Siirry pääsisältöön
nainen istuu pöydän avulla laptop
Lukuaika, 4 min.

Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.

 

Huipputason työntekijäkokemus on valtava kilpailuetu, kunhan sen ymmärtää ihmislähtöisesti

Työntekijäsi kohtaa arjessaan jatkuvasti huipputason käyttäjäkokemuksia. Kansainväliset mobiilipalvelut, verkkokaupat sekä viihdepalvelut kuten Netflix on rakennettu maailman parhaiden käyttöliittymäsuunnittelijoiden kanssa sujuviksi ja käyttäjien tarpeita ennakoiviksi kokemuksiksi. Työntekijäsi odottaa samaa myös toimistolla ja etätyössä, eikä työntekijäkokemus voi enää olla jäljessä ihmisten arjessaan kohtaamista korkeatasoisista kokemuksista. Usein yritykset tarjoavat jopa omille asiakkailleen paremman kokemuksen, kuin työntekijöilleen. Laadukasta työtä ei voi enää tehdä vanhentuneilla laitteilla tai toissavuoden sovelluksilla, vaan kokemuksen pitää olla myös työpaikalla erinomainen.

Kilpailuetua ja tyytyväisiä työntekijöitä

WX eli workplace experience tarkoittaa kaikkea sitä, mitä työntekijä kokee ja kohtaa työpaikalla. Esimerkiksi pankki- ja vakuutusalalla työntekijäkokemus voi muodostua työvälineistä, laitteista ja sovelluksista, mutta myös työpisteestä ja sen sijainnista tai vaikkapa etätyömahdollisuuksista. Usein työntekijäkokemusta parannetaan digityökalujen ja teknologian avulla, mutta mukana voi myös olla sisustusarkkitehti tai fysioterapeutti.

Korkean tason työntekijäkokemus tuo yrityksille kestävää kilpailuetua ja tyytyväisempiä ja menestyvämpiä työntekijöitä. MIT-yliopiston CISR-tutkimuskeskuksen tekemän selvityksen mukaan parhaan työntekijäkokemuksen tarjoavat yritykset ovat 25 % kilpailijoitaan kannattavampia, niiden asiakkaat ovat kaksi kertaa tyytyväisempiä ja ne luovat kaksi kertaa enemmän uusia innovaatioita.

Työntekijäkokemusta kolmesta suunnasta

 Työntekijäkokemuksen tärkeydestä huolimatta monet yritykset etenkin finanssialalla näkevät sen vain kulueränä tai korkeintaan mahdollisuutena lisätä tehokkuutta ja leikata työvoimakuluja. WX on harvoin rakennettu sisään yrityksen ajattelutapaan, vaikka työntekijäkokemus on pankeille ja vakuutusyhtiöille erinomainen tilaisuus erottautua kilpailijoistaan ja luoda kestävää kilpailuetua.

Usein tätä kokemusta pohtii kolme eri johtajaa, jotka kaikki lähestyvät WX-hankkeita eri suunnista.

  • CIO lähtee parantamaan työntekijäkokemusta sovellusten ja laitteiden kautta. IT-pomo pyrkii rakentamaan skaalautuvan, taloudellisen ja jatkuvasti kehittyvän digitaalisen työympäristön, joka tuo parhaan tuoton IT-investoinneille. Hän miettii, miten työntekijän työpäivä paranee samalla, kun pilvipalveluiden kuukausimaksusta saadaan kaikki parhaiten irti. Usein suurin osa IT-budjetista on kuitenkin varattu vanhojen järjestelmien ylläpitoon, jolloin WX-innovaatiot eivät ole mahdollisia.
  • Henkilöstöjohtaja lähestyy työntekijäkokemusta työntekijöiden näkökulmasta, tavoitteenaan muun muassa parantaa työntekijöiden viihtyvyyttä ja työympäristöä samalla kehittäen yrityskulttuuria. HR-toiminto joutuu kuitenkin usein keskittymään tehokkuuden kasvattamiseen, eikä inspiroivan työpaikan kehittämiseen.
  • Liiketoimintajohtajalla on paras ymmärrys päivittäisestä bisneksestä ja operaatioista, joten hän kehittää työntekijäkokemusta asiakaskohtaamisten ja arvonluonnin näkökulmasta. Liiketoimintajohtajan haasteena on automaation, tekoälyn ja analytiikan tuominen osaksi työntekijäkokemusta niin, että asiakastyytyväisyys kasvaa aidosti.

