LBC Tank Terminals optimaliseert klantenrelaties met geautomatiseerde survey 

Dorien Aerts

Dorien Aerts

Business Group Lead Business Applications

Leestijd, 2 min.

Van klantenfeedback tot oplossingen op maat van de klant dankzij snelle en geautomatiseerde surveys. Dat is waar LBC Tank Terminals vandaag op inzet. Sinds kort worden alle gegevens van de klanten, input van vertegenwoordigers en zelfs de feedback van de klant zelf centraal via Microsoft Dynamics 365 opgeslagen. De communicatie tussen klanten en vertegenwoordigers verloopt gestroomlijnder, met snellere, efficiëntere en geautomatiseerde processen tot gevolg. 

LBC Tank Terminals, een bedrijf met een 500-tal werknemers verspreid over de VS en Europa, is gespecialiseerd in de opslag van chemicaliën en zogenaamde ‘intermediate chemicals’ (chemische tussenproducten). Die stockage is vaak onzichtbaar voor de buitenwereld, maar wel essentieel in de supply chain van heel wat productiebedrijven. De totale opslagcapaciteit bedraagt wereldwijd 3 miljoen m³. Net omdat LBC Tank Terminals vaak met gevoelige producten werkt, staan veiligheid, betrouwbaarheid en innovatie centraal in de bedrijfsvisie. 

Vinger aan de pols via Microsoft Dynamics 365 

Het bedrijf staat erom gekend een hele nauwe relatie met de klant te onderhouden. “We willen zoveel mogelijk aan de specifieke noden van onze klanten tegemoetkomen. Een efficiëntere opslag van producten heeft immers een directe impact op hun eigen supply chain en dus op hun totale kostenplaatje”, zegt William Vermeulen, Business Development bij LBC Tank Terminals. 

“We deden een volledige digitale customer satisfaction survey en bevroegen alle klanten gelijktijdig. Een geweldige verbetering op vlak van procesoptimalisatie, automatisatie en rapportage.”

William Vermeulen, Business Development LBC

Om die vinger nog beter aan de pols van de klanten te houden, heeft LBC Tank Terminals alle klantendata via Microsoft Dynamics 365 met behulp van onze partner Net-IT gecentraliseerd. Koen Van Aelst, projectmanager bij LBC: “In een eerste fase hebben we alle basisgegevens geïmplementeerd: klantgegevens, info over klantencontacten en bestaande bezoekrapporten van onze vertegenwoordigers. Op die basis hebben we verder gewerkt om ook een customer voice mogelijkheid te realiseren. Met zo’n enquête kunnen onze klanten nog directer en sneller hun feedback op onze werking geven.” 

“Dat Microsoft Dynamics 365 volledig in de cloud draait, past in onze visie op digitalisatie, groei en innovatie. Niet alleen onze processen werden geoptimaliseerd, maar ook onze rapportage zette een grote sprong voorwaarts.”

Koen Van Aelst, Projectmanager IT LBC

Gratis e-book: Upgrade je ERP en vergroot de flexibiliteit van je bedrijf met Dynamics 365

Ontdek hoe de overstap naar een ERP-systeem in de cloud met Microsoft Dynamics 365 je bedrijf flexibeler maakt

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

Industrie

  • een persoon die voor een gebouw staat

    Wereldwijde CRM drijft nieuwe sales strategie van AluK

    AluK, Luxemburgse leverancier van aluminiumprofielen, moest de verkoopprocessen van zijn bedrijfseenheden op elkaar afstemmen. Het bedrijf koos voor Microsoft Dynamics 365 om gegevens te centraliseren en de marketing, de verkoop en de klantendienst in alle landen te standaardiseren. Door wereldwijd hun geïsoleerde CRM-systemen te vervangen door één enkele consistente verkoopdatabase kan AluK snellere en nauwkeurigere […]

  • Blauwe BMW rijdt door een landschap.

    Alphabet Belgium tilt zijn mobiliteitsservice naar een hoger niveau met de Alphie Chatbot

    Het succes van een onderneming staat of valt met de kwaliteit van haar klantenservice. Alphabet (part of BMW group) is een aanbieder van mobilteitsoplossingen voor bedrijven, en grijpt voor die ondersteuning actief naar chatbots. Het bedrijf is in 28 landen vertegenwoordigd, in Europa, Australië en Azië. Het Belgische kantoor is het centrale aanspreekpunt voor meer […]

Onderwijs

  • Laat je leerlingen hun potentieel benutten met de nieuwe Learning Accelerators van Microsoft

    Laat je leerlingen hun potentieel benutten met de nieuwe Learning Accelerators van Microsoft

