Vragen over je vakantie? Dat kan altijd en zonder wachttijden

Joris Aeles

Joris Aeles

Azure Business Group Lead

Leestijd, 2 min.

Iedereen kent het probleem, een vertraging van je vlucht of nog erger een annulatie. Op deze momenten wil je zo snel mogelijk geïnformeerd worden. Het grootste wereldwijde distributiesysteem voor boekingen van vliegtuigtickets en hotels Sabre trekt resoluut de kaart van de artificiële intelligentie. Zij maken gebruik van Microsoft Cognitieve Diensten om zo een chatbox – die op Facebook leeft – aan te sturen. Zo kunnen klanten heel snel correcte informatie over hun vakantie opvragen.

Sabre werkt voor vierhonderd luchtvaartmaatschappijen, 175.000 hotels, 200 touroperators en 425.000 reisagentschappen. Met de verantwoordelijkheid voor check-in-kiosken op luchthavens, maar ook reisportals, reserveringsnetwerken, planningsystemen voor bemanningen en andere diensten, kan Sabre zich geen storingen veroorloven en moet het altijd bereikbaar zijn.

Wanneer het je past

De vragen worden in de eerste plaats beantwoord door een bot. Hierdoor kunnen de medewerkers zich bezighouden met het beantwoorden van meer complexe vragen en kan het werk al voor een groot deel voorbereid worden. Ook handig is natuurlijk dat een bot altijd beschikbaar is. Zo is de eindgebruiker niet langer afhankelijk van openingsuren van call centra, wat een extra voordeel is als je op vakantie bent aan de andere kant van de wereld in een andere tijdzone. Kantooruren bestaan op deze manier niet meer.

Facebook

In plaats van een eigen platform te ontwerpen koos Sabre ervoor aanwezig te zijn op Facebook Messenger. Werken via een bestaand platform – waar een groot deel van de klanten op aanwezig is – zorgt ervoor dat de drempel om contact op te nemen met de reisorganisatie nog kleiner geworden is. Het is natuurlijk ook perfect mogelijk om de Microsoft technologie aan andere chat-platformen zoals WhatsApp te connecteren.

De slimme bot die elke taal kan spreken

Omdat Sabre wereldwijd actief is, kan taal een drempel vormen. Het bedrijf zet daarom machine learning in, waarmee het systeem lokale dialecten kan begrijpen om veelgestelde vragen toch zo snel mogelijk te beantwoorden. Handig toch?

Dankzij de slimme technologie van Microsoft ben je nu zeker dat je vraag over je dierbare vakantie snel een antwoord krijgt wanneer het er voor jou toe doet.

Ga aan de slag met intelligente cloudtoepassingen

Ontdek meer info in deze stapsgewijze handleiding over implementatie van AI, machine learning en serverloze architecturen in Azure voor jouw apps.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

Industrie

  • Zo zorgt textielbedrijf BekaertDeslee dat hun data nooit verloren gaat

    Zo zorgt textielbedrijf BekaertDeslee dat hun data nooit verloren gaat

    Het zou goed kunnen dat je hebt gelegen op het product van BekaertDeslee. Zij zijn een van de grootste textielbedrijven ter wereld gespecialiseerd in matrasstoffen. Door het internationale karakter van het bedrijf, is het van groot belang dat de gebruikte SAP enterprise resource planning (ERP) software wereldwijd beschikbaar is en goed presteert. Het textielbedrijf nam […]

  • een persoon die op een lijst zit

    Van Marcke kent haar klanten door en door dankzij customized CRM-oplossing

    Weliswaar had Van Marcke veel kennis over haar klanten, maar alle informatie zat gefragmenteerd onder de verschillende medewerkers. Dankzij het CRM-systeem op basis van Microsoft Dynamics 365 kan de sanitairgroothandelaar haar klanten nu nauwkeurig in beeld brengen. En zo zijn dienstverlening optimaliseren. Van Marcke zag vooral groeikansen op B2B-vlak. Om beter te kunnen inspelen op […]

Onderwijs

Overheid

  • een groep mensen lopen voor een groot gebouw

    Imec toont visie op stadsplanning met een digital twin van Antwerpen

    Een digital twin is, zoals het woord het zegt, een digitale tweeling van een object. Deze techniek wordt al langer gebruikt in diverse industrieën zoals vliegtuig- en autobouw om virtuele testen en analyses uit te voeren, en dat in realtime. Voor het eerst is er ook een virtuele variant van een hele stad gemaakt, een […]

  • een groot stadslandschap

    Stad Gent raakt wegwijs in de administratieve jungle door AI

    Om de burger sneller en adequater te informeren, trekt Gent de kaart van Artificiële Intelligentie. De stad koos ervoor om met Nalantis in zee te gaan voor de implementatie van Citybot, een chatbot die het de medewerkers van de stad makkelijker maakt om de weg te vinden door de duizenden besluiten die er in een […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • een persoon zittend aan een tafel met behulp van een laptop

    Charlier Brabo Group werkt productiever dankzij mobiel CRM-systeem

    Voor een versterking van de marktpositie is het essentieel om digitalisering als speerpunt op te nemen in de bedrijfsstrategie. Charlier Brabo Group (CBG), verdeler van toonaangevende retailmerken zoals Elvea, Dole en Target, deed dit concreet door een nieuw, mobiel CRM-systeem te introduceren als belangrijk element van hun digitale strategie. 3000 winkels bezoeken met zes Field […]

Klantverhalen

  • een man en een vrouw staan in een kamer

    Hoe Latexco evolueerde van Make to Stock naar Make to Order

    België telt een aantal ‘hidden champions’: innovatieve bedrijven die internationaal actief zijn, uitblinken in hun niche en relatief onbekend zijn. Latexco is zo’n bedrijf. Met hun latex en andere hoog technische schuimen zijn zij wereldmarktleider in de beddengoedindustrie. Om innovatief te blijven en effectief in te kunnen spelen op de toenemende vraag naar klantspecifieke producten, […]

None

  • Bescherm jezelf en je bedrijf tegen dataverlies

    Bescherm jezelf en je bedrijf tegen dataverlies

    Beeld je eens in dat je bedrijf plotseling alle data verliest door een overstroomde serverkamer, brand of een aanval van malafide software. De ramp zelf kun je niet altijd voorkomen, maar de gevolgen vaak wel. Azure Site Recovery is een dienst in de cloud die ervoor zorgt dat jij en je systemen snel weer online […]

Pers

Security & Privacy

Tips

  • Groei zonder zorgen mee met je data

    Groei zonder zorgen mee met je data

    Klantgegevens, bedrijfsprocessen, productinformatie: de hoeveelheid data in het bedrijfsleven neemt alleen maar toe. Betekent dit slapeloze nachten? Gelukkig niet! Azure groeit mee met je opslagbehoefte. Voor bedrijven is het belangrijk om na te denken over de strategie op het gebied van dataopslag. De meeste organisaties hebben al een grote hoeveelheid data en de kans is […]