Joris Aeles
Azure Business Group Lead
Iedereen kent het probleem, een vertraging van je vlucht of nog erger een annulatie. Op deze momenten wil je zo snel mogelijk geïnformeerd worden. Het grootste wereldwijde distributiesysteem voor boekingen van vliegtuigtickets en hotels Sabre trekt resoluut de kaart van de artificiële intelligentie. Zij maken gebruik van Microsoft Cognitieve Diensten om zo een chatbox – die op Facebook leeft – aan te sturen. Zo kunnen klanten heel snel correcte informatie over hun vakantie opvragen.
Sabre werkt voor vierhonderd luchtvaartmaatschappijen, 175.000 hotels, 200 touroperators en 425.000 reisagentschappen. Met de verantwoordelijkheid voor check-in-kiosken op luchthavens, maar ook reisportals, reserveringsnetwerken, planningsystemen voor bemanningen en andere diensten, kan Sabre zich geen storingen veroorloven en moet het altijd bereikbaar zijn.
De vragen worden in de eerste plaats beantwoord door een bot. Hierdoor kunnen de medewerkers zich bezighouden met het beantwoorden van meer complexe vragen en kan het werk al voor een groot deel voorbereid worden. Ook handig is natuurlijk dat een bot altijd beschikbaar is. Zo is de eindgebruiker niet langer afhankelijk van openingsuren van call centra, wat een extra voordeel is als je op vakantie bent aan de andere kant van de wereld in een andere tijdzone. Kantooruren bestaan op deze manier niet meer.
In plaats van een eigen platform te ontwerpen koos Sabre ervoor aanwezig te zijn op Facebook Messenger. Werken via een bestaand platform – waar een groot deel van de klanten op aanwezig is – zorgt ervoor dat de drempel om contact op te nemen met de reisorganisatie nog kleiner geworden is. Het is natuurlijk ook perfect mogelijk om de Microsoft technologie aan andere chat-platformen zoals WhatsApp te connecteren.
Omdat Sabre wereldwijd actief is, kan taal een drempel vormen. Het bedrijf zet daarom machine learning in, waarmee het systeem lokale dialecten kan begrijpen om veelgestelde vragen toch zo snel mogelijk te beantwoorden. Handig toch?
Dankzij de slimme technologie van Microsoft ben je nu zeker dat je vraag over je dierbare vakantie snel een antwoord krijgt wanneer het er voor jou toe doet.
Infographic: field service herbekeken
Je aan klanteisen aanpassen in een online wereld betekent jouw mensen middelen geven die anticiperen op klantbehoeften, communicatie op één plek verzamelen en die betere resultaten boeken. Hoe lang nog voor het een kwestie van inhalen wordt?
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Goed contact met je klanten, waar je ook bent
Bedrijven die het contact met hun klanten goed onderhouden, genieten een grote voorsprong ten opzichte van concurrenten. Maar hoe pak je dit aan als je medewerkers vaak onderweg zijn? Dafra Pharma deelt slimme inzichten en vertelt hoe je het contact met je klanten optimaliseert, waar je ook bent. Dafra Pharma International is een farmaceutische bedrijvengroep […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
9 manieren om met field service uit te groeien tot een winstgevende organisatie
Een dienst dat meer geld oplevert dan het kost. Dat wil iedere organisatie wel. We hebben alvast enkele tips voor je uitgelicht. 1. Weet wat je te bieden hebt Om je product of dienst op de markt te brengen, is het belangrijk dat je weet wat je te bieden hebt. En hoe (potentiële) klanten dat […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
