Siirry pääsisältöön
Pulse
A sunbed and an umbrella overlooking the ocean
Uudistu Asiakas- ja työntekijäkokemukset

Pilviratkaisun käyttöönotto parantaa Apollon tuottavuutta

Jani Savolainen

Jani Savolainen

liiketoimintajohtaja (Dynamics)
Lukuaika, 1 min.

Et ehkä ajattele sitä, mitä lomamatkan varatessasi tapahtuu kulissien takana – mutta Apollolle, yhdelle Pohjoismaiden johtavista matkanjärjestäjistä, sillä on paljon merkitystä.

Aiemmin työntekijät joutuivat suurella vaivalla kirjaamaan tietoja yrityksen järjestelmiin manuaalisesti. Apollon päätös siirtää olemassa oleva CRM-järjestelmänsä Dynamics 365 -alustalle on avannut yritykselle aivan uusia mahdollisuuksia innovaatioille ja tuottavuuden kasvulle. Olipa kyse sitten aikaavieviin tehtäviin kuluvan työpanoksen vapauttamisesta muihin tehtäviin, paremmasta asiakaspalvelusta tai käyttökustannusten vähentämisestä, Apollo hyödyntää tänä päivänä moderneja työskentelytapoja ja tutustuu datan ja tekoälyn jännittäviin uusiin mahdollisuuksiin – ja kaikki tämä on tapahtunut pilvipalveluiden ansiosta.

Olemme vähentäneet manuaalisia prosessejamme 95 % kirjoittamatta ainuttakaan koodiriviä ja ilman minkäänlaisia rahallisia investointeja.

Lue koko asiakasesimerkki tästä

Maksuton e-kirja: Asiakaspalvelun Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun Total Economic Impact™ -arvio

Tutustu Dynamics 365 -alustan talousvaikutuksiin asiakaspalvelussa ja arvioi, voiko siitä olla hyötyä yrityksellesi.

Lataa e-kirja

Artikkelit, jotka mahdollisesti kiinnostavat sinua:

Microsoft Dynamics 365 for Field Service toi Handicarelle välittömiä etuja
Lue lisää Microsoft Dynamics 365 for Field Service toi Handicarelle välittömiä etuja Asiakas- ja työntekijäkokemukset Lukuaika, 1 min.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service toi Handicarelle välittömiä etuja

Handicare on ottanut käyttöön Microsoft Dynamics 365 for Field Service-ratkaisun. Ratkaisun hyödyt kävivät selväksi välittömästi: parempi yhteistyö toimiston ja kenttähenkilöstön välillä, enemmän tehokkuutta ja läpinäkyvyyttä sekä lisääntynyt asiakastyytyväisyys. Handicare pystyy nyt tukemaan asiakkaitaan optimaalisella tavalla.

Jani Savolainen

Jani Savolainen

liiketoimintajohtaja (Dynamics)
Henkilö puku päällä istuu työpöydän ääressä
Lue lisää Ovatko myyntisi ja markkinointisi linjassa? Asiakas- ja työntekijäkokemukset Lukuaika, 3 min.

Ovatko myyntisi ja markkinointisi linjassa?

Kaikkien myynti- ja markkinointitoimintojen yhdensuuntaistaminen on ensimmäinen askel kohti modernia, hybridimallista myyntiprosessia. Ja vaikka hybridimyynnin edut ovat moninaiset, sen tuloksellisuus nousee auttamatta kärkisijalle. Hybridimyynti nimittäin tuo ostajalle optimoidun digitaalisen ostoprosessin parhaat piirteet myyntitiimin asiakkaalle tarjoaman asiantuntemuksen rinnalle. Kuulostaa hyvältä, eikö? Kerron, mitä tällainen muutos vaatii organisaatiolta ja miten hybridimyynti viedään käytäntöön. Siiloista eheäksi kokonaisuudeksi Liian […]

Jani Savolainen

Jani Savolainen

liiketoimintajohtaja (Dynamics)
9 tapaa saada kenttäpalvelukeskus tuottamaan voittoa
Lue lisää 9 tapaa saada kenttäpalvelukeskus tuottamaan voittoa Asiakas- ja työntekijäkokemukset Lukuaika, 1 min.

