nainen istuu pöydän avulla laptop
Lukuaika, 4 min.

Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.

 

Huipputason työntekijäkokemus on valtava kilpailuetu, kunhan sen ymmärtää ihmislähtöisesti

Työntekijäsi kohtaa arjessaan jatkuvasti huipputason käyttäjäkokemuksia. Kansainväliset mobiilipalvelut, verkkokaupat sekä viihdepalvelut kuten Netflix on rakennettu maailman parhaiden käyttöliittymäsuunnittelijoiden kanssa sujuviksi ja käyttäjien tarpeita ennakoiviksi kokemuksiksi. Työntekijäsi odottaa samaa myös toimistolla ja etätyössä, eikä työntekijäkokemus voi enää olla jäljessä ihmisten arjessaan kohtaamista korkeatasoisista kokemuksista. Usein yritykset tarjoavat jopa omille asiakkailleen paremman kokemuksen, kuin työntekijöilleen. Laadukasta työtä ei voi enää tehdä vanhentuneilla laitteilla tai toissavuoden sovelluksilla, vaan kokemuksen pitää olla myös työpaikalla erinomainen.

Kilpailuetua ja tyytyväisiä työntekijöitä

WX eli workplace experience tarkoittaa kaikkea sitä, mitä työntekijä kokee ja kohtaa työpaikalla. Esimerkiksi pankki- ja vakuutusalalla työntekijäkokemus voi muodostua työvälineistä, laitteista ja sovelluksista, mutta myös työpisteestä ja sen sijainnista tai vaikkapa etätyömahdollisuuksista. Usein työntekijäkokemusta parannetaan digityökalujen ja teknologian avulla, mutta mukana voi myös olla sisustusarkkitehti tai fysioterapeutti.

Korkean tason työntekijäkokemus tuo yrityksille kestävää kilpailuetua ja tyytyväisempiä ja menestyvämpiä työntekijöitä. MIT-yliopiston CISR-tutkimuskeskuksen tekemän selvityksen mukaan parhaan työntekijäkokemuksen tarjoavat yritykset ovat 25 % kilpailijoitaan kannattavampia, niiden asiakkaat ovat kaksi kertaa tyytyväisempiä ja ne luovat kaksi kertaa enemmän uusia innovaatioita.

Työntekijäkokemusta kolmesta suunnasta

 Työntekijäkokemuksen tärkeydestä huolimatta monet yritykset etenkin finanssialalla näkevät sen vain kulueränä tai korkeintaan mahdollisuutena lisätä tehokkuutta ja leikata työvoimakuluja. WX on harvoin rakennettu sisään yrityksen ajattelutapaan, vaikka työntekijäkokemus on pankeille ja vakuutusyhtiöille erinomainen tilaisuus erottautua kilpailijoistaan ja luoda kestävää kilpailuetua.

Usein tätä kokemusta pohtii kolme eri johtajaa, jotka kaikki lähestyvät WX-hankkeita eri suunnista.

  • CIO lähtee parantamaan työntekijäkokemusta sovellusten ja laitteiden kautta. IT-pomo pyrkii rakentamaan skaalautuvan, taloudellisen ja jatkuvasti kehittyvän digitaalisen työympäristön, joka tuo parhaan tuoton IT-investoinneille. Hän miettii, miten työntekijän työpäivä paranee samalla, kun pilvipalveluiden kuukausimaksusta saadaan kaikki parhaiten irti. Usein suurin osa IT-budjetista on kuitenkin varattu vanhojen järjestelmien ylläpitoon, jolloin WX-innovaatiot eivät ole mahdollisia.
  • Henkilöstöjohtaja lähestyy työntekijäkokemusta työntekijöiden näkökulmasta, tavoitteenaan muun muassa parantaa työntekijöiden viihtyvyyttä ja työympäristöä samalla kehittäen yrityskulttuuria. HR-toiminto joutuu kuitenkin usein keskittymään tehokkuuden kasvattamiseen, eikä inspiroivan työpaikan kehittämiseen.
  • Liiketoimintajohtajalla on paras ymmärrys päivittäisestä bisneksestä ja operaatioista, joten hän kehittää työntekijäkokemusta asiakaskohtaamisten ja arvonluonnin näkökulmasta. Liiketoimintajohtajan haasteena on automaation, tekoälyn ja analytiikan tuominen osaksi työntekijäkokemusta niin, että asiakastyytyväisyys kasvaa aidosti.

