Siirry pääsisältöön
nainen istuu pöydän avulla laptop
Lukuaika, 4 min.

Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.

 

Huipputason työntekijäkokemus on valtava kilpailuetu, kunhan sen ymmärtää ihmislähtöisesti

Työntekijäsi kohtaa arjessaan jatkuvasti huipputason käyttäjäkokemuksia. Kansainväliset mobiilipalvelut, verkkokaupat sekä viihdepalvelut kuten Netflix on rakennettu maailman parhaiden käyttöliittymäsuunnittelijoiden kanssa sujuviksi ja käyttäjien tarpeita ennakoiviksi kokemuksiksi. Työntekijäsi odottaa samaa myös toimistolla ja etätyössä, eikä työntekijäkokemus voi enää olla jäljessä ihmisten arjessaan kohtaamista korkeatasoisista kokemuksista. Usein yritykset tarjoavat jopa omille asiakkailleen paremman kokemuksen, kuin työntekijöilleen. Laadukasta työtä ei voi enää tehdä vanhentuneilla laitteilla tai toissavuoden sovelluksilla, vaan kokemuksen pitää olla myös työpaikalla erinomainen.

Kilpailuetua ja tyytyväisiä työntekijöitä

WX eli workplace experience tarkoittaa kaikkea sitä, mitä työntekijä kokee ja kohtaa työpaikalla. Esimerkiksi pankki- ja vakuutusalalla työntekijäkokemus voi muodostua työvälineistä, laitteista ja sovelluksista, mutta myös työpisteestä ja sen sijainnista tai vaikkapa etätyömahdollisuuksista. Usein työntekijäkokemusta parannetaan digityökalujen ja teknologian avulla, mutta mukana voi myös olla sisustusarkkitehti tai fysioterapeutti.

Korkean tason työntekijäkokemus tuo yrityksille kestävää kilpailuetua ja tyytyväisempiä ja menestyvämpiä työntekijöitä. MIT-yliopiston CISR-tutkimuskeskuksen tekemän selvityksen mukaan parhaan työntekijäkokemuksen tarjoavat yritykset ovat 25 % kilpailijoitaan kannattavampia, niiden asiakkaat ovat kaksi kertaa tyytyväisempiä ja ne luovat kaksi kertaa enemmän uusia innovaatioita.

Työntekijäkokemusta kolmesta suunnasta

 Työntekijäkokemuksen tärkeydestä huolimatta monet yritykset etenkin finanssialalla näkevät sen vain kulueränä tai korkeintaan mahdollisuutena lisätä tehokkuutta ja leikata työvoimakuluja. WX on harvoin rakennettu sisään yrityksen ajattelutapaan, vaikka työntekijäkokemus on pankeille ja vakuutusyhtiöille erinomainen tilaisuus erottautua kilpailijoistaan ja luoda kestävää kilpailuetua.

Usein tätä kokemusta pohtii kolme eri johtajaa, jotka kaikki lähestyvät WX-hankkeita eri suunnista.

  • CIO lähtee parantamaan työntekijäkokemusta sovellusten ja laitteiden kautta. IT-pomo pyrkii rakentamaan skaalautuvan, taloudellisen ja jatkuvasti kehittyvän digitaalisen työympäristön, joka tuo parhaan tuoton IT-investoinneille. Hän miettii, miten työntekijän työpäivä paranee samalla, kun pilvipalveluiden kuukausimaksusta saadaan kaikki parhaiten irti. Usein suurin osa IT-budjetista on kuitenkin varattu vanhojen järjestelmien ylläpitoon, jolloin WX-innovaatiot eivät ole mahdollisia.
  • Henkilöstöjohtaja lähestyy työntekijäkokemusta työntekijöiden näkökulmasta, tavoitteenaan muun muassa parantaa työntekijöiden viihtyvyyttä ja työympäristöä samalla kehittäen yrityskulttuuria. HR-toiminto joutuu kuitenkin usein keskittymään tehokkuuden kasvattamiseen, eikä inspiroivan työpaikan kehittämiseen.
  • Liiketoimintajohtajalla on paras ymmärrys päivittäisestä bisneksestä ja operaatioista, joten hän kehittää työntekijäkokemusta asiakaskohtaamisten ja arvonluonnin näkökulmasta. Liiketoimintajohtajan haasteena on automaation, tekoälyn ja analytiikan tuominen osaksi työntekijäkokemusta niin, että asiakastyytyväisyys kasvaa aidosti.