9 tapaa saada kenttäpalvelukeskus tuottamaan voittoa

Enemmän voittoa kuin kuluja tuottava palvelu on minkä tahansa organisaation tavoitteena. Listasimme muutamia vinkkejä tämän tavoitteen saavuttamiseen. 1. Tunne tarjontasi Tuotteen tai palvelun markkinoinnin tärkeitä elementtejä on tuntea oma tarjonta läpikotaisin ja tietää, miten potentiaaliset asiakkaat tarinaasi suhtautuvat. Mieti, mitä haluaisit asiakkaidesi sanovan yrityksestäsi ja missä se on parempi kuin alan muut yritykset. 2. Tarjoa […]

Jani Savolainen

Jani Savolainen

liiketoimintajohtaja (Dynamics)

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

  • Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi
    Lue lisää Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi Datapohjainen analytiikka Lukuaika, 5 min.

    Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki haluaa tarjota laadukkaita digitaalisia palveluja sekä työntekijöille että asukkaille ja tuottaa ajantasaista dataa kaupungin toiminnan ja päätöksenteon pohjaksi. Tiedolla johtaminen on kaupungin strategian ytimessä. Tietovarastointi- ja raportointiratkaisuksi Järvenpää valitsi Microsoft Azure -pilvipalvelun ja Power BI:n.  Järvenpää on noin 45 000 asukkaan kaupunki Keski-Uudellamaalla. Järvenpäällä on pienen kaupungin resurssit, mutta kasvukeskuksena suuren kaupungin tavoitteet. Toisaalta […]

  • nainen istuu jalkakäytävällä
    Lue lisää Kansalaispalvelujen digitaalinen murros Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 1 min.

    Kansalaispalvelujen digitaalinen murros

    Tutustu siihen, miten hallitukset käyttävät pilvipohjaisia työkaluja ja kokemuksia suunitellakseen uudelleen, miten ihmiset, data ja prosessit voivat yhdessä luoda lisäarvoa.

Koulutus

  • Tekoäly on täällä, mutta mitä se muuttaa?
    Lue lisää Tekoäly on täällä, mutta mitä se muuttaa? Datapohjainen analytiikka Lukuaika, 2 min.

    Tekoäly on täällä, mutta mitä se muuttaa?

    Tekoäly nähdään usein pelottavana science fiction -elokuvista opittuna robottien maailmanvaltauksena. Se ei kuitenkaan ole sitä: tekoälyä voi luonnehtia koneiden ja tietokonejärjestelmien kyvyksi reagoida tilanteisiin ihmismäisesti – tavalla, joka stimuloi ja tukee ihmisälyä. Hyviä esimerkkejä ovat puheen-, tekstin- ja kuvantunnistus tai kyky pelata shakin kaltaisia strategiapelejä. Tekoäly vahvistaa ihmisen osaamista, sillä se pärjää vaarallisissa, ahtaissa tai […]

  • Terve elämä valtasi Heinsuon koulun Hollolassa
    Lue lisää Terve elämä valtasi Heinsuon koulun Hollolassa Digitaitojen kehittäminen Lukuaika, 2 min.

    Terve elämä valtasi Heinsuon koulun Hollolassa

    Luokanopettaja Tiina Aulion tunnilla 6.luokkalaiset ovat täysillä työn touhussa. Jotain innostumisesta kertoo se, että kotiin sairastumisen takia jäänyt oppilas haluaa osallistua ryhmätyöhön videopuhelulla. ”Kun oppilaat tutkivat itse päättämäänsä aihetta, he ottavat asian enemmän omakseen, kuin jos itse puhuisin asian luokalle”, toteaa Tiina tyytyväisenä. Heinsuon koulun rehtori Pekka Toikkanen joukkoineen osoitti rohkeutta lähtiessään näin kunnianhimoiseen hankkeeseen: […]

Rahoitus ja vakuutukset

Teollisuus

  • Microsoft Dynamics 365 for Field Service toi Handicarelle välittömiä etuja
    Lue lisää Microsoft Dynamics 365 for Field Service toi Handicarelle välittömiä etuja Asiakas- ja työntekijäkokemukset Lukuaika, 1 min.

    Microsoft Dynamics 365 for Field Service toi Handicarelle välittömiä etuja

    Handicare on ottanut käyttöön Microsoft Dynamics 365 for Field Service-ratkaisun. Ratkaisun hyödyt kävivät selväksi välittömästi: parempi yhteistyö toimiston ja kenttähenkilöstön välillä, enemmän tehokkuutta ja läpinäkyvyyttä sekä lisääntynyt asiakastyytyväisyys. Handicare pystyy nyt tukemaan asiakkaitaan optimaalisella tavalla.

  • Miltä näyttää valmistavan teollisuuden digitaalinen tulevaisuus?
    Lue lisää Miltä näyttää valmistavan teollisuuden digitaalinen tulevaisuus? Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 2 min.

