Siirry pääsisältöön
nainen istuu pöydän avulla laptop
Lukuaika, 4 min.

Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.

 

Huipputason työntekijäkokemus on valtava kilpailuetu, kunhan sen ymmärtää ihmislähtöisesti

Työntekijäsi kohtaa arjessaan jatkuvasti huipputason käyttäjäkokemuksia. Kansainväliset mobiilipalvelut, verkkokaupat sekä viihdepalvelut kuten Netflix on rakennettu maailman parhaiden käyttöliittymäsuunnittelijoiden kanssa sujuviksi ja käyttäjien tarpeita ennakoiviksi kokemuksiksi. Työntekijäsi odottaa samaa myös toimistolla ja etätyössä, eikä työntekijäkokemus voi enää olla jäljessä ihmisten arjessaan kohtaamista korkeatasoisista kokemuksista. Usein yritykset tarjoavat jopa omille asiakkailleen paremman kokemuksen, kuin työntekijöilleen. Laadukasta työtä ei voi enää tehdä vanhentuneilla laitteilla tai toissavuoden sovelluksilla, vaan kokemuksen pitää olla myös työpaikalla erinomainen.

Kilpailuetua ja tyytyväisiä työntekijöitä

WX eli workplace experience tarkoittaa kaikkea sitä, mitä työntekijä kokee ja kohtaa työpaikalla. Esimerkiksi pankki- ja vakuutusalalla työntekijäkokemus voi muodostua työvälineistä, laitteista ja sovelluksista, mutta myös työpisteestä ja sen sijainnista tai vaikkapa etätyömahdollisuuksista. Usein työntekijäkokemusta parannetaan digityökalujen ja teknologian avulla, mutta mukana voi myös olla sisustusarkkitehti tai fysioterapeutti.

Korkean tason työntekijäkokemus tuo yrityksille kestävää kilpailuetua ja tyytyväisempiä ja menestyvämpiä työntekijöitä. MIT-yliopiston CISR-tutkimuskeskuksen tekemän selvityksen mukaan parhaan työntekijäkokemuksen tarjoavat yritykset ovat 25 % kilpailijoitaan kannattavampia, niiden asiakkaat ovat kaksi kertaa tyytyväisempiä ja ne luovat kaksi kertaa enemmän uusia innovaatioita.

Työntekijäkokemusta kolmesta suunnasta

 Työntekijäkokemuksen tärkeydestä huolimatta monet yritykset etenkin finanssialalla näkevät sen vain kulueränä tai korkeintaan mahdollisuutena lisätä tehokkuutta ja leikata työvoimakuluja. WX on harvoin rakennettu sisään yrityksen ajattelutapaan, vaikka työntekijäkokemus on pankeille ja vakuutusyhtiöille erinomainen tilaisuus erottautua kilpailijoistaan ja luoda kestävää kilpailuetua.

Usein tätä kokemusta pohtii kolme eri johtajaa, jotka kaikki lähestyvät WX-hankkeita eri suunnista.

  • CIO lähtee parantamaan työntekijäkokemusta sovellusten ja laitteiden kautta. IT-pomo pyrkii rakentamaan skaalautuvan, taloudellisen ja jatkuvasti kehittyvän digitaalisen työympäristön, joka tuo parhaan tuoton IT-investoinneille. Hän miettii, miten työntekijän työpäivä paranee samalla, kun pilvipalveluiden kuukausimaksusta saadaan kaikki parhaiten irti. Usein suurin osa IT-budjetista on kuitenkin varattu vanhojen järjestelmien ylläpitoon, jolloin WX-innovaatiot eivät ole mahdollisia.
  • Henkilöstöjohtaja lähestyy työntekijäkokemusta työntekijöiden näkökulmasta, tavoitteenaan muun muassa parantaa työntekijöiden viihtyvyyttä ja työympäristöä samalla kehittäen yrityskulttuuria. HR-toiminto joutuu kuitenkin usein keskittymään tehokkuuden kasvattamiseen, eikä inspiroivan työpaikan kehittämiseen.
  • Liiketoimintajohtajalla on paras ymmärrys päivittäisestä bisneksestä ja operaatioista, joten hän kehittää työntekijäkokemusta asiakaskohtaamisten ja arvonluonnin näkökulmasta. Liiketoimintajohtajan haasteena on automaation, tekoälyn ja analytiikan tuominen osaksi työntekijäkokemusta niin, että asiakastyytyväisyys kasvaa aidosti.