Työntekijä kaiken keskiössä

Työntekijäkokemusta kehittäessä kaikkein tärkeintä on pitää työntekijä sen keskiössä. WX-ajattelun pitää tuoda teknologia, liiketoiminta ja yrityskulttuuri yhteen työntekijän kokemuksen parantamiseksi, luovuuden ja innovatiivisuuden lisäämiseksi ja kasvun mahdollistamiseksi.

Johtavana ajatuksena pitääkin olla ihmislähtöinen suunnittelu eli design thinking. Tärkeintä on ymmärtää työntekijän arkea ja päivittäistä tekemistä, sillä vain niin työntekijäkokemusta voidaan aidosti kehittää. Käytännössä rakennamme uutta yhtenäistä työskentelykulttuuria olemassa olevien työkalujen avulla tunnistamalla, missä voisi esimerkiksi poistaa turhauttavia tai toistuvia tehtäviä automaatiolla tai tekoälyllä.

Tärkeää on ymmärtää, että kokemus ei synny vain tietokoneen näytöllä, vaan siihen kuuluvat kokonaisvaltaisesti kaikki työhön liittyvät tekijät. Joskus niiden hahmottamiseksi on haastateltava eri työntekijöitä tai jopa osallistuttava heidän työpäiväänsä ja seurattava läheltä, miten työntekijäkokemus muodostuu. Mitä lähemmäs työntekijän arkea päästään, sen parempi.

Suomalaisilla yrityksillä kiire

Suomessa yritykset ovat jo havahtuneet WX:n tärkeyteen, mutta niillä on kiire. Useimmat yritykset ovat jo ymmärtäneet työntekijäkokemuksen tärkeyden kasvun, innovaatioiden ja asiakastyytyväisyyden luomisessa. Suomalaisten organisaatioiden ja johtajien pitää uskaltaa ajatella yrityskulttuuri ja työntekijäkokemus uudelleen. Niiden tulee ymmärtää modernien sovellusten, automaation ja tekoälyn merkitys asiakasarvon luomisessa sekä älykkäiden toimistojen ja työpisteiden tärkeys työntekijän arjessa. WX-hankkeiden ei tarvitse olla valtavia kulueriä tai ylitsepääsemättömiä projekteja, vaan ketterilläkin piloteilla päästään kilpailijoiden vauhtiin.

Nyt on viimeinen hetki lähteä kehittämään työntekijäkokemusta oikeaan suuntaan.

 

Maksuton raportti: Viisi tapaa ylläpitää työntekijöiden sitoutumista ja tuottavuutta

Kuinka tarjoat oikeat teknologiat, joiden avulla työntekijät voivat kasvattaa liiketoimintaasi missä, milloin ja miten tahansa

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Koulutus

  • Oppiminen on elinikäinen diili – PopUpCollegessa opiskelijat pääsevät keskelle liike-elämää

    Oppiminen on elinikäinen diili – PopUpCollegessa opiskelijat pääsevät keskelle liike-elämää

    Business College Helsingin PopUpCollege on voittanut kansainvälisen koulutusalan innovaatiopalkinnon ja nuoret opiskelijat lähtevät kokeilemaan uutta ratkaisua nimeltä Linda AI. Onko koskaan käynyt niin, että olet innostunut jostain hetkellisesti, mutta innostus laantuu ja unohdat asian? Näillä sanoilla alkaa Kaswu Oy:n toimitusjohtaja Mikko Ojasen puhe Business College Helsingin nuorille opiskelijoille Kauppakeskus Redissä ja moni samaistuu kommenttiin. Kaswun […]