    Miltä näyttää valmistavan teollisuuden digitaalinen tulevaisuus?

    Microsoft toi Envision Forumissa yhteen Suomen valmistavan teollisuuden osaajat keskustelemaan alan uusimmista trendeistä, isoimmista haasteista ja digitalisaation tuomista mahdollisuuksista. Tapahtuman aikana osallistuja pääsivät kuulemaan ja pohtimaan keinoja, joiden avulla vastata valmistavan alan digitaaliseen murrokseen. Teknologian avulla valmistava teollisuus voi tuottaa liiketoiminnalleen lisäarvoa ja luoda kilpailuetua – pääviesti tapahtumasta oli, että tähän junaan täytyy hypätä nyt, […]

Terveydenhuolto

  • Käsin kirjoitetuista resepteistä virtuaalisairaaloihin – teknologia mullistaa terveydenhuollon
    Lue lisää Käsin kirjoitetuista resepteistä virtuaalisairaaloihin – teknologia mullistaa terveydenhuollon Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 4 min.

    Käsin kirjoitetuista resepteistä virtuaalisairaaloihin – teknologia mullistaa terveydenhuollon

    Muistatteko vielä ne vanhat hyvät ajat, jolloin apteekkiin kiikutettiin lääkärin käsin kirjoittama resepti ja yhdessä apteekin henkilökunnan kanssa yritettiin arvuutella lääkärin kryptisen viestin sisältöä? Nämä paperiset reseptit kuuluvat tätä nykyä katoavaan kansanperinteeseen. Terveydenhuolto kokonaisuudessaan elää murroskautta. Sähköisten reseptien lisäksi yhä useampi terveyspalvelu on saatavilla myös digitaalisessa muodossa. Nettiajanvaraus, virtuaaliklinikka ja sähköinen potilastietokanta alkavat olla kaikille […]

  • Eksote: Keskitetyn asiakaspalvelun avulla koko hyvinvointialueen palvelut samalta luukulta
    Lue lisää Eksote: Keskitetyn asiakaspalvelun avulla koko hyvinvointialueen palvelut samalta luukulta Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 5 min.

    Eksote: Keskitetyn asiakaspalvelun avulla koko hyvinvointialueen palvelut samalta luukulta

    On hyvä syy olla hippusen kateellinen sille vauhdille, jolla Eksote etenee hyvinvointialueeksi. Tai miltä kuulostaa se, että terveysasemien palveluihin saa kontaktin aamuseitsemästä iltakahdeksaan? Jo ensikontaktilla voi tavoittaa etälääkärin. Microsoftin asiakkuusjohtaja Aleksi Kuitunen muistuttaa, että terveydenhuollon palveluiden tasa-arvoinen saatavuus ja yhden luukun asiointiperiaate on yksi koko sote-uudistuksen tavoitteista. Uutta julkisilla varoilla luotua keskitetyn asiakaspalvelun konseptia käytetään […]

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

  • A skyscraper in a city
    Lue lisää Gov Pod -sarja: Microsoft hallituksessa Innovaatio Lukuaika, 1 min.

    Gov Pod -sarja: Microsoft hallituksessa

    Lue, miten pilvipalvelut, kehittyvät teknologiat ja lohkoketju voivat parantaa työntekijöiden ja kansalaisten elämää.

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa
    Lue lisää Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä Innovaatio Lukuaika, 3 min.

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • kinderen met computers
    Lue lisää Koulutus on tulevaisuudessa kunnan ykköstehtävä Digitaitojen kehittäminen Lukuaika, 1 min.

    Koulutus on tulevaisuudessa kunnan ykköstehtävä

    Maailman osaavin ja onnellisin Suomi luodaan jokaisessa kunnassa ja koulussa askel askeleelta. Tämä toteutuu kuitenkin koulumaailmassa ainoastaan, jos kunnat ja kuntapäättäjät ovat sitoutuneita rohkeuteen ja muutokseen. Käännetään katseet historiasta tulevaisuuteen. Kun sosiaali- ja terveyspalvelut siirtyvät maakuntien hoidettaviksi, koulutus nousee kuntien keskeisimmäksi tehtäväksi. Ajanmukainen, tasokas koulutustarjonta on myös tärkeä vetovoimatekijä kuntien kilpaillessa asukkaista ja veronmaksajista. Siksi […]

Asiakastarinat

  • Robotti lukee uutisia silloin, kun emme itse pysty
    Lue lisää Robotti lukee uutisia silloin, kun emme itse pysty Datapohjainen analytiikka Lukuaika, 2 min.

