Kunstig intelligens i Europa: et overblikk

Vi hører ofte om hvordan kunstig intelligens kan muliggjøre transformasjon i bedrifter og næringer, men vi har hittil hatt lite kvantitative data som gir dypere forståelse av hvilke fordeler denne teknologien gir bedrifter i dag.

Rapporten “Artificial Intelligence in Europe”, som er utarbeidet av EY, tar sikte på å legge frem en dypere forståelse av bedrifters nåværende og planlagte bruk av kunstig intelligens, samt hvilke fremtidige utfordringer og muligheter de ser.

Vi har samlet data fra ledere i 277 selskaper på tvers av 7 sektorer i 15 europeiske land via undersøkelser og intervjuer. I denne artikkelen peker vi på interessante funn fra denne undersøkelsen.

Kort fortalt kan vi si at temaet Kunstig Intelligens (AI) har fått et solid fotfeste i ledelsen i de spurte bedriftene. Hele 71% av selskapene svarer at kunstig intelligens anses som et viktig tema for den operative bedriftsledelsen, mens kun 38% av respondentene rapporterte at det er viktig for styret deres. Et punkt vi ønsker å trekke frem er at kun 28% av selskapene anser dette som er viktig felt for medarbeiderne i resten av organisasjonen.

Forventer at AI skaper verdi 

89% av respondentene forventer at kunstig intelligens skal skape forretningsmessig verdi ved å optimalisere selskapets virksomhet i fremtiden. Undesøkelsen viser også at 74% tror at kunstig intelligens er nøkkelen til å engasjere kunder ved å forbedre brukeropplevelser og forutse kundenes behov.

Av respondentene er det topplederne som scorer «engasjere kunder» høyest over områdene hvor man vil se verdien av kunstig intelligens. Samtlige av de mest AI-modne selskapene forventer at kunstig intelligens vil hjelpe dem å engasjere kunder, sammenlignet med bare 63% av de mindre modne selskapene.

65% av selskapene i undersøkelsen forventer at kunstig intelligens vil være med på å transformere deres produkter og tjenester. 60% av respondentene forventer at kunstig intelligens vil gi verdi for selskapets ansatte.

AI forventes å påvirke nye forretningsområder

57% av selskapene forventer at kunstig intelligens vil ha stor eller svært stor innvirkning på forretningsområder som er «helt ukjent for selskapet i dag». Dette er nesten like mye som kunstig intelligens forventes å påvirke kjernen i selskapets nåværende virksomhet. 65% forventer at kunstig intelligens vil ha stor eller svært stor betydning for kjernevirksomheten. Når vi ser på selskapenes forventinger til kunstig intelligens og hvilke muligheter det gir for fremtiden, er det kanskje ikke overraskende at kunstig intelligenser et viktig tema for ledelsen.

«Avansert» AI

Til tross for den tilsynelatende betydelige innvirkningen selskapene forventer at kunstig intelligens vil gi er det kun en liten andel selskaper, 4%, som rapporterer at kunstig intelligens allerede aktivt bidrar i mange prosesser i selskapet og muliggjør avanserte oppgaver i dag.

28% er i en fase hvor de nylig tatt i bruk kunstig intelligens i en eller noen få utvalgte prosesser i selskapet. 51% av selskapene planlegger bruk av kunstig intelligens eller er i tidlig pilotfaser. 7% av selskapene har evaluert seg selv som lite AI-modne, noe som indikerer at de enda ikke tenker på kunstig intelligens på dette stadiet.

Betydelig potensial for AI i mange bedriftsfunksjoner

Den mest rapporterte bruken av kunstig intelligens (47%) var av ansatte med IT og teknologi-funksjoner, etterfulgt av FoU med 36% og kundeservice med 24%.

Interessant nok er det flere funksjoner som ikke bruker kunstig intelligens i det hele tatt i dag – spesielt gjelder dette hos innkjøp, hvor bare 4% av selskapene i dag bruker kunstig intelligens. Dette etterfølges av HR med 7% og produktavdelinger med 9%. Dette er overraskende, gitt de mange bruksområdene og anvendelige løsninger basert på kunstig intelligens som allerede finnes tilgjengelig i markedet.

Hva må til for å komme i gang?

Svarene i undersøkelsen viser at kunnskap om håndtering av data og avansert analyse er det viktigste for at bedrifter kan komme i gang med teknologien, etterfulgt av en klar strategi fra ledelsen.

Selskapene mener selv at områdene hvor de er minst kompetente er emosjonell intelligens og ledelse, her definert som (mangel på) evnen til å lede en transformasjon det vil si lage en strategi og visjon, sette mål og sikre bred adopsjon på tvers av organisasjonen.

Slik vi ser det, ligger det et enormt potensial i å benytte kunstig intelligens allerede i dag. Vi ser selskaper som opparbeider seg store konkurransefortrinn ved å mestre bruk av denne teknologien. Mange selskaper har satt i gang innovasjonsprosjekter, mens vi i vårt arbeide ser at de selskapene som har en «bottoms-up» tilnærming på tvers av organisasjonen er de som får best uttelling, særlig når det kombineres med et «outside-in» syn slik at det er kundenes (og også de ansattes) behov som påvirker bruken av teknologien.

Vi ser også at en emosjonell tilnærming til AI er helt vesentlig. De fleste selskaper rangerer dette aspektet lavt i undersøkelsen, men rapporten viser samtidig at selskaper som mestrer dette aspektet lykkes best med å hente verdi fra AI-prosjekter.

Kort oppsummert tyder dette på at utfordringene fremover handler like mye om kultur og ledelse som selve teknologien, data og analyse. Vi anbefaler norske bedrifter å se på innovasjon med AI som en prosess mer enn enkeltstående prosjekter, drevet av en åpen og inkluderende kultur der innovasjonen foregår i hele selskapet – drevet av en dyp, emosjonell forståelse av de ansattes og kundenes behov.