Länsförsäkringar skapar mer tid för kunderna med LF-GPT

AI är på väg in på många svenska arbetsplatser. Den nya tekniken kan, om vi låter den, skapa mer utrymme för kreativitet, innovation eller det så viktiga kundmötet. Det här är något som Länsförsäkringar tagit fasta på. Under andra halvan av 2023 har de framgångsrikt gjort sin chatbot LF-GPT, som är byggd tillsammans med Microsoft, tillgänglig för samtliga 8500 medarbetare i Sverige. Chatboten fungerar som en smart kollega som alltid finns där för att hjälpa till. Något man ser kommer spara tid och effektivisera processer framåt.

Länsförsäkringar erbjuder bank- och försäkringstjänster för privatpersoner, företag och lantbrukare. Företaget är kundägt och den lokala förankringen runt om i landet är en viktig konkurrensfördel, varför det är av högsta vikt att leverera en god, personlig service. Men med nästan halva Sveriges befolkning som kunder är det en resurskrävande uppgift. För att frigöra tid för det personliga mötet måste processer automatiseras och tillgången till information förenklas. En uppgift väl lämpad för AI.

AI kommer att användas i hela organisationen
Länsförsäkringar är ett anrikt bolag, man har funnits i över 200 år. Det hindrar dem inte från att alltid ligga i teknisk framkant. Nyfikenheten är stor, liksom viljan att utforska ny innovation. När de affärsnyttiga möjligheterna med AI började slå igenom brett under 2023 bestämde man sig för att i inleda ett testprojekt och bygga en chatklient, eller chatbot. Projektet initierades i nära samarbete med Microsoft.
– Microsoft blev nog lite överraskade när vi sa att vi ville testa på alla våra 8500 medarbetare direkt och inte bara göra ett litet test. Ett beslut vi drar fördel av nu då vi kunnat lära oss mer om hur chatboten används, berättar Fredrik Lidman, tillförordnad CDO på Länsförsäkringar.
Ett av målen från start var att ett internt AI-initiativ skulle kunna fungera som en innovationskatalysator för hela företaget. På både lednings- och medarbetarnivå såg man att kunskap och erfarenhet inom AI kommer bli viktigt framåt, oavsett var du befinner dig i organisationen. Kunskap och ny kompetens inom AI kommer att efterfrågas i allt högre grad, vilket bland annat Microsofts undersökning ”Will AI Fix Work?” visar, där 79% av svenska ledare förväntar sig att anställda kommer behöva nya färdigheter när svenska arbetsplatser tar klivet in i AI-eran.
– AI kommer att användas överallt, i hela företag, i framtiden. Därför ville vi vara tidigt ute med att testa, och framför allt sprida kunskap internt, så att vi på ett säkert sätt kunde börja dra nytta av de fördelar vi identifierade, säger Anders Ekström, chef för data science på Länsförsäkringar.

Verktyg för en ny generation
För ett techfokuserat bolag som Länsförsäkringar är implementeringen av ny teknik också viktig för att vara en attraktiv arbetsgivare i framtiden. Det handlar om att kunna erbjuda moderna arbetsmiljöer och produktiva verktyg till alla medarbetare. För en ny generation arbetstagare kommer det stöd AI ger inte bara var en självklarhet, utan ett krav. Under projektets gång skrev arbetsgruppen om utvecklingen av LF-GPT på Länsförsäkringars karriärsajt och på LinkedIn. Intresset var stort och antalet jobbansökningar ökade dramatiskt.
Länsförsäkringar har byggt LF-GPT med Microsoft Open Ai Services och språkmodellerna GPT 3.5 och GPT 4.
– När vi tog beslutet att testa detta kändes Microsoft som den naturliga partnern. Vi vet att de ligger i framkant inom AI och de hade allt tillgängligt för smidig enterpriseanvändning. Säkerhetsfrågan spelade också en stor roll, det kändes tryggt för oss att ha allt i Azure, säger Anders.
Under betafasen har teamet som arbetat med LF-GPT tittat på, och följt upp, hur medarbetarna använt tekniken. De har kunnat se hur LF-GPT hjälpt till med allt från presentationstips, snabba svar och kodgenerering till översättning av texter.

Enklare att göra ett bra jobb
Responsen har varit väldigt positiv och Länsförsäkringar har märkt att medarbetare arbetat tillsammans med tekniken för att få avlastning och stöd. Detta arbetssätt är något som ofta lyfts som en fördel med AI. Den nya tekniken kan höja individens produktivitet och frigöra viktig tid.
– På medarbetarsidan kommer AI och utvecklingen av LFGPT förstärka oss. Det kommer ge våra medarbetare bättre förutsättningar att göra ett bra jobb. AI kommer frigöra tid som vi kan använda i den för oss så viktiga mänskliga kontakten i kundmötet, säger Anders.
– När vi nu utvärderat första steget blev jag själv överraskad över hur mycket jag kommit att använda chatklienten. Den fungerar som en smart kollega, som alltid är tillgänglig för frågor och som jag ge uppgifter åt. Att snart kunna ha den tillgänglig i mobilen kommer göra saker ännu smidigare, avslutar Fredrik