En quoi un programme de conformité peut-il vous aider à créer une culture axée sur le client ?

Hello Customer, le traitement en mode « intelligence artificielle » du feed-back client

L’entreprise gantoise Hello Customer met un terme aux longs questionnaires structurés, destinés à recueillir le feed-back des clients. Par un traitement intelligent, alimenté par l’IA (intelligence artificielle) et le cloud Azure de Microsoft, du texte libre est immédiatement interprété et catalogué par apprentissage automatique. Il en résulte une meilleure expérience client et un nombre accru […]

La boucherie Dierendonck accroît ses connaissances internes grâce au cloud

Les bouchers d’exception ne le sont pas par hasard. Bien sûr, ils ont une connaissance irréprochable de la viande mais ils en savent aussi beaucoup – ou du moins, le plus possible – sur leurs clients et leurs besoins. Ce sont également des entrepreneurs qui se soucient tous les jours de l’efficacité de leur entreprise. […]

Mittelschule Kirchdorf : réinventer l’apprentissage hybride via la numérisation

« Ce que nous souhaitions vraiment obtenir pour nos élèves et pour nos enseignants, c’était la simplicité. Nos efforts en matière de numérisation nous ont permis de constater que l’utilisation de la technologie en complément de l’enseignement et de l’apprentissage traditionnels constitue un investissement pour l’avenir, non seulement de nos enfants, mais de tous. » […]

Les acheteurs d’assurance bénéficient d’un nouveau canal de service avec le chatbot AI

Découvrez à quel point il était facile et rentable pour Progressive Insurance de créer son propre chatbot « Flo » personnalisé.

Forum numérique des services financiers : les implications de la COVID-19

Bill Borden, vice-président corporatif de Microsoft Worldwide Financial Services, et des invités spéciaux de McKinsey et de Manuvie discutent des dernières leçons de l’industrie.

Grâce à l’automatisation, VLAIO offre un service davantage orienté client

La numérisation est au centre des préoccupations dans toutes les organisations, y compris les institutions publiques. Dans son objectif de mettre en place une « numérisation radicale » et d’offrir un service piloté par les données, VLAIO (Agence flamande de l’Innovation et de l’Entrepreneuriat) donne l’exemple d’un organisme public doté d’une forte ambition numérique. Après sa fusion, […]

Paris résout le problème des embouteillages grâce à l’Internet des Objets

Que vous soyez concessionnaire automobile ou fan inconditionnel du concept « Cambio », tous les jours, c’est le même topo : vous voilà bloqué(e) dans des embouteillages monstres. Découvrez comment Paris s’y prend pour résoudre le problème des bouchons grâce à l’Internet des Objets (IdO), mieux connu sous le nom d’Internet of Things (IoT). L’Internet des Objets vous […]

La transformation numérique des services aux citoyens

Découvrez comment les gouvernements utilisent des outils et des expériences basés sur le cloud pour réinventer la façon dont les personnes, les données et les processus peuvent se réunir pour créer de la valeur.

La plate-forme Urban Sense permet de faire des choix de politiques urbaines basés sur les données 

Les villes de Bruges, Louvain et Roeselare s’associent à la plate-forme Urban Sense. Cette plate-forme permet de collecter des données, d’opérer des analyses croisées et de visualiser les résultats facilement. Grâce à cette collaboration unique, les trois villes participantes démontrent l’importance de disposer de données précises pour la création de solutions technologiques aux problèmes existants. […]

Soenen Hendrik utilise la réalité mixte pour optimiser les processus opérationnels

Grâce à HoloLens, la technologie de réalité mixte de Microsoft pour entreprises, le fabricant belge de machines Soenen Hendrik est en mesure d’offrir à ses clients un aperçu « réel » d’installations hautement technologiques au sein même de leur propre entreprise. Les clients en restent pantois. Le résultat ne s’est pas fait attendre : les chiffres de vente […]

Surmonter un océan de données avec Microsoft Azure

Avec plus de 12 000 navires certifiés, le travail de DNV GLconsistant à s’assurer que la construction de ceux-ci soit sécurisée et qu’elle le reste, peut être une tâche compliquée, en particulier lorsqu’il y a 50 000 inspections à effectuer chaque année. Cependant, en utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique dans Microsoft Azure, la société augmente non seulement son efficacité […]

4 tendances numériques dans le secteur des soins de santé qui accordent une place centrale au patient

L’hôpital OLV d’Alost se sert de l’IA pour obtenir des résultats cliniques transparents et rapides

Depuis longtemps, les cliniciens analysent les paramètres de grands groupes de patients pour cartographier les résultats moyens des interventions et des traitements. Ces données (appelées « résultats cliniques ») sont très utiles pour ajuster les parcours de soins et pour fournir aux nouveaux patients des informations transparentes sur les effets secondaires éventuels et le taux de […]