 

Maksuton raportti: Miten teknologia auttaa liiketoimintaa ideoiden arvon maksimoinnissa

Edistä parempaa työympäristöä, jossa työntekijöillä on keinot ja voimavarat uudenlaisen ajattelun luomiseen

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Koulutus

  • Teams opetuksessa 1/3: Projektityökurssit Metropoliassa

    Teams opetuksessa 1/3: Projektityökurssit Metropoliassa

    Hannu Turunen, MIE-sertifioitu fysiikan lehtori Metropoliasta, kertoo esimerkin, kuinka heillä Metropoliassa hyödynnetään Teamsiä. Hannu on työskennellyt neljä vuotta digimentorin roolissa Metropoliassa. Hänen toimenkuvaansa kuuluu digistrategian jalkautus, eli erilaisten ohjelmistojen ja työkalujen testaus sekä niiden soveltaminen opetustyöhön. Työn tulokset ja parhaat käytännöt hän jakaa henkilökunnalle ja tukee ohjelmistojen käyttöönotossa ja pedagogisessa soveltamisessa tarvittaessa. ”Kokeilen aika lennosta […]

  • Microsoft -ohjelmat maksutta opiskelijoiden ja henkilökunnan omille tietokoneille, tabletille ja matkapuhelimeen

    Microsoft -ohjelmat maksutta opiskelijoiden ja henkilökunnan omille tietokoneille, tabletille ja matkapuhelimeen

    Tiesitkö, että valtaosa suomalaisista opiskelijoista, opettajista ja oppilaitosten työntekijöistä voi asentaa Microsoft Office -paketin maksutta omalle tietokoneelle, tabletille tai matkapuhelimeen? Officen asentaminen tapahtuu oppilaitoksesi Office 365 -palvelun kautta, ja asennuksen voit tehdä jopa viidelle omalle kotikoneellesi sekä viidelle puhelimellesi ja tabletillesi. Näin ollen saat Office paketin jopa 15 laitteellesi täysin maksutta. Office -ohjelmistopakettiin sisältyy Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint ja OneNote sekä muita opiskelussa tarpeellisia sovelluksia. Katso […]

Teollisuus

  • Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Spitec heräsi omaan osaamattomuuteensa, kun puheet EU:n uudesta tietoturva-asetuksesta (GDPR) alkoivat. Ensin käytiin koulutuksissa itse. Sitten konsultointiin ammattilaista. Yhdessä kumppanin kanssa analysointiin nykytila ja määriteltiin kaikki välittömät tarpeet. Lista ei ollut pitkä, mutta tekemistä oli sitäkin enemmän. Ensin korjataan tietoturva, sitten uudistetaan laitehallinta. Siinä samalla koulutetaan tekijöille uuden asetuksen perusteet. Spitec teki järkevästi konsultoidessaan ammattilaista, […]

  • Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    HiQ konseptoi ja toteutti uuden intranetin ja modernit kollaboraatiotyökalut Normetille. Uusi SharePoint Online -intranet SmartNet, Microsoft Teams, Yammer ja modernit SharePoint-tiimisivustot ovat nyt 1 100 Normetilaisen käytössä 30 maassa. Tärkein tavoite projektissa oli sisäisen viestinnän ja työnteon helpottaminen ja tehostaminen. Käyttäjiä haluttiin myös rohkaista viestimään aktiivisemmin ja avoimemmin yli organisaatiorajojen. Muutoksen pääviesti oli: Let´s communicate […]

Terveydenhuolto

  • Lataa: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

    Lataa: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

    Oikein valjastettuna digitalisaatio tarjoaa vastauksia moniin terveydenhoitoa ravisteleviin haasteisiin: väestön ikääntymisestä kroonisten sairauksien yleistymiseen ja teknologisista siiloista kyberuhkiin. Unelmien pelikirjaan olemme koonneet kattavan tietopaketin onnistumiseen: • Visio terveydenhuollon digimurroksesta • Terveydenhoidon esimerkkikäyttötapaukset • Kyvykkyyksien kehittämisen suunnitelma LATAA: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

