IoT-tilkoblet feltservice har åpnet opp for en ny økonomi innen tilfredshet

Det er noen fordeler ved hvordan moderne bekvemmelighet har endret kundeforventninger globalt. Etter som verden blir mer og mer digital, forkastes tradisjonelle verdier – som pris og produktlojalitet – til fordel for kategoriserte tjenesteopplevelser. I feltservicebransjen har dette blitt et viktig område for å skape kontinuerlig kundetilfredshet og vekst. Ødelegg-og-reparer-modellen fungerer ikke lenger, og bransjen innser raskt at den mest lukrative reparasjonen ligger i IoT-tilkoblet utstyr.

Inntjening på produkter-som-en-tjeneste (PaaS) har åpnet opp en ny strøm av potensielle inntekter for leverandører av felttjenester. Tilkoblet utstyr kan nå kommunisere nødvendig vedlikehold og sende tilbake data slik at forutsigende algoritmer kan gi optimale vedlikeholdssykluser til feltagenter som bruker AI-utvidet verktøy. Dette skaper svært reell kundetilfredshet med mindre nedetid og mer skreddersydd service.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing hos Microsoft, utforsker hvordan dette paradigmeskiftet skaper muligheter og utfordringer for både leverandører og kunder i felttjenester. Ved å ta i bruk IoT-tilkoblet utstyr og bruke Microsoft for å integrere med eksisterende systemer kan leverandører få bedre oversikt over kundene, øke mulighetene for oppsalg og få mer tilfredse kunder takket være vellykkede reparasjoner på første forsøk. Et hav av muligheter venter.

Microsofts tilkoblet feltservice gjør at produsenter får oversikt over enhetsytelse ved å koble til og overvåke enheter eksternt. Ved å legge til maskinlæring kan produsenter også minimere nedetid gjennom varsler og automatiserte arbeidsflyter som letter arbeidet med forutsigende vedlikehold.

Les hele artikkelen her