Microsoft Unified Support -palvelut apuna lääkevalmistaja Orionin kasvun kiihdyttämisessä

Mika Aromaa

Mika Aromaa

Johtaja, Customer Success

Lukuaika, 3 min.

Suomalainen lääkevalmistaja Orion oli aiemmin ollut Microsoft Premier Supportin asiakas jo vuosia, mutta muuttuvat olosuhteet ja uudenlaiset haasteet edellyttivät teknisen tuen prosessien päivittämistä. Orion saa nykyisin tarvitsemaansa kehittävää ja oikea-aikaista asiantuntemusta Microsoftin Unified Supportilta. Kun tekninen tuki toimii ”bisneksen vauhdissa”, Orion pystyy paremmin saavuttamaan kunnianhimoiset tavoitteensa liiketoiminnan kasvulle.

“Microsoftin toiminnan avoimuus todella toimii meillä. Markkinoiden edetessä ja kehittyessä yhä nopeammin meillä ei ole aikaa tyytyä vähempään. Microsoft on täysin avoin jakaessaan laajaa asiantuntemustaan.”

– Outi Anttila, Head of Core Services, Orion

Orion pystyi rakentamaan kahdessa kuukaudessa useita uusia järjestelmätason infrastruktuurihankkeita — kuten SAP H/4 ja T&K — joita ei olisi vielä vähän aikaa sitten ollut mahdollista toteuttaa.

Pilvipalvelut mahdollistivat ennennäkemättömän tehokkuuden

Orionin Head of Core Services Outi Anttila toteaa, että näiden projektien toteuttaminen pilvipalveluiden avulla sen sijaan, että ne olisi toteutettu omassa konesalissa, oli yksi avain ennennäkemättömän tehokkuuden saavuttamiseen. Toinen avainasia oli pilviasiantuntijoiksi tulemiseen tarvittavat valtavat muutosjohtamisen ponnistelut ja niiden sujuva hallinnointi. Saadakseen apua, Orion kääntyi Microsoftin Unified Supportin puoleen.

Orion oli ollut perinteisen Microsoft Premier -tuen asiakas jo vuosia, mutta Orionin nykyiset haasteet vaativat täysin uudenlaista apua palveluntarjoajalta.

Unified Support vastasi tarpeisiin

Anttila huomauttaa, että liiketoiminnan ongelmatilanteet ja uudet teknologiat tuovat haasteita yrityksille nopeammalla temmolla kuin koskaan ennen. “Jatkuvat edistysaskeleet pilviratkaisuissa ovat loistava esimerkki tästä”, hän sanoo. “Vanha teknisen tuen toimintatapa, jossa avaat tiketin ja joku muu tekee työn puolestasi, ei vain pysy vaihtuvien tarpeiden vauhdissa – ja maksaa liikaa. Meidän on saatava oma IT-henkilöstömme ajan tasalle uudesta teknologiasta ja pidettävä heidät mukana kehityksessä. Sillä on merkitystä, työstivät he sitten uusia näkökulmia pilven järjestelmänhallintaan tai analysoivat sitä, toimivatko myyjien tarjoukset meille. Unified Supportin avulla pystymme vastaamaan näihin tarpeisiin – ja mihin tahansa muuhunkin mitä teknologiamaailma eteemme heittää. ”

Näihin tarpeisiin vastaaminen on Orionille erityisen tärkeää juuri nyt, sillä yhtiö toteuttaa parhaillaan kolmivuotista suunnitelmaa liikevaihdon kasvattamiseksi 50 prosentilla. Anttila ja hänen kollegansa uskoivat, että Unified Support olisi oikea valinta tuomaan tarvittavaa osaamista ja ketteryyttä toivotun kasvun saavuttamiseksi.