Työntekijä kaiken keskiössä

Työntekijäkokemusta kehittäessä kaikkein tärkeintä on pitää työntekijä sen keskiössä. WX-ajattelun pitää tuoda teknologia, liiketoiminta ja yrityskulttuuri yhteen työntekijän kokemuksen parantamiseksi, luovuuden ja innovatiivisuuden lisäämiseksi ja kasvun mahdollistamiseksi.

Johtavana ajatuksena pitääkin olla ihmislähtöinen suunnittelu eli design thinking. Tärkeintä on ymmärtää työntekijän arkea ja päivittäistä tekemistä, sillä vain niin työntekijäkokemusta voidaan aidosti kehittää. Käytännössä rakennamme uutta yhtenäistä työskentelykulttuuria olemassa olevien työkalujen avulla tunnistamalla, missä voisi esimerkiksi poistaa turhauttavia tai toistuvia tehtäviä automaatiolla tai tekoälyllä.

Tärkeää on ymmärtää, että kokemus ei synny vain tietokoneen näytöllä, vaan siihen kuuluvat kokonaisvaltaisesti kaikki työhön liittyvät tekijät. Joskus niiden hahmottamiseksi on haastateltava eri työntekijöitä tai jopa osallistuttava heidän työpäiväänsä ja seurattava läheltä, miten työntekijäkokemus muodostuu. Mitä lähemmäs työntekijän arkea päästään, sen parempi.

Suomalaisilla yrityksillä kiire

Suomessa yritykset ovat jo havahtuneet WX:n tärkeyteen, mutta niillä on kiire. Useimmat yritykset ovat jo ymmärtäneet työntekijäkokemuksen tärkeyden kasvun, innovaatioiden ja asiakastyytyväisyyden luomisessa. Suomalaisten organisaatioiden ja johtajien pitää uskaltaa ajatella yrityskulttuuri ja työntekijäkokemus uudelleen. Niiden tulee ymmärtää modernien sovellusten, automaation ja tekoälyn merkitys asiakasarvon luomisessa sekä älykkäiden toimistojen ja työpisteiden tärkeys työntekijän arjessa. WX-hankkeiden ei tarvitse olla valtavia kulueriä tai ylitsepääsemättömiä projekteja, vaan ketterilläkin piloteilla päästään kilpailijoiden vauhtiin.

Nyt on viimeinen hetki lähteä kehittämään työntekijäkokemusta oikeaan suuntaan.

 

Maksuton raportti: Viisi tapaa ylläpitää työntekijöiden sitoutumista ja tuottavuutta

Kuinka tarjoat oikeat teknologiat, joiden avulla työntekijät voivat kasvattaa liiketoimintaasi missä, milloin ja miten tahansa

Koulutus

  • GDPR-tietosuojaopas yliopistoille

    GDPR-tietosuojaopas yliopistoille

    EU:n uusi yleinen tietosuoja-asetus tulee voimaan 25. toukokuuta. Selvitä tämän maksuttoman e-kirjan ja muiden hyödyllisten materiaalien avulla, mitä yliopistojen tulee tehdä, jotta ne täyttävät tietosuoja-asetuksen vaatimukset. Vuodenkierto yliopistossa Yliopistossa on paljon ihmisiä, joita kutsutaan “rekisteröidyiksi”: opiskelijoita, opettajia, siivoojia, hallintohenkilöstöä ja monia muita. Aina uuden lukuvuoden alkaessa yliopistoon tulee uusia rekisteröityjä, joiden nimet, osoitteet, syntymäajat ja […]

  • Löydä 5 vinkkiä lasten kanssa työskentelyyn kotona

    Löydä 5 vinkkiä lasten kanssa työskentelyyn kotona

    Apua ja neuvoja työn ja lastenhoidon tasapainottamiseen COVID-19-tilanteen aikana.

