Two field workers fixing airplane turbines

IoT-tilkoblet feltservice har åpnet opp for en ny økonomi innen tilfredshet

Andreas Dolven

Andreas Dolven

Direktør for forretningsapplikasjoner

Lesetid, 1 min.

Det er noen fordeler ved hvordan moderne bekvemmelighet har endret kundeforventninger globalt. Etter som verden blir mer og mer digital, forkastes tradisjonelle verdier – som pris og produktlojalitet – til fordel for kategoriserte tjenesteopplevelser. I feltservicebransjen har dette blitt et viktig område for å skape kontinuerlig kundetilfredshet og vekst. Ødelegg-og-reparer-modellen fungerer ikke lenger, og bransjen innser raskt at den mest lukrative reparasjonen ligger i IoT-tilkoblet utstyr.

Inntjening på produkter-som-en-tjeneste (PaaS) har åpnet opp en ny strøm av potensielle inntekter for leverandører av felttjenester. Tilkoblet utstyr kan nå kommunisere nødvendig vedlikehold og sende tilbake data slik at forutsigende algoritmer kan gi optimale vedlikeholdssykluser til feltagenter som bruker AI-utvidet verktøy. Dette skaper svært reell kundetilfredshet med mindre nedetid og mer skreddersydd service.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing hos Microsoft, utforsker hvordan dette paradigmeskiftet skaper muligheter og utfordringer for både leverandører og kunder i felttjenester. Ved å ta i bruk IoT-tilkoblet utstyr og bruke Microsoft for å integrere med eksisterende systemer kan leverandører få bedre oversikt over kundene, øke mulighetene for oppsalg og få mer tilfredse kunder takket være vellykkede reparasjoner på første forsøk. Et hav av muligheter venter.

Microsofts tilkoblet feltservice gjør at produsenter får oversikt over enhetsytelse ved å koble til og overvåke enheter eksternt. Ved å legge til maskinlæring kan produsenter også minimere nedetid gjennom varsler og automatiserte arbeidsflyter som letter arbeidet med forutsigende vedlikehold.

Les hele artikkelen her

Kostnadsfri e-bok: Fem sikre tegn på at du er klar for tilkoblet feltservice

Vurder om det er på tide å oppgradere din feltserviceløsning

Detaljhandel

  • Butikkarbeidere som ser og peker på en skjerm

    Hjelp butikkarbeidere med å skape førsteklasses opplevelser

    Forbrukerne har mer informasjon og flere valg enn noensinne. Det er derfor brukeropplevelser gir en mulighet til å differensiere og glede kundene – i stedet for bare å konkurrere om kostnader. Den digitale handlerevolusjonen har gitt oss tilgang til selskaper og informasjon som var utenkelig for et par tiår siden – og det har samtidig […]

  • en gruppe mennesker som ser på hverandre

    Elkjøp creates a superior customer experience with Azure Kubernetes Service

    As the biggest electronics retailer in the Nordics, Elkjøp has never had trouble attracting customers into its stores. But with so much focus on the shop floor, Elkjøp’s IT systems had been left in the dark, using outdated e-commerce and point of sale (POS) platforms that hadn’t been upgraded for the future. The Next Generation […]

Finans og forsikring

Helseomsorg

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverandør av medisinsk utstyr bygger en Azure-dataplattform for fremtiden

    Det danske firmaet Coloplast, som leverer medisinsk teknologi, lager innovative produkter for personer med intime helseutfordringer. For å opprettholde produktive kunderelasjoner og forstå behovene til pasienter flyttet Coloplast fra en lokal datalager- og business intelligence-løsning til Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse og andre Azure-tjenester. Overføringen er en del av en generell modernisering av […]

  • En kvinne gjennomgår en skanning

    Prediktivt vedlikehold forbedrer livskvaliteten til kreftpasienter

    Kreft rammer mer enn 17 millioner mennesker årlig, og man antar at tallet vil øke dramatisk de kommende årene. Derfor er effektiv og kostnadseffektiv behandling viktig. IBA Worldwide, en ledende utvikler av medisinsk utstyr for kreftbehandling, har klart å redusere vedlikeholdskostnader og forbedre reparasjonstiden for enheter som etter at de tok i bruk Microsoft Azure […]

Industri

  • Den beste kaffen brygges i skyen

    Den beste kaffen brygges i skyen

    Moderne kaffebrygging er komplisert. De fleste vil rynke på nesen av rett-i-koppen-kaffe om morgenen. Kaffekulturen er levende og med mange ildsjeler, og bestemte forbrukerforventninger begynner å gjøre seg gjeldende. Disse må man oppfylle eller overgå for å overleve i en bransje der det ikke handler om annet enn kvaliteten på det du serverer. Det er […]

  • Vanoord ship in St Peterburg

    Van Oord fjerner manuelle prosesser for å få tilgang til sanntidsdata og innsikt fra hvor som helst

    Ved å utnytte skybaserte løsninger for kunstig intelligens har en av verdens største mudringsflåter klart å forbedre prosessene og ressursene sine og rette fokuset på fremtidig innovasjon og vekst. Se for deg følgende scenario: En rekke skip på ulike steder over hele verden, med utstyrsdokumentasjon og sertifiseringer som egne ansatte, lovgivende organer og andre på […]

Offentlig sektor

  • en mann som kjører ski nedover siden av en bygning

    Microsoft at Nordic Edge Expo & Conference

    Microsoft is thrilled to once again be one of the main partners at Nordic Edge Expo and Conference – the leading smart city event in the Nordics. As a lot of things this year, the expo and conference will be different. It is going fully digital and with that comes a lot of opportunities. Among others it […]

  • To personer som bruker en Surface Go på kontoret

    Hvordan teknologi transformerer offentlig sektor

    Myndighetene har det endelige ansvaret for alle borgerne i et land. Borgerne er helt avhengige av tjenestene fra det offentlige. Enten det gjelder helsevesen, utdanningssektor, næringsliv, veier, jernbane, vann eller annet, så må det offentliges etater og institusjoner være i front når det gjelder sosiale og digitale trender. Skydrevet teknologi spiller en avgjørende rolle i […]

Utdanning