Lesetid, 4 min.

Når ansatte i Stavanger kommune plukker opp telefonen, er det gjennom Teams.

– Se for deg et ektepar hvor den ene er ansatt i kommunen og den andre i et av oljeselskapene her i regionen. Om de sitter ved siden av hverandre på hjemmekontor – så ønsker  kommunen å ha de mest moderne verktøyene.

Det sier Stein Ivar Rødland, IT-sjef i Stavanger kommune. Han er ikke akkurat beskjeden på vegne av kommunens teknologiambisjoner. Kommunale karikaturer som tregt digitalt byråkrati og utdatert utstyr er her for å brytes.

I dag er Stavanger kommune en av landets mest teknologisk fremoverlente kommuner, og har vunnet flere priser for sine satsinger på innovasjon og digitalisering.

De har et kunstig intelligent system som predikerer sykefravær. Storskala datasjøer i skyen gjør åpne data tilgjengelig for nye tjenester i både offentlig og privat sektor. Skreddersydde løsninger for cybersikkerhet med Microsoft Sentinel overvåker trusler mot kritiske tjenester i sanntid. Bare for å nevne noe.

– Vi ønsker å være en moderne arbeidsplass. Vi ønsker å ha de beste løsningene for våre medarbeidere, brukere og innbyggere. Og vi ønsker å være attraktive og rekruttere de beste hodene, sier Rødland.

 

Stein Ivar Rødland, IT-sjef i Stavanger kommune

Mer fleksible og effektive arbeidsdager med Teams

Men én ting er å ha en moderne digital infrastruktur. En annen er å sette seg store mål og visjoner knyttet til teknologi. Men noe helt annet er å implementere ny teknologi i praksis, for daglig bruk blant 11.000 offentlig ansatte.

Det var nettopp det Stavanger kommune gjorde da de gikk over til Microsoft Teams for telefoni tidlig 2020, rett før pandemien tvang resten av landet over på tilsvarende plattformer. God timing, tenker du kanskje? Rødland nikker seg enig:

– Vi var forberedt på unntakstilstand, vi!

For det er ingen overdrivelse å påstå at telefonene gikk varme de første ukene og månedene av pandemien. Nærmest over natten måtte kommunen snu opp ned på hvordan de jobbet. Det var digitale møter og nye samarbeid. Kommunikasjonen endret seg fra dag til dag, og mange måtte svare til et enormt informasjonsbehov.

I Norges fjerde største kommune og en av landets største arbeidsplasser besto Teams testen.

Ikke bare fungerte det som offisielt telefonisystem. Det gjorde også arbeidsdagene mer effektive og fleksible. Gjennom Teams kunne man ta telefonen med headset – og slik bevege seg fritt omkring, i stedet for å være låst til en arbeidspult.

Med video, møte, chatte- og samarbeidsfunksjonalitet i samme tjeneste, samlet de alle nødvendige kommunikasjonsløsninger i én enkelt applikasjon. Det var praktisk å kunne invitere flere inn i telefonsamtaler, lagre chatlogger og åpne opp for fleksible videomøter, forklarer Rødland.

Tryggere i skyen

I dag rutes omtrent alle kommunenes telefonnumre via Teams. Det gjelder alt fra resepsjonen i sykehjem  til kontaktlærere og lokalpolitikere.

– Når noen i Stavanger slår et kommunalt telefonnummer, sørger Teams for at noen plukker opp røret i den andre enden, forklarer Rødland.

Fordelene med Teams for telefoni er mange. Blant annet innebærer løsningen at telefonisystemet virker i sky fremfor i lokale servere. Det gjør det enklere å gjøre oppdateringer og bedrive vedlikehold. I tillegg ivaretas sensitiv informasjon av Microsoft Azures toppmoderne sikkerhetsprotokoller.

Tidligere hadde Stavanger kommune 400 IP-telefoner i drift. De fleste av disse er nå faset ut og erstattet med Teams.

– Det er jo et bilde på at bruksmønstre blant ansatte i kommunen har endret seg over tid, og at de har blitt vant til denne typen kommunikasjon. I begynnelsen var det kanskje litt uvant å ringe fra PC-en. Man stolte ikke helt på det. Mens nå har dette blitt vanlig, sier Rødland.

Det viktigste er personen du møter i den andre enden av røret

Rødland ramser opp skreddersydde funksjonaliteter de har fått på plass i Teams: Blant annet kan brukere i sentralbord selv bestemme hvem som skal gå inn og ut av køer og dirigere telefonflyten ved hjelp av enkle verktøy. I tillegg kan ansatte selv gå inn og bestille tilgjengelige telefonnumre eller andre enkle operasjoner – helt uten involvering fra IT-avdelinger.

– Slike optimaliseringer kan ofte gjøre store utslag i visse situasjoner. Takket være Microsoft Teams er det nå enklere å komme i kontakt med kommunen enn noen gang, sier Rødland og legger til:

– Men det viktigste er likevel at personen du møter i den andre enden av røret er den samme, og gir deg den samme tjenesten eller informasjonen – uavhengig av teknologien som muliggjør samtalen. Fungerer det sømløst, uten forstyrrende nedetid eller unødvendig kompleksitet – er det en god løsning. Og akkurat nå har vi en god løsning, avslutter han.

Nå er tiden inne for å få mest mulig ut av Microsoft Teams

Chat, ha møter, ring og samarbeid fra hvor som helst. Oppnå mer sammen med Microsoft Teams.