    Overal ter wereld proberen docenten al jarenlang gepersonaliseerd onderwijs te geven. Tijdens de pandemie werd bij docenten de complexiteit van die uitdaging meer dan duidelijk, omdat ze meer dan ooit tevoren werden geconfronteerd met de verschillende behoeften van leerlingen.  Omdat echt gepersonaliseerd onderwijs voor elke leerling nu eenmaal veel input vereist van iets waar leraren […]

  • Meisje dat studeert

    Mittelschule Kirchdorf: hybride leren heruitvinden door middel van digitalisatie

    “We wilden eigenlijk gewoon dat het eenvoudig te gebruiken was voor onze leerlingen en leerkrachten. Tijdens het digitalisatieproces hebben we opgemerkt dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs en leren een investering is voor de toekomst, niet alleen voor kinderen, maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leerkracht en IT-beheerder op de Mittelschule Kirchdorf, […]

Overheid

  • een persoon die zonnebril draagt die op een celtelefoon spreekt

    High-Five: Speels de schoolomgeving in Harelbeke veilig houden

    We namen een kijkje bij Jeanne, leerling in het vierde leerjaar van de Centrumschool Harelbeke. In deze stad ontwikkelde High-Five een slimme oplossing om kinderen te stimuleren de slimste (kortste en velligste) weg te voet naar school te nemen. De oplossing die voor “gamification” (het omvormen van een oplossing in een spel) kiest, maakt handig […]

  • Vaarwel cash: mobiel betalingssysteem op basis van open source

    Vaarwel cash: mobiel betalingssysteem op basis van open source

    De start-up iQ Payments draait in de Finse studentenstad Turku al zo’n twee jaar een succesvolle proef. Reizigers betalen via een mobiele app voor hun busreis, waardoor ze niet meer cash hoeven af te rekenen. Dat is nog maar het begin. Met behulp van het veelzijdige cloudplatform Azure worden er nog meer mogelijkheden aan het […]

Retail

  • Big Data boost activiteiten van drankenfabrikant

    Big Data boost activiteiten van drankenfabrikant

    Kijk even, als je wilt, naar de enorme keuzemogelijkheden wanneer je drank wilt kopen. Water? Fruitsap? Frisdrank? Wil je een apart blikje of een sixpack? Of misschien neem je gewoon een literfles. Feit is dat wij als consumenten veel keuzemogelijkheden verwachten, en de internationale niet-alcoholische drankensector komt aan die vraag tegemoet. Arca Continental, een toonaangevende […]

  • Laptop met op het scherm het Hello Customer-dashboard dat klantentevredenheid afbeeldt in de vorm van een taartdiagram.

    Hello Customer, Artificieel Intelligent omgaan met feedback

    Het Gentse Hello Customer maakt een einde aan lange gestructureerde vragenlijsten om customer feedback te vergaren. Door slim om te gaan met AI (Artificiële Intelligentie) en Microsoft Azure Cloud, wordt vrije tekst meteen geïnterpreteerd en gecatalogeerd door middel van machine learning. Dat betekent een betere customer experience en veel meer mogelijkheden om commerciële interacties te […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  • Vlaamse Wielerbond verliest geen gegevens dankzij back-ups in de cloud

    Vlaamse Wielerbond verliest geen gegevens dankzij back-ups in de cloud

    Kan je met een klein ICT-team een geavanceerde ICT-infrastructuur hebben die altijd en overal beschikbaar is? De Wielerbond Vlaanderen krijgt dit voor elkaar door te werken in de cloud met Microsoft Azure. Ook een sportbond  heeft een betrouwbare en veilige ICT-infrastructuur nodig die steeds beschikbaar moet zijn. Meer dan 700 clubs, met meer dan 40.000 […]

None

  • Technologie en kunst gaan hand in hand bij ArtNolens

    Technologie en kunst gaan hand in hand bij ArtNolens

    ArtNolens is een innoverend kunstplatform in de vorm van een website en een mobiele app dat een geïnteresseerd publiek in contact brengt met kunstenaars en galerijen. Het is niet alleen een manier om kunstenaars in de belangstelling te brengen en op een meer hedendaagse manier met kunst om te gaan, wat op zich al vernieuwend […]

Pers

Security & Privacy

Tips

  • Zó voorkom je digitale rampen in 5 stappen

    Zó voorkom je digitale rampen in 5 stappen

    Het verlies van belangrijke gegevens door een brand, wateroverlast of malafide software is voor iedere organisatie een ramp. De ramp zelf kun je niet altijd voorkomen, maar de gevolgen vaak wel. In één keer zekerheid Bij een digitale ramp is het belangrijk dat je de situatie zo snel mogelijk herstelt. Met een back-up voorkom je […]