Hoe de publieke sector wel alles uit AI haalt

Met kunstmatige intelligentie (AI) kan de publieke sector burgers beter en efficiënter van dienst zijn. Overheidsinstanties onderkennen het potentieel en zetten deze relatief nieuwe technologie steeds vaker in. Volgens het onderzoek Artificial Intelligence in the Public van Microsoft en EY onder 213 Europese organisaties in de publieke sector missen ze echter de juiste AI-vaardigheden om deze technologie succesvol toe te passen. Waar lopen deze organisaties tegenaan en hoe creëren ze wel meerwaarde met AI?

Digitale technologie heeft de manier waarop we samenwerken en samenleven radicaal veranderd. In onze moderne samenleving verlopen digitale processen al veel efficiënter dan via papier, maar het wordt nog beter als we taken overlaten aan hulpvaardige algoritmes. Neem bijvoorbeeld het CBS dat samen met de politie proces-verbalen op cybercriminaliteit analyseert met machine learning. Hiermee vervangt een algoritme honderden uren handmatig werk en voorziet het de politie voor het eerst van statistieken waaruit blijkt hoeveel cybercrime er in Nederland voorkomt.

AI helpt efficiënter besturen

AI kent enorm veel toepassingen, die werk uit handen nemen en de kloof tussen de overheid en de burger dicht. Neem bijvoorbeeld chatbots die tijdens calamiteiten 24/7 razendsnel burgers beantwoorden. Maar ook slimme camerasystemen die bij een overtreding van de regels van milieuzones de kentekens automatisch doorstuurt naar het Centraal Justitieel Incassobureau. Of ga zwerfafval te lijf met camera’s op vuilniswagens die problematische hoeveelheden afval herkennen en direct melden. Wil je automatisch alle asbest daken, de staat van groenvoorziening of bruggen inventariseren? Een algoritme analyseert in een oogwenk de drone-beelden.

Publieke sector haalt nog niet het maximale uit AI

Van automatische simultaanvertalingen van debatten in het Europees parlement tot het automatisch scannen van foutparkeerders: AI neemt werk uit handen. Uit het onderzoek blijkt dat de helft van de Nederlandse organisaties in de publieke sector AI ziet als een digitale prioriteit. Ongeveer de helft ervan is ermee aan de slag en zet AI ook in voor herhalend werk. Toch lukt het slechts 20% van de geraadpleegde organisaties toegevoegde waarde uit AI te halen.

Succes met AI: investeer in mens én machine
Hoe haal je wel alles uit deze veelbelovende technologie? Focus niet alleen op technologie, maar juist ook op mensen. Het begint bij leidinggevenden die actief betrokken zijn bij het beoordelen, plannen en inzetten van AI-initiatieven. Bovendien zijn naast technische vaardigheden soft skills belangrijk. Denk hierbij aan onderhandelen, management, leiderschap en communicatie. Investeer je in mensen en technologie, haal je je achterstand snel in. Zo werk je in korte tijd veel efficiënter dan voorheen.

De drietrapsraket naar succesvolle AI

• Zorg dat het hogere management AI ondersteunt. Dit zorgt voor strategische focus, en een afstemming met de missie van de overheidsinstelling.
• Breng structuur in AI-ontwikkeling. Richtlijnen, processen en procedures geven houvast voor het waarom, wanneer en hoe je AI veilig en verantwoord gebruikt. De gemeente Amsterdam is hier een mooi voorbeeld van.
• Verander de cultuur: stimuleer bijscholing voor technische vaardigheden zoals data science engineering, maar werk ook aan soft skills als innovatie, verandermanagement en samenwerking.

Eerste hulp bij AI

Het is dus nog niet te laat, maar er is wel werk aan de winkel voordat je de vruchten van AI kunt plukken. En daarvoor zul je dingen net iets anders moeten aanpakken. Lees allereerst het onderzoek over het gebruik van AI in de overheid Kunstmatige intelligentie in de publieke sector – Nederland.
Wil je stappen zetten, dan kunnen wij je daarbij helpen met Microsoft’s AI Business School. Dit bevat tevens een leertraject dat speciaal werd ontwikkeld voor overheidsinstellingen.