  • logo

    Luottamuksen välttämättömyydestä terveydenhuollon digitalisaatiossa

    Puhelimeni oli soinut viikkokaupalla lähes tauotta, ja nyt se soi taas. ”Hei, Veronica, meillä on idea!” huudahti soittaja. Tunnistin Carlo Tacchettin heti, sillä olen tuntenut hänet lähes yhtä kauan kuin olen työskennellyt Microsoftilla. Hän toimii opettajana Vita-Salute San Raffaelen yliopistossa ja kokeellisen kuvantamisen keskuksen johtajana IRCCS San Raffaelessa, joka on Milanon merkittävimpiä sairaaloita. Tämä tapahtui […]

Vähittäiskauppa

  • Microsoft 365 Business auttaa HeadBrandsia valmistautumaan tulevaisuuteen

    Microsoft 365 Business auttaa HeadBrandsia valmistautumaan tulevaisuuteen

    HeadBrands on perustamisvuodestaan 2010 asti kasvanut tasaista tahtia ja on nyt hiustenhoitotuotteiden johtava vähittäismyyjä Pohjoismaissa. HeadBrands tarvitsi modernin IT-ratkaisun, joka parantaa liiketoiminnan tuottavuutta ja tehostaa yhteistyötä sekä yrityksen sisällä että ulkoisesti. Tähän haasteeseen vastaamiseksi yritys päätti korvata useimmat käytössä olleet palvelunsa Microsoft 365 Businessilla. Kyseessä on täysin uusi ratkaisu, jossa yhdistyvät Microsoft Office 365:n, Windows […]

  • Vähittäiskauppa ja GDPR: neljä GDPR-vaatimusta ja miten Microsoft voi auttaa sinua noudattamaan niitä

    Vähittäiskauppa ja GDPR: neljä GDPR-vaatimusta ja miten Microsoft voi auttaa sinua noudattamaan niitä

      Lue, miten voimme auttaa sinua täyttämään GDPR:n vaatimukset ratkaisuilla, jotka ovat saatavilla jo nyt: Arvioi nykyinen riskiprofiilisi “Mistä voin tietää, miltä osin noudatan jo säädöksiä ja mihin minun pitää seuraavaksi keskittyä?” Tämä on yksi yleisimmistä vähittäismyyjien GDPR:ään liittyvistä kysymyksistä. Se on myös yksi vaikeimmin vastattavista kysymyksistä, koska jokainen vähittäismyyjä on erilainen. Onneksi uusi Compliance Manager […]

Valtionhallinto

  • Iceland runs on Trust

    Miten pilvipalvelut auttoivat pientä kansakuntaa toteuttamaan suuria tavoitteita

    Joulukuussa 2015 Islannin hallitus käynnisti digitaalisen infrastruktuuriarvioinnin. Sillä oli käytössään yli 100 toimittajaa, joita hallitsi yli 100 IT-päällikköä kussakin julkisyhteisössä. Tehtävänanto oli selvä: toiminnan yksinkertaistaminen ja IT:n virtaviivaistaminen yli 20 000 käyttäjälle. Ratkaisu: Kaksi ja puoli vuotta myöhemmin tehtiin päätös: Microsoft 365 valittiin koko julkisen sektorin yhteiseksi pilviympäristöksi. Tämä on ensimmäinen kerta, kun jokin maa […]

  • Ineco

    Ineco parantaa työntekijöiden tuottavuutta uudenaikaisilla työkaluilla ja tekoälyllä

    Ohjelmistojen kanssa kamppailu ei auta tehokkaammassa työnteossa. Samoin tuottavuus kärsii, jos tiedostojen jakaminen ja asiakirjojen muokkaus yhteistyössä on vaikeaa. Espanjan julkisella sektorilla toimiva Ineco ymmärtää tämän. Siksi se päätti muuttaa tapoja, joilla työntekijät ovat vuorovaikutuksessa teknologian ja toistensa kanssa. Ottamalla käyttöön Microsoft 365 -ratkaisun yli 2 800 työntekijälleen Ineco on yhdessä kumppaninsa Necsian kanssa parantanut […]

