Two field workers fixing airplane turbines

IoT-tilkoblet feltservice har åpnet opp for en ny økonomi innen tilfredshet

Microsoft

Microsoft

Lesetid, 1 min.

Det er noen fordeler ved hvordan moderne bekvemmelighet har endret kundeforventninger globalt. Etter som verden blir mer og mer digital, forkastes tradisjonelle verdier – som pris og produktlojalitet – til fordel for kategoriserte tjenesteopplevelser. I feltservicebransjen har dette blitt et viktig område for å skape kontinuerlig kundetilfredshet og vekst. Ødelegg-og-reparer-modellen fungerer ikke lenger, og bransjen innser raskt at den mest lukrative reparasjonen ligger i IoT-tilkoblet utstyr.

Inntjening på produkter-som-en-tjeneste (PaaS) har åpnet opp en ny strøm av potensielle inntekter for leverandører av felttjenester. Tilkoblet utstyr kan nå kommunisere nødvendig vedlikehold og sende tilbake data slik at forutsigende algoritmer kan gi optimale vedlikeholdssykluser til feltagenter som bruker AI-utvidet verktøy. Dette skaper svært reell kundetilfredshet med mindre nedetid og mer skreddersydd service.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing hos Microsoft, utforsker hvordan dette paradigmeskiftet skaper muligheter og utfordringer for både leverandører og kunder i felttjenester. Ved å ta i bruk IoT-tilkoblet utstyr og bruke Microsoft for å integrere med eksisterende systemer kan leverandører få bedre oversikt over kundene, øke mulighetene for oppsalg og få mer tilfredse kunder takket være vellykkede reparasjoner på første forsøk. Et hav av muligheter venter.

Microsofts tilkoblet feltservice gjør at produsenter får oversikt over enhetsytelse ved å koble til og overvåke enheter eksternt. Ved å legge til maskinlæring kan produsenter også minimere nedetid gjennom varsler og automatiserte arbeidsflyter som letter arbeidet med forutsigende vedlikehold.

Les hele artikkelen her

Kostnadsfri e-bok: Fem sikre tegn på at du er klar for tilkoblet feltservice

Vurder om det er på tide å oppgradere din feltserviceløsning

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

Finans og forsikring

Government

Helseomsorg

Industri

Offentlig sektor

Utdanning

  • Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Personlig tilpasset læring er et mål som lærere overalt har prøvd å oppnå i årevis. Men pandemien viste hvor kompleks denne utfordringen er for lærere, som møter mer elever med mange flere typer behov enn noen gang før.  Fordi det å levere en virkelig personlig læringsopplevelse for hver elev tradisjonelt har krevd mye av den […]

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering med Surface og Teams

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for både lærere og elever. Digitaliseringen vår har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

Kundehistorier

  • Universitetet i Oslo sparer mye tid med ny digital løsning

    Universitetet i Oslo sparer mye tid med ny digital løsning

    I en organisasjon med over 7000 ansatte som alle skal ha egne digitale arbeidsverktøy, kan større IT-prosjekter bli svært tidkrevende. For to år siden satt Universitetet i Oslos sentrale IT-enhet (USIT) i gang en ambisiøs modernisering av klientdriften. Nå har omleggingen begynt å bære frukter. – Målet har vært å gi våre ansatte større mulighet […]

Sikkerhet og personvern

Tips

  • Gruppe av to kvinner og én mann som driver idémyldring i uformelle kontoromgivelser. Begge kvinnene bruker bærbare datamaskiner, mens mannen skriver. I bakgrunnen er det en stor skjerm.

    Moderne salgstrender for 2019 i fem webinarer

    Forholdet mellom kjøpere og selgere blir mer komplisert for hver dag som går. Hvert potensielle partnerskap krever at man finner den rette kjøperen, at man har en god forståelse av kjøperens virksomhet, at man følger med på fremdriften gjennom kjøpssyklusen, og at man engasjerer kjøperen med det rette innholdet – når og på den måten […]