Paul Faes
Dynamics Lead
La satisfaction du client est de plus en plus la clé du succès. Une réparation d’urgence entraîne souvent des coûts élevés et une grande frustration chez les clients. Vous voulez donc tout mettre en œuvre pour l’éviter. Les données et l’Internet of Things vous aident à simplifier ce travail et à proposer une prestation de services préventive. Ce qui vous assure des clients contents. Êtesvous déjà bien préparé ?
Le Field Service vous permet d’ajuster avec précision le planning aux événements dont vous prévoyez la survenance, tout en réalisant la maintenance par des prévisions. En enregistrant les données dans le cloud et en utilisant la technologie de l’Internet of Things (IoT) avec des capteurs, vous pouvez proposer un service avant même que votre client sache qu’il en a besoin. Vous surveillez ainsi des appareils à distance et pouvez résoudre préventivement les problèmes. Songeons par exemple à un technicien qui peut prévenir une panne d’ascenseur en réalisant à temps une maintenance. Mais aussi en envoyant à vos clients une offre personnelle à laquelle ils n’avaient pas encore pensé.
Dans le livre électronique gratuit, vous trouvez 5 raisons qui vous indiquent si entreprise est déjà prête pour devenir une entreprise Field Service. Par exemple, vous utilisez peut-être déjà – sans le savoir – un programme qui vous assiste dans le field service, mais une autre raison peut être que vos techniciens veulent voir plus loin qu’un réparation d’urgence.
Infographie : le service client réinventé
S’adapter aux exigences du client dans un monde connecté, cela signifie mettre à la disposition de votre personnel des outils qui anticipent les besoins, unifient les communications et offrent davantage de résultats. Prenez les devants maintenant pour ne pas perdre de temps plus tard.
Paul Faes
Dynamics Lead
L’approche personnalisée d’Aspria avec Surface : « Les membres du club nous considèrent comme leur deuxième maison. »
Fitness, spa, relaxation : tout est proposé sous le même toit. Chez Aspria, la priorité est accordée à la santé et au bien-être. Le club s’engage chaque jour à cet effet en appliquant une approche particulièrement personnalisée. « Nous voulons vraiment apprendre à connaître et comprendre nos membres. C’est pourquoi la procédure d’adhésion commence toujours […]
Laurent Norridge
Business Group Lead - Surface
Offrez à vos clients une expérience optimale grâce au système CRM
Selon une étude menée par Walker Information, d’ici 2020, ce ne sera plus le produit ou le prix sur lequel votre entreprise mettra le plus l’accent mais l’expérience proposée au client. Il est possible de mieux impliquer vos clients dans votre entreprise en utilisant la technologie adaptée, telle que le système CRM Dynamics 365. Ce n’est pas […]
Paul Faes
Dynamics Lead