Työntekijä kaiken keskiössä

Työntekijäkokemusta kehittäessä kaikkein tärkeintä on pitää työntekijä sen keskiössä. WX-ajattelun pitää tuoda teknologia, liiketoiminta ja yrityskulttuuri yhteen työntekijän kokemuksen parantamiseksi, luovuuden ja innovatiivisuuden lisäämiseksi ja kasvun mahdollistamiseksi.

Johtavana ajatuksena pitääkin olla ihmislähtöinen suunnittelu eli design thinking. Tärkeintä on ymmärtää työntekijän arkea ja päivittäistä tekemistä, sillä vain niin työntekijäkokemusta voidaan aidosti kehittää. Käytännössä rakennamme uutta yhtenäistä työskentelykulttuuria olemassa olevien työkalujen avulla tunnistamalla, missä voisi esimerkiksi poistaa turhauttavia tai toistuvia tehtäviä automaatiolla tai tekoälyllä.

Tärkeää on ymmärtää, että kokemus ei synny vain tietokoneen näytöllä, vaan siihen kuuluvat kokonaisvaltaisesti kaikki työhön liittyvät tekijät. Joskus niiden hahmottamiseksi on haastateltava eri työntekijöitä tai jopa osallistuttava heidän työpäiväänsä ja seurattava läheltä, miten työntekijäkokemus muodostuu. Mitä lähemmäs työntekijän arkea päästään, sen parempi.

Suomalaisilla yrityksillä kiire

Suomessa yritykset ovat jo havahtuneet WX:n tärkeyteen, mutta niillä on kiire. Useimmat yritykset ovat jo ymmärtäneet työntekijäkokemuksen tärkeyden kasvun, innovaatioiden ja asiakastyytyväisyyden luomisessa. Suomalaisten organisaatioiden ja johtajien pitää uskaltaa ajatella yrityskulttuuri ja työntekijäkokemus uudelleen. Niiden tulee ymmärtää modernien sovellusten, automaation ja tekoälyn merkitys asiakasarvon luomisessa sekä älykkäiden toimistojen ja työpisteiden tärkeys työntekijän arjessa. WX-hankkeiden ei tarvitse olla valtavia kulueriä tai ylitsepääsemättömiä projekteja, vaan ketterilläkin piloteilla päästään kilpailijoiden vauhtiin.

Nyt on viimeinen hetki lähteä kehittämään työntekijäkokemusta oikeaan suuntaan.

 

Maksuton raportti: Viisi tapaa ylläpitää työntekijöiden sitoutumista ja tuottavuutta

Kuinka tarjoat oikeat teknologiat, joiden avulla työntekijät voivat kasvattaa liiketoimintaasi missä, milloin ja miten tahansa

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Koulutus

  • GDPR-tietosuojaopas kouluille

    GDPR-tietosuojaopas kouluille

    GDPR-tietosuojaopas kouluille EU:n uusi yleinen tietosuoja-asetus tulee voimaan 25. toukokuuta. Selvitä tämän maksuttoman e-kirjan ja muiden hyödyllisten materiaalien avulla, mitä koulujen tulee tehdä, jotta ne täyttävät tietosuoja-asetuksen vaatimukset. Vuodenkierto koulussa Koulussa on paljon ihmisiä, joita kutsutaan "rekisteröidyiksi": oppilaita, opettajia, koulunkäynninohjaajia, siivoojia ja monia muita. Aina uuden lukuvuoden alkaessa kouluun tulee uusia rekisteröityjä, joiden nimet, osoitteet, […]

  • Tehokasta oppimista ajasta ja paikasta riippumatta – näin Surface ja Office tukevat fysiikan professorin opetusfilosofiaa

    Tehokasta oppimista ajasta ja paikasta riippumatta – näin Surface ja Office tukevat fysiikan professorin opetusfilosofiaa

