Hermann Erlach
General Manager Microsoft Österreich
Verbrauchern steht heutzutage eine Fülle von Informationen und eine größere Auswahl denn je zur Verfügung. Das Einkaufserlebnis ist folglich neben dem Preis eine weitere Möglichkeit, sich von Mitbewerbern abzuheben und Kunden zufriedenzustellen.
Dank des wachsenden Onlineshoppingangebots haben wir heutzutage Zugang zu einer Fülle an Informationen und Unternehmen. Aus diesem Grund stellen wir nun auch höhere Erwartungen an konventionelle Geschäfte.
79 % der Kunden besuchen nach einem schlechtem Kundenservice das nächste Mal ein anderes Geschäft, und 70 % der Kunden erwarten vom stationären Verkaufspersonal sogar, dass dieses den Inhalt des digitalen Warenkorbs kennt Kunden erwarten ein problemloses und personalisiertes Einkaufserlebnis auf allen Kanälen.
Dem Verkaufspersonal fällt es jedoch schwer, herausragenden Service anzubieten, wenn es nicht über die passenden digitalen Tools verfügt. Aus diesem Grund denken 83 % der Kunden mittlerweile, dass sie besser informiert sind als das Verkaufspersonal.
Wie können Einzelhändler also das stationäre Verkaufspersonal für den Erfolg rüsten und so gleichzeitig ihren Marktanteil sowie den Customer Lifetime Value steigern? Sehen wir uns einige Microsoft-Kunden aus dem Einzelhandel an: ie nutzen beispielsweise intelligente Bots oder begeistern Kunden durch Mixed Reality
Erfahrenen Führungskräften ist bewusst, dass die Vernetzung und Unterstützung von Mitarbeitern in Service und Produktion – also den Mitarbeitern, die das Unternehmen repräsentieren und mit Kunden interagieren – ein wichtiger Teil bei der Erstellung eines intelligenten, personalisierten Einkaufserlebnisses ist, das von modernen Kunden erwartet wird.
Dixons Carphone verwendet intelligente Bots zur Erstellung einer „Wunschliste“ von Kunden, um herauszufinden, wonach diese suchen. Das Verkaufspersonal kann Kunden dann diese Produkte oder verwandte Upsell-Produkte präsentieren.
„Wir versuchen, unseren Kunden ein einheitliches und erstklassiges Erlebnis auf allen Kanälen zu bieten, auf denen sie mit uns interagieren“, so Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager bei Dixons Carphone.
G&J Pepsi Co. verwendet zur Nutzung eines ständigen Datenfeedbacks zwischen Außendienst- und Unternehmensteams ebenso digitale Technologie. Das stellt die Unterstützung der Außendienstmitarbeiter durch das Unternehmen sicher, gleichzeitig können wichtige Insights festgehalten und so von der ganzen Organisation genutzt werden.
Baumarktketten wie Lowe’s nutzen Mixed Reality, um die Designs von Kunden zum Leben zu erwecken und die Kunden im Geschäft zu begeistern. Außerdem fühlen Kunden sich anschließend in ihren Bau- und Umgestaltungsvorhaben bestärkt.
„Das nimmt dem Kunden hinsichtlich des Renovierungsprozesses die Unsicherheit“, erklärt Kyle Nel, Geschäftsführer von Lowe‘s Innovation Labs. „Dank dieser Visualisierung können wir uns auf die Wünsche von Kunden konzentrieren.“ Um diese Lösung auf mehrere Standorte auszudehnen, wird das Personal in der Handhabung von HoloLens-Einheiten geschult und mit führenden Mixed-Reality-Produkten vertraut gemacht.
Während sich die digitale Transformation in jeder dieser Kundenorganisationen unterschiedlich manifestiert, ist das Ladenpersonal der gemeinsame Nenner.
Microsoft 365 F1 ist eine vollständige, intelligente und sichere Lösung, die Mitarbeiter in Service und Produktion mit dem Rest des Unternehmens vernetzt. Zusätzlich können diese Mitarbeiter ihren Arbeitstag effektiv und standortunabhängig verwalten.
Bessere Effizienz für Apollo dank der Cloud
Wenn Sie Ihren Urlaub gebucht haben, geht bei Apollo, einem der größten Reiseveranstalter Skandinaviens, die Arbeit erst richtig los. Früher mussten die Mitarbeiter alle Daten mühevoll manuell in die Unternehmenssysteme einpflegen. Seit Apollo sein vorhandenes CRM-System in Dynamics 365 verlagert hat, profitiert das Unternehmen von unzählige Innovationen und Produktivätssteigerungen. Mitarbeiter werden von zeitintensiven Aufgaben befreit […]
Cornelia König
Dynamics 365 Business Group Lead
9 Ansätze, Ihr Außendienst-Center profitabler zu gestalten
Ein Service, der mehr einbringt als er kostet: das Ziel für jedes Unternehmen. Wir geben Ihnen hier einige der 9 Tipps, wie Sie diesen Traum wahr werden lassen. 1. Seien Sie sich im Klaren darüber, was Sie anbieten können Wie gut Sie Ihr Angebot kennen und wie (potenzielle) Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen, sind wichtige Eckpunkte […]
Cornelia König
Dynamics 365 Business Group Lead
Blended Learning und hybrides Lernen: Teams Learning Guide für die Primar- und Sekundarstufe (K12)
Laden Sie sich hier den Teams Learning Guide für die Primar- und Sekundarstufe herunter (K12) und entdecken Sie, wie Microsoft Teams Ihre Unterrichtserfahrung verbessern kann.
Christian Wenzl
Education Lead