  • Microsoft -ohjelmat maksutta opiskelijoiden ja henkilökunnan omille tietokoneille, tabletille ja matkapuhelimeen

    Microsoft -ohjelmat maksutta opiskelijoiden ja henkilökunnan omille tietokoneille, tabletille ja matkapuhelimeen

    Tiesitkö, että valtaosa suomalaisista opiskelijoista, opettajista ja oppilaitosten työntekijöistä voi asentaa Microsoft Office -paketin maksutta omalle tietokoneelle, tabletille tai matkapuhelimeen? Officen asentaminen tapahtuu oppilaitoksesi Office 365 -palvelun kautta, ja asennuksen voit tehdä jopa viidelle omalle kotikoneellesi sekä viidelle puhelimellesi ja tabletillesi. Näin ollen saat Office paketin jopa 15 laitteellesi täysin maksutta. Office -ohjelmistopakettiin sisältyy Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint ja OneNote sekä muita opiskelussa tarpeellisia sovelluksia. Katso […]

Teollisuus

  • Wärtsilä – tuottavuutta ajasta ja paikasta riippumatta Microsoft 365 -pilvipalvelujen avulla

    Wärtsilä – tuottavuutta ajasta ja paikasta riippumatta Microsoft 365 -pilvipalvelujen avulla

    Halki jäisen meren seilaa hinaaja. Sen komentosillalla seisoo kapteeni, joka keskittyy ohjaamaan aluksensa turvallisesti 200 merimailin päähän Pohjois-Suomessa sijaitsevaan Tornioon. Matkan syy? Varma-alus hinaa juuri valmistunutta 110 tonnin painoista nesteytetyn maakaasun (LNG) säiliömoduulia Tornio Mangan terminaaliin, joka on yksi Pohjoismaiden suurimmista LNG-terminaaleista. Kun hinaaja saapuu perille tiheässä sumussa, hydraulinen nosturi ohjaa säiliön paikoilleen. Tämä tarkkaan […]

  • Etex

    Etex käyttää nykyaikaisia työkaluja liiketoimintansa yhdistämisessä ja asiakaskeskeisyytensä parantamisessa

    Rakennusalalla kaikkien komponenttien on toimittava oikea-aikaisessa yhteistyössä, jotta lopputuote on mahdollisimman hyvä. Belgialaiselle rakennusratkaisuja valmistavalle Etexille tämä on jokapäiväistä todellisuutta, mutta samalla se halusi löytää keinoja tuottavuuden ja sisäisen yhteistyön parantamiseen. Yritys toimii yli 42 maassa ja työllistää yli 15 000 henkeä. Etexille digitaalinen muutos on avainasemassa sisäisten prosessien parantamisessa ja paremman asiakaspalvelun tarjoamisessa. Muutos […]

Terveydenhuolto

  • Digitalisaatio luo mahdollisuuksia terveydenhoitoalalle

    Digitalisaatio luo mahdollisuuksia terveydenhoitoalalle

    Digitalisaatio tarkoittaa mahtavia mahdollisuuksia terveydenhoitoalalle. Se on toimiala, joka saa digitalisaatiosta kaikista eniten hyötyä irti. Microsoftin ja meidän kumppaniekosysteemimme rooli terveydenhuollon digitalisaatiossa on auttaa ymmärtämään teknologian potentiaali, jota tarkastelemme neljästä eri näkökulmasta. Tervetuloa mukaan!

  • Two female healthcare professionals looking at a tablet

    Virtual Care -webinaari

    Keskustelu Microsoft Teamsin mahdollistamistä Virtual Care -ratkaisuista – jotka italiassa tehty tapaustutkimus herätti henkiin.