Työntekijä kaiken keskiössä

Työntekijäkokemusta kehittäessä kaikkein tärkeintä on pitää työntekijä sen keskiössä. WX-ajattelun pitää tuoda teknologia, liiketoiminta ja yrityskulttuuri yhteen työntekijän kokemuksen parantamiseksi, luovuuden ja innovatiivisuuden lisäämiseksi ja kasvun mahdollistamiseksi.

Johtavana ajatuksena pitääkin olla ihmislähtöinen suunnittelu eli design thinking. Tärkeintä on ymmärtää työntekijän arkea ja päivittäistä tekemistä, sillä vain niin työntekijäkokemusta voidaan aidosti kehittää. Käytännössä rakennamme uutta yhtenäistä työskentelykulttuuria olemassa olevien työkalujen avulla tunnistamalla, missä voisi esimerkiksi poistaa turhauttavia tai toistuvia tehtäviä automaatiolla tai tekoälyllä.

Tärkeää on ymmärtää, että kokemus ei synny vain tietokoneen näytöllä, vaan siihen kuuluvat kokonaisvaltaisesti kaikki työhön liittyvät tekijät. Joskus niiden hahmottamiseksi on haastateltava eri työntekijöitä tai jopa osallistuttava heidän työpäiväänsä ja seurattava läheltä, miten työntekijäkokemus muodostuu. Mitä lähemmäs työntekijän arkea päästään, sen parempi.

Suomalaisilla yrityksillä kiire

Suomessa yritykset ovat jo havahtuneet WX:n tärkeyteen, mutta niillä on kiire. Useimmat yritykset ovat jo ymmärtäneet työntekijäkokemuksen tärkeyden kasvun, innovaatioiden ja asiakastyytyväisyyden luomisessa. Suomalaisten organisaatioiden ja johtajien pitää uskaltaa ajatella yrityskulttuuri ja työntekijäkokemus uudelleen. Niiden tulee ymmärtää modernien sovellusten, automaation ja tekoälyn merkitys asiakasarvon luomisessa sekä älykkäiden toimistojen ja työpisteiden tärkeys työntekijän arjessa. WX-hankkeiden ei tarvitse olla valtavia kulueriä tai ylitsepääsemättömiä projekteja, vaan ketterilläkin piloteilla päästään kilpailijoiden vauhtiin.

Nyt on viimeinen hetki lähteä kehittämään työntekijäkokemusta oikeaan suuntaan.

 

Maksuton raportti: Viisi tapaa ylläpitää työntekijöiden sitoutumista ja tuottavuutta

Kuinka tarjoat oikeat teknologiat, joiden avulla työntekijät voivat kasvattaa liiketoimintaasi missä, milloin ja miten tahansa

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Koulutus

  • nainen käyttää kannettavaa tietokonetta

    Tutustu, miten voit tarjota tehokkaampaa opetusta “hybridioppimisen” avulla

    COVID-19-epidemian alusta lähtien koulutusalan asiakkaamme ovat toteuttaneet hämmästyttäviä asioita ylläpitääkseen oppilaiden sitoutumista opetukseen kotioloissa. Olipa kyse verkko-oppimisen innovaatioista tai yhteishengen kohottamisesta valokuva- ja ruoanlaittohaasteiden avulla, oppilaat ja opettajat ovat osoittaneet poikkeuksellista sisukkuutta näinä vaikeina aikoina. Koulut ja yliopistot ovat havainneet sen poikkeuksellisen lisäarvon, jota verkko-oppiminen pystyy tarjoamaan. Vaikka maailma alkaa nyt ottaa pieniä askeleita kohti […]

  • Mitä on saavutettavuus?

