SBS Skill BuilderS speelt continu in op behoefte van haar klanten dankzij CRM-systeem

Dorien Aerts

Dorien Aerts

Business Group Lead Business Applications

Leestijd, 4 min.

Klantvriendelijkheid gaat bij SBS Skill BuilderS veel verder dan zo af en toe een mailtje sturen naar je klanten. De welwillendheid voor hun klanten zit diep in het bedrijf geworteld. We spraken met Carl Van Mol, Operations Manager bij SBS Skill BuilderS, over klantencontact, teamwork en zelfontplooiing. ‘De klant stond altijd al centraal bij ons en het CRM-systeem Dynamics 365 is daarbij sinds kort ons kloppende hart. Het is hét hulpmiddel dat eraan bijdraagt dat we altijd in contact staan met onze klanten. En dat heeft als resultaat dat 93% van onze klanten tevreden zijn.’

De naam van SBS Skill BuilderS past helemaal bij het bedrijf. Door middel van coaching, opleiding en loopbaanbegeleiding helpen ze hun deelnemers om zichzelf en hun talenten (verder) te ontwikkelen. Dat doen ze al 30 jaar. Zowel voormensen die ‘vastgeroest’ zitten in hun huidige job, als werkenden die op zich best tevreden zijn, en mensen die op dit moment werkloos zijn.

Klantenbehoefte

“Customer Intimacy is voor ons: je empathisch opstellen, te allen tijde weten wat jouw klanten bezighoudt en het ze zo gemakkelijk mogelijk maken om verder te komen”, aldus Carl Van Mol, die bij SBS Skill BuilderS werkzaam is. Om dat te kunnen doen is het belangrijk om continu op de hoogte zijn van wat er bij je klanten speelt, dit wordt ook wel continuous engagement genoemd. SBS Skill BuilderS maakt hiervoor gebruik van het CRM-systeem Dynamics 365.

Het kloppende hart CRM

De coaches en medewerkers van SBS Skill BuilderS houden in Dynamics 365 alle informatie over klanten en deelnemers bij op hun eigen dashboard in CRM. “Zo krijgen onze coaches bijvoorbeeld een melding wanneer ze een deelnemer al twee weken niet hebben gesproken. Dit om ze te herinneren dat het hoog tijd is voor verdere actie. De coach kan dan bijvoorbeeld onmiddellijk bellen, mailen, sms’en of een Whatsapp-bericht sturen.”

Gedrevenheid vanaf de start

Al vanaf de opstart van het bedrijf probeert SBS Skill BuilderS klanten zo goed mogelijk te helpen. Dit doen ze uiteraard door hun coachees – zo worden de deelnemers genoemd – vacatures te sturen die passen bij hun talenten, door begeleidende gesprekken aan te gaan, maar ook door bijvoorbeeld een specifiek artikel te sturen dat interessant is voor de deelnemer. Daarbij nodigen ze deelnemers uit voor – door SBS Skill BuilderS zelf georganiseerde – evenementen. “En onze coaches houden in CRM gestructureerd bij hoe vaak ze contact hebben met een deelnemer en welke informatie er uit de gesprekken komt”, aldus Carl.

Liefde voor de klant

“We werken voor grote klanten zoals Carrefour, maar ook voor de slager om de hoek en voor particulieren die ons om hulp vragen. Elke individuele klant is even belangrijk voor ons”, aldus Carl Van Mol. “Werknemers en werkzoekenden komen via de werkgever, of beroepsfederaties, VDAB, Actiris of onafhankelijk bij SBS Skill BuilderS voor bijvoorbeeld loopbaanbegeleiding of het vinden van een nieuwe baan. Deze coachees helpen we dan met het beantwoorden van grote vragen zoals: ‘Wat is mijn talent en wat geeft me energie? Maar ook met het leren werken op een pc en vragen als ‘Moet een ik een overhemd of een T-shirt dragen naar het eerste sollicitatiegesprek?”

