Joris Aeles
Azure Business Group Lead
Iedereen kent het probleem, een vertraging van je vlucht of nog erger een annulatie. Op deze momenten wil je zo snel mogelijk geïnformeerd worden. Het grootste wereldwijde distributiesysteem voor boekingen van vliegtuigtickets en hotels Sabre trekt resoluut de kaart van de artificiële intelligentie. Zij maken gebruik van Microsoft Cognitieve Diensten om zo een chatbox – die op Facebook leeft – aan te sturen. Zo kunnen klanten heel snel correcte informatie over hun vakantie opvragen.
Sabre werkt voor vierhonderd luchtvaartmaatschappijen, 175.000 hotels, 200 touroperators en 425.000 reisagentschappen. Met de verantwoordelijkheid voor check-in-kiosken op luchthavens, maar ook reisportals, reserveringsnetwerken, planningsystemen voor bemanningen en andere diensten, kan Sabre zich geen storingen veroorloven en moet het altijd bereikbaar zijn.
De vragen worden in de eerste plaats beantwoord door een bot. Hierdoor kunnen de medewerkers zich bezighouden met het beantwoorden van meer complexe vragen en kan het werk al voor een groot deel voorbereid worden. Ook handig is natuurlijk dat een bot altijd beschikbaar is. Zo is de eindgebruiker niet langer afhankelijk van openingsuren van call centra, wat een extra voordeel is als je op vakantie bent aan de andere kant van de wereld in een andere tijdzone. Kantooruren bestaan op deze manier niet meer.
In plaats van een eigen platform te ontwerpen koos Sabre ervoor aanwezig te zijn op Facebook Messenger. Werken via een bestaand platform – waar een groot deel van de klanten op aanwezig is – zorgt ervoor dat de drempel om contact op te nemen met de reisorganisatie nog kleiner geworden is. Het is natuurlijk ook perfect mogelijk om de Microsoft technologie aan andere chat-platformen zoals WhatsApp te connecteren.
Omdat Sabre wereldwijd actief is, kan taal een drempel vormen. Het bedrijf zet daarom machine learning in, waarmee het systeem lokale dialecten kan begrijpen om veelgestelde vragen toch zo snel mogelijk te beantwoorden. Handig toch?
Dankzij de slimme technologie van Microsoft ben je nu zeker dat je vraag over je dierbare vakantie snel een antwoord krijgt wanneer het er voor jou toe doet.
Interview met Steven Van Belleghem: waarom je als bedrijf voortdurend klantgericht wilt zijn
Een goede relatie met je klanten is goud waard. De rol van de klant wordt alsmaar belangrijker en als bedrijf is het slim om hier veel aandacht aan te besteden. “Ik denk dat als je niet zwaar investeert in technologie om je klantrelatie naar een hoger niveau te tillen, je niet meer gaat meespelen,” vertelt […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
SBS Skill BuilderS speelt continu in op behoefte van haar klanten dankzij CRM-systeem
Klantvriendelijkheid gaat bij SBS Skill BuilderS veel verder dan zo af en toe een mailtje sturen naar je klanten. De welwillendheid voor hun klanten zit diep in het bedrijf geworteld. We spraken met Carl Van Mol, Operations Manager bij SBS Skill BuilderS, over klantencontact, teamwork en zelfontplooiing. ‘De klant stond altijd al centraal bij ons […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Zo zorg je voor de beste klantervaring dankzij CRM
Volgens onderzoek van Walker Information is tegen 2020 is niet meer het product of de prijs de belangrijkste focus van je bedrijf, maar wel de klantervaring. Door de juiste technologie, zoals het CRM-systeem Dynamics 356 te gebruiken, is het mogelijk je klanten beter bij je bedrijf te betrekken. De afkorting CRM staat niet voor niets […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
