SBS Skill BuilderS speelt continu in op behoefte van haar klanten dankzij CRM-systeem

Dorien Aerts

Dorien Aerts

Business Group Lead Business Applications

Leestijd, 4 min.

Klantvriendelijkheid gaat bij SBS Skill BuilderS veel verder dan zo af en toe een mailtje sturen naar je klanten. De welwillendheid voor hun klanten zit diep in het bedrijf geworteld. We spraken met Carl Van Mol, Operations Manager bij SBS Skill BuilderS, over klantencontact, teamwork en zelfontplooiing. ‘De klant stond altijd al centraal bij ons en het CRM-systeem Dynamics 365 is daarbij sinds kort ons kloppende hart. Het is hét hulpmiddel dat eraan bijdraagt dat we altijd in contact staan met onze klanten. En dat heeft als resultaat dat 93% van onze klanten tevreden zijn.’

De naam van SBS Skill BuilderS past helemaal bij het bedrijf. Door middel van coaching, opleiding en loopbaanbegeleiding helpen ze hun deelnemers om zichzelf en hun talenten (verder) te ontwikkelen. Dat doen ze al 30 jaar. Zowel voormensen die ‘vastgeroest’ zitten in hun huidige job, als werkenden die op zich best tevreden zijn, en mensen die op dit moment werkloos zijn.

Klantenbehoefte

“Customer Intimacy is voor ons: je empathisch opstellen, te allen tijde weten wat jouw klanten bezighoudt en het ze zo gemakkelijk mogelijk maken om verder te komen”, aldus Carl Van Mol, die bij SBS Skill BuilderS werkzaam is. Om dat te kunnen doen is het belangrijk om continu op de hoogte zijn van wat er bij je klanten speelt, dit wordt ook wel continuous engagement genoemd. SBS Skill BuilderS maakt hiervoor gebruik van het CRM-systeem Dynamics 365.

Het kloppende hart CRM

De coaches en medewerkers van SBS Skill BuilderS houden in Dynamics 365 alle informatie over klanten en deelnemers bij op hun eigen dashboard in CRM. “Zo krijgen onze coaches bijvoorbeeld een melding wanneer ze een deelnemer al twee weken niet hebben gesproken. Dit om ze te herinneren dat het hoog tijd is voor verdere actie. De coach kan dan bijvoorbeeld onmiddellijk bellen, mailen, sms’en of een Whatsapp-bericht sturen.”

Gedrevenheid vanaf de start

Al vanaf de opstart van het bedrijf probeert SBS Skill BuilderS klanten zo goed mogelijk te helpen. Dit doen ze uiteraard door hun coachees – zo worden de deelnemers genoemd – vacatures te sturen die passen bij hun talenten, door begeleidende gesprekken aan te gaan, maar ook door bijvoorbeeld een specifiek artikel te sturen dat interessant is voor de deelnemer. Daarbij nodigen ze deelnemers uit voor – door SBS Skill BuilderS zelf georganiseerde – evenementen. “En onze coaches houden in CRM gestructureerd bij hoe vaak ze contact hebben met een deelnemer en welke informatie er uit de gesprekken komt”, aldus Carl.

Liefde voor de klant

“We werken voor grote klanten zoals Carrefour, maar ook voor de slager om de hoek en voor particulieren die ons om hulp vragen. Elke individuele klant is even belangrijk voor ons”, aldus Carl Van Mol. “Werknemers en werkzoekenden komen via de werkgever, of beroepsfederaties, VDAB, Actiris of onafhankelijk bij SBS Skill BuilderS voor bijvoorbeeld loopbaanbegeleiding of het vinden van een nieuwe baan. Deze coachees helpen we dan met het beantwoorden van grote vragen zoals: ‘Wat is mijn talent en wat geeft me energie? Maar ook met het leren werken op een pc en vragen als ‘Moet een ik een overhemd of een T-shirt dragen naar het eerste sollicitatiegesprek?”

Klantgedrevenheid gaat veel verder dan vriendelijk zijn voor je klanten

SBS Skill BuilderS werkt volgens verschillende waarden, die allemaal gericht zijn op de ontwikkeling van eigen medewerkers en hun klanten. “We vinden teamwork erg belangrijk, daarbij laten we onze coaches en andere medewerkers volgens hun eigen agenda werken in de mate dat hun job dit toelaat. Ze zijn vrij om te werken wanneer en waar ze willen. Als ze het resultaat maar halen en zich aan de basisafspraken houden. Zo hebben we een vaste tijd waarop we willen dat het bedrijf altijd bereikbaar is voor onze klanten en een minimumaantal contactmomenten met de deelnemers per maand. Vanuit het CRM-systeem komt er een herinnerende melding wanneer het weer tijd is om contact op te nemen met een klant”, vertelt Carl. “Daarbij vinden we klantgedrevenheid erg belangrijk. Dat gaat voor ons dan ook veel verder dan klantvriendelijkheid. Onze opdrachtgevers en deelnemers zijn onze grootste bron van inspiratie.”

FA2 - SBS Skill BuilderS - office

Logische keuze

“Ons klanten- en deelnemersbestand is in de afgelopen jaren enorm toegenomen. Daarom hebben we met partner Net IT naar een passende oplossing gezocht en gekozen om met een klantensysteem te werken. We gebruikten al programma’s van Office 365, zoals Word, Excel en Outlook. Daarom was Dynamics 365 voor ons een logische keuze als CRM-oplossing. Daarbij kun je met Dynamics 365 blijven groeien, want het aantal gebruikers is ver uit te breiden. Het maakt ons werk veel makkelijker en overzichtelijker”, aldus Carl.