Unified Support tarjoaa Orionille nämä:

  • Yksi alusta koko Microsoftin teknologiaosaamisen hyödyntämiseksi
  • Globaali toiminta, joka on hyödyllinen Orionille sen laajentuessa Suomen ulkopuolelle Aasiaan, Pohjois-Amerikkaan ja muualle Eurooppaan
  • Reaaliaikainen analytiikka, joka säästää aikaa järjestelmäongelmien ratkaisemisessa
  • Räätälöidyt ohjeistukset ja Microsoftin insinöörien tarjoama opastus aina tarvittaessa
  • Yli 500 eri hallinnoitua IP-palvelua
  • Erikoistuneet tukipalvelut vastaamaan monimutkaisimpiinkin IT-haasteisiin

Henkilöstön ammattitaidon kasvattamista yhteistyön kautta

Anttila tuo myös esiin, kuinka teknisen tuen asiantuntijat ovat tehneet tiivistä yhteistyötä Orionin muiden yhteistyökumppaneiden, kuten esimerkiksi Fujitsun kanssa. Unified Support on kouluttanut Orionin IT-henkilöstöä, jotta se voisi paremmin keskustella yhtiön muiden palveluntarjoajien kanssa. Esimerkiksi tietoturvapalveluiden kanssa yhteistyötä on sujuvoitettu muun muassa Azure Sentinelin ja Orionin Security Operations Centerin optimoinnin kautta.

“Microsoft on erittäin tehokas järjestämään tarpeisiimme suunnattuja seminaareja ja työpajoja sekä  viikoittaisia tapaamisia asiakasmenestyspäällikön kanssa, joiden lisäksi se laatii kuukausittaisia raportteja ja ohjeita siitä, miten saamme kaiken haluamme tiedon oppimisportaalista”, Anttila sanoo. “Henkilöstömme osallistuu Microsoftin ja Fujitsun edustajien kanssa työpajoihin ja kokouksiin, joten pysymme yhdessä ajan tasalla asioista.”

Orion ei ole aiemmin toteuttanut teknisen tuen prosessejaan palveluntarjoajiensa yhteistyön kautta, mutta antaa Microsoftille korkeat arvosanat yhteistyön toteuttamisesta. “Palveluntarjoajien on muututtava ajan myötä, ja Microsoftin avoimuus todella toimii meillä”, Anttila sanoo. “Markkinoiden edetessä ja kehittyessä yhä nopeammin meillä ei ole aikaa tyytyä vähempään. Microsoft on täysin avoin jakaessaan laajaa asiantuntemustaan.”

Pilvipalvelut mahdollistivat ennennäkemättömän tehokkuuden

Seuraavaksi Orionilla on edessään monimutkainen 40 Tt:n SAP-asennus, jonka se aikoo siirtää Azureen. Tämä toteutetaan Unified Supportin opastuksella järjestettävien yrityssovellusten asiantuntijoiden, esimiesten ja muiden työntekijöiden täydennyskoulutuksen avulla. Anttila toteaa, että “lähes kaikki on mahdollista Unified Supportin avulla.”

“Olemme olleet erittäin positiivisesti yllättyneitä Microsoftin jakamasta runsaasta asiantuntemuksesta”, Anttila sanoo. ”Yhteistyö Unified Supportin edistää yleisesti yhteistyötämme  Microsoftin kanssa. Menestymme, kohtaamme haasteita ja opimme yhdessä. ”

 

 

Maksuton raportti: Miten teknologia auttaa liiketoimintaa ideoiden arvon maksimoinnissa

Edistä parempaa työympäristöä, jossa työntekijöillä on keinot ja voimavarat uudenlaisen ajattelun luomiseen

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Koulutus

  • Skypellä POKEn tutkintotilaisuuksiin!

    Skypellä POKEn tutkintotilaisuuksiin!

    Teksti: Tuija Tiitinen Kuva: Pekka Ouli Miten saataisiin kätevämmin arvioitua tutkintotilaisuudet, kun opiskelija asuu monen sadan kilometrin päässä Äänekoskelta? Kysymys tuli ajankohtaiseksi Agco Suomi Oy:n myyjille suunnatun myynnin ammattitutkinnon aikana Pohjoisen Keski-Suomen ammattiopistossa (Poke) Äänekoskella vuonna 2016. Yrityksen varaosamyyjät työskentelevät ympäri Suomea Rovaniemeltä Turkuun ja Kokkolasta Joensuuhun, ja yritys halusi kouluttaa heitä koko maan verkoston […]

