Siirry pääsisältöön
Pulse

Palveluliiketoiminnan muutos ratkaisun keskiössä – Case Normet

Tarja Kauhanen

Tarja Kauhanen

Partner Marketing Advisor

Lukuaika, 2 min.

Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.

Miten voimme parhaalla tavalla vastata asiakkaiden kasvavaan tarpeeseen saada palvelua 24/7/365? Näin kysyi maanalaista kaivos-ja tunnelitoimintaa tuottava Normet lähestyessään IT-kumppaniaan, eCraftia.

Uusia liiketoimintamalleja syvältä strategian syövereistä

Kuten niin moni muukin, Normetin johto törmäili jatkuvalla syötteellä kuviin ja piirroksiin, joissa voittava strategia kuvattiin siten, että asiakkaan paikka on liiketoiminnan eri alueita edustavan pylpyrän keskiössä.

Normetin sormenpäät syyhysivät muutoksen edessä. Oli aika tarttua toimeen ja muuttaa liiketoiminta vastaamaan moderneja, teknologiavalmiita asiakkaita ja heidän tarpeitaan. Normetin taannoisen tavoitteen voi tiivistää yksinkertaiseen kysymykseen: miten voimme palvella asiakkaitamme 24/7/365?

Syntyi idea, joka tulisi mullistamaan Normetin liiketoiminnan. Normet ei enää valmista tai myy välineitä, vaan Normetin liiketoiminta rakentuu toimivuuden ja tuottavuuden vuokraamiseen–koneiden sijaanasiakkaalle myydään 24/7-toimivuutta. Asiakkaan ei tarvitse omistaa laitetta, vaan asiakas maksaa siitä,että käytössä on aina toimiva laite.

Ratkaisuna datavetoinen liiketoiminta

Projektin onnistumisen kannalta oli tärkeää, että teknologiaratkaisujen lisäksi tekemisen ytimeen nostettiin lukuisat liiketoimintamallit ja-prosessit, jotka muovattiin palvelemaan muutosta ohjaavaa ja asiakkaan keskiöön nostavaa visiota.

Kun visio ja palvelumallit kohtasivat, oli aika valita käytettävä teknologia. Normet päätti haastaa itsensä ja kumppaninsa, eCraft, hakiessaan jotakin tuoretta ja erottuvaa. Valinta tehtiin ja laajempaa asiakasrajapintaa palvelemaan rakennettiin IoT-dataa hyödyntävä ja konerikkoja ennustava teknologia,jonka tehtävä oli mahdollistaa jatkuvan toiminnallisuuden tarjoamisen asiakkaille.Työn muutosta Normet vauhditti implementoimalla laajasta Microsoftin palveluvalikoimasta muutamia lisäpalveluita. Esimerkiksi huolto-ja kenttätyön tueksi rakennetiin Remote Assist HoloLens–ratkaisu, joka mahdollisti globaalin etähuollon tarjoten kokonaan uuden tavan palvella asiakasta.

eCraftin Normetille luomassa asiakasratkaisuissa on yhdistetty ketterällä tavalla analytiikka, IoT, mobiili-käytettävyys sekä toiminnanohjaaminen ja asiakkuudenhallinta, Dynamics 365 ja Azure-palvelut. Otettu siis kaikki irti modernista digitalisaation pilvialustasta.

Jani Liukkonen, Partner Executive, Microsoft

Yhdessä ratkaisut ovat tehostaneet Normetin liiketoimintaa sekä resurssien, kuten huoltohenkilökunta, käyttöä. Ketterät ja modernit ratkaisut ovat liiketoimintahyötyjen lisäksi tuoneet huomattavia aika-ja kustannussäästöjä, vaikka asiakkaat kokevat saavansa parempaa palvelua.

Hyvä kannattaa aina

Toimialan juurtuneiden käytäntöjen haastaminen on monelle tapaa palkitsevaa. Konkreettisten tulosten rinnalla Normetin liiketoimintaa uudistaneet oivallukset toivat eCraftille Microsoftin Vuoden digitalisaatiokumppani–palkinnon vuonna 2019. Tätä on moderni teknologia parhaimmillaan!

 

Maksuton e-kirja: 5 tapaa tietää, että yrityksesi on valmis yhdistettyyn kenttäpalveluun

Arvioi, onko aika päivittää kenttäpalveluratkaisusi.

Koulutus

Rahoitus ja vakuutukset

  • Woman taking a credit card out of a wallet

    Rahoitusalanyritys uskoo tulevaisuutensa bottien varaan

    Raiffeisen on kehittänyt chatbotin, jolla se säilyttää kilpailukykynsä ja palvelee paremmin asiakkaitaan.

