Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Klanttevredenheid is meer en meer de sleutel tot succes. Een spoedreparatie zorgt vaak voor hoge kosten en veel frustratie bij klanten. Je wilt er dus alles aan doen om dit tegen te gaan. Data en het Internet of Things helpen je die taak te vereenvoudigen en een preventieve dienstverlening aan te bieden. Dat zorgt voor blije klanten. Ben jij al goed voorbereid?
Met Field service kun je de planning nauwkeurig afstemmen op wat je verwacht dat er komen gaat én onderhoud verrichten door voorspellingen. Door data op te slaan in de cloud en gebruik te maken van Internet of Things (IoT) technologie met sensoren, kun je een dienst bieden voordat je klant weet dat hij het nodig heeft. Zo bewaak je apparatuur op afstand en kun je problemen preventief oplossen. Denk hierbij aan een monteur die een defect aan een lift kan voorkomen door op tijd onderhoud te plegen. Maar ook door je klanten een persoonlijke aanbieding te sturen waar ze zelf nog niet aan hadden gedacht.
In het gratis e-book lees je 5 redenen die aangeven of jouw organisatie al klaar is om een Field service organisatie te worden. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat je – onbewust – al gebruikmaakt van een programma dat je helpt bij field service, maar een reden kan ook zijn dat je technische werknemers verder wilt laten kijken dan een spoedreparatie.
BelOrta en Cegeka – Betere klantrelaties kweken
BelOrta is het grootste groente- en fruitveilingbedrijf van België – en een van de marktleiders in Europa. Het bedrijf heeft een jarenlange ervaring in het leveren van hoogwaardige producten – zo’n 170 verschillende productlijnen – aan meer dan 650 van de grootste groothandels en supermarkten van het continent, inclusief internationale ketens. Het bedrijf, met hoofdkantoor […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Goed contact met je klanten, waar je ook bent
Bedrijven die het contact met hun klanten goed onderhouden, genieten een grote voorsprong ten opzichte van concurrenten. Maar hoe pak je dit aan als je medewerkers vaak onderweg zijn? Dafra Pharma deelt slimme inzichten en vertelt hoe je het contact met je klanten optimaliseert, waar je ook bent. Dafra Pharma International is een farmaceutische bedrijvengroep […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Zo zorg je voor de beste klantervaring dankzij CRM
Volgens onderzoek van Walker Information is tegen 2020 is niet meer het product of de prijs de belangrijkste focus van je bedrijf, maar wel de klantervaring. Door de juiste technologie, zoals het CRM-systeem Dynamics 356 te gebruiken, is het mogelijk je klanten beter bij je bedrijf te betrekken. De afkorting CRM staat niet voor niets […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
