Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een vrouwenzitting bij een bureau voor een laptopcomputer
Leestijd, 3 min.

Met kunstmatige intelligentie (AI) kan de publieke sector burgers beter en efficiënter van dienst zijn. Overheidsinstanties onderkennen het potentieel en zetten deze relatief nieuwe technologie steeds vaker in. Volgens het onderzoek Artificial Intelligence in the Public van Microsoft en EY onder 213 Europese organisaties in de publieke sector missen ze echter de juiste AI-vaardigheden om deze technologie succesvol toe te passen. Waar lopen deze organisaties tegenaan en hoe creëren ze wel meerwaarde met AI?

Digitale technologie heeft de manier waarop we samenwerken en samenleven radicaal veranderd. In onze moderne samenleving verlopen digitale processen al veel efficiënter dan via papier, maar het wordt nog beter als we taken overlaten aan hulpvaardige algoritmes. Neem bijvoorbeeld het CBS dat samen met de politie proces-verbalen op cybercriminaliteit analyseert met machine learning. Hiermee vervangt een algoritme honderden uren handmatig werk en voorziet het de politie voor het eerst van statistieken waaruit blijkt hoeveel cybercrime er in Nederland voorkomt.

AI helpt efficiënter besturen

AI kent enorm veel toepassingen, die werk uit handen nemen en de kloof tussen de overheid en de burger dicht. Neem bijvoorbeeld chatbots die tijdens calamiteiten 24/7 razendsnel burgers beantwoorden. Maar ook slimme camerasystemen die bij een overtreding van de regels van milieuzones de kentekens automatisch doorstuurt naar het Centraal Justitieel Incassobureau. Of ga zwerfafval te lijf met camera’s op vuilniswagens die problematische hoeveelheden afval herkennen en direct melden. Wil je automatisch alle asbest daken, de staat van groenvoorziening of bruggen inventariseren? Een algoritme analyseert in een oogwenk de drone-beelden.

Publieke sector haalt nog niet het maximale uit AI

Van automatische simultaanvertalingen van debatten in het Europees parlement tot het automatisch scannen van foutparkeerders: AI neemt werk uit handen. Uit het onderzoek blijkt dat de helft van de Nederlandse organisaties in de publieke sector AI ziet als een digitale prioriteit. Ongeveer de helft ervan is ermee aan de slag en zet AI ook in voor herhalend werk. Toch lukt het slechts 20% van de geraadpleegde organisaties toegevoegde waarde uit AI te halen.

Succes met AI: investeer in mens én machine
Hoe haal je wel alles uit deze veelbelovende technologie? Focus niet alleen op technologie, maar juist ook op mensen. Het begint bij leidinggevenden die actief betrokken zijn bij het beoordelen, plannen en inzetten van AI-initiatieven. Bovendien zijn naast technische vaardigheden soft skills belangrijk. Denk hierbij aan onderhandelen, management, leiderschap en communicatie. Investeer je in mensen en technologie, haal je je achterstand snel in. Zo werk je in korte tijd veel efficiënter dan voorheen.

De drietrapsraket naar succesvolle AI

  • Zorg dat het hogere management AI ondersteunt. Dit zorgt voor strategische focus, en een afstemming met de missie van de overheidsinstelling.
  • Breng structuur in AI-ontwikkeling. Richtlijnen, processen en procedures geven houvast voor het waarom, wanneer en hoe je AI veilig en verantwoord gebruikt. De gemeente Amsterdam is hier een mooi voorbeeld van.
  • Verander de cultuur: stimuleer bijscholing voor technische vaardigheden zoals data science engineering, maar werk ook aan soft skills als innovatie, verandermanagement en samenwerking.

Eerste hulp bij AI

Het is dus nog niet te laat, maar er is wel werk aan de winkel voordat je de vruchten van AI kunt plukken. En daarvoor zul je dingen net iets anders moeten aanpakken. Lees allereerst het onderzoek over het gebruik van AI in de overheid Kunstmatige intelligentie in de publieke sector – Nederland.
Wil je stappen zetten, dan kunnen wij je daarbij helpen met Microsoft’s AI Business School. Dit bevat tevens een leertraject dat speciaal werd ontwikkeld voor overheidsinstellingen.

Download nu het gratis AI & Skills report (NL)

Een wereldwijd onderzoek naar vaardigheden van werknemers en het potentieel van AI

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Meisje dat aan het leren is

    Mittelschule Kirchdorf: een nieuwe kijk op hybride onderwijs via digitalisering

    “Wat we echt wilden bereiken, was eenvoud voor onze leerlingen en leraren. Uit onze digitaliseringsinspanningen is gebleken dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs een investering is voor de toekomst, niet alleen voor de kinderen maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leraar en IT-beheerder bij de Mittelschule Kirchdorf in Oostenrijk, blikt terug naar […]

  • HoloLens leerlingen | Video webinar Mixed Reality binnen het onderwijs

    Video webinar Mixed Reality binnen het onderwijs

    Introductie van Mixed Reality binnen het onderwijs Het concept van een Leven Lang Leren verandert in een snel tempo binnen de onderwijssector, en technologie speelt een fundamentele rol in deze transformatie. Met concepten zoals Mixed Reality ontstaan nieuwe manieren van lesgeven, die onderwijs een nieuwe vormgeven.   In de eerste sessie over Mixed Reality, georganiseerd […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • Microsoft and Open Cloud for Research Environments

    Microsoft and Open Cloud for Research Environments

    Microsoft joins the OCRE framework to grant education and research institutions discounted Azure prices in the Netherlands and across 40 European countries. Microsoft announces the immediate availability of Microsoft Azure through the pan-European OCRE (Open Clouds for Research Environments) framework. In the Netherlands Microsoft Azure is provided by SURF in collaboration with Microsoft Partner Bechtle, […]

  • Man in front of computer working

    Waarom en hoe gaat jouw gemeente naar de cloud? 

