BusinessLeadership_AIReport_Hero-5baccd87695dc
Lesetid, 4 min.

Vi hører ofte om hvordan kunstig intelligens kan muliggjøre transformasjon i bedrifter og næringer, men vi har hittil hatt lite kvantitative data som gir dypere forståelse av hvilke fordeler denne teknologien gir bedrifter i dag.

Rapporten “Artificial Intelligence in Europe”, som er utarbeidet av EY, tar sikte på å legge frem en dypere forståelse av bedrifters nåværende og planlagte bruk av kunstig intelligens, samt hvilke fremtidige utfordringer og muligheter de ser.

Vi har samlet data fra ledere i 277 selskaper på tvers av 7 sektorer i 15 europeiske land via undersøkelser og intervjuer. I denne artikkelen peker vi på interessante funn fra denne undersøkelsen.

Kort fortalt kan vi si at temaet Kunstig Intelligens (AI) har fått et solid fotfeste i ledelsen i de spurte bedriftene. Hele 71% av selskapene svarer at kunstig intelligens anses som et viktig tema for den operative bedriftsledelsen, mens kun 38% av respondentene rapporterte at det er viktig for styret deres. Et punkt vi ønsker å trekke frem er at kun 28% av selskapene anser dette som er viktig felt for medarbeiderne i resten av organisasjonen.

Forventer at AI skaper verdi 

89% av respondentene forventer at kunstig intelligens skal skape forretningsmessig verdi ved å optimalisere selskapets virksomhet i fremtiden. Undesøkelsen viser også at 74% tror at kunstig intelligens er nøkkelen til å engasjere kunder ved å forbedre brukeropplevelser og forutse kundenes behov.

Av respondentene er det topplederne som scorer «engasjere kunder» høyest over områdene hvor man vil se verdien av kunstig intelligens. Samtlige av de mest AI-modne selskapene forventer at kunstig intelligens vil hjelpe dem å engasjere kunder, sammenlignet med bare 63% av de mindre modne selskapene.

65% av selskapene i undersøkelsen forventer at kunstig intelligens vil være med på å transformere deres produkter og tjenester. 60% av respondentene forventer at kunstig intelligens vil gi verdi for selskapets ansatte.

AI forventes å påvirke nye forretningsområder

57% av selskapene forventer at kunstig intelligens vil ha stor eller svært stor innvirkning på forretningsområder som er «helt ukjent for selskapet i dag». Dette er nesten like mye som kunstig intelligens forventes å påvirke kjernen i selskapets nåværende virksomhet. 65% forventer at kunstig intelligens vil ha stor eller svært stor betydning for kjernevirksomheten. Når vi ser på selskapenes forventinger til kunstig intelligens og hvilke muligheter det gir for fremtiden, er det kanskje ikke overraskende at kunstig intelligenser et viktig tema for ledelsen.

«Avansert» AI

Til tross for den tilsynelatende betydelige innvirkningen selskapene forventer at kunstig intelligens vil gi er det kun en liten andel selskaper, 4%, som rapporterer at kunstig intelligens allerede aktivt bidrar i mange prosesser i selskapet og muliggjør avanserte oppgaver i dag.

28% er i en fase hvor de nylig tatt i bruk kunstig intelligens i en eller noen få utvalgte prosesser i selskapet. 51% av selskapene planlegger bruk av kunstig intelligens eller er i tidlig pilotfaser. 7% av selskapene har evaluert seg selv som lite AI-modne, noe som indikerer at de enda ikke tenker på kunstig intelligens på dette stadiet.

Betydelig potensial for AI i mange bedriftsfunksjoner

Den mest rapporterte bruken av kunstig intelligens (47%) var av ansatte med IT og teknologi-funksjoner, etterfulgt av FoU med 36% og kundeservice med 24%.

Interessant nok er det flere funksjoner som ikke bruker kunstig intelligens i det hele tatt i dag – spesielt gjelder dette hos innkjøp, hvor bare 4% av selskapene i dag bruker kunstig intelligens. Dette etterfølges av HR med 7% og produktavdelinger med 9%. Dette er overraskende, gitt de mange bruksområdene og anvendelige løsninger basert på kunstig intelligens som allerede finnes tilgjengelig i markedet.

