Palveluliiketoiminnan muutos ratkaisun keskiössä – Case Normet

Tarja Kauhanen

Tarja Kauhanen

Partner Marketing Advisor

Lukuaika, 2 min.

Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.

Miten voimme parhaalla tavalla vastata asiakkaiden kasvavaan tarpeeseen saada palvelua 24/7/365? Näin kysyi maanalaista kaivos-ja tunnelitoimintaa tuottava Normet lähestyessään IT-kumppaniaan, eCraftia.

Uusia liiketoimintamalleja syvältä strategian syövereistä

Kuten niin moni muukin, Normetin johto törmäili jatkuvalla syötteellä kuviin ja piirroksiin, joissa voittava strategia kuvattiin siten, että asiakkaan paikka on liiketoiminnan eri alueita edustavan pylpyrän keskiössä.

Normetin sormenpäät syyhysivät muutoksen edessä. Oli aika tarttua toimeen ja muuttaa liiketoiminta vastaamaan moderneja, teknologiavalmiita asiakkaita ja heidän tarpeitaan. Normetin taannoisen tavoitteen voi tiivistää yksinkertaiseen kysymykseen: miten voimme palvella asiakkaitamme 24/7/365?

Syntyi idea, joka tulisi mullistamaan Normetin liiketoiminnan. Normet ei enää valmista tai myy välineitä, vaan Normetin liiketoiminta rakentuu toimivuuden ja tuottavuuden vuokraamiseen–koneiden sijaanasiakkaalle myydään 24/7-toimivuutta. Asiakkaan ei tarvitse omistaa laitetta, vaan asiakas maksaa siitä,että käytössä on aina toimiva laite.

Ratkaisuna datavetoinen liiketoiminta

Projektin onnistumisen kannalta oli tärkeää, että teknologiaratkaisujen lisäksi tekemisen ytimeen nostettiin lukuisat liiketoimintamallit ja-prosessit, jotka muovattiin palvelemaan muutosta ohjaavaa ja asiakkaan keskiöön nostavaa visiota.

Kun visio ja palvelumallit kohtasivat, oli aika valita käytettävä teknologia. Normet päätti haastaa itsensä ja kumppaninsa, eCraft, hakiessaan jotakin tuoretta ja erottuvaa. Valinta tehtiin ja laajempaa asiakasrajapintaa palvelemaan rakennettiin IoT-dataa hyödyntävä ja konerikkoja ennustava teknologia,jonka tehtävä oli mahdollistaa jatkuvan toiminnallisuuden tarjoamisen asiakkaille.Työn muutosta Normet vauhditti implementoimalla laajasta Microsoftin palveluvalikoimasta muutamia lisäpalveluita. Esimerkiksi huolto-ja kenttätyön tueksi rakennetiin Remote Assist HoloLens–ratkaisu, joka mahdollisti globaalin etähuollon tarjoten kokonaan uuden tavan palvella asiakasta.

eCraftin Normetille luomassa asiakasratkaisuissa on yhdistetty ketterällä tavalla analytiikka, IoT, mobiili-käytettävyys sekä toiminnanohjaaminen ja asiakkuudenhallinta, Dynamics 365 ja Azure-palvelut. Otettu siis kaikki irti modernista digitalisaation pilvialustasta.

Jani Liukkonen, Partner Executive, Microsoft

Yhdessä ratkaisut ovat tehostaneet Normetin liiketoimintaa sekä resurssien, kuten huoltohenkilökunta, käyttöä. Ketterät ja modernit ratkaisut ovat liiketoimintahyötyjen lisäksi tuoneet huomattavia aika-ja kustannussäästöjä, vaikka asiakkaat kokevat saavansa parempaa palvelua.

Hyvä kannattaa aina

Toimialan juurtuneiden käytäntöjen haastaminen on monelle tapaa palkitsevaa. Konkreettisten tulosten rinnalla Normetin liiketoimintaa uudistaneet oivallukset toivat eCraftille Microsoftin Vuoden digitalisaatiokumppani–palkinnon vuonna 2019. Tätä on moderni teknologia parhaimmillaan!