  • Teams opetuksessa 3/3: Opinnäytetyön ohjaus Metropoliassa

    Teams opetuksessa 3/3: Opinnäytetyön ohjaus Metropoliassa

    Hannu Turunen, digitutor, MIE-sertifioitu fysiikan lehtori Metropoliasta, hyödyntää Teamsiä myös opinnäytetyön ohjauksessa. ”Taas samat sähköpostit eteenpäin”, Hannu ajatteli uuden opinnäytetyön ohjauksen alussa. ”Sitten ajattelin, että miksen tekisi tätä Teamsissä?” ”Opinnäytetyön ohjaukseen Teams tuntui sopivan todella hyvin. Ajattelin, että tärkeintä olisi, että kaikki asiat olisivat yhdessä paikassa; opinnäytetyöt, kommentit, lähdemateriaali, ohjeistus.”   ”Plannerin käyttö Teamsissa sopii […]

Teollisuus

Terveydenhuolto

  • HUS hyödyntää Hololens-teknologiaa yhteistyössä Disiorin kanssa

    HUS hyödyntää Hololens-teknologiaa yhteistyössä Disiorin kanssa

    Disior – uudet teknologiat lääkärien käytössä Disior kehittää lääkärien, insinöörien ja matemaatikkojen yhteistyönä täysin uudenlaista tapaa mallintaa ja analysoida luunmurtumia ja pehmytkudosta. Yhdessä HUS:n ja Microsoftin kanssa tehtävissä projekteissa tuodaan uutta teknologiaa potilastyöhön, leikkaussaleihin ja sairaalamaailmaan. Vuoropuhelu lääkärien ja insinöörien välillä varmistaa sen, että toiveet, tarpeet ja mahdollisuudet kohtaavat. Analyysiohjelmistot muuttavat potilaskuvan matemaattiseksi malliksi, jolloin […]

  • henkilö istuu kannettavan tietokoneen ääressä

    Nopea ja tehokas lähestymistapa digitalisaatioon – ja miten se onnistuu

    Tänä päivänä yritystoiminnan hoitaminen “tavalliseen tapaan” on jäämässä jalkoihin. Muutoksista ja mullistuksista on muodostunut uusi normaali. Ajattele niitä muutoksia, jotka vaikuttavat organisaatioosi juuri tällä hetkellä: uusi teknologia ja uudet tekniikat ohjaavat niin työntekijöiden kuin asiakkaiden uusia asenteita ja odotuksia. Kaikki on muuttumassa. Ja asia, joka yhdistää kaikkia näitä muutoksia, on nopeus. Ne tapahtuvat poikkeuksellisen nopealla […]

Vähittäiskauppa

  • Microsoft 365 Business auttaa HeadBrandsia valmistautumaan tulevaisuuteen

    Microsoft 365 Business auttaa HeadBrandsia valmistautumaan tulevaisuuteen

    HeadBrands on perustamisvuodestaan 2010 asti kasvanut tasaista tahtia ja on nyt hiustenhoitotuotteiden johtava vähittäismyyjä Pohjoismaissa. HeadBrands tarvitsi modernin IT-ratkaisun, joka parantaa liiketoiminnan tuottavuutta ja tehostaa yhteistyötä sekä yrityksen sisällä että ulkoisesti. Tähän haasteeseen vastaamiseksi yritys päätti korvata useimmat käytössä olleet palvelunsa Microsoft 365 Businessilla. Kyseessä on täysin uusi ratkaisu, jossa yhdistyvät Microsoft Office 365:n, Windows […]

  • Vähittäiskauppa ja GDPR: neljä GDPR-vaatimusta ja miten Microsoft voi auttaa sinua noudattamaan niitä

    Vähittäiskauppa ja GDPR: neljä GDPR-vaatimusta ja miten Microsoft voi auttaa sinua noudattamaan niitä

      Lue, miten voimme auttaa sinua täyttämään GDPR:n vaatimukset ratkaisuilla, jotka ovat saatavilla jo nyt: Arvioi nykyinen riskiprofiilisi “Mistä voin tietää, miltä osin noudatan jo säädöksiä ja mihin minun pitää seuraavaksi keskittyä?” Tämä on yksi yleisimmistä vähittäismyyjien GDPR:ään liittyvistä kysymyksistä. Se on myös yksi vaikeimmin vastattavista kysymyksistä, koska jokainen vähittäismyyjä on erilainen. Onneksi uusi Compliance Manager […]

