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BelOrta et Cegeka – Cultiver de meilleurs contacts avec ses clients

BelOrta est la plus grande entreprise de vente à la criée de fruits et légumes de Belgique – et l’un des leaders du marché européen. L’entreprise fournit depuis longtemps les meilleurs produits de sa catégorie – quelque 170 lignes de produits différentes – à plus de 650 des plus grands grossistes et supermarchés du continent, […]

Un CRM global alimente la nouvelle stratégie de vente d’AluK

En remplaçant des systèmes CRM cloisonnés dans le monde entier par une base de données de vente unique et cohérente, AluK est désormais en mesure de prendre des décisions plus rapides et plus précises. Connaissant une croissance rapide par voie d’acquisitions, AluK s’est vite rendu compte que ses nouvelles opérations déconnectées dans le monde entier […]

Aider les employés de magasin à relever le défi qui consiste à créer des expériences exceptionnelles

Les consommateurs n’ont jamais eu autant d’informations et de choix. C’est pourquoi les expériences d’achat sont une opportunité de se différencier et de satisfaire les consommateurs, plutôt que de se contenter d’offrir les meilleurs prix. La révolution des achats en ligne nous a permis d’accéder à des entreprises et informations auxquelles nous n’aurions même pas […]

En prenant la route du Cloud, Apollo a amélioré son efficacité

Vous n’avez probablement pas idée de ce qui se trame en coulisse lorsque vous réservez des vacances, mais pour Apollo, l’un des principaux voyagistes des régions nordiques, ce n’est pas une mince affaire. Alors qu’autrefois, les employés devaient saisir minutieusement les données dans les systèmes de l’entreprise, la décision d’Apollo de migrer son système CRM […]

Des questions sur vos congés ? Posez-les à votre gré

Tout le monde connaît le problème, un vol retardé ou pire annulé. Dans ce cas de figure, vous ne voulez qu’une seule chose : être tenu(e) au courant le plus rapidement possible. Sabre, le plus grand réseau mondial de distribution pour la réservation de billets d’avion et d’hôtels, joue résolument la carte de l’intelligence artificielle. […]

En quoi un programme de conformité peut-il vous aider à créer une culture axée sur le client ?

Respecter les obligations de conformité risque de demander de la planification et de la communication. Cependant, un programme solide peut vous préparer aux défis à venir, et permettre à vos employés de faire ce qu’ils font le mieux. Consultez notre livre électronique gratuit, « Comment Dynamics 365 contribue à activer la conformité­ » pour découvrir comment […]

Infographie : le service client réinventé

S’adapter aux exigences du client dans un monde connecté, cela signifie mettre à la disposition de votre personnel des outils qui anticipent les besoins, unifient les communications et offrent davantage de résultats. Prenez les devants maintenant pour ne pas perdre de temps plus tard.

Découverte : 4 tendances essentielles concernant le service après-vente en 2018

Dans un monde en plein changement marqué par de nouvelles technologies innovantes, des appareils connectés et la transition des besoins des employés et des clients, quelles tendances façonnent l’avenir de l’industrie du service après-vente, et comment les adopter ? Tendance n° 1 : mettre les bons outils entre les bonnes mains « Il s’agit d’habiliter l’ingénieur de service […]

9 manières pour réaliser avec Field Service la croissance de votre entreprise et en faire une entreprise rentable

Un service qui rapporte plus d’argent qu’il n’en coûte. C’est ce que souhaite chaque entreprise. Nous avons déjà formulé quelques conseils pour vous à cette fin. 1. Connaissez bien votre offre Pour commercialiser votre produit ou service, l’important est de savoir ce que vous avez à proposer. Et comment des clients (potentiels) reçoivent ce message. […]