Hva må til for å komme i gang?

Svarene i undersøkelsen viser at kunnskap om håndtering av data og avansert analyse er det viktigste for at bedrifter kan komme i gang med teknologien, etterfulgt av en klar strategi fra ledelsen.

Selskapene mener selv at områdene hvor de er minst kompetente er emosjonell intelligens og ledelse, her definert som (mangel på) evnen til å lede en transformasjon det vil si lage en strategi og visjon, sette mål og sikre bred adopsjon på tvers av organisasjonen.

Slik vi ser det, ligger det et enormt potensial i å benytte kunstig intelligens allerede i dag. Vi ser selskaper som opparbeider seg store konkurransefortrinn ved å mestre bruk av denne teknologien. Mange selskaper har satt i gang innovasjonsprosjekter, mens vi i vårt arbeide ser at de selskapene som har en «bottoms-up» tilnærming på tvers av organisasjonen er de som får best uttelling, særlig når det kombineres med et «outside-in» syn slik at det er kundenes (og også de ansattes) behov som påvirker bruken av teknologien.

Vi ser også at en emosjonell tilnærming til AI er helt vesentlig. De fleste selskaper rangerer dette aspektet lavt i undersøkelsen, men rapporten viser samtidig at selskaper som mestrer dette aspektet lykkes best med å hente verdi fra AI-prosjekter.

Kort oppsummert tyder dette på at utfordringene fremover handler like mye om kultur og ledelse som selve teknologien, data og analyse. Vi anbefaler norske bedrifter å se på innovasjon med AI som en prosess mer enn enkeltstående prosjekter, drevet av en åpen og inkluderende kultur der innovasjonen foregår i hele selskapet – drevet av en dyp, emosjonell forståelse av de ansattes og kundenes behov.

Gratis AI-rapport: Kunstig intelligens i Norge. Hvordan 277 store europeiske selskaper drar nytte av AI

Oppdag hvordan dine vesteuropeiske og norske kolleger bruker AI til å transformere sin organisasjon digitalt

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • Butikkarbeidere som ser og peker på en skjerm

    Hjelp butikkarbeidere med å skape førsteklasses opplevelser

    Forbrukerne har mer informasjon og flere valg enn noensinne. Det er derfor brukeropplevelser gir en mulighet til å differensiere og glede kundene – i stedet for bare å konkurrere om kostnader. Den digitale handlerevolusjonen har gitt oss tilgang til selskaper og informasjon som var utenkelig for et par tiår siden – og det har samtidig […]

  • Big Data bedrer forretningsdriften for drikkevareprodusenter

    Big Data bedrer forretningsdriften for drikkevareprodusenter

    Tenk så mange muligheter du står ovenfor når du har lyst på noe å drikke! Vann? Jus? Brus? Vil du ha én boks eller en sekspakning? Eller kanskje du tar en literflaske? Faktum er at vi som forbrukere forventer mange alternativer, og at den globale bransjen for produksjon av alkoholfri drikke leverer. Arca Continental, en […]

Finans og forsikring

Government

  • Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Da pandemien herjet som verst, reagerte Nordre Follo kommune lynraskt. Nå har lavkodeprosjektet Hjerteknappen gjort det enklere for flere å oppsøke hjelp.  Vinteren 2021 stengte Nordre Follo ned. Pandemien herjet, og med et nytt mutantvirus på avveie, var plutselig kommunen syd for Oslo et episenter.   Over natten ble det bestemt at kun matbutikker, bensinstasjoner og […]

  • en kvinne som sitter på et fortau

    Den digitale transformasjonen av borgertjenester

    Oppdag hvordan myndigheter bruker skybaserte verktøy og opplevelser for å tenke nytt om hvordan mennesker, data og prosesser kan kombineres for å skape verdi.