Klantgedrevenheid gaat veel verder dan vriendelijk zijn voor je klanten

SBS Skill BuilderS werkt volgens verschillende waarden, die allemaal gericht zijn op de ontwikkeling van eigen medewerkers en hun klanten. “We vinden teamwork erg belangrijk, daarbij laten we onze coaches en andere medewerkers volgens hun eigen agenda werken in de mate dat hun job dit toelaat. Ze zijn vrij om te werken wanneer en waar ze willen. Als ze het resultaat maar halen en zich aan de basisafspraken houden. Zo hebben we een vaste tijd waarop we willen dat het bedrijf altijd bereikbaar is voor onze klanten en een minimumaantal contactmomenten met de deelnemers per maand. Vanuit het CRM-systeem komt er een herinnerende melding wanneer het weer tijd is om contact op te nemen met een klant”, vertelt Carl. “Daarbij vinden we klantgedrevenheid erg belangrijk. Dat gaat voor ons dan ook veel verder dan klantvriendelijkheid. Onze opdrachtgevers en deelnemers zijn onze grootste bron van inspiratie.”

FA2 - SBS Skill BuilderS - office

Logische keuze

“Ons klanten- en deelnemersbestand is in de afgelopen jaren enorm toegenomen. Daarom hebben we met partner Net IT naar een passende oplossing gezocht en gekozen om met een klantensysteem te werken. We gebruikten al programma’s van Office 365, zoals Word, Excel en Outlook. Daarom was Dynamics 365 voor ons een logische keuze als CRM-oplossing. Daarbij kun je met Dynamics 365 blijven groeien, want het aantal gebruikers is ver uit te breiden. Het maakt ons werk veel makkelijker en overzichtelijker”, aldus Carl.

De mix van technologie en gevoel

Alles wordt bijgehouden in het CRM-systeem van SBS SkillBuilerS. Denk aan contactmomenten, facturen, assessmentuitslagen van deelnemers en klantbeoordelingen. “Het systeem is een hulpmiddel om klantgedrevenheid waar te maken, daarbij werken we op ons gevoel.” En dat wordt gewaardeerd. SBS Skill BuilderS kreeg een ESF-kwaliteitslabel. ESF – wat staat voor Europees Sociaal Fonds – investeert in arbeidskansen en kwaliteitsvolle loopbanen en beoordeelt bedrijven met een label. Een ander kwaliteitslabel – genaamd Qfor – wees na een audit van haar opleidingsactiviteiten uit dat 93% van de klanten tevreden is met SBS Skill BuilderS.

Gratis e-book: De Total Economic Impact™ van Microsoft Dynamics 365 voor Klantenservice

Ontdek de financiële impact van Dynamics 365 voor Klantenservice en beoordeel of jouw bedrijf er baat zou kunnen bij hebben

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen krijgen steeds meer informatie te verwerken. De vooruitgang op het vlak van medische beeldvorming bijvoorbeeld leidt ertoe dat steeds zwaardere bestanden behandeld en opgeslagen moeten worden, zegt Pierre Jacmin, CIO van het Grand Hôpital van Charleroi. Volgens Elena Bonfiglioli, Senior Director Health Industry van Microsoft, is de gecertificeerde cloud de beste manier om ziekenhuisgegevens […]

  • Ziekenhuis Oost-Limburg start als eerste ziekenhuis met de cloud

    Ziekenhuis Oost-Limburg start als eerste ziekenhuis met de cloud

    Het Ziekenhuis Oost-Limburg, afgekort ZOL, is het eerste Belgische ziekenhuis dat besloot om al zijn patiëntgegevens toe te vertrouwen aan de cloud. Een grote stap? Ja, maar ook een hele logische stap. Capaciteit en kosten “We moesten wel”, grinnikt Peter. “Om bouwtechnische redenen beschikken we namelijk maar over één computerzaal. In plaats van een tweede […]

Government

  • Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Het transport van de toekomst gaat hand in hand met technologische oplossingen die het leven van de klant vergemakkelijken. De digitale strategie van de NMBS focust op razendsnelle dataverwerking via lokale Microsoft-datacenters voor het comfort van de klant, maar vooral ook met het oog op de realisatie van autonome treinen in de toekomst.  Technologie connecteert […]

  • NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    Tijdens de coronaperiode werd NMBS verplicht om het aantal reizigers op de treinen te beperken. Om reizigers zicht te geven op de bezettingsgraad van de treinen, ontwikkelde de NMBS een slimme applicatie waarmee in real-time de drukte in kaart werd gebracht. Een troef in Covid-tijden, want minder overvolle treinen betekende ook minder risico op verspreiding […]

Industrie

  • Klantcase van Eneco

    Een nieuwe digitale toekomst voor Eneco

    Eneco, een duurzame energieleverancier in Nederland, maakt al jarenlang gebruik van de kracht van de wind en de zon om groene energieoplossingen te leveren. Maar met de groei van het bedrijf kwam Eneco voor een grote uitdaging te staan: het bedrijf wilde zo efficiënt mogelijk duurzame energie-oplossingen ontwikkelen, maar het datalandschap en de infrastructuur waren […]

  • Blauwe BMW rijdt door een landschap.