 

Maksuton e-kirja: 5 tapaa tietää, että yrityksesi on valmis yhdistettyyn kenttäpalveluun

Arvioi, onko aika päivittää kenttäpalveluratkaisusi.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

Koulutus

  • Kuinka kasiluokkalainen rekrytään

    Kuinka kasiluokkalainen rekrytään

    Olipa kerran, eräänä syyskuisena torstaina, opetusteknologian messut Messukeskuksessa. Messuille oli tulossa suuri joukko inspiraatiota etsiviä tiedonjanoisia opettajia. Eräs näytteilleasettajista oli sopinut, että espoolaisen Juvanpuiston koulun kasiluokkalaiset pitäisivät osastollaan työpajoja, joissa he opettaisivat halukkaita säveltämään micro:bit Makecodella musiikkia, rakentamaan Arduinolla kytkentöjä ja testaamaan 3D-skannausta Paint 3D:n ja HP Sproutin avulla. Tarkoitus oli näyttää, kuinka tämä espoolainen […]

  • Suomalainen NPDL vertaisauditointiohjelma tukemassa kulttuurimuutosta

    Suomalainen NPDL vertaisauditointiohjelma tukemassa kulttuurimuutosta

    Oppimisen Pohjantähti -hankkeeseen osallistuneiden kuntien opetustoimille ja niiden kouluille on valmistunut vertaisauditointiin perustuva auditointikäsikirja. Sitä voivat opetustoimet ja koulut käyttää joko itsenäisesti tai asiantuntijoiden tukemana NPDL-ohjelman paikalliseen arviointiin ja jatkokehittämiseen. Systeeminen arviointi käy läpi kouluorganisaation kaikki portaat. Auditointiryhmä kootaan niin, että siinä on yhteistyökaupungin tai – kunnan kollegat ja siten auditointi vahvistaa kuntien ja koulujen […]

Rahoitus ja vakuutukset

Teollisuus

  • Komatsun keltaisia koneita

    Tietokannan siirto, joka auttaa sinua olemaan "parempi kuin paras"

    Japanin termi dantotsu on vaikea kääntää, mutta karkeasti ottaen se tarkoittaa "parempi kuin paras". Kansainvälisillä markkinoilla toimiva japanilainen rakennus- ja kaivosvälineyritys Komatsu perustettiin lähes 100 vuotta sitten, ja siitä lähtien se on pyrkinyt tarjoamaan asiakkailleen palvelua tällä ohjenuoralla. Osana tätä missiota Komatsu lanseerasi Dantotsu-strategiansa vuonna 2003. Siihen sisältyy "Dantotsu-tuotteiksi" nimetty tuotevalikoima niiden vertaansa vailla olevan […]

  • Infograafi: Uudistunut kenttäpalvelu

    Infograafi: Uudistunut kenttäpalvelu

    Jotta henkilöstösi voi täyttää asiakkaan tarpeet yhdistetyssä toimintaympäristössä, sillä on oltava työkalut tarpeiden ennakointiin, yhdenmukaiseen viestintään ja entistä paremman palvelun tarjoamiseen. Onko organisaatiosi vaarassa jäädä muista jälkeen?

Terveydenhuolto

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • Mistä oppimisen muutoksessa on kyse?

    Mistä oppimisen muutoksessa on kyse?