    ‘We moeten meer datagedreven te werk gaan.’ Je hoort het vast ook bij jou in de wandelgangen van het gemeentehuis. Het is een veelgehoorde reden om naar de cloud te gaan. Andere gemeenten gaan naar de cloud omdat ze de IT-omgeving willen moderniseren. Maar waar begin je in vredesnaam? Vaak wordt er pas geschakeld als […]

Productie

  • How to solve workforce challenges for Dutch manufacturing

    How to solve workforce challenges for Dutch manufacturing

    The Dutch manufacturing industry is facing major challenges. One of those is an aging workforce that threatens further growth. Manufacturing is a vibrant sector in the Netherlands that has successfully reinvented itself in recent years. Look for instance to the spectacular growth of machine industry. But after several prosperous years, threats are now lurking. Take […]

  • Een man met een verfspuit in zijn handen

    Wat we kunnen leren van de digitale transformatie bij AkzoNobel

    Slimme bedrijven zijn altijd op zoek naar manieren om te verbeteren wat ze doen en zich te onderscheiden van de concurrentie. De zoektocht naar voortdurende verbetering kent vele vormen, van organisatorische herstructurering tot de ontwikkeling van compleet nieuwe bedrijfsmodellen. Maar bijna alle plannen van moderne managers hebben één ding gemeen: de focus ligt op technologische […]

Retail

Zorg

  • laptop showing Azure Security Center

    Hoe sla je 4 miljard cyberaanvallen af?

    De afgelopen jaren heeft zich een explosie van zorgdata voorgedaan. Medische informatie die patiënten liever niet op straat zien liggen. Het is precies dit punt wat cyberaanvallen op ziekenhuizen zo populair maakt. Bedenk eens hoeveel losgeld persoonlijke medische informatie jou waard is… 1.000, 10.000, 100.000  of 1.000.000 euro? In vergelijking met andere bedrijfstakken loopt de […]

  • doctor and patient sitting on bed

    Jouw data als extra handen aan het bed

    Ziekenhuizen kunnen te maken hebben met wel duizenden onderzoeksgroepen. En iedere groep heeft zijn eigen data pipelines, werkmethoden, fysieke werkplek en methode van data verzamelen. Het verlangen om door onderlinge samenwerking tot hogere efficiëntie te komen leeft al jaren. De pandemie zorgde voor een flink hogere versnelling van allerlei ontwikkelingen, vooral in de medische wereld.  […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Je school in 6 maanden veiliger met de Microsoft Secure Score

    Je school in 6 maanden veiliger met de Microsoft Secure Score

    Hackers vallen wereldwijd veelvuldig onderwijsinstellingen aan. Onderzoek toont aan dat zelfs 80% van de aangevallen apparaten in deze sector zit. Werk aan de winkel voor scholen dus! Maar hoe zorg je dat jouw school weerbaar wordt voor deze aanvallen?  Microsoft Secure Score  Weet jij wat de secure score van jouw school is? Niet? Voer dan […]

Klantverhalen

Partners

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers

Pers / Nieuws

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Security & Privacy

  • Je school in 6 maanden veiliger met de Microsoft Secure Score

    Je school in 6 maanden veiliger met de Microsoft Secure Score

    Hackers vallen wereldwijd veelvuldig onderwijsinstellingen aan. Onderzoek toont aan dat zelfs 80% van de aangevallen apparaten in deze sector zit. Werk aan de winkel voor scholen dus! Maar hoe zorg je dat jouw school weerbaar wordt voor deze aanvallen?  Microsoft Secure Score  Weet jij wat de secure score van jouw school is? Niet? Voer dan […]

Tips

  • een vrouwen die thuis werkt achter een laptop

    Breng je personeelsbestand op afstand in topconditie

    Nederland werkt massaal thuis en dat blijven velen ook na COVID-19 waarschijnlijk doen. De snelle opkomst van AI, automation en data analytics verandert daarnaast de vraag naar type werk. Dit zijn maar een aantal ontwikkelingen waardoor je je HR-beleid over een andere boeg moet gooien. Wat zijn deze trends en hoe zorg je dat je […]

Webinars

  • Een vrouw achter haar laptop

    Webinarreeks: Digitaal transformeren met Microsoft Azure

    Ben je online aan het winkelen dan krijg je op basis van je aankoopgeschiedenis en je profiel aanbiedingen op maat. Heb je een vraag, dan geeft een chat bot antwoord. Alle bedrijven en overheden zijn op dit moment aan het digitaal transformeren naar dit gepersonaliseerde serviceniveau door data-analyse. Vergemakkelijk dit proces en stap over op […]