Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
Siempre es un placer hablar de casos de éxito en los que la tecnología impacta positivamente en el negocio, como es el caso de la entidad bancaria española Banca March. Esta entidad bancaria cuenta con un ambicioso Plan de Transformación Digital centrado en tres grandes objetivos: mejorar la experiencia del cliente, ampliar las herramientas digitales a disposición de los gestores y aumentar la eficiencia de los procesos internos.
Para llevarlo a cabo, ha optado por la incorporación de Dynamics 365 for Sales como solución CRM en la nube, algo que ha hecho con la colaboración de Minsait como socio tecnológico.
Dynamics 365 for Sales garantiza la seguridad de la información y permite la integración con múltiples sistemas, además de una ofrecer información actualizada, centralizada y de fácil acceso. Con la información existente, los gestores de Banca March pueden extraer conclusiones y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real y en las tendencias emergentes. Además, tienen acceso a información contextual generada mediante Inteligencia Artificial para que los gestores puedan centrarse en forjar relaciones con los clientes basadas en la confianza.
Tal como comenta Andreaa Niculcea, responsable de la Transformación Digital de Banca March, esta alianza con Microsoft ha hecho posible que se conviertan en uno de los primeros bancos españoles que trabaja íntegramente en la nube y lo han logrado en tiempo récord.
Sin duda es un orgullo saber que, en tan solo unos meses, el uso de Dynamics 365 for Sales por parte de los gestores de Banca March se ha incrementado en un 40% y también el tiempo de utilización, mejorando incluso los resultados de las pruebas de usabilidad realizadas antes de la implantación.
Cómo gestionar 10 millones de interacciones con clientes desde una única plataforma
Si hay algo que podamos afirmar con rotundidad después de todos estos años ayudando a profesionales y organizaciones a emprender sus proyectos de transformación digital, es que nunca hay que perder de vista la importancia de adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes. Esta máxima es la que ha tenido presente el Club de […]
Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
Ayudar al personal de tienda a responder al desafío de crear experiencias de primera
Los consumidores tienen más información y más opciones que nunca. Por eso, las experiencias de compra son una oportunidad para diferenciar a los clientes y darles lo que quieren, en lugar de competir solo en función del coste. La revolución de las compras digitales nos ha dado acceso a una cantidad de empresas e información […]
Antonio Cruz Cruz-Conde
Director Modern Workplace España
El reto digital de los servicios públicos
La llamada nueva normalidad pospandémica trae nuevos retos y oportunidades para las agencias de empleo públicas. De manera más urgente deben abordar la prevención del creciente desempleo, una gestión más dinámica de la demanda en el mercado laboral, que presenta un alto nivel de desgaste y deseo de cambio, y, sobre todo, la recualificación de […]
Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
