Gå till huvudinnehåll
Two men talking
Lästid, 5 min.

När DeLaval bytte ut sin gamla telefoni-plattform mot Teams-telefoni har de hela sitt digitala informationsflöde med Teams i centrum. Lösningen förbättrar kommunikationen, skapar nya möjligheter – och sparar tid i organisationen.

Med anor från slutet av 1800-talet, när Gustaf de Laval patenterade mjölkseparatorn, har DeLaval onekligen en imponerande historik. I dag är de ett bolag med försäljning i 100 länder och egna anläggningar i 40 länder, och de vill förstås även vara ett framtidsföretag. Detta gjorde att de för ett par år sedan genomförde en stor satsning på att framtidssäkra sin digitala arbetsmiljö.

– Vi startade denna resa på allvar år 2020, och vid det laget låg vi hopplöst efter när det gäller det digitala arbetssättet, berättar Per Andersson, Director Digital Workplace på DeLaval.

Mitt i alla förändringar som de påbörjade fanns en kommunikationsform som inte fick glömmas bort: telefonin.

– Det kan vara lätt att prioritera ned sådant som telefoni och print när man gör stora förändringar, eftersom det är så mycket annat som pockar på ens uppmärksamhet och förefaller mer akut, säger Per Andersson.

Även deras telefonilösning var ”långt ifrån modern”, som han uttrycker det.

– Vi hade en Alcatel-plattform i elva länder, och den var helt klart i behov av förändring. Visst skulle den ha kunnat moderniseras, men vår strategi var – och är – att satsa på en homogen och sammanhållen plattform för samarbete och kommunikation. Microsoft 365 med Teams som ”hub” erbjuder just detta.

Efter ett målmedvetet arbete kunde de stänga den sista Alcatel-telefonväxeln i juli 2023, och därmed avsluta den eran på DeLaval.

– Nu har vi istället en modern molnbaserad telefoni-plattform, som framöver kan utvecklas på ett enkelt och smidigt sätt. Och som dessutom kompletterar vår nya Digital Workplace med Teams i centrum på ett mycket bra sätt. Nu kan medarbetarna delta och arbeta i det digitala informationsflödet på ett lättillgängligt och effektivt sätt, säger Per Andersson.

Det här är till stor nytta inte minst för de som arbetar ”ute på golvet”.

– Vi tjänstemän inom DeLaval har förstås tillgång till en dator mer eller mindre konstant, men för den som är hänvisad till sin telefon är det värt mycket att lätt kunna kommunicera och ha tillgång till alla andra funktioner som finns i Teams.

Ytterligare en fördel med den nya lösningen är att de DeLaval har kunnat integrera sådant som befintliga högtalarsystem, videotelefoner vid portar och alarm i Teams-telefonin via SIP Gateway, en helt molnbaserad funktion som inte kräver någon hårdvaruinvestering.

– Det är funktioner och utrustning som är verksamhetskritiska för oss, och det är verkligen värdefullt att kunna använda tidigare investeringar i ett modernt system på det här sättet. Det blir både kostnadseffektivt och mer användaranpassat när allt är integrerat i en smidig lösning.

Per Andersson ser stora möjligheter att förenkla telefonin ännu mer tack vare Teams-lösningen.

I dag har de flesta hos DeLaval som använder Teams-telefoni något som heter Operator Connect, som i korthet är ett sätt att få ihop Teams-telefoni med existerande fastnätsnummer. Operator Connect är en helt molnbaserad lösning mellan deras teleoperatör och Microsoft, och den kräver inte någon hårdvaruinvestering från DeLavals sida.

– Men vi ser fram emot att istället fullt ut kunna använda Teams Phone Mobile, där ditt mobilnummer blir direkt integrerat till Teams. Det ger en ännu enklare och en mer flexibel lösning, då våra identiteter vad gäller telefonnummer, oavsett fast eller mobilt, integrerar med Teams istället för att verka i silos.

William Ridderström, Sr Customer Success Manager inom lösningsområdet Converged Communications på Microsoft, konstaterar att just Teams Phone Mobile är en funktion som ger många fördelar för en organisation.

– Bland annat så förbättras medarbetarnas tillgänglighet när de på ett enkelt sätt kan utnyttja kraften av alla funktioner i Teams, även för ett vanligt mobilsamtal. Dessutom får organisationen möjligheter att effektivisera support och eliminera överflödiga tjänster. Det innebär också ökade funktioner för säkerhet, sekretess och efterlevnad i Teams – och en mobil integration som inte kräver några tredjepartslösningar eller specialintegrationer, säger han.