Teollisuus

  • Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    HiQ konseptoi ja toteutti uuden intranetin ja modernit kollaboraatiotyökalut Normetille. Uusi SharePoint Online -intranet SmartNet, Microsoft Teams, Yammer ja modernit SharePoint-tiimisivustot ovat nyt 1 100 Normetilaisen käytössä 30 maassa. Tärkein tavoite projektissa oli sisäisen viestinnän ja työnteon helpottaminen ja tehostaminen. Käyttäjiä haluttiin myös rohkaista viestimään aktiivisemmin ja avoimemmin yli organisaatiorajojen. Muutoksen pääviesti oli: Let´s communicate […]

  • Etex

    Etex käyttää nykyaikaisia työkaluja liiketoimintansa yhdistämisessä ja asiakaskeskeisyytensä parantamisessa

    Rakennusalalla kaikkien komponenttien on toimittava oikea-aikaisessa yhteistyössä, jotta lopputuote on mahdollisimman hyvä. Belgialaiselle rakennusratkaisuja valmistavalle Etexille tämä on jokapäiväistä todellisuutta, mutta samalla se halusi löytää keinoja tuottavuuden ja sisäisen yhteistyön parantamiseen. Yritys toimii yli 42 maassa ja työllistää yli 15 000 henkeä. Etexille digitaalinen muutos on avainasemassa sisäisten prosessien parantamisessa ja paremman asiakaspalvelun tarjoamisessa. Muutos […]

Terveydenhuolto

  • henkilö istuu kannettavan tietokoneen ääressä

    Nopea ja tehokas lähestymistapa digitalisaatioon – ja miten se onnistuu

    Tänä päivänä yritystoiminnan hoitaminen “tavalliseen tapaan” on jäämässä jalkoihin. Muutoksista ja mullistuksista on muodostunut uusi normaali. Ajattele niitä muutoksia, jotka vaikuttavat organisaatioosi juuri tällä hetkellä: uusi teknologia ja uudet tekniikat ohjaavat niin työntekijöiden kuin asiakkaiden uusia asenteita ja odotuksia. Kaikki on muuttumassa. Ja asia, joka yhdistää kaikkia näitä muutoksia, on nopeus. Ne tapahtuvat poikkeuksellisen nopealla […]

  • Lataa: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

    Lataa: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

    Oikein valjastettuna digitalisaatio tarjoaa vastauksia moniin terveydenhoitoa ravisteleviin haasteisiin: väestön ikääntymisestä kroonisten sairauksien yleistymiseen ja teknologisista siiloista kyberuhkiin. Unelmien pelikirjaan olemme koonneet kattavan tietopaketin onnistumiseen: • Visio terveydenhuollon digimurroksesta • Terveydenhoidon esimerkkikäyttötapaukset • Kyvykkyyksien kehittämisen suunnitelma LATAA: Suomen terveydenhuollon unelmien pelikirja

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

  • Ineco

    Ineco parantaa työntekijöiden tuottavuutta uudenaikaisilla työkaluilla ja tekoälyllä

    Ohjelmistojen kanssa kamppailu ei auta tehokkaammassa työnteossa. Samoin tuottavuus kärsii, jos tiedostojen jakaminen ja asiakirjojen muokkaus yhteistyössä on vaikeaa. Espanjan julkisella sektorilla toimiva Ineco ymmärtää tämän. Siksi se päätti muuttaa tapoja, joilla työntekijät ovat vuorovaikutuksessa teknologian ja toistensa kanssa. Ottamalla käyttöön Microsoft 365 -ratkaisun yli 2 800 työntekijälleen Ineco on yhdessä kumppaninsa Necsian kanssa parantanut […]

  • Iceland runs on Trust

    Miten pilvipalvelut auttoivat pientä kansakuntaa toteuttamaan suuria tavoitteita

    Joulukuussa 2015 Islannin hallitus käynnisti digitaalisen infrastruktuuriarvioinnin. Sillä oli käytössään yli 100 toimittajaa, joita hallitsi yli 100 IT-päällikköä kussakin julkisyhteisössä. Tehtävänanto oli selvä: toiminnan yksinkertaistaminen ja IT:n virtaviivaistaminen yli 20 000 käyttäjälle. Ratkaisu: Kaksi ja puoli vuotta myöhemmin tehtiin päätös: Microsoft 365 valittiin koko julkisen sektorin yhteiseksi pilviympäristöksi. Tämä on ensimmäinen kerta, kun jokin maa […]