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • Microsoft Envision Retail agenda

    Microsoft Envision Retail agenda

    Microsoft Envision Retail 09.00  Velkommen Microsoft & Virke ønsker velkommen og snakker om de store trendene i retail Siri Nordby, Industry Lead Retail, Microsoft Norge Marit Hagehaugen Evensen, Bransjedirektør Retail, Virke 09.30  Envision Retail Dypdykk i kundereisen med fokus på teknologi og trender Linda Pimmeshofer, Direktør Forretningsutvikling Retail, Microsoft Sverige 10.00  Partnerskap med Møller Mobility […]

  • HeadBrands er klar for fremtiden med Microsoft 365 Business

    HeadBrands er klar for fremtiden med Microsoft 365 Business

    Siden etableringen i 2010 har HeadBrands opplevd rask vekst og er nå Skandinavias ledende forhandler av frisørprodukter. HeadBrands trengte en moderne IT-løsning for å øke produktiviteten og forbedre samarbeidet, både internt og eksternt. Svaret på utfordringen var å bytte ut de fleste tidligere tjenester med Microsoft 365 Business: en helt ny løsning som kombinerer det […]

Finans og forsikring

  • Norwegian Fintech Cloud Community

    Norwegian Fintech Cloud Community

    On March 21st, we held the first ever Norwegian Fintech Cloud Community in our offices in Oslo! Thank you to both technical/developer leads and business leaders for joining us for this day of inspirational talks by other financial organisations and cloud experts from Microsoft, as they shared best practices in building solutions in the cloud. […]

Helseomsorg

  • Helsetjenester hjemmefra

    Helsetjenester hjemmefra

    Verden har opplevd en bratt læringskurve de siste ukene, særlig innenfor helsesektoren. Hva kan vi lære av førstelinjearbeiderne fra denne perioden, og hvordan vil fremtidens helsevesen se ut? Vi tror teknologi vil bli en av bærebjelkene i fremtidens helse og omsorgssektor En tredjedel av alle europeere lever med en kronisk sykdom*, og for disse er […]

  • Datadrevet helse-Norge

    Datadrevet helse-Norge

    Fredag 22. januar, hadde vi en direktesendt event om bruken av Power BI i helseregionene- og foretakene, og hvordan din organisasjon kan dele innsikt på en sikker måte på tvers av applikasjoner og samhandlingsverktøy.   Denne bloggposten inkluderer presentasjonene fra foredragsholderne og spørsmålene fra eventet. Foredragsholderne og presentasjoner:   Helseregionene: «PowerBI i Helse Sør-Øst» av Lars Rønning – Analysesjef i Helse Sør-Øst «Datadrevet helse-Norge – bruk av […]

Industri

  • Fremtidens arbeidsplass – Innovasjon på arbeidsplassen

    Fremtidens arbeidsplass – Innovasjon på arbeidsplassen

    Organisasjoner og bedrifter har det siste året vært gjennom massive endringer. De aller fleste av oss må tenkte nytt for å vokse, kunne tilby bedre kundeopplevelser og ikke minst engasjere ansatte i en ny arbeidshverdag. I webinaret ‘Fremtidens arbeidsplass – Innovasjon på arbeidsplassen’ så vi på hvordan samarbeid, produktivitet og innovasjon på arbeidsplassen har endret […]

  • et skjermbilde av en mobiltelefon

    Microsoft Teams med nye funksjoner og utvidelser

    Under en presselansering denne uken, hvor Microsoft snakket om alvoret rundt COVID-19, annonserte vi også at Teams kommer med en rekke nye funksjoner og utvidelser. Dette vil gjøre kommunikasjonen og arbeidet mer produktivt blant brukerne. Over hele verden har millioner av mennesker blitt påvirket av COVID-19-utbruddet. Som følge av dette har etterspørselen til Teams økt […]

Offentlig sektor

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

  • en gruppe mennesker som står ved siden av en hund

    Belgisk politistyrke gjennomfører en sikker «mobile-first»-transformasjon

    Det å dele informasjon er nå blitt mye enklere for offiserer og støttepersonell – takket være Microsoft Teams som kjøres på en kraftfull og sikker digital plattform.

Utdanning

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

  • en gruppe av personer som sitter ved et bord foran en bygning

    Et raskt blikk på den nye arbeidskulturen

    Vi lever i en tid med svært omfattende kulturelle og teknologiske endringer. Nye generasjoner kommer ut i jobb, og arbeidskulturen endres for å tilpasse seg nye ideer og arbeidsmåter. Samtidig omdefinerer teknologi selve begrepet om en arbeidsplass. Fast arbeidstid fra åtte til fire virker stadig mer gammeldags. Samarbeidsteknologier gir oss nemlig friheten til å jobbe […]

Kundehistorier

  • En båt i Söderhamn

    Risikabel og usikker fildeling inspirerte kommunale myndigheter. Her kan du lese hvorfor.

    «Denne filen er for stor til å sendes.» Vi er alle skyldige. Tiden er knapp, og så er det en fil som ikke kan sendes fordi den er for stor – da blir risikabel offentlig fildeling plutselig et svært fristende alternativ. Sikkerhet ofres for bekvemmelighet. For lokale myndigheter er dette et systemproblem med store sikkerhetsrisikoer. […]

Presse

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

Sikkerhet og personvern

Tips

  • Hvordan små og mellomstore bedrifter kan jobbe hjemmefra med Teams

    Hvordan små og mellomstore bedrifter kan jobbe hjemmefra med Teams

    Som følge av COVID-19 har regjeringer verden over satt inn strenge tiltak for å forhindre smittefare. For mange land og lokalsamfunn inkluderer dette blant annet at bedrifter, hvor en stor del av virksomheten innebærer direkte kontakt med mennesker, midlertidig er nødt til å stenge inntil utbruddet er under kontroll. Dette rammer små og mellomstore bedrifter […]