Selvitys: Uudet hyvinvointipalvelut ovat täällä – tekoäly tukee palvelun ja tarpeen kohtaamista

Sosiaali- ja terveydenhuolto on merkittävässä murroksessa. Hyvinvointialueet pyrkivät tasapainottamaan kasvavia palvelutarpeita, työntekijöiden saatavuutta ja taloudellisia reunaehtoja. Ne tarvitsevat uusia keinoja tarjotakseen pitkäjänteisiä ja kestäviä palveluja. Tekoälyn, hyperautomaation ja alustaratkaisujen hyödyntäminen luo uusia mahdollisuuksia ja toimintatapoja hyvinvointialueille, organisaatioille ja kansalaisille. Niiden avulla pystytään vähemmällä määrällä ammattilaisia hoitamaan enemmän asiakkaita ja heidän moninaisia tarpeitaan sekä varmistamaan palveluiden saatavuutta ja yhdenvertaisuutta koko maassa. 

Tämä artikkeli tiivistää keskeiset viestit ja ratkaisuehdotukset, jotka ovat esitetty vuoden 2024 Uudet hyvinvointipalvelut ovat täällä – Tekoäly tukee palvelun ja tarpeen kohtaamista white paper -raportissa. Voit ladata koko raportin täältä.

Raporttia varten on haastateltu 18 suomalaista sote-sektorin asiantuntijaa eri organisaatioista ja eri puolilta maata.  Haastattelujen kautta muodostuu kattava ja ajankohtainen kuva siitä, miten modernit hyvinvointipalvelut voivat hyödyntää teknologiaa täysimääräisesti, ja esittää konkreettisia suosituksia hyvinvointialueille ja sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioille. Teknologiaa – digitalisaatiota, terveysdataa, alustaratkaisuja, tekoälyä ja hyperautomaatiota – soveltamalla voidaan alueilla saavuttaa monenlaisia hyötyjä: 

1. Kansalaiset saavat yksilöllisesti terveystietoa ja tekoälypohjaisia työkaluja omatoimiseen hyvinvoinnista huolehtimiseen.  
2. Digikyvykkäät asiakkaat saavat nopeaa ja paikkariippumatonta palvelua ja tehokasta ohjausta oikeaan hoitoon tekoälyn avulla. Osa ensikontakteista voidaan hoitaa automaattisesti tekoälyn avulla. 
3. Rutiinitehtävät sekä hoito- että tukipalveluissa automatisoidaan ja säästetään työntekijöiden aikaa tuottavampaan työhön.  
4. Teknologian avulla hoito kohdennetaan tarpeenmukaisesti ja hoidon tulokset paranevat. Vaikka ammattilaisia on vähemmän, heillä riittää aikaa kohtaamaan kasvokkain ja hoitamaan fyysisesti se joukko asiakkaita, jotka sitä tarvitsevat. 
5. Päätöksenteko sekä yksilön että johdon tasolla pohjautuu monipuoliseen ja laajaan tietoon ja ennusteisiin. 
6. Hyvinvointialueen resursseja pystytään hyödyntämään optimaalisesti kokonaisuutta halliten ja ennakoiden. 

Suositukset teknologian hyödyntämiseksi hyvinvointipalveluissa

Raportissa esitetään 14 suositusta teknologian hyödyntämiseksi hyvinvointipalveluissa. Teknologian käyttöönottoa tulee tarkastella ekosysteemin kehittämisenä, jossa eri toimijat yhteistyössä kehittävät palveluja. On myös tärkeää panostaa ymmärryksen lisäämiseen teknologian ja digitalisaation mahdollisuuksista ja hyödyistä sekä valmiuksiin soveltaa teknologiaa. Samalla on noudatettava vastuullista ja eettistä lähestymistapaa teknologian käyttöönotossa ja tunnettava sääntely-ympäristö riittävällä tavalla. 

Hyvinvointialueen tasolla teknologia tukee resurssiviisaita toimintatapoja: kohdistetaan työtä oikeaan asiaan oikeaan aikaan ja poistetaan päällekkäisyyksiä ja turhaa työtä. Järjestelmässä tehostumista tapahtuu, vaikka sitä voi olla vaikea täsmällisesti mitata. Lisäksi teknologian hyödyntäminen lisää mahdollisuuksia uusille innovaatioille, millä on kansantaloudellista merkitystä. 

• Ekosysteemin kehittäminen: Teknologian käyttöönottoa on ajateltava ekosysteemin kehittämisenä. Modernit hyvinvointipalvelut kehitetään yhdessä eri toimijoiden kanssa uudenlaisissa verkostoissa. 
• Kollektiivisen osaamisen kasvattaminen: Ekosysteemien kollektiivisen osaamisen kasvattamiseen on panostettava. Tarvitaan enemmän ymmärrystä teknologian ja digitalisaation mahdollisuuksista ja hyödyistä sekä valmiuksia soveltaa teknologiaa. 
• Vastuullinen ja eettinen lähestymistapa: Teknologian käyttöönotossa on noudatettava vastuullista ja eettistä lähestymistapaa. Sääntely-ympäristöä on tunnettava riittävästi ja nähtävä sen mahdollisuudet. 

Yhteenveto

Digitalisaation ja terveysdatan tehokkaampi hyödyntäminen tarjoaa ennennäkemättömiä mahdollisuuksia hyvinvointipalvelujen parantamiseen. Tekoälyn ja hyperautomaation avulla voidaan vähentää ammattilaisten kuormitusta ja tarjota entistä parempia, yksilöllisempiä ja ennakoivampia palveluja. Hyvinvointipalvelujen uudistaminen vaatii kokonaisvaltaista lähestymistapaa, jossa yhdistetään strateginen suunnittelu, modernit teknologiat ja ihmislähtöinen palvelumuotoilu. Modernit hyvinvointipalvelut eivät synny vain teknologiasta, vaan vaativat yhteistyötä, uudenlaisia ekosysteemejä ja osaamisen kasvattamista. Näin varmistamme, että hyvinvointipalvelut ovat taloudellisesti ja inhimillisesti kestäviä ja vastaavat tehokkaasti tulevaisuuden haasteisiin.