Two field workers fixing airplane turbines

IoT-tilkoblet feltservice har åpnet opp for en ny økonomi innen tilfredshet

Microsoft

Microsoft

Lesetid, 1 min.

Det er noen fordeler ved hvordan moderne bekvemmelighet har endret kundeforventninger globalt. Etter som verden blir mer og mer digital, forkastes tradisjonelle verdier – som pris og produktlojalitet – til fordel for kategoriserte tjenesteopplevelser. I feltservicebransjen har dette blitt et viktig område for å skape kontinuerlig kundetilfredshet og vekst. Ødelegg-og-reparer-modellen fungerer ikke lenger, og bransjen innser raskt at den mest lukrative reparasjonen ligger i IoT-tilkoblet utstyr.

Inntjening på produkter-som-en-tjeneste (PaaS) har åpnet opp en ny strøm av potensielle inntekter for leverandører av felttjenester. Tilkoblet utstyr kan nå kommunisere nødvendig vedlikehold og sende tilbake data slik at forutsigende algoritmer kan gi optimale vedlikeholdssykluser til feltagenter som bruker AI-utvidet verktøy. Dette skaper svært reell kundetilfredshet med mindre nedetid og mer skreddersydd service.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing hos Microsoft, utforsker hvordan dette paradigmeskiftet skaper muligheter og utfordringer for både leverandører og kunder i felttjenester. Ved å ta i bruk IoT-tilkoblet utstyr og bruke Microsoft for å integrere med eksisterende systemer kan leverandører få bedre oversikt over kundene, øke mulighetene for oppsalg og få mer tilfredse kunder takket være vellykkede reparasjoner på første forsøk. Et hav av muligheter venter.

Microsofts tilkoblet feltservice gjør at produsenter får oversikt over enhetsytelse ved å koble til og overvåke enheter eksternt. Ved å legge til maskinlæring kan produsenter også minimere nedetid gjennom varsler og automatiserte arbeidsflyter som letter arbeidet med forutsigende vedlikehold.

Les hele artikkelen her

Kostnadsfri e-bok: Fem sikre tegn på at du er klar for tilkoblet feltservice

Vurder om det er på tide å oppgradere din feltserviceløsning

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • Overgang til SaaS: Les om hvordan Auzilium hjalp NEO Monitors med å skalere programvaren

    Overgang til SaaS: Les om hvordan Auzilium hjalp NEO Monitors med å skalere programvaren

    Innledning NEO Monitors er en ledende produsent og leverandør av det som kalles «Tuneable Diode Laser Absorption Spectroscopy» (forkortet til TDLAS) for gass og støvanalyse. Selskapets elektrooptikk og laserteknologi er blitt tatt i bruk i over 40 land over hele verden, og over 20 000 av deres analysatorer brukes aktivt i felten. NEO Monitors ble […]

  • Lindbak implementerer Microsoft 365 Business Central

    Lindbak implementerer Microsoft 365 Business Central

    Lindbak er et norskeid familieselskap med en lang og stolt historie innen kontormøblement og tjenester. Selskapet har eksistert siden 50-tallet, og har store planer for fremtiden. For å etterleve disse planene må de rydde opp i de digitale systemene. “Vi skal være en totalleverandør av alle tjenester opp mot kontor. Alt som gjør kontoret til […]

Finans og forsikring

Government

  • en kvinne som sitter på et fortau

    Den digitale transformasjonen av borgertjenester

    Oppdag hvordan myndigheter bruker skybaserte verktøy og opplevelser for å tenke nytt om hvordan mennesker, data og prosesser kan kombineres for å skape verdi.

  • Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Da pandemien herjet som verst, reagerte Nordre Follo kommune lynraskt. Nå har lavkodeprosjektet Hjerteknappen gjort det enklere for flere å oppsøke hjelp.  Vinteren 2021 stengte Nordre Follo ned. Pandemien herjet, og med et nytt mutantvirus på avveie, var plutselig kommunen syd for Oslo et episenter.   Over natten ble det bestemt at kun matbutikker, bensinstasjoner og […]

Helseomsorg

Industri

  • en mann sitter ved et skrivebord foran en datamaskin

    Sørg for at ingeniøren kan arbeide og samhandle med hvem som helst, hvor som helst

    Det vi tidligere har sett på som den tradisjonelle måten å drive produktinnovasjon på fungerer ikke lenger. Nå er det på tide å åpne dørene for: «Visualisation, Digital Feedback loop, Simulation-based Digital Twins & Iteration speed».

  • en mann som holder en malingsspray

    Hva vi kan lære av AkzoNobels digitale transformasjon

    Kunnskapsrike bedrifter er alltid på utkikk etter måter å forbedre seg og å skille seg ut fra konkurrentene på. Jakten på kontinuerlig forbedring tar mange former, fra organisatorisk omstrukturering til utvikling av helt nye forretningsmodeller. Men én felles faktor i nesten alle moderne bedriftslederes planer er en vektlegging av teknologisk innovasjon. Å ta i bruk […]

Offentlig sektor

Utdanning

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering med Surface og Teams

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for både lærere og elever. Digitaliseringen vår har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

  • Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Personlig tilpasset læring er et mål som lærere overalt har prøvd å oppnå i årevis. Men pandemien viste hvor kompleks denne utfordringen er for lærere, som møter mer elever med mange flere typer behov enn noen gang før.  Fordi det å levere en virkelig personlig læringsopplevelse for hver elev tradisjonelt har krevd mye av den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

  • Whitepaper: Innsikt i detaljhandel – utnyttelse av datakraften

    Whitepaper: Innsikt i detaljhandel – utnyttelse av datakraften

    Detaljhandelen bidrar med en betydelig andel av BNP i mange land, sysselsetter millioner av mennesker og berører nesten alle. Vi ville ha innsikt i en spesielt sårbar tid for bransjen, så vi gjennomførte nylig en undersøkelse blant 100 ledere innen detaljhandel. Dette for å finne ut hvilke utfordringer de står overfor, og lære mer om […]

Kundehistorier

  • Slik redefinerer Völur kjøttbransjen

    Slik redefinerer Völur kjøttbransjen

    Norsk startup kutter kostnader og klimautslipp i kjøttindustrien med kunstig intelligens. Hvor mange ulike måter kan man beskjære et enkelt stykke kjøtt? Ganske så mange: – Se for deg øvre bakdel av storfe. Det kan kuttes, kombineres og pakkes på over 2,3 millioner ulike måter. Lår og bakdelen har over 2,6 millioner varianter, forklarer Adrián […]

Sikkerhet og personvern

Tips

  • Gruppe av to kvinner og én mann som driver idémyldring i uformelle kontoromgivelser. Begge kvinnene bruker bærbare datamaskiner, mens mannen skriver. I bakgrunnen er det en stor skjerm.

    Moderne salgstrender for 2019 i fem webinarer

    Forholdet mellom kjøpere og selgere blir mer komplisert for hver dag som går. Hvert potensielle partnerskap krever at man finner den rette kjøperen, at man har en god forståelse av kjøperens virksomhet, at man følger med på fremdriften gjennom kjøpssyklusen, og at man engasjerer kjøperen med det rette innholdet – når og på den måten […]