Digitalkultur er nøkkelen til innsikt fra førstelinjen

06 juni 2018 · Lesetid 2 min.

Digital endring handler like mye om mennesker som om teknologi. For å utvikle nye forretningsmodeller trenger vi fri flyt av ideer og innsikt. Da må hele organisasjonen kunne samle og dele kritisk innsikt, og alle – fra toppledelsen til førstelinjen i bedriften – må ta teknologien i bruk.

De fleste som jobber i førstelinjen snakker med kunder og jobber med produkter hver eneste dag. De sitter på helt spesifikk innsikt, for eksempel om forretningsprosesser og tilbakemeldinger fra kunder. Hvis denne kunnskapen brukes på rett måte, kan den hjelpe selskapet å forbedre produktene, tjenestene og kundeopplevelsen. Det kan gi reelle, konkrete og varige konkurransefortrinn.

Ifølge Harvard Business Review er 78% av ledere enig i at førstelinjen må ha tilgang til ny teknologi og kunne bruke den. Men for faktisk å få nytte av teknologien, må lederne begynne å ta førstelinjen på alvor.

I dag har førstelinjen nemlig dårligere tilgang til teknologi enn den burde, og i mange tilfeller er teknologien som brukes i  dette strategisk viktige leddet av organisasjonen gammel og utdatert. Førstelinjeansatte bruker teknologi i mindre grad enn kunnskapsarbeiderne, og derfor er det vanskeligere for dem å dele innsikt og ideer med andre. Når førstelinjen dessuten har ensformige arbeidsoppgaver og mindre mulighet til å styre sin egen arbeidsdag, er det vanskelig for ledere å engasjere dem. Det er det på tide å gjøre noe med.

Microsoft har sett etter nye muligheter i møtet mellom mennesker og teknologi den moderne arbeidsplassen. Vi spurte 20 000 ansatte i store og mellomstore selskaper i 21 land, hvorav 700 i Norge, om hva slags teknologi de brukte, samt om arbeidsinnsats og holdninger til jobben. Her fant vi ut at:

  • De som jobber i førstelinjen bruker vanligvis teknologi i mindre grad enn andre i selskapet
  • Det er mer sannsynlig at førstelinjen opplever seg selv som engasjert og innovative i selskaper med sterk digitalkultur enn i selskaper med svak digitalkultur

Digitalkultur innebærer at lederne ser på teknologi som en kritisk faktor for at selskapet skal blomstre og at hver og en ansatt skal ha fremgang og prestere bedre.