Något annat som Per Andersson ser fram emot är att kunna dra nytta av tjänster som är baserade på artificiell intelligens i den nya telefoni-lösningen, med hjälp av den integrerade Teams Phone Copilot.

William Ridderström på Microsoft ger exempel på vilken typ av funktioner som AI och copilot kan bidra med till Teamstelefonin:

– Det kan till exempel handla om att kunna få aktiv brusreducering av samtalet eller automatisk textning. Det kan komma väl till pass i fabrikslokaler med störande ljud eller för den som har en hörselnedsättning. AI är tränad för att filtrera bort ljud som inte bör vara med i ett telefonsamtal, och med den nya funktionen Röstisolering (Voice Isolation) så kan en användare spela in sin röst och sedan låta AI fokusera på att det enbart är användarens röst som skall höras under pågående samtal.

Med Copilot i Teamstelefonin lyfter vi telefoni till nästa nivå.

– Jag tror många kommer att ha glädje av är att få en sammanfattning av ett samtal som man nyss haft, genom att låta Copilot sammanfatta samtalet och till exempel ge förslag på saker att agera på eller nästa steg.

Utöver alla nya, smarta funktioner har övergången till Teams-telefoni även inneburit tidsbesparingar, konstaterar Per Andersson. Det beror bland annat på att telefonin inte längre ligger separerad från IT, för med en mer central hantering kan administrationen effektiviseras och strömlinjeformas.

– Med vår moderniserade Digital Workplace, där Teams-telefonin ingår, har vi kunnat etablera en effektiv strategi som kommer att se till att vi håller oss ”långt före”, istället för att vara ”hopplöst efter” som tidigare, säger Per Andersson.

Skapa bättre hybrida möten

Överbrygg klyftan mellan de som arbetar på distans och de som är på kontoret med ett teammötesrum där alla syns, blir hörda och kan delta, oavsett var de befinner sig.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    Med en tillväxt på 300 procent de senaste tre åren är frisörgrossisten HeadBrands utan tvekan snabbväxande. De var också snabba med att inse hur deras strategi kring IT och tekniken de använde inte hängde med i samma takt, vilket de tog tag i direkt. HeadBrands behövde en modern IT-lösning för att kunna öka sin produktivitet […]

  • Kjell & Company flyttade växeln till molnet med nya Teams-telefonin

    Kjell & Company flyttade växeln till molnet med nya Teams-telefonin

    Kunderna ringer det vanliga telefonnumret och märker egentligen ingen skillnad. Men bakom kulisserna har det skett en liten revolution. Sedan Kjell & Company flyttade in telefonin i Microsoft Teams kan medarbetare ta emot samtalen direkt i datorn, surfplattan eller mobiltelefonen. Allt som behövs är ett headset. Hemelektronikkedjan Kjell & Company har alltid varit öppna för […]

Finans och försäkring

  • SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    Banken SEB tar klivet och förflyttar delar av sin verksamhet in i molnet. Med ett gediget arbete tillsammans med Microsofts lösningar för samarbete, produktivitet och säkerhet är molnet nu så säkert att även banken kan jobba i det. Många företag ser de sömlösa fördelarna med att jobba i molnet. Det förenklar och underlättar verksamheten och […]

  • Two men with computers

    Best of Ecosystems: Aspias strategi för modernisering och tillväxt

    Best of Ecosystems: Aspias strategi för modernisering och tillväxt När redovisningsbyrån Aspia startade hade de 1 000 medarbetare, 15 000 kunder och omsatte runt en miljard kronor. Trots denna imponerande startposition saknade de stödfunktioner för IT, marknad, HR, Finans och försäljning. Men genom att börja från noll och anta strategin ”best of ecosystems” har de snabbt […]

Government

  • Houses and snow

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär En kombination av envishet, nyfikna användare, ledningens stöd och rätt verktyg har gjort Uddevalla kommun till en ledande aktör när det gäller att dra nytta av digitaliseringens möjligheter. För tio år sedan befann sig Uddevalla kommun i flera avseenden i samma situation som många andra svenska kommuner. Lokala […]