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

  • Fitness24Seven

    Fitness24Seven: Uutta voimaa älykkäällä viestinnällä

    Fitness24Seven on yksi Euroopan nopeimmin kasvavista fitness-brändeistä. Yhtiö löysi itsensä tilanteesta, jossa sille syntyi tarve yhdistää hajallaan olevia tiimejä ja parantaa tietojen jakamista. Stratiteqin vanhempi konsultti Stefan Hult kertoo: "Jokainen toimipaikka eli omassa pienessä maailmassaan. Minkäänlaista koko yrityksen laajuista yhteyttä ei ollut." Ratkaisu: Yksinkertaisuus ja joustavuus ovat olleet kaksi Fitness24Sevenin menestyksen avaintekijää. Tämän tiedostaen Fitness24Seven […]

Digitalisaatio

  • Tutkimus: Yrityksen menestys vaatii digitaalisen kulttuurin, mutta miten se rakennetaan?

    Tutkimus: Yrityksen menestys vaatii digitaalisen kulttuurin, mutta miten se rakennetaan?

    Työpaikan digitaalinen kulttuuri on yrityksille etu kilpailussa parhaista työntekijöistä, sillä vahvan digitaalisen työkulttuurin yrityksissä on jopa viisi kertaa enemmän työntekijöitä, jotka kokevat oman työnsä merkittäväksi ja mielekkääksi. Etenkin suomalaisten nuorten tuottavuusloikka on vahvasti sidoksissa digitaaliseen kulttuuriin. Toisaalta digitaalisessakin kulttuurissa innovatiivisiksi itsensä kokevien suomalaisten työntekijöiden määrä on 15 prosenttiyksikköä muuta Eurooppaa alhaisempi. Microsoftin tutkimukseen osallistui yli […]

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    HiQ konseptoi ja toteutti uuden intranetin ja modernit kollaboraatiotyökalut Normetille. Uusi SharePoint Online -intranet SmartNet, Microsoft Teams, Yammer ja modernit SharePoint-tiimisivustot ovat nyt 1 100 Normetilaisen käytössä 30 maassa. Tärkein tavoite projektissa oli sisäisen viestinnän ja työnteon helpottaminen ja tehostaminen. Käyttäjiä haluttiin myös rohkaista viestimään aktiivisemmin ja avoimemmin yli organisaatiorajojen. Muutoksen pääviesti oli: Let´s communicate […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • mies istuu pöydän ja edessä näpytellen tietokonetta

    Liiketoimintasi suojaaminen henkilöstön tehdessä etätöitä 

    Tällaisina aikoina kyberturvallisuus ei ehkä ole prioriteettiemme kärjessä. On kuitenkin tärkeää olla tietoinen uhkista, jotka ovat seurausta paikallisen ympäristön vaihtamisesta etätyöympäristöihin ja kohdistuvat organisaatioihin kaikkialla maailmassa. Samalla, kun pyrimme nopeasti ottamaan käyttöön pilvipohjaisia yhteistyöpalveluita ja auttamaan asiantuntijoita tekemään työtä kotoa käsin, jätämme mahdollisesti huomiotta tähän muutokseen liittyviä tietoturvauhkia. Käyttämäsi sovellukset saattavat tarjota vain rajoitetun määrän […]

Vinkit

  • henkilö istuu pöydän ääressä ja käyttää kannettavaa tietokonetta

    Onnistuneiden ja turvallisten kokousten järjestäminen Microsoft Teamsissa

    Lukuisat ihmiset työskentelevät nyt kotoa käsin, joten etätyötaitojen hiomisesta ja tuottavuuden ylläpitämisestä on tullut entistäkin tärkeämpää. Olemme havainneet, että Microsoft Teamsin käyttö menestyksekkäässä ja turvallisessa etätyössä on lisääntynyt erittäin voimakkaasti. Riippumatta siitä, onko tämä työkalu sinulle aivan uusi tai järjestätkö kokouksiasi valmiiksi Teamsissa, haluamme varmistaa, että hyödynnät sen kaikkia yhteistyö- ja tietoturvatoimintoja. Seuraavassa on yhdeksän […]