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

  • Kaksi henkilöä istuu pöydän ääressä palaverissa

    Talent Vectia tukee liikkuvaa työtä ketterällä laitehallinnalla

    Talent Vectian konsultteja ja työntekijöitä kiertää niin Suomessa kuin Euroopassakin. Liikkuva työ on siitä haastavaa, että matkoilla sattuu ja tapahtuu kaikenlaista yllättävää: koneen päälle kaatuu kahvit, kone varastetaan tai se rikkoutuu, tai vaikka järjestelmäjumi estää koneen käytön myyntitilanteessa. Talent Vectia päättikin tukea liikkuvaa työtä pilvipohjaisella ja ketterällä laitehallinnalla. Palvelu mahdollistaa palvelujen ja tiedostojen saatavuuden paikasta […]

Digitalisaatio

  • Tehokasta oppimista ajasta ja paikasta riippumatta – näin Surface ja Office tukevat fysiikan professorin opetusfilosofiaa

    Tehokasta oppimista ajasta ja paikasta riippumatta – näin Surface ja Office tukevat fysiikan professorin opetusfilosofiaa

    Professori Pasi Vahimaan mielestä koronatilanne toi korkeakouluopetuksen digitalisaatiolle tervetulleen harppauksen. Hän on koonnut kurssimateriaalinsa Microsoft Teamsiin jo ennen koronaa, koska se tekee luentokokonaisuuksien tallentamisesta helppoa, selkeää ja nopeaa. Lisäksi Microsoft Surfacen ja OneNoten saumaton yhteispeli helpottaa kaavoja piirtävän fyysikon elämää. Itä-Suomen yliopiston professori Pasi Vahimaa tutkii ja opettaa fotoniikkaa, fysiikan osa-aluetta, joka keskittyy valon käyttäytymiseen. […]

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – HMD Globalille käyttöön HIQ Elevate Office 365 palvelut

    Kumppaniblogi – HMD Globalille käyttöön HIQ Elevate Office 365 palvelut

    Globaalin yhteistyön ja viestinnän mahdollistaminen sekä palvelua yli 500 käyttäjälle ensimmäisestä päivästä lähtien. HiQ toimitti HMD:lle Office 365 käyttöönoton, sisäisen viestinnän työkalut ja kollaboraatioympäristön pohjautuen Elevate -palveluihin Haaste: heti globaaliksi HMD Global perustettiin loppuvuonna 2016 Nokia-matkapuhelinten uudeksi kodiksi. Yrityksen toiminnan, organisaation ja liiketoimintaverkoston tuli olla alusta lähtien globaaleja. HMD Global tarvitsi yrityksen tarpeisiin räätälöidyn infrastruktuurin […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • GDPR-tietosuojaopas yliopistoille

    GDPR-tietosuojaopas yliopistoille

    EU:n uusi yleinen tietosuoja-asetus tulee voimaan 25. toukokuuta. Selvitä tämän maksuttoman e-kirjan ja muiden hyödyllisten materiaalien avulla, mitä yliopistojen tulee tehdä, jotta ne täyttävät tietosuoja-asetuksen vaatimukset. Vuodenkierto yliopistossa Yliopistossa on paljon ihmisiä, joita kutsutaan “rekisteröidyiksi”: opiskelijoita, opettajia, siivoojia, hallintohenkilöstöä ja monia muita. Aina uuden lukuvuoden alkaessa yliopistoon tulee uusia rekisteröityjä, joiden nimet, osoitteet, syntymäajat ja […]

Vinkit

  • A woman holding a white mug

    Työskentely kotoa käsin. Mitä olen oppinut varhaisena omaksujana.

    Minua voisi varmaankin kutsua etätyön “varhaiseksi omaksujaksi”. Noin 15 vuotta sitten olin vastuussa työntekijöiden liikkuvuudesta ja teknologisista yhteenliittymistä suuressa televiestintäalan yrityksessä, kun nämä konseptit olivat vasta aluillaan. Siksi päätin yrittää toimia sanojeni mittaisesti ja vaadin, että voin tehdä etätöitä niin usein kuin mahdollista. Kieltäydyin jopa laajakaistasta ja valokuidusta – sen sijaan tukeuduin vanhaan Vodafone Connect […]