    Professori Pasi Vahimaan mielestä koronatilanne toi korkeakouluopetuksen digitalisaatiolle tervetulleen harppauksen. Hän on koonnut kurssimateriaalinsa Microsoft Teamsiin jo ennen koronaa, koska se tekee luentokokonaisuuksien tallentamisesta helppoa, selkeää ja nopeaa. Lisäksi Microsoft Surfacen ja OneNoten saumaton yhteispeli helpottaa kaavoja piirtävän fyysikon elämää. Itä-Suomen yliopiston professori Pasi Vahimaa tutkii ja opettaa fotoniikkaa, fysiikan osa-aluetta, joka keskittyy valon käyttäytymiseen. […]

Teollisuus

Terveydenhuolto

  • Two female healthcare professionals looking at a tablet

    Virtual Care -webinaari

    Keskustelu Microsoft Teamsin mahdollistamistä Virtual Care -ratkaisuista – jotka italiassa tehty tapaustutkimus herätti henkiin.

  • Digitalisaatio luo mahdollisuuksia terveydenhoitoalalle

    Digitalisaatio luo mahdollisuuksia terveydenhoitoalalle

    Digitalisaatio tarkoittaa mahtavia mahdollisuuksia terveydenhoitoalalle. Se on toimiala, joka saa digitalisaatiosta kaikista eniten hyötyä irti. Microsoftin ja meidän kumppaniekosysteemimme rooli terveydenhuollon digitalisaatiossa on auttaa ymmärtämään teknologian potentiaali, jota tarkastelemme neljästä eri näkökulmasta. Tervetuloa mukaan!

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

  • henkilö istuu kannettavan tietokoneen ääressä

    Nopea ja tehokas lähestymistapa digitalisaatioon – ja miten se onnistuu

    Tänä päivänä yritystoiminnan hoitaminen “tavalliseen tapaan” on jäämässä jalkoihin. Muutoksista ja mullistuksista on muodostunut uusi normaali. Ajattele niitä muutoksia, jotka vaikuttavat organisaatioosi juuri tällä hetkellä: uusi teknologia ja uudet tekniikat ohjaavat niin työntekijöiden kuin asiakkaiden uusia asenteita ja odotuksia. Kaikki on muuttumassa. Ja asia, joka yhdistää kaikkia näitä muutoksia, on nopeus. Ne tapahtuvat poikkeuksellisen nopealla […]

Digitalisaatio

  • Mies, jolla on silmälasit, hymyilee kameralle

    HUS: tietojen turvallinen jakaminen elintärkeitä päätöksiä varten

    Sairaudet ovat usein hyvin epäoikeudenmukaisia. Tämä valitettava totuus korostui jälleen kerran koronavirusepidemian yhteydessä alkuvuodesta 2020, kun monet terveydenhuolto-organisaatiot joutuivat kohtaamaan haasteita, joita maailmassa ei ollut esiintynyt kokonaiseen vuosisataan. Sairaalat edellyttivät nopeaa vastetta voidakseen hidastaa viruksen leviämistä ilman, että sillä on vaikutusta hoidon laatuun. Tällainen tilanne aiheuttaa paineita mille tahansa instituutiolle, mutta Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirille […]

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – Sulava tarjoaa työkulttuurin muutoksen rakennuspalikat

    Kumppaniblogi – Sulava tarjoaa työkulttuurin muutoksen rakennuspalikat

    Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.   Työkultuuria ei muuteta hetkessä Isot muutokset organisaatiossa eivät tapahdu sattumalta. Ne vaativat toteutuakseen johdon tuen, määritellyt skenaariot, (paljon) tiedottamista ja usein myös kouluttamista. Ruoka- ja juomapakkausten asiantuntija Huhtamäki näki strategisen tarpeen sisäisen yhteistyön parantamiselle ja työtapojen tehostamiselle. Käytännössä he miettivät miten […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Kuinka nopeutat GDPR-valmiuttasi

    Kuinka nopeutat GDPR-valmiuttasi

    Yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) astuu pian voimaan, ja monilla organisaatioilla on edessään merkittäviä muutoksia datan keräämiseen, käyttöön ja hallintaan liittyen. Prosessi voi tuntua työläältä, mutta sitä voi nopeuttaa eri tavoin. Aina ajantasalla oleva ratkaisu Tietojen hallinnassa on jo sellaisenaan suuria haasteita organisaatiolle kuin organisaatiolle, mutta GDPR pakottaa yritykset tarkistamaan, ovatko niiden tietosuojakäyntänteet uuden tilanteen tasalla. Miten […]

Vinkit