GIRA DENTAL continúa poniendo la innovación al servicio del Customer Engagement

Juan Chinchilla

Juan Chinchilla

Director de la Unidad de Negocio de Business Applications

Hora de lectura, 7 min.

GIRA DENTAL es la principal empresa gestora de Redes de Clínicas Dentales a nivel nacional, con soluciones tecnológicas de gestión de la salud bucodental a través de diferentes plataformas webs conectadas con la red de clínicas y sus clientes aseguradoras. Para ello mantiene acuerdos con diferentes aseguradoras y colectivos mediante los cuales atiende la salud bucodental de más de 6 millones de personas.

Gestión Integral de Redes Asistenciales (GIRA) desde su creación en el año 2014, ha focalizado su actividad en generar soluciones tecnológicas para la captación de nuevos pacientes para clínicas dentales y dentistas profesionales. Cuenta con más de 1.900 clínicas dentales asociadas en todo el ámbito nacional, que integran a más de 10.000 profesionales de la medicina conectados con sus servicios.

Las clínicas dentales ofrecen un amplio abanico de servicios, con más de 200 tratamientos dentales y más de 14.000 promociones en todo el territorio nacional. A la hora de prestar sus servicios, GIRA tiene muy en cuenta las prioridades y los nuevos hábitos de los ciudadanos, combinando las propias inquietudes e iniciativas de cada clínica. Siendo el objetivo final facilitar la conversión de los clientes de las aseguradoras y colectivos a las que presta sus servicios en pacientes de las clínicas de la red de forma totalmente on-line.

El objetivo es facilitarle al máximo la gestión y captación de nuevos pacientes, mejorando la experiencia de estos. Pero hoy en día, para atraer y conseguir nuevos clientes, hay que desarrollar y poner en marcha continuamente nuevas y diversas acciones. Se trata de obtener un flujo real clientes/pacientes, y basándose principalmente en los nuevos canales que ofrece Internet.

La solución potencia tanto la atracción de nuevos clientes como el desarrollo de la relación con los ya existentes, poniendo en valor aspectos tan fundamentales como la calidad del servicio, el control permanente y online de la actividad, el factor humano, la confianza, y la proximidad que somos capaces de ofrecerles. Para ello se integran todos los sistemas que fomentan la interacción, tanto de las plataformas de atención telefónica como los canales digitales.

Diego Losada, Director de Sistemas de GIRA DENTAL

El reto digital

GIRA DENTAL se ha convertido en muy poco tiempo en la Gestora de Red elegida por cientos de Dentistas y Clínicas Dentales a nivel nacional, debido a su orientación hacia el éxito en Internet de los centros odontológicos.

Los nuevos canales online abren un amplio abanico de posibilidades que conformará la estrategia de marketing propia y diferenciada para cada clínica. Uno de los canales de venta son precisamente los acuerdos con aseguradoras y determinados colectivos, con los que es necesario garantizar unos acuerdos de nivel de servicio (SLA) muy exigentes.

Para ello, GIRA DENTAL se enfrentaba al reto de mantener su infraestructura tecnológica, ampliando los recursos de TI necesarios bajo demanda, y garantizando en todo momento tanto la seguridad como la escalabilidad de la plataforma. Así como la trazabilidad de la información gestionada: citas, diagnósticos, pruebas, etc.

Siendo así capaces de aumentar los puntos de interacción entre las aseguradoras, clínicas dentales y los pacientes, y todos ellos englobados en un mismo entorno conectado, se consigue el objetivo de conectar a las clínicas con los clientes finales de forma on-line, además de ofrecer informes en tiempo real de calidad y niveles de servicio a las aseguradoras, para que puedan controlar los niveles de uso y satisfacción de lo que es, al final, su propio servicio dental.

Partiendo de un entorno combinado de Microsoft Dynamics NAV y CRM en una infraestructura on premise, con la ayuda de Prysma se ha migrado a un proyecto de consumo de microservicios en la nube pública de Microsoft Azure que ofrece una total seguridad y capacidad de acceso a los distintos operadores: aseguradoras, clínicas y gestión de servicios a pacientes.