  • Kalix uppifrån

    Cyberattacken mot Kalix kommun

    ”Ingenting gick att använda. Det gick inte ens att skriva ut papper från skrivarna. Vår hemtjänstpersonal hade inte tillgång till journaler, ingen kom undan” Mitt i natten den 16:e december drabbades Kalix kommun av en cyberattack. Äldreomsorgen var de första som upptäckte felet. Plötsligt kunde de inte längre logga in i sitt journalsystem. När teknikerna […]

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

  • Ineco

    Ineco höjer personalproduktiviteten med moderna verktyg och AI

    Att hålla på med krånglig programvara gör ingen mer effektiv. Och om det är svårt att dela filer och samarbeta i dokument slår det också tillbaka på produktiviteten. Det här har många företag insett. Ineco, ett spanskt företag inom den offentliga sektorn, är ett av dem. Därför bestämde de sig för att ändra hur de […]

  • Business Sweden – en modern, global arbetsplats

    Business Sweden – en modern, global arbetsplats

    Med tillväxt och innovation som en del av vardagen måste tekniken stötta och underlätta. Ta del av Business Swedens glasklara fokus och varför Microsofts moln var det självklara valet.  

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • en skärmdump av en dator

    Investering i ett allomfattande PIM-system gav Alfa Lavals kunder en digital köpupplevelse

    En investering i ett PIM-system (Product Information Management) baserat på Azure och Inriver gav Alfa Lavals kunder en förnyad digital köpupplevelse. Oavsett bransch och plats visar kunderna upp samma höga förtroende för produktrekommendationer i systemet, som de gjorde när de handlade fysiskt från erfarna säljare från Alfa Laval. I ett industriområde i Lund ligger en […]

  • Volvo car seen from above

    Developers are Happier and More Satisfied in Their Coding Environment

    GitHub Copilot makes the everyday work of Volvo Cars developers easier, more enjoyable, and more efficient. – The tool frees up time for innovation and, ultimately, allows workers to focus on perfecting the end product, says Martin Wänerskär of Volvo Cars.  Six months have passed since the extensive rollout of GitHub Copilot to Volvo Cars’  […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Retail worker helping a customer using a Surface Laptop

    Microsoft Teams för personalen som först möter kunden

    När vi ser tillbaka på det gånga året och reflekterar över allt som 2020 har lärt oss, är en sak tydlig: vi kunde inte ha gjort det utan den personal som dagligen möter kunderna. Pandemin har visat att all personal är av största betydelse för den globala ekonomin. Hela två miljarder av dem håller livsmedelsbutikerna igång världen runt, sköter patienter och gör det möjligt för fabriker […]

Digital HR

  • Women Think Next

    Women Think Next

    Temat för Microsofts event Women Think Next den 13 juni var: ”Building the future – where technology, culture and leadership meet to empower people and organizations to reach their full potential.” Det blev en inspirerande kväll med inbjudna kvinnliga seniora ledare från techbranschen. Särskilt inspirerande var att höra om hur det är att driva startups […]

Digital Transformation

  • Rapport: Lägg grunden för framgång i företagets ansikte utåt

    Rapport: Lägg grunden för framgång i företagets ansikte utåt

    Frontmedarbetarna är ofta den första kontaktpunkten mellan ett företag och dess kunder. De finns bakom disken, på fabriksgolvet, på supportavdelningen – och de formar hur människor ser på ett företag och dess produkter och tjänster. Dessa medarbetare har dock inte alltid tillgång till rätt verktyg för att göra sitt jobb effektivt. Med digitaliseringen finns alla […]

Kundreferenser

  • Kraftringen förenklar med Windows 365

    Kraftringen förenklar med Windows 365

    Kraftringen är ett av Sveriges största energibolag. Företaget ägs av kommunerna Lund, Eslöv, Hörby och Lomma och gör det mesta inom energi, från produktion till distribution och tjänsteutveckling. Kraftringens ambition är att leda utvecklingen av framtidens energi, genom att ta ansvar och använda naturresurser så effektivt som möjligt och genom att fokusera på lokala energilösningar. […]

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips

  • en grupp personer som sitter vid ett bord

    Samarbete som får försäljningen att skjuta i höjden

    Vet du vad som är Microsofts nyckel till försäljningsframgångar? Samarbete. Samarbete är centralt i företagets kultur och lösningar. Idag har företag som satsar på samarbete fem gånger större chans att nå goda resultat, så samarbetet kan sägas utgöra skillnaden mellan svarta och röda siffror. Jämfört med för fem år sedan lägger IT-anställda 50 % mer […]