Helseomsorg

Industri

  • Eneco Customer Case

    Energi for en ny digital fremtid: Eneco flytter til skyen for å levere bærekraftig energi til Europa

    Eneco er et nederlandsk selskap som leverer bærekraftig energi. Hos Eneco handler hverdagen om å utnytte kraften fra vind og sol for å skape grønne energiløsninger. Eneco har opplevd vekst, og dette medførte en stor utfordring – selskapet ønsket å utvikle bærekraftige energiløsninger på mest mulig effektiv måte, men datasystemene og infrastrukturen de hadde var […]

  • Gul Komatsu-maskin

    Databaseoverføring som hjelper deg å bli «bedre enn best»

    Det japanske begrepet dantotsu er vanskelig å oversette, men grovt sett betyr det «bedre enn best». Siden oppstarten for nesten 100 år siden har den japanske produsenten av bygg- og anleggsmaskiner Komatsu prøvd å tilby kundene service som er nettopp det. Som en del av dette målet lanserte Komatsu sin Dantotsu-strategi i 2003, som inkluderte […]

Offentlig sektor

  • To personer som bruker en Surface Go på kontoret

    Hvordan teknologi transformerer offentlig sektor

    Myndighetene har det endelige ansvaret for alle borgerne i et land. Borgerne er helt avhengige av tjenestene fra det offentlige. Enten det gjelder helsevesen, utdanningssektor, næringsliv, veier, jernbane, vann eller annet, så må det offentliges etater og institusjoner være i front når det gjelder sosiale og digitale trender. Skydrevet teknologi spiller en avgjørende rolle i […]

  • Den kommunale skyreisen – en webinarserie for kommuner og fylkeskommuner episode 1

    Den kommunale skyreisen – en webinarserie for kommuner og fylkeskommuner episode 1

    Takk for at du deltok på vår første webinar serie: ‘Den kommunale skyreisen’. Dersom du ikke hadde anledning til å delta kan du likevel bli med på de oppfølgende aktivitetene til våre partnere.    Kommuner og Fylkeskommuner er det ‘norskeste’ vi har og en av de viktigste operasjonelle organene i vårt samfunn. Samfunnskritiske funksjoner og tjenester […]

Utdanning

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering med Surface og Teams

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for både lærere og elever. Digitaliseringen vår har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

  • Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Personlig tilpasset læring er et mål som lærere overalt har prøvd å oppnå i årevis. Men pandemien viste hvor kompleks denne utfordringen er for lærere, som møter mer elever med mange flere typer behov enn noen gang før.  Fordi det å levere en virkelig personlig læringsopplevelse for hver elev tradisjonelt har krevd mye av den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

Kundehistorier

  • To personer som bruker en Surface Go på kontoret

    Hvordan teknologi transformerer offentlig sektor

    Myndighetene har det endelige ansvaret for alle borgerne i et land. Borgerne er helt avhengige av tjenestene fra det offentlige. Enten det gjelder helsevesen, utdanningssektor, næringsliv, veier, jernbane, vann eller annet, så må det offentliges etater og institusjoner være i front når det gjelder sosiale og digitale trender. Skydrevet teknologi spiller en avgjørende rolle i […]

Sikkerhet og personvern

  • Går du glipp av mulighetene i skyen?

    Går du glipp av mulighetene i skyen?

    Ingen kan spå hvordan morgendagen blir, men vi vet at den vil preges av to viktige trender som smelter sammen – skyløsninger og kunstig intelligens. La oss starte med det viktigste først: Skytjenester gjør dine data tilgjengelige for deg. Det betyr at du kan bruke historiske data for å forstå noe som skjer i dag. […]

Tips

  • La oss jobbe sammen…

    La oss jobbe sammen…

    Vi i Microsoft Norge er helt avhengige av gode teknologipartnere for å finne fremtidens løsninger. Microsoft Norge er et globalt selskap med lokal forankring, og sitter på dyp kunnskap innen en rekke industrier. Som teknologipartner hos oss kan du få tilgang til presis veiledning, solid teknisk kompetanse og hele bredden i vårt salgsapparat. Hvordan kan […]