    Mitä on saavutettavuus?

    Saavutettavuus on yhdenvertaisuuden edistämistä. Verkkopalvelun saavutettavuus tarkoittaa sitä, että verkkosivut ja mobiilisovellukset ovat kaikkien käytettävissä mahdollisimman helposti ja ymmärrettävästi. Saavutettava palvelu on sellainen, jota kaikkien on mahdollista käyttää vammoista tai toimintarajoitteista huolimatta. Saavutettavuusdirektiivi astuu kohta voimaan – ovatko verkkopalvelut kunnossa? Saavutettavuusdirektiivi ja sitä seuraava kansallinen lainsäädäntö vaativat viranomaisia tekemään digitaaliset palvelut saavutettaviksi. Saavutettavuusdirektiivi tulee Suomen […]

Teollisuus

  • Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Spitec heräsi omaan osaamattomuuteensa, kun puheet EU:n uudesta tietoturva-asetuksesta (GDPR) alkoivat. Ensin käytiin koulutuksissa itse. Sitten konsultointiin ammattilaista. Yhdessä kumppanin kanssa analysointiin nykytila ja määriteltiin kaikki välittömät tarpeet. Lista ei ollut pitkä, mutta tekemistä oli sitäkin enemmän. Ensin korjataan tietoturva, sitten uudistetaan laitehallinta. Siinä samalla koulutetaan tekijöille uuden asetuksen perusteet. Spitec teki järkevästi konsultoidessaan ammattilaista, […]

  • Wärtsilä – tuottavuutta ajasta ja paikasta riippumatta Microsoft 365 -pilvipalvelujen avulla

    Wärtsilä – tuottavuutta ajasta ja paikasta riippumatta Microsoft 365 -pilvipalvelujen avulla

    Halki jäisen meren seilaa hinaaja. Sen komentosillalla seisoo kapteeni, joka keskittyy ohjaamaan aluksensa turvallisesti 200 merimailin päähän Pohjois-Suomessa sijaitsevaan Tornioon. Matkan syy? Varma-alus hinaa juuri valmistunutta 110 tonnin painoista nesteytetyn maakaasun (LNG) säiliömoduulia Tornio Mangan terminaaliin, joka on yksi Pohjoismaiden suurimmista LNG-terminaaleista. Kun hinaaja saapuu perille tiheässä sumussa, hydraulinen nosturi ohjaa säiliön paikoilleen. Tämä tarkkaan […]

Terveydenhuolto

  • henkilö istuu kannettavan tietokoneen ääressä

    Nopea ja tehokas lähestymistapa digitalisaatioon – ja miten se onnistuu

    Tänä päivänä yritystoiminnan hoitaminen “tavalliseen tapaan” on jäämässä jalkoihin. Muutoksista ja mullistuksista on muodostunut uusi normaali. Ajattele niitä muutoksia, jotka vaikuttavat organisaatioosi juuri tällä hetkellä: uusi teknologia ja uudet tekniikat ohjaavat niin työntekijöiden kuin asiakkaiden uusia asenteita ja odotuksia. Kaikki on muuttumassa. Ja asia, joka yhdistää kaikkia näitä muutoksia, on nopeus. Ne tapahtuvat poikkeuksellisen nopealla […]

  • Terveydenhuolto uudistuu neljällä alueella

    Terveydenhuolto uudistuu neljällä alueella

    1. Osallista potilaasi Parempi hoitotulos ja hoitokokemus. Suomen terveydenhuolto: Potilaan osallistaminen from Microsoft Suomi 2. Vapauta henkilökunta tuottavampaan työhön Tehokkuus ja tuottavuus 3. Optimoi kliiniset ja operatiiviset toimintosi Datan hyödyntäminen Suomalainen terveydenhuolto: Optimoi kliiniset ja operatiiviset toimintosi from Microsoft Suomi 4. Uudista hoitokokemus Älykkäät laitteet Terveydenhuolto Suomessa – Uudistunut hoitopolku from Microsoft Suomi    

