Van Marcke connaît parfaitement ses clients grâce à une solution CRM personnalisée

Microsoft

Microsoft

Temps de lecture, 1 min.

Certes, Van Marcke avait déjà une connaissance poussée de ses clients, mais toutes ces informations étaient réparties entre les différents collaborateurs. Grâce au système CRM basé sur Microsoft Dynamics 365, le grossiste en produits sanitaires dispose désormais d’une image très précise de ses clients et est ainsi en mesure d’optimiser ses services.

Van Marcke a principalement apprécié les opportunités de croissance au niveau B2B. Afin de mieux répondre aux besoins de ses clients, l’entreprise familiale belge souhaitait une solution numérique intégrée. Avento a développé et implémenté un CRM personnalisé qui comprend des intégrations avec – entre autres – Dynamics 365, Power BI et Office 365.

Dans cet épisode de Z-Impact sur Canal Z, vous en apprendrez davantage sur cette nouvelle implémentation CRM. Vous découvrirez aussi comment Van Marcke arrive à parfaitement cerner ses clients, en partie grâce au fait que les données introduites par les 350 utilisateurs sont immédiatement complétées par des données provenant d’autres départements et services. Par conséquent, les collaborateurs des départements marketing et ventes sont en mesure d’établir une relation nettement plus étroite avec leurs clients.

Livre électronique gratuit : Faites évoluer votre ERP : rendez votre entreprise agile avec Dynamics 365

Découvrez comment la mise à niveau vers un ERP basé sur le cloud avec Microsoft Dynamics 365 vous aidera à rendre votre entreprise plus agile.

Livre électronique gratuit : L’impact économique total (Total Economic Impact™) de Microsoft Dynamics 365 pour le service client

Explorez l’impact financier de Dynamics 365 pour le service client afin de savoir si cette solution peut offrir des avantages à votre entreprise

Découvrez d’autres articles connexes par industrie :

Commerce de détail

  • Laptop met op het scherm het Hello Customer-dashboard dat klantentevredenheid afbeeldt in de vorm van een taartdiagram.

    Hello Customer, le traitement en mode « intelligence artificielle » du feed-back client

    L’entreprise gantoise Hello Customer met un terme aux longs questionnaires structurés, destinés à recueillir le feed-back des clients. Par un traitement intelligent, alimenté par l’IA (intelligence artificielle) et le cloud Azure de Microsoft, du texte libre est immédiatement interprété et catalogué par apprentissage automatique. Il en résulte une meilleure expérience client et un nombre accru […]

  • een persoon zittend aan een tafel met behulp van een laptop

    Charlier Brabo Group améliore sa productivité grâce à un système CRM mobile

    Pour renforcer sa position sur le marché, il est essentiel d’inclure la numérisation comme fer de lance de la stratégie commerciale. Charlier Brabo Group (CBG), distributeur de grandes marques de détail telles que Elvea, Dole et Target, a pour ce faire mis en place un nouveau système CRM mobile, élément important de sa stratégie numérique. […]

Education

Finance

Gouvernement

  • Deux personnes en intérieur, utilisant une Surface Go dans un bureau

    Comment les technologies transforment le travail des gouvernements

    Les gouvernements assument des responsabilités capitales à l’égard de leurs citoyens. Les personnes dépendent des services gouvernementaux plus que de n’importe quelle institution. Que ce soit pour la santé, l’éducation, les affaires, les routes, les voies ferrées ou encore l’eau, il est essentiel que les services publics se positionnent toujours à l’avant-garde des tendances sociales […]

  • musson

    Le cloud au service des habitants de Musson

    Dans la province de Luxembourg, la commune de Musson éprouvait des difficultés à optimiser l’efficacité du processus de collecte des données des compteurs d’eau et celui de la facturation des clients, jusqu’à ce qu’elle fasse appel à l’entreprise locale de logiciels Opinum. Désormais, équipés de tablettes Windows, les employés communaux recueillent les données par voie […]

Government

Industrie

Santé

Découvrez d’autres articles connexes par dossier :

Astuces

  • 3 conseils pour améliorer la qualité de vos processus métier

    3 conseils pour améliorer la qualité de vos processus métier

    Il est important pour les entreprises d’optimiser la qualité de l’organisation. En effet, chaque étape du processus a des répercussions sur le produit fini. Voici trois conseils pour porter la qualité des processus au sein de votre entreprise à un niveau supérieur. 1. Centralisez les processus métier dans le cloud Regrouper autant que possible les […]

Digital Transformation

None

  • Soyez prêt pour la quatrième révolution industrielle

    Soyez prêt pour la quatrième révolution industrielle

    Depuis un certain temps déjà, la quatrième révolution industrielle n’appartient plus uniquement au futur. Après les révolutions entraînées par la machine à vapeur, l’électricité et Internet, les entreprises sont maintenant confrontées à l’Internet des Objets, aux Big Data, à l’intelligence artificielle, à la réalité virtuelle/augmentée et mixte, à l’apprentissage automatique, à la robotique, etc., qui […]

Presse

  • Peter Maynard staat op een podium en geeft een presentatie.

    Peter Maynard dévoile le potentiel de la réalité mixte

    Peter Maynard, Director of Program Management chez Microsoft, révèle les fascinantes perspectives de la réalité mixte. Cet exposé a eu lieu lors de la conférence SuperNova à Anvers (27-30 septembre 2018). Le monde évolue vers le port de casques de réalité virtuelle tels que HoloLens de Microsoft dont le champ d’application est extrêmement large. À […]

Récits de clients

Security & Privacy