Para ello se han implementado Dynamics 365 Business Central, Dynamics 365 Customer Engagement y Power BI. Todas ellas son soluciones cloud que se benefician de la capacidad de integración y robustez de la nube pública de Microsoft.

Ahora GIRA DENTAL dispone de una única plataforma integrada que resuelve las necesidades del operadores y pacientes, utilizando las tecnologías Microsoft en una solución escalable y orientada optimizar los proceso de las aseguradoras y clínicas dentales, poniendo foco en la experiencia del cliente.

Los empleados de GIRA DENTAL utilizan Dynamics 365 y Office 365 de forma conjunta para atender desde un mismo entorno de usuario los distintos canales de información de las clínicas y sus pacientes.

Gracias a las capacidades que ofrecen Power Platform y Power BI el reporte a las diferentes aseguradoras con las que colabora se ha mejorado considerablemente dotándolas incluso de la posibilidad de disponer de la información que necesiten integrar con terceros mediante uso de los microservicios de Azure API Management.

Se trata de un importante proyecto de transformación digital de negocio, capaz de ofrecer calidad de servicio, seguridad y escalabilidad. Mejorar la experiencia de cliente y abrir más canales de comunicación para aumentar el nivel de servicios y la trazabilidad en un único expediente médico.

Sobre Prysma

Prysma es una compañía española fundada en 2005 por un grupo de profesionales con amplia experiencia en el sector de servicios para empresas de ámbito nacional e internacional.

Ofrece servicios de consultoría tanto para el sector público como privado, orientados a la mejora de sus procesos de negocio. Para ello implantan soluciones TIC y las acompañan durante todo el proceso de adopción de nuevas plataformas, incluyendo formación a medida. Así se obtiene la máxima rentabilidad en las inversiones, impactando positivamente en las distintas áreas de la organización.

Su capacidad para integrar la consultoría de procesos y gestión con una alta especialización en soluciones Microsoft, les permite disponer de una visión de 360º, y así poner los beneficios de la tecnología al servicio de la organización, independientemente de la actividad empresarial.

También prestan servicios de evaluación de la conformidad frente a referenciales, normas y especificaciones, mediante auditorías técnicas e inspecciones.

La tecnología implantada por Prysma facilita la prestación de nuevos servicios 100% orientados al cliente. De tal manera que es capaz de integrar los ecosistemas digitales de los operadores con las necesidades inmediatas y cambiantes de los clientes.

Esta solución construida sobre la nube pública de los servicios Azure de Microsoft, ha sido un importante punto de inflexión para GIRA DENTAL, que ha puesto la innovación al servicio del Customer Engagement. Ayudándoles a ser más visibles en los entornos digitales, y facilitándoles de este modo un mayor consumo de servicios. En estos momentos, ya son 12 de las grandes aseguradoras de ámbito internacional las que utilizan la plataforma tecnológica.

La solvencia de Microsoft aporta a GIRA DENTAL la seguridad que necesitan en la gestión del dato y en la escalabilidad de sus soluciones, garantizando la evolución de los servicios para ser capaces de gestionar adecuadamente los distintos niveles de servicio que requieren los interlocutores: aseguradoras, clínicas y pacientes.

Desde el punto de vista de usuario, los empleados de GIRA DENTAL disponen de un entorno de trabajo que aprovechan de forma muy ágil y productiva. Los nuevos servicios digitales están preparados para atraer a las nuevas generaciones de pacientes nativos digitales, que precisamente son los que más demandan estas nuevas plataformas para el consumo de todo tipo de servicios. Y por supuesto, también los dentales.

Escogimos a Prysma no sólo por su faceta de consultoría tecnológica, sino por disponer de una visión integral de negocio combinada con la innovación tecnológica. Gracias a la empatía de su equipo de profesionales inmersos en el proyecto ahora disponemos de las soluciones más avanzadas, con una capacidad de evolución prácticamente garantizada

Javier Bernaldo de Quirós, CEO de GIRA DENTAL

 

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