RAcc

Cómo gestionar 10 millones de interacciones con clientes desde una única plataforma

Juan Chinchilla

Juan Chinchilla

Director de la Unidad de Negocio de Business Applications

Hora de lectura, 2 min.

Si hay algo que podamos afirmar con rotundidad después de todos estos años ayudando a profesionales y organizaciones a emprender sus proyectos de transformación digital, es que nunca hay que perder de vista la importancia de adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.

Esta máxima es la que ha tenido presente el Club de Servicios a la Movilidad RACC a la hora de plantear su transformación digital. Esta entidad, con 114 años de historia, ha ido evolucionando a lo largo de su trayectoria para adaptarse a las necesidades de los usuarios, y desde hace ya algunos años se ha reinventado interna y externamente, redefiniendo su realidad y la manera en la que se aproxima al mercado.

Por otro lado, no debemos olvidar que un proceso de transformación digital exitoso lleva implícito un cambio que tiene que ver con las personas y con la cultura de la organización. En el RACC, el reto tecnológico ha puesto sobre la mesa la necesidad de trabajar de una forma distinta: más transversal, dejando de lado los silos de la organización y buscando soluciones desde una visión global, más ágil, incorporando metodologías punteras para el avance de grandes proyectos, y más disruptiva, poniendo en marcha acciones que nunca antes se habían implementado en la organización.

Buscando una solución global

Uno de los puntos más importantes a tratar en el proceso de transformación digital del RACC consistía en la necesidad de buscar una solución global y sostenible, ventajosa para las áreas de negocio, eficiente y operativa, y ágil e intuitiva para facilitar el trabajo a los equipos. En total, son 10 millones de interacciones anuales las que el RACC efectúa con sus clientes, por eso era básico disponer de un elemento común que lograse el objetivo fundamental del proyecto: poner al cliente en el centro. Teniendo en cuenta esto, sabíamos cuál era el camino para lograrlo: Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Engagement

La adaptabilidad de Dynamics 365 ha permitido la integración de la herramienta con el resto de aplicativos ya operativos en el RACC, necesarios para el desempeño de cada uno de sus negocios. Actualmente, Dynamics 365 Customer Engagement actúa como núcleo conector con el resto de soluciones, ofreciendo un marco único desde cualquier aplicativo, mostrando toda la información sobre cada cliente a lo largo de su customer journey. Y todo ello, respaldado por Power BI, la solución de Business Intelligence de Microsoft que permite extraer los datos necesarios para una correcta toma de decisiones de negocio.

Para el RACC, esta solución se ha convertido en el eje de la gestión de la relación con sus clientes y socios, así que saber explotar todas y cada una de sus funcionalidades será la clave de su éxito.

Resiliencia en el trabajo

Descubre cómo las soluciones de Microsoft pueden ayudarte a fortalecer la resiliencia en las personas, los equipos y, en términos generales, en toda tu organización.

Descubre más artículos relacionados por industria:

Educación

  • Universidad de Negocios de Nyenrode: conectar fuentes de datos de forma unificada

    Universidad de Negocios de Nyenrode: conectar fuentes de datos de forma unificada

    La Universidad de Negocios de Nyenrode estaba diseñando la integración de un nuevo sistema financiero basado en SaaS cuando se dio cuenta de que el proceso de conexión de esta solución con otros sistemas sería más complicado de lo previsto. Fue esto lo que llevó a buscar la ayuda de Wortell, miembro de Microsoft Partner […]

  • Una niña estudiando

    Escuela Kirchdorf: Rediseñar el aprendizaje híbrido con Teams y Surface

    «Lo que de verdad queríamos era conseguir esa simplicidad tanto para nuestros alumnos como para nuestros profesores. Gracias a nuestros esfuerzos de digitalización, hemos visto que usar la tecnología para complementar la enseñanza y el aprendizaje tradicionales es una inversión de futuro, no solo para los niños, sino para todo el mundo». Martin Schnetzer, profesor […]

Finanzas y seguros

  • CFO Digital Transformation

    La versatilidad de los equipos financieros: un requisito clave para el futuro de las empresas

    Con la llegada de la tecnología y, concretamente de la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, la función del área financiera ha evolucionado hasta el punto de convertirse en uno de los ejes principales para el desarrollo de las compañías. Este departamento ya no solo se encarga de equilibrar los libros de cuentas, también es […]

  • Do more with less en Banca y Seguros

    Do more with less en Banca y Seguros

    Tras mis primeros 60 días en Microsoft España, al frente de la Industria de Banca y Seguros, os comparto unas reflexiones: Nos encontramos en un momento único, con un entorno macroeconómico de alta complejidad y de gran incertidumbre global. Se está produciendo una permanente evolución en las expectativas y comportamiento de los clientes que cada […]

Gobierno

Government

Industria

Retail

Sanidad

Descubre más artículos relacionados por expediente:

Casos de éxito

Consejos

  • Grupo de dos mujeres y un hombre intercambiando ideas en un entorno de oficina informal. Ambas mujeres están usando portátiles mientras el hombre está escribiendo. Se muestra una pantalla grande en el fondo.

    Tendencias de venta moderna de 2019 en 5 seminarios web

    La relación entre clientes y vendedores es cada día más complicada. Cualquier posible punto de contacto requiere encontrar a los compradores adecuados, comprender plenamente su negocio, hacer un seguimiento del progreso a través del ciclo de compra e involucrarlos con un contenido adecuado, según cuándo y cómo lo deseen. Estas dinámicas cambiantes subrayan la importancia […]

Digital Transformation

Seguridad y privacidad

  • Azure Sentinel Seguridad

    Reforzando la seguridad en el sector bancario

    En los próximos años, se prevé que los ciberataques supongan para las organizaciones un coste económico que puede alcanzar los 3.000 millones de dólares, por ello, es esencial que las corporaciones estén debidamente preparadas ante estos eventos. En Microsoft invertimos, cada año, más de 1.000 millones de dólares en el área de ciberseguridad y contamos […]