Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
Cada vez más, la satisfacción de los clientes se está convirtiendo en la clave del éxito. Las reparaciones de emergencia a menudo generan altos costes y una gran frustración para los clientes, por lo tanto es lógico que deseen hacer todo lo posible para evitarlas. Los datos y el Internet de las Cosas ayudan a simplificar mucho esta tarea, ya que permiten ofrecer un servicio preventivo que, sin duda, generará clientes satisfechos. ¿Hasta qué punto estás preparado?
Field Service te permite adaptar tus planes de forma precisa a tusexpectativas y llevar a cabo tareas de mantenimiento basadas en predicciones. Al almacenar datos en la nube o utilizar la tecnología de Internet de las Cosas (IoT) con sensores, podrás ofrecer servicios a tus clientes antes de que ellos sepan que los necesitan. Field Service te permite supervisar el equipo de forma remota y ofrecer soluciones preventivas. Por ejemplo, un ingeniero puede evitar una avería en un ascensor al realizar una determinada tarea de mantenimiento a tiempo. Además, también podrá enviar ofertas personalizadas a tus clientes de servicios que aún no han considerado.
Nuestro libro electrónico gratuito enumera 5 razones por las cuales tu empresa podría estar lista para convertirse en una organización de Field Service. Por ejemplo, es posible que, sin saberlo, ya esté usando un programa que te ayudaría a brindar servicios, o podría querer que tu personal técnico empezase a ver más allá de las reparaciones de emergencia.
Banca March es uno de los primeros bancos españoles en llevar la gestión comercial a la nube
Siempre es un placer hablar de casos de éxito en los que la tecnología impacta positivamente en el negocio, como es el caso de la entidad bancaria española Banca March. Esta entidad bancaria cuenta con un ambicioso Plan de Transformación Digital centrado en tres grandes objetivos: mejorar la experiencia del cliente, ampliar las herramientas digitales […]
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Sesiones online: Cómo fomentar las relaciones con los clientes en un momento clave
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El reto digital de los servicios públicos
La llamada nueva normalidad pospandémica trae nuevos retos y oportunidades para las agencias de empleo públicas. De manera más urgente deben abordar la prevención del creciente desempleo, una gestión más dinámica de la demanda en el mercado laboral, que presenta un alto nivel de desgaste y deseo de cambio, y, sobre todo, la recualificación de […]
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