    Robotti lukee uutisia silloin, kun emme itse pysty

    Aamu on käynnissä ja hyppäät autoon. Laitat radion päälle uutisten toivossa, mutta juuri sillä hetkellä ei ole uutisten aika. Sen sijaan yhdistät kännykkäsi auton audiojärjestelmään ja käynnistät uutiset ääneen luettuna lempisanomalehtesi nettisivuilta. Helmikuusta lähtien tämä on ollut jo arkipäivää Kalevan asiakkaille, jotka ovat päässeet kokeilemaan ääneen luettuja uutisia Kalevan omalla uutissivustolla. Uusia rekrytointeja Kaleva ei […]

Digitalisaatio

  • Det digitala ledarskapet
    Lue lisää Yrittäjä, älä hukkaa aikaa ja rahaa eri järjestelmien viidakossa! Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 3 min.

    Yrittäjä, älä hukkaa aikaa ja rahaa eri järjestelmien viidakossa!

    Pilvipalveluiden myytit murtuvat -oppaassa kuusi asiantuntijaa vastaa yleisimpiin väitteisiin pk-yritysten järjestelmähankinnoista. Yksi näistä asiantuntijoista on Office Management Oy:n Tarmo Herlevi, joka kehottaa yrittäjiä panostamaan kokonaisjärjestelmään tilkkutäkin sijaan. Kannattaako yrittäjän rakentaa yrityksen IT-systeemi itse, Tarmo Herlevi? Olen tavannut yli kahdenkymmenen yrittäjävuoden aikana tuhansia yrittäjiä. Niin menestyneitä kuin vähemmän menestyneitä. Jokainen tapaamistani yrittäjistä osaa imuroida, mutta ei […]

Kumppaniblogi

  • Sovelto ja Microsoft vastaavat yhdessä digiosaajapulaan Future CV -hankkeen avulla
    Lue lisää Sovelto ja Microsoft vastaavat yhdessä digiosaajapulaan Future CV -hankkeen avulla Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 3 min.

    Sovelto ja Microsoft vastaavat yhdessä digiosaajapulaan Future CV -hankkeen avulla

    Suomi kärsii huutavasta IT-osaajapulasta, jota yhteiskunnan kiihtyvä digitalisaatio entisestään kasvattaa. Teknologiateollisuuden mukaan maassamme tarvitaan kymmenen vuoden sisällä jopa yli 130 000 IT-osaajaa. Digitaaliset taidot ovat myös tärkeä osa Microsoftin Partner Pledge – Tech for Good -yhteiskuntavastuuohjelmaa, jonka avulla Microsoft kumppaneineen pyrkii luomaan teknologian avulla parempaa tulevaisuutta kaikille suomalaisille.    Työelämän koulutuspalveluja tarjoava Sovelto on lähtenyt mukaan Tech […]

Media

  • Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi
    Lue lisää Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 3 min.

    Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Aloitin tammikuun alussa 2019 Microsoft Oy:llä kumppaniliiketoiminnasta ja pienistä ja keskisuurista asiakkaista vastaavana johtajana. Edeltäjäni Microsoftilla Jussi Tolvanen siirtyi syyskuun alussa Microsoft Oy:n toimitusjohtajaksi, joten minulla on mielenkiintoinen tehtävä edessäni. Sain heti aluksi muutamia kysymyksiä, joiden avulla pääsenkin helposti esittäytymään. Kuka olet ja mistä tulet? Olen energinen ja iloinen teknologiasta ja ihmisistä innostuva johtaja. Aamulla […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Guy working in front of a PC
    Lue lisää Vaatimustenmukaisuusohjelma asiakaslähtöisen yrityskulttuurin tukena Asiakas- ja työntekijäkokemukset Lukuaika, 1 min.

    Vaatimustenmukaisuusohjelma asiakaslähtöisen yrityskulttuurin tukena

    Vaatimustenmukaisuusongelmien ratkaisemiseen tarvitaan suunnittelua ja viestintää. Kattava ohjelma voi kuitenkin varmistaa, että olet valmiina tuleviin haasteisiin. Se antaa henkilöstöllesi vapauden keskittyä parhaaseen osaamiseensa. E-kirjamme Dynamics 365 vaatimustenmukaisuuden tukena kertoo, miten tällainen ohjelma voi auttaa markkinointitiimiäsi sopeutumaan muutokseen ja parantamaan asiakaslähtöisyyttä. Keskitetyn hallinta- ja vaatimustenmukaisuusohjelman voima on helppo ymmärtää ajattelemalla sen tuomia sekä sisäisiä että ulkoisia […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.
    Lue lisää Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 2 min.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]