LBC Tank Terminals optimaliseert klantenrelaties met geautomatiseerde survey 

Dorien Aerts

Dorien Aerts

Business Group Lead Business Applications

Leestijd, 2 min.

Van klantenfeedback tot oplossingen op maat van de klant dankzij snelle en geautomatiseerde surveys. Dat is waar LBC Tank Terminals vandaag op inzet. Sinds kort worden alle gegevens van de klanten, input van vertegenwoordigers en zelfs de feedback van de klant zelf centraal via Microsoft Dynamics 365 opgeslagen. De communicatie tussen klanten en vertegenwoordigers verloopt gestroomlijnder, met snellere, efficiëntere en geautomatiseerde processen tot gevolg. 

LBC Tank Terminals, een bedrijf met een 500-tal werknemers verspreid over de VS en Europa, is gespecialiseerd in de opslag van chemicaliën en zogenaamde ‘intermediate chemicals’ (chemische tussenproducten). Die stockage is vaak onzichtbaar voor de buitenwereld, maar wel essentieel in de supply chain van heel wat productiebedrijven. De totale opslagcapaciteit bedraagt wereldwijd 3 miljoen m³. Net omdat LBC Tank Terminals vaak met gevoelige producten werkt, staan veiligheid, betrouwbaarheid en innovatie centraal in de bedrijfsvisie. 

Vinger aan de pols via Microsoft Dynamics 365 

Het bedrijf staat erom gekend een hele nauwe relatie met de klant te onderhouden. “We willen zoveel mogelijk aan de specifieke noden van onze klanten tegemoetkomen. Een efficiëntere opslag van producten heeft immers een directe impact op hun eigen supply chain en dus op hun totale kostenplaatje”, zegt William Vermeulen, Business Development bij LBC Tank Terminals. 

“We deden een volledige digitale customer satisfaction survey en bevroegen alle klanten gelijktijdig. Een geweldige verbetering op vlak van procesoptimalisatie, automatisatie en rapportage.”

William Vermeulen, Business Development LBC

Om die vinger nog beter aan de pols van de klanten te houden, heeft LBC Tank Terminals alle klantendata via Microsoft Dynamics 365 met behulp van onze partner Net-IT gecentraliseerd. Koen Van Aelst, projectmanager bij LBC: “In een eerste fase hebben we alle basisgegevens geïmplementeerd: klantgegevens, info over klantencontacten en bestaande bezoekrapporten van onze vertegenwoordigers. Op die basis hebben we verder gewerkt om ook een customer voice mogelijkheid te realiseren. Met zo’n enquête kunnen onze klanten nog directer en sneller hun feedback op onze werking geven.” 

“Dat Microsoft Dynamics 365 volledig in de cloud draait, past in onze visie op digitalisatie, groei en innovatie. Niet alleen onze processen werden geoptimaliseerd, maar ook onze rapportage zette een grote sprong voorwaarts.”

Koen Van Aelst, Projectmanager IT LBC

Gratis e-book: Upgrade je ERP en vergroot de flexibiliteit van je bedrijf met Dynamics 365

Ontdek hoe de overstap naar een ERP-systeem in de cloud met Microsoft Dynamics 365 je bedrijf flexibeler maakt

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

Industrie

Onderwijs

Overheid

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • Digitale transformatie: vier pioniers aan het woord

    Digitale transformatie: vier pioniers aan het woord

    Om bedrijven te helpen bij hun digitale transformatie, organiseerden business school Vlerick en kranten De Tijd en l’Echo onlangs een innovatief academisch programma voor 200 geselecteerde kandidaten: Take The Lead. Take The Lead ondersteunt voorlopers en nodigt hen uit om eigen inzichten te delen. Wat moet je absoluut onthouden als het gaat om digitale transformatie? […]

Klantverhalen

  • Vlaamse Wielerbond verliest geen gegevens dankzij back-ups in de cloud

    Vlaamse Wielerbond verliest geen gegevens dankzij back-ups in de cloud

    Kan je met een klein ICT-team een geavanceerde ICT-infrastructuur hebben die altijd en overal beschikbaar is? De Wielerbond Vlaanderen krijgt dit voor elkaar door te werken in de cloud met Microsoft Azure. Ook een sportbond  heeft een betrouwbare en veilige ICT-infrastructuur nodig die steeds beschikbaar moet zijn. Meer dan 700 clubs, met meer dan 40.000 […]

None

  • Specialist Nico Sienaert: “Professioneel identiteits- en toegangsbeheer is essentieel”

    Specialist Nico Sienaert: “Professioneel identiteits- en toegangsbeheer is essentieel”

    Steeds vaker gebruiken medewerkers hun eigen tablets, smartphones en laptops om in te loggen op bedrijfsnetwerken, bijvoorbeeld om te werken met klantgegevens. Dat brengt voordelen met zich mee, maar ook risico’s. Met identiteitsbeheer zijn deze risico’s – zoals het uitlekken van gevoelige data – te minimaliseren. Identiteits- en toegangsbeheer voor mobiele werkers zijn de specialiteit […]

Pers

Security & Privacy

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Tips

  • Groei zonder zorgen mee met je data

    Groei zonder zorgen mee met je data

    Klantgegevens, bedrijfsprocessen, productinformatie: de hoeveelheid data in het bedrijfsleven neemt alleen maar toe. Betekent dit slapeloze nachten? Gelukkig niet! Azure groeit mee met je opslagbehoefte. Voor bedrijven is het belangrijk om na te denken over de strategie op het gebied van dataopslag. De meeste organisaties hebben al een grote hoeveelheid data en de kans is […]