    Alphabet Belgium tilt zijn mobiliteitsservice naar een hoger niveau met de Alphie Chatbot

    Het succes van een onderneming staat of valt met de kwaliteit van haar klantenservice. Alphabet (part of BMW group) is een aanbieder van mobilteitsoplossingen voor bedrijven, en grijpt voor die ondersteuning actief naar chatbots. Het bedrijf is in 28 landen vertegenwoordigd, in Europa, Australië en Azië. Het Belgische kantoor is het centrale aanspreekpunt voor meer […]

Onderwijs

Overheid

  • De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    We gingen een kijkje nemen in de gerestaureerde Sint-Pieterskerk in Leuven, de plek waar cultuur en innovatie sinds kort hand in hand gaan. M Leuven zette samen met verschillende partners zijn schouders onder het initiatief om de HoloLens 2 te introduceren als manier om kunstwerken tentoon te stellen in een kerk. Een plek waar het anders erg moeilijk is om, zonder schade aan het gebouw, een […]

  • musson

    Gemeentes in de wolken door verhoogde efficiëntie

    Musson, een stadje in de provincie Luxemburg, was al een tijdje op zoek naar een betere manier om de jaarlijkse sleur van de meteropnames en daarbijhorende facturatie op te lossen. Ze keken daarvoor naar het lokale bedrijf Opinum. Daardoor kunnen de stadsdiensten, gewapend met een Windows tablet, die data digitaal ophalen. Een en ander wordt […]

Retail

  • Leverancier voorspelt boodschappenlijst klanten dankzij de cloud

    Leverancier voorspelt boodschappenlijst klanten dankzij de cloud

    Beeld je in: je leverancier van diepvriesproducten die weet wanneer en welk product je nodig zult hebben. Geen stress en tijdverlies meer! Dankzij de cloud en machine learning is dit al mogelijk. De constante zoektocht naar verbetering  JJ Food Service is een specialist in het leveren van verse (diepvries)producten, droge voeding en schoonmaakmiddelen aan de Horeca en cateraars in […]

  • Koelkast gevuld met Yoghurt- en kaasproducten in een warenhuis

    Sabcobel gaat de dialoog aan met koelkasten via de Cloud

    Strenge eisen rond kwaliteit in de voedingsindustrie zorgen ervoor dat bedrijven actief op zoek gaan naar oplossingen die helpen om deze kwaliteit te waarborgen. Sabcobel, een familiebedrijf uit Sint-Niklaas dat al drie generaties gespecialiseerd is in het plaatsen van koelinstallaties voor o.a. retailers als Delhaize, pakt het slim aan door gebruik te maken van IoT. […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  • Innovatief intrapreneurship boost innovatie en creativiteit bij Bridgestone    

    Innovatief intrapreneurship boost innovatie en creativiteit bij Bridgestone   

    Bridgestone zet al jaren in op een integrale visie op mobiliteit. Door te denken in termen van totaaloplossingen zet het bedrijf in op gebruiksgemak voor de consument. Om tot innovatie oplossingen te komen, schakelde het bedrijf een digitale versnelling hoger. Teams uit heel Europa kunnen ideeën uitwerken, met als ultieme bekroning de realisatie van innovatieve […]

None

  • Welke Cloud past bij jou?

    Welke Cloud past bij jou?

    Cloud computing is de toekomst, maar de internetwolk komt in allerlei vormen en maten. Welk type cloud past bij jou(w bedrijf)? Private Cloud computing Dit wil zeggen dat je de touwtjes in eigen handen houdt. Alle onderdelen van je cloudomgeving worden op maat gemaakt en je bepaalt zelf wie er toegang krijgt. Tot slot weet […]

Pers

Security & Privacy

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Tips

  • 3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    Voor bedrijven is het belangrijk om de kwaliteit van de organisatie te optimaliseren. Elke stap in het proces heeft namelijk invloed op het uiteindelijke product. We geven je drie tips over hoe je de kwaliteit van de processen binnen jouw bedrijf naar een hoger niveau tilt. 1. Centraliseer bedrijfsprocessen in de cloud Zoveel mogelijk bedrijfsprocessen […]