    Oppiminen ja koulunkäynti ovat kokemassa syvällisempää muutosta kuin kenties koskaan koko koululaitoksen historiassa – ja se tapahtuu juuri nyt. Muutos vaatii uutta ajattelua ja toimintamalleja kaikilta toimijoilta valtakunnan päättäjien tasolta jokaisen koululaisen perheeseen.​ Oppiminen ja koulunkäynti ovat kokemassa syvällisempää muutosta kuin kenties koskaan koko koululaitoksen historiassa – ja se tapahtuu juuri nyt. Muutos vaatii uutta […]

Asiakastarinat

  • Transmeri vei SAP:n sujuvasti Azureen

    Transmeri vei SAP:n sujuvasti Azureen

    Suomalainen valmistukseen, maahantuontiin ja tukkukauppaan erikoistunut perheyritys Transmeri Group valitsi vuonna 2019 ISLET Groupin toteuttamaan SAP S/4HANA -innovaatiohankettaan. Transmerin digistrategia jakautuu kahteen pääosioon: nykyisten prosessien parantaminen ja digitalisointi, sekä uusien liiketoimintamahdollisuuksien löytäminen. Konserni kasvaa yritysostojen kautta, joten myös tulevaisuudessa SAP:n alustan skaalautuvuus on Transmerille erityisen tärkeää. SAP S/4HANA Azure -hankkeella Transmeri haluaa saavuttaa modernin teknologia-arkkitehtuurin, […]

Digitalisaatio

  • Det digitala ledarskapet

    Yrittäjä, älä hukkaa aikaa ja rahaa eri järjestelmien viidakossa!

    Pilvipalveluiden myytit murtuvat -oppaassa kuusi asiantuntijaa vastaa yleisimpiin väitteisiin pk-yritysten järjestelmähankinnoista. Yksi näistä asiantuntijoista on Office Management Oy:n Tarmo Herlevi, joka kehottaa yrittäjiä panostamaan kokonaisjärjestelmään tilkkutäkin sijaan. Kannattaako yrittäjän rakentaa yrityksen IT-systeemi itse, Tarmo Herlevi? Olen tavannut yli kahdenkymmenen yrittäjävuoden aikana tuhansia yrittäjiä. Niin menestyneitä kuin vähemmän menestyneitä. Jokainen tapaamistani yrittäjistä osaa imuroida, mutta ei […]

Kumppaniblogi

  • silta, joka johtaa tiilirakennukseen

    Irtiottoja ja ERP-ratkaisuja – Tampereen Sähkölaitoksen tarina

    Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. Vuonna 2014 Tampereen Sähkölaitos oli juuri ottanut irtioton Tampereen kaupungista ja sen IT-infrastruktuurista. Vaikka yhtiön omistajuus säilyikin kaupungilla, toi irtiotto mukanaan vapauden luoda uutta. Tällä vapauden hetkellä energiayhtiössä päätettiin se, että tulevaisuus on pilvessä, jonne yhtiö oli siirtämässä suuren osan merkittäviä toimintojaan. […]

Media

  • Uuden koulutusajan kuvitteleminen

    Uuden koulutusajan kuvitteleminen

    Maailman muuttuessa olemme työstäneet ratkaisua, joka auttaa tukemaan osallistavaa ja esteetöntä oppimista kaikille. Lue lisää Windows11 SE:stä, uudesta, pilvi-ensimmäisestä Windows-versiosta, joka on suunniteltu opetusta varten.

Tietoturva ja tietosuoja

  • Guy working in front of a PC

    Vaatimustenmukaisuusohjelma asiakaslähtöisen yrityskulttuurin tukena

    Vaatimustenmukaisuusongelmien ratkaisemiseen tarvitaan suunnittelua ja viestintää. Kattava ohjelma voi kuitenkin varmistaa, että olet valmiina tuleviin haasteisiin. Se antaa henkilöstöllesi vapauden keskittyä parhaaseen osaamiseensa. E-kirjamme Dynamics 365 vaatimustenmukaisuuden tukena kertoo, miten tällainen ohjelma voi auttaa markkinointitiimiäsi sopeutumaan muutokseen ja parantamaan asiakaslähtöisyyttä. Keskitetyn hallinta- ja vaatimustenmukaisuusohjelman voima on helppo ymmärtää ajattelemalla sen tuomia sekä sisäisiä että ulkoisia […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]