SBS Skill BuilderS speelt continu in op behoefte van haar klanten dankzij CRM-systeem

Dorien Aerts

Dorien Aerts

Business Group Lead Business Applications

Leestijd, 4 min.

Klantvriendelijkheid gaat bij SBS Skill BuilderS veel verder dan zo af en toe een mailtje sturen naar je klanten. De welwillendheid voor hun klanten zit diep in het bedrijf geworteld. We spraken met Carl Van Mol, Operations Manager bij SBS Skill BuilderS, over klantencontact, teamwork en zelfontplooiing. ‘De klant stond altijd al centraal bij ons en het CRM-systeem Dynamics 365 is daarbij sinds kort ons kloppende hart. Het is hét hulpmiddel dat eraan bijdraagt dat we altijd in contact staan met onze klanten. En dat heeft als resultaat dat 93% van onze klanten tevreden zijn.’

De naam van SBS Skill BuilderS past helemaal bij het bedrijf. Door middel van coaching, opleiding en loopbaanbegeleiding helpen ze hun deelnemers om zichzelf en hun talenten (verder) te ontwikkelen. Dat doen ze al 30 jaar. Zowel voormensen die ‘vastgeroest’ zitten in hun huidige job, als werkenden die op zich best tevreden zijn, en mensen die op dit moment werkloos zijn.

Klantenbehoefte

“Customer Intimacy is voor ons: je empathisch opstellen, te allen tijde weten wat jouw klanten bezighoudt en het ze zo gemakkelijk mogelijk maken om verder te komen”, aldus Carl Van Mol, die bij SBS Skill BuilderS werkzaam is. Om dat te kunnen doen is het belangrijk om continu op de hoogte zijn van wat er bij je klanten speelt, dit wordt ook wel continuous engagement genoemd. SBS Skill BuilderS maakt hiervoor gebruik van het CRM-systeem Dynamics 365.

Het kloppende hart CRM

De coaches en medewerkers van SBS Skill BuilderS houden in Dynamics 365 alle informatie over klanten en deelnemers bij op hun eigen dashboard in CRM. “Zo krijgen onze coaches bijvoorbeeld een melding wanneer ze een deelnemer al twee weken niet hebben gesproken. Dit om ze te herinneren dat het hoog tijd is voor verdere actie. De coach kan dan bijvoorbeeld onmiddellijk bellen, mailen, sms’en of een Whatsapp-bericht sturen.”

Gedrevenheid vanaf de start

Al vanaf de opstart van het bedrijf probeert SBS Skill BuilderS klanten zo goed mogelijk te helpen. Dit doen ze uiteraard door hun coachees – zo worden de deelnemers genoemd – vacatures te sturen die passen bij hun talenten, door begeleidende gesprekken aan te gaan, maar ook door bijvoorbeeld een specifiek artikel te sturen dat interessant is voor de deelnemer. Daarbij nodigen ze deelnemers uit voor – door SBS Skill BuilderS zelf georganiseerde – evenementen. “En onze coaches houden in CRM gestructureerd bij hoe vaak ze contact hebben met een deelnemer en welke informatie er uit de gesprekken komt”, aldus Carl.

Liefde voor de klant

“We werken voor grote klanten zoals Carrefour, maar ook voor de slager om de hoek en voor particulieren die ons om hulp vragen. Elke individuele klant is even belangrijk voor ons”, aldus Carl Van Mol. “Werknemers en werkzoekenden komen via de werkgever, of beroepsfederaties, VDAB, Actiris of onafhankelijk bij SBS Skill BuilderS voor bijvoorbeeld loopbaanbegeleiding of het vinden van een nieuwe baan. Deze coachees helpen we dan met het beantwoorden van grote vragen zoals: ‘Wat is mijn talent en wat geeft me energie? Maar ook met het leren werken op een pc en vragen als ‘Moet een ik een overhemd of een T-shirt dragen naar het eerste sollicitatiegesprek?”