  • kaupunkinäkymä

    Datan kerääminen auttaa säästämään vettä

    Rahoitusalan yritys Ibercaja on yli 140 vuoden historiansa aikana ollut vahvasti mukana kehittämässä Espanjan koillisosia. Maaseudulla sijaitsevien asiakkaiden tukemiseksi ja paikallisen vesipulan ratkaisemiseksi yritys auttaa nyt maanviljelijöitä digitalisoimaan viljelykasvien hallintaa. Tässä muutoksessa ovat keskeisessä osassa esineiden internetiä (IoT) tukevat laatikot, jotka keräävät reaaliaikaista tietoa maanviljelijän pelloilta. Useiden anturiensa avulla nämä tehokkaat IoT-laitteet mittaavat hyperpaikallista tietoa […]

Teollisuus

  • Eneco-asiakasesimerkki

    Tehoa uuteen digitaaliseen tulevaisuuteen: Eneco siirtyy pilvipalveluun toimittaakseen ekologista energiaa koko Eurooppaan

    Tuuli- ja aurinkovoiman valjastaminen vihreisiin energiaratkaisuihin on alankomaalaisen Eneco-energiayhtiön missio. Yrityksen kasvaessa se kohtasi kuitenkin merkittävän haasteen. Se halusi kehittää ekologisia energiaratkaisuja mahdollisimman tehokkaasti, mutta sen omat tietokannat ja infrastruktuuri olivat monimutkaisia ja ajastaan jäljessä. Microsoft-kumppani Conclusionin avulla Eneco otti ohjat käsiinsä ja siirsi infrastruktuurinsa ja järjestelmänsä Microsoft Azureen. Enecolla on 3 000 työntekijää Alankomaissa, […]

  • joukko ihmisiä käyttää virtuaalista merikarttaa

    Microsoft Azuren avulla datavyöry on hallittavissa

    12 000 alusta sertifioineen DNV GL:n tehtävänä on varmistaa, että laivat sekä rakennetaan turvallisesti että pysyvät turvallisina. Tämä voi vaikuttaa valtavalta urakalta etenkin, kun yritys joutuu suorittamaan vuosittain yli 50 000 tarkastusta. Microsoft Azuren koneoppimisalgoritmeja hyödyntämällä yritys on kuitenkin onnistunut sekä parantamaan tehokkuuttaan, vastaamaan paremmin asiakkaidensa tarpeisiin että kasvattamaan liiketoimintaansa. Microsoftin ratkaisuihin kokonaisvaltaisesti tukeutuva DNV […]

Terveydenhuolto

  • Menetkö lääkäriin autolla vai videolla?

    Menetkö lääkäriin autolla vai videolla?

    Kesken kiireisen työpäivän tulee soitto päiväkodista. Lapsella on silmätulehdus. Kaksi vaihtoehtoa: lähdenkö sairaan lapsen kanssa ajamaan lääkäriin, odottamaan vuoroa, saamaan sillä aikaa muitakin pöpöjä, vastaanottamaan sen reseptin, jonka jo tiesimme saavamme, ajamaan apteekkiin ja sieltä taas kotiin hoitamaan tulehdusta kuntoon. Vai otanko lääkäriin yhteyttä chatissa, lähetän valokuvat silmästä, kuvailen oireet, saan reseptin sähköisenä ja ajan vain apteekkiin hakemaan reseptin ja pääsen nopeasti lapsen […]

  • Menestystarinoita tekoälystä – Fimmic auttaa saamaan kudosnäytteiden tulokset sekunneissa

    Menestystarinoita tekoälystä – Fimmic auttaa saamaan kudosnäytteiden tulokset sekunneissa

    Olemme rakentaneet Suomelle tekoälyohjelman Suomen Tulevaisuus Nyt, jonka avulla haluamme ratkoa yhteiskunnallisia haasteita, kiihdyttää talouskasvua ja vahvistaa suomalaisten tekoälyosaamista. Tavoitteenamme on auttaa kahta miljoonaa suomalaista näkemään ja kokemaan tekoälyn mahdollisuudet vuoteen 2020 mennessä. Samaan aikaan aiomme kouluttaa Suomeen 20 000 uutta tekoälyosaajaa. Kiihdytämme tekoälyn hyödyntämistä Yhtenä tekoälyohjelmamme neljästä pilarista on teknologia, jonka avulla haluamme kiihdyttää tekoälyn […]

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]