De mix van technologie en gevoel

Alles wordt bijgehouden in het CRM-systeem van SBS SkillBuilerS. Denk aan contactmomenten, facturen, assessmentuitslagen van deelnemers en klantbeoordelingen. “Het systeem is een hulpmiddel om klantgedrevenheid waar te maken, daarbij werken we op ons gevoel.” En dat wordt gewaardeerd. SBS Skill BuilderS kreeg een ESF-kwaliteitslabel. ESF – wat staat voor Europees Sociaal Fonds – investeert in arbeidskansen en kwaliteitsvolle loopbanen en beoordeelt bedrijven met een label. Een ander kwaliteitslabel – genaamd Qfor – wees na een audit van haar opleidingsactiviteiten uit dat 93% van de klanten tevreden is met SBS Skill BuilderS.

Gratis e-book: De Total Economic Impact™ van Microsoft Dynamics 365 voor Klantenservice

Ontdek de financiële impact van Dynamics 365 voor Klantenservice en beoordeel of jouw bedrijf er baat zou kunnen bij hebben

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • AI helpt cardiologen met de resultaten van hartoperaties

    AI helpt cardiologen met de resultaten van hartoperaties

    Artificiële intelligentie (AI) kan patiëntgegevens realtime analyseren, zodat artsen de uitkomsten van operaties gemakkelijk kunnen opvolgen en vergelijken. “We kunnen met behulp van AI nu groepen patiënten identificeren en de resultaten van verschillende behandelingen objectiveren. Zo kunnen we evalueren wat goed gaat in onze zorg en wat nog beter kan, ook in vergelijking met andere […]

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt een BI-platform op Azure dat klaar is voor de toekomst

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bereiken besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

Government

Industrie

  • Koffiecup wordt gecontroleerd

    Hoe technologie een rol kan spelen bij het bestrijden van allergieën

    Je bent al langer dan een uur in de plaatselijke supermarkt en je bent pas in het eerste gangpad. Andere klanten denken misschien dat je te veel bezig bent met je gezondheid en elk voedingsetiket afspeurt naar de voedingswaarden, maar jij weet dat dit een klus is die nauwkeurig moet worden uitgevoerd. Als je zelf […]

  • een persoon die voor een winkel staat

    AR Metallizing investeert in digitale transformatie met Microsoft Dynamics

    Veel bedrijven ondergaan een digitale transformatie, omdat de noodzaak daartoe groot is. Digitalisatie raakt namelijk alles: marketing, klantrelaties, boekhouding. In de bijbehorende strategie speelt de cloud een belangrijke rol. Steeds meer bedrijven kiezen bewust voor ‘software as a service’. Ook AR Metallizing, marktleider in gemetalliseerd papier en karton voor consumentenverpakkingen, investeert in de digitale transformatie. […]

Onderwijs

Overheid

  • De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    We gingen een kijkje nemen in de gerestaureerde Sint-Pieterskerk in Leuven, de plek waar cultuur en innovatie sinds kort hand in hand gaan. M Leuven zette samen met verschillende partners zijn schouders onder het initiatief om de HoloLens 2 te introduceren als manier om kunstwerken tentoon te stellen in een kerk. Een plek waar het anders erg moeilijk is om, zonder schade aan het gebouw, een […]

  • Twee mensen binnen die Surface Go in hun bureau gebruiken

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, wegennet, water, overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol bij het helpen van overheidsinstellingen om de manier waarop […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  • een mens die bij een bureau voor een laptopcomputer zit

    OLV-ziekenhuis in Aalst gebruikt AI voor transparante en snelle klinische uitkomsten

    Clinici analyseren sinds jaar en dag parameters van grote groepen mensen om gemiddelde uitkomsten van ingrepen en behandelingen in kaart te brengen. Deze gegevens (‘clinical outcomes’ genaamd) zijn zeer waardevol om zorgpaden bij te sturen en nieuwe patiënten transparant te kunnen informeren over mogelijke bijwerkingen en slaagkansen van een behandeling of ingreep. Dr. Schatteman, uroloog […]

None

  • Specialist Nico Sienaert: “Professioneel identiteits- en toegangsbeheer is essentieel”

    Specialist Nico Sienaert: “Professioneel identiteits- en toegangsbeheer is essentieel”

    Steeds vaker gebruiken medewerkers hun eigen tablets, smartphones en laptops om in te loggen op bedrijfsnetwerken, bijvoorbeeld om te werken met klantgegevens. Dat brengt voordelen met zich mee, maar ook risico’s. Met identiteitsbeheer zijn deze risico’s – zoals het uitlekken van gevoelige data – te minimaliseren. Identiteits- en toegangsbeheer voor mobiele werkers zijn de specialiteit […]

Pers

Security & Privacy

  • UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    Bij UNICEF bestond de nood om het e-mailsysteem en de communicatie en samenwerking tussen alle vestigingen wereldwijd te verbeteren. Daarom heeft UNICEF besloten om over te schakelen naar de Microsoft Cloud. Zo digitaliseert UNICEF zijn structuur en wordt privacy, in naleving van de strikte regelgeving, gegarandeerd. UNICEF is de kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties. De […]

Tips

  • 3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    Voor bedrijven is het belangrijk om de kwaliteit van de organisatie te optimaliseren. Elke stap in het proces heeft namelijk invloed op het uiteindelijke product. We geven je drie tips over hoe je de kwaliteit van de processen binnen jouw bedrijf naar een hoger niveau tilt. 1. Centraliseer bedrijfsprocessen in de cloud Zoveel mogelijk bedrijfsprocessen […]