Klantgedrevenheid gaat veel verder dan vriendelijk zijn voor je klanten

SBS Skill BuilderS werkt volgens verschillende waarden, die allemaal gericht zijn op de ontwikkeling van eigen medewerkers en hun klanten. “We vinden teamwork erg belangrijk, daarbij laten we onze coaches en andere medewerkers volgens hun eigen agenda werken in de mate dat hun job dit toelaat. Ze zijn vrij om te werken wanneer en waar ze willen. Als ze het resultaat maar halen en zich aan de basisafspraken houden. Zo hebben we een vaste tijd waarop we willen dat het bedrijf altijd bereikbaar is voor onze klanten en een minimumaantal contactmomenten met de deelnemers per maand. Vanuit het CRM-systeem komt er een herinnerende melding wanneer het weer tijd is om contact op te nemen met een klant”, vertelt Carl. “Daarbij vinden we klantgedrevenheid erg belangrijk. Dat gaat voor ons dan ook veel verder dan klantvriendelijkheid. Onze opdrachtgevers en deelnemers zijn onze grootste bron van inspiratie.”

FA2 - SBS Skill BuilderS - office

Logische keuze

“Ons klanten- en deelnemersbestand is in de afgelopen jaren enorm toegenomen. Daarom hebben we met partner Net IT naar een passende oplossing gezocht en gekozen om met een klantensysteem te werken. We gebruikten al programma’s van Office 365, zoals Word, Excel en Outlook. Daarom was Dynamics 365 voor ons een logische keuze als CRM-oplossing. Daarbij kun je met Dynamics 365 blijven groeien, want het aantal gebruikers is ver uit te breiden. Het maakt ons werk veel makkelijker en overzichtelijker”, aldus Carl.

De mix van technologie en gevoel

Alles wordt bijgehouden in het CRM-systeem van SBS SkillBuilerS. Denk aan contactmomenten, facturen, assessmentuitslagen van deelnemers en klantbeoordelingen. “Het systeem is een hulpmiddel om klantgedrevenheid waar te maken, daarbij werken we op ons gevoel.” En dat wordt gewaardeerd. SBS Skill BuilderS kreeg een ESF-kwaliteitslabel. ESF – wat staat voor Europees Sociaal Fonds – investeert in arbeidskansen en kwaliteitsvolle loopbanen en beoordeelt bedrijven met een label. Een ander kwaliteitslabel – genaamd Qfor – wees na een audit van haar opleidingsactiviteiten uit dat 93% van de klanten tevreden is met SBS Skill BuilderS.

Gratis e-book: De Total Economic Impact™ van Microsoft Dynamics 365 voor Klantenservice

Ontdek de financiële impact van Dynamics 365 voor Klantenservice en beoordeel of jouw bedrijf er baat zou kunnen bij hebben

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • Glazen ingangsdeur van het administratief gebouw van AZ Turnhout

    AZ Turnhout: de kracht van de cloud verbetert de ziekenhuisfacturatie

    We hebben het vaak over cloudoplossingen om data overal en altijd toegankelijk te maken. Maar de mogelijkheden van de cloud om tijdelijke piekbelasting op te vangen wanneer dat noodzakelijk is – bijvoorbeeld bij de facturatie –, zijn minstens even nuttig. Dat is precies wat men in AZ Turnhout deed met de TarFac-oplossing van Infohos Solutions […]

  • Openheid bracht Kind en Gezin naar cloudcomputing

    Openheid bracht Kind en Gezin naar cloudcomputing

    Weinig organisaties in ons land hebben zo’n lange traditie van flexibel werken als Kind en Gezin. Flexibiliteit en openheid brachten hen naar de cloud. Een voorbeeld voor andere Belgische organisaties of overheidsinstanties. Flexibele werkplaatsen bestaan al lang bij Kind en Gezin. ‘In 1998 gaven wij aan onze mensen de toelating om thuis te werken. Twee […]