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

  • Iceland runs on Trust

    Miten pilvipalvelut auttoivat pientä kansakuntaa toteuttamaan suuria tavoitteita

    Joulukuussa 2015 Islannin hallitus käynnisti digitaalisen infrastruktuuriarvioinnin. Sillä oli käytössään yli 100 toimittajaa, joita hallitsi yli 100 IT-päällikköä kussakin julkisyhteisössä. Tehtävänanto oli selvä: toiminnan yksinkertaistaminen ja IT:n virtaviivaistaminen yli 20 000 käyttäjälle. Ratkaisu: Kaksi ja puoli vuotta myöhemmin tehtiin päätös: Microsoft 365 valittiin koko julkisen sektorin yhteiseksi pilviympäristöksi. Tämä on ensimmäinen kerta, kun jokin maa […]

  • Ineco

    Ineco parantaa työntekijöiden tuottavuutta uudenaikaisilla työkaluilla ja tekoälyllä

    Ohjelmistojen kanssa kamppailu ei auta tehokkaammassa työnteossa. Samoin tuottavuus kärsii, jos tiedostojen jakaminen ja asiakirjojen muokkaus yhteistyössä on vaikeaa. Espanjan julkisella sektorilla toimiva Ineco ymmärtää tämän. Siksi se päätti muuttaa tapoja, joilla työntekijät ovat vuorovaikutuksessa teknologian ja toistensa kanssa. Ottamalla käyttöön Microsoft 365 -ratkaisun yli 2 800 työntekijälleen Ineco on yhdessä kumppaninsa Necsian kanssa parantanut […]

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

  • Etex

    Etex käyttää nykyaikaisia työkaluja liiketoimintansa yhdistämisessä ja asiakaskeskeisyytensä parantamisessa

    Rakennusalalla kaikkien komponenttien on toimittava oikea-aikaisessa yhteistyössä, jotta lopputuote on mahdollisimman hyvä. Belgialaiselle rakennusratkaisuja valmistavalle Etexille tämä on jokapäiväistä todellisuutta, mutta samalla se halusi löytää keinoja tuottavuuden ja sisäisen yhteistyön parantamiseen. Yritys toimii yli 42 maassa ja työllistää yli 15 000 henkeä. Etexille digitaalinen muutos on avainasemassa sisäisten prosessien parantamisessa ja paremman asiakaspalvelun tarjoamisessa. Muutos […]

Digitalisaatio

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – HiQ rakentaa intranetin ketterästi ja joustavasti

    Kumppaniblogi – HiQ rakentaa intranetin ketterästi ja joustavasti

    Kun Oras Groupin intranet kaipasi uutta ilmettä ja modernimpaa käyttökokemusta, IT Manager Aki Saurimaa kääntyi HiQ:n puoleen. Oras Groupilla on käytössä HiQ:n FRENDS-integraatioalusta, joka tuo kustannussäästöjä, lisää läpinäkyvyyttä ja parantaa virhetilanteiden hallintaa. Näistä lähtökohdista yhteistyön laajentaminen myös Office 365 Elevate -palveluihin oli luontevaa. “Sivuston selkeyttäminen, nopeuttaminen ja mobiilikäytön parantaminen olivat tärkeimpiä tavoitteita intrauudistuksessa. Vanhaan intraan […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Kaksi henkilöä istuu ja seisoo tietokoneen ääressä

    Varjo-IT:n uhkien poistaminen

    Yksi liiketoiminnan suurimmista tietoturvauhkista on sisäinen. Onko sinulla valmiudet puuttua varjo-IT:n uhkaan? Microsoftin laaja Work Reworked -raportti osoittaa, että kun muutoksesta on muodostumassa kaikille yrityksille uusi normaali, tietoturvan uhkat eivät sijaitse vain organisaatioiden ulkopuolella vaan myös niiden sisällä. Vaatimusten vastaisten sovellusten laajamittainen käyttö tarjoaa avoimet ovet kyberrikollisuudelle. Kehityksen kärjessä pysymiseen ei ole koskaan aiemmin ollut […]

Vinkit