AccuWeather utilise Microsoft Dynamics 365 pour fournir à ses clients des informations vitales en temps réel

AccuWeather est un institut de météorologie international qui reçoit quelque 17 milliards de demandes d’informations au quotidien. Les données météorologiques sont au final transmises à 1,5 milliard de personnes et permettent à la population et aux entreprises de toujours bien se préparer aux conditions météorologiques. Et pour ce faire, AccuWeather recourt à une plateforme de technologie, notamment Microsoft Azure et Microsoft Dynamics 365. Elle permet à l’institut de recevoir des informations en temps réel sur les modèles météorologiques, ainsi que de nombreuses informations commerciales.

Informations en temps réel

Des milliers d’entreprises utilisent les solutions d’entreprise spécifiques d’AccuWeather. Microsoft Dynamics 365 aide l’institut à ce niveau. Dynamics a considérablement modifié la gestion d’entreprise interne d’AccuWeather. Grâce à ce système, les analystes et les équipes commerciales reçoivent aisément des informations clients et des données financières. Ainsi, les clients reçoivent les informations, quelquefois vitales, en temps réel.

Chris Patti, Chief Technology Officer (CTO), chez AccuWeather explique : « Dynamics 365 pour le Customer Service a optimisé notre intelligence d’exploitation et l’a accéléré de semaines en jours. Nous tendons désormais vers le temps réel. Après tout, la météo est elle aussi en temps réel. Elle change de seconde en seconde, tout comme notre travail. »

Des données intelligentes

L’accès aux informations en temps réel n’est que l’un des nombreux avantages de Dynamics 365. AccuWeather compte divers départements qui ont chacun leur propre façon de travailler et leur propre stratégie. « Les autres systèmes que nous convoitions ne s’avéraient pas suffisamment flexibles », explique Chris Patti. « Dynamics nous permet d’adapter les flux de travail en temps réel. Il s’agit d’un système simple, qui fonctionne parfaitement avec d’autres services de Microsoft, notamment Office 365. Nous utilisons aujourd’hui un seul et même système central. On évite ainsi d’apprendre 25 systèmes différents.  

Avec Dynamics 365, AccuWeather est parée pour l’avenir. « Microsoft Dynamics 365 s’avère intéressant du fait que les solutions CRM et ERP sont combinées avec Power BI. Cela induit une intelligence intégrée », poursuit Chris Patti. « Toutes les données des différentes facettes de l’entreprise sont désormais rassemblées en un seul et même endroit. »