Government

Industrie

Onderwijs

Overheid

  • De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    We gingen een kijkje nemen in de gerestaureerde Sint-Pieterskerk in Leuven, de plek waar cultuur en innovatie sinds kort hand in hand gaan. M Leuven zette samen met verschillende partners zijn schouders onder het initiatief om de HoloLens 2 te introduceren als manier om kunstwerken tentoon te stellen in een kerk. Een plek waar het anders erg moeilijk is om, zonder schade aan het gebouw, een […]

  • Luchtfoto van Boulaide, een dorpje in Luxemburg.

    ‘Internet of Things’ een ver-van-mijn-bed-show? Niet voor de inwoners van Boulaide.

    Als je denkt dat IoT (Internet of Things) nog niet voor morgen is, dan moet je misschien eens een kijkje nemen in Boulaide, een pittoresk klein dorpje in het Groothertogdom Luxemburg. Niets doet vermoeden dat de mensen hier een voortrekkersrol spelen op dat vlak en toch is het zo. Zo zijn alle gezinnen hier voorzien […]

Retail

  • Altijd een Zespri kiwi in de winkel dankzij de cloud

    Altijd een Zespri kiwi in de winkel dankzij de cloud

    ZESPRI International, ook wel gekend als de grootste verkoper van kiwi’s, kreeg al verschillende keren te kampen met natuurrampen. Van aardbevingen tot tsunami’s. Dankzij de cloud kan Zespri de IT-systemen hiertegen beschermen zodat leveringen niet in het gedrang komen. Na de verschillende natuurrampen, kwam Zespri International tot het besef dat ze geen degelijk disaster recovery plan hadden […]

  • Laptop met op het scherm de HLN.be Nina-website met een recept van Lidl in beeld.

    De toekomst van e-commerce is gebaseerd op AI

    Jonas De Cooman en Michel De Wachter, beiden medeoprichters van Spott, zijn laaiend enthousiast wanneer ze de werking van hun softwareoplossing uiteenzetten. Spott laat zijn gebruikers toe om zowel foto’s als video’s interactief te maken op websites, social media, apps en videoplatformen. Dit laat retailers, merken en adverteerders niet alleen toe om gebruikers met hun […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • Meisje dat studeert

    Mittelschule Kirchdorf: hybride leren heruitvinden door middel van digitalisatie

    “We wilden eigenlijk gewoon dat het eenvoudig te gebruiken was voor onze leerlingen en leerkrachten. Tijdens het digitalisatieproces hebben we opgemerkt dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs en leren een investering is voor de toekomst, niet alleen voor kinderen, maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leerkracht en IT-beheerder op de Mittelschule Kirchdorf, […]

Klantverhalen

  • een man en een vrouw staan in een kamer

    Hoe Latexco evolueerde van Make to Stock naar Make to Order

    België telt een aantal ‘hidden champions’: innovatieve bedrijven die internationaal actief zijn, uitblinken in hun niche en relatief onbekend zijn. Latexco is zo’n bedrijf. Met hun latex en andere hoog technische schuimen zijn zij wereldmarktleider in de beddengoedindustrie. Om innovatief te blijven en effectief in te kunnen spelen op de toenemende vraag naar klantspecifieke producten, […]

None

Pers

Security & Privacy

Tips

  • Zó maak je dankzij machine learning je organisatie klaar voor de toekomst

    Zó maak je dankzij machine learning je organisatie klaar voor de toekomst

    Dankzij machine learning innoveren organisaties hun dienstverlening. Dat bespaart tijd en geld, terwijl de kwaliteit juist verbetert. Deze drie tips helpen je daarbij. 1. Start met automatisch contact Contact via bots bespaart de nodige mankracht. Bovendien krijgen klanten, cliënten en patiënten sneller antwoord op hun vragen, zonder dat ze weten dat ze met een computerprogramma […]