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

  • Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Spitec heräsi omaan osaamattomuuteensa, kun puheet EU:n uudesta tietoturva-asetuksesta (GDPR) alkoivat. Ensin käytiin koulutuksissa itse. Sitten konsultointiin ammattilaista. Yhdessä kumppanin kanssa analysointiin nykytila ja määriteltiin kaikki välittömät tarpeet. Lista ei ollut pitkä, mutta tekemistä oli sitäkin enemmän. Ensin korjataan tietoturva, sitten uudistetaan laitehallinta. Siinä samalla koulutetaan tekijöille uuden asetuksen perusteet. Spitec teki järkevästi konsultoidessaan ammattilaista, […]

Digitalisaatio

  • henkilö istuu kannettavan tietokoneen ääressä

    Nopea ja tehokas lähestymistapa digitalisaatioon – ja miten se onnistuu

    Tänä päivänä yritystoiminnan hoitaminen “tavalliseen tapaan” on jäämässä jalkoihin. Muutoksista ja mullistuksista on muodostunut uusi normaali. Ajattele niitä muutoksia, jotka vaikuttavat organisaatioosi juuri tällä hetkellä: uusi teknologia ja uudet tekniikat ohjaavat niin työntekijöiden kuin asiakkaiden uusia asenteita ja odotuksia. Kaikki on muuttumassa. Ja asia, joka yhdistää kaikkia näitä muutoksia, on nopeus. Ne tapahtuvat poikkeuksellisen nopealla […]

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – HMD Globalille käyttöön HIQ Elevate Office 365 palvelut

    Kumppaniblogi – HMD Globalille käyttöön HIQ Elevate Office 365 palvelut

    Globaalin yhteistyön ja viestinnän mahdollistaminen sekä palvelua yli 500 käyttäjälle ensimmäisestä päivästä lähtien. HiQ toimitti HMD:lle Office 365 käyttöönoton, sisäisen viestinnän työkalut ja kollaboraatioympäristön pohjautuen Elevate -palveluihin Haaste: heti globaaliksi HMD Global perustettiin loppuvuonna 2016 Nokia-matkapuhelinten uudeksi kodiksi. Yrityksen toiminnan, organisaation ja liiketoimintaverkoston tuli olla alusta lähtien globaaleja. HMD Global tarvitsi yrityksen tarpeisiin räätälöidyn infrastruktuurin […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Microsoft 365 Business auttaa HeadBrandsia valmistautumaan tulevaisuuteen

    Microsoft 365 Business auttaa HeadBrandsia valmistautumaan tulevaisuuteen

    HeadBrands on perustamisvuodestaan 2010 asti kasvanut tasaista tahtia ja on nyt hiustenhoitotuotteiden johtava vähittäismyyjä Pohjoismaissa. HeadBrands tarvitsi modernin IT-ratkaisun, joka parantaa liiketoiminnan tuottavuutta ja tehostaa yhteistyötä sekä yrityksen sisällä että ulkoisesti. Tähän haasteeseen vastaamiseksi yritys päätti korvata useimmat käytössä olleet palvelunsa Microsoft 365 Businessilla. Kyseessä on täysin uusi ratkaisu, jossa yhdistyvät Microsoft Office 365:n, Windows […]

Vinkit

  • YSBtYW4gYW5kIGEgd29tYW4gc2l0dGluZyBhdCBhIHRhYmxl

    Viisi syytä sille, miksi sinun kannattaa aloittaa Microsoft Teamsin käyttö jo tänään

    Yhteistyö ja tiimityö ovat nykyajan organisaatioiden keskeisiä piirteitä. Lanseerauksensa jälkeen Microsoft Teamsista on tullut nopeimmin kasvava sovellus Microsoftin historiassa. Sitä on ryhtynyt käyttämään yli 330 000 yritystä ympäri maailmaa. Jos työskentelet jossakin näistä yrityksistä, olet jo saattanut keksiä uusia tapoja käyttää sovellusta päivittäisessä työssäsi. Mutta jos näin ei ole, seuraavassa on kerrottu viisi syytä sille, […]