Les employés d’un magasin regardent un écran en le pointant du doigt

Aider les employés de magasin à relever le défi qui consiste à créer des expériences exceptionnelles

Patrick Viaene

Patrick Viaene

Microsoft 365 Lead

Temps de lecture, 3 min.

Les consommateurs n’ont jamais eu autant d’informations et de choix. C’est pourquoi les expériences d’achat sont une opportunité de se différencier et de satisfaire les consommateurs, plutôt que de se contenter d’offrir les meilleurs prix.

La révolution des achats en ligne nous a permis d’accéder à des entreprises et informations auxquelles nous n’aurions même pas pensé il y a vingt ans, augmentant ainsi notre niveau d’attente vis-à-vis des distributeurs traditionnels au sein du processus.

79 % des consommateurs iront faire leurs achats ailleurs s’ils ont affaire à un service client médiocre, alors que 70 % attendent du personnel de magasin qu’il sache quels sont les produits qu’ils ont dans leur panier en ligne. Une expérience d’achat personnalisée et sans faille à travers tous les canaux, voilà ce que les clients attendent.

Mais les employés des magasins éprouvent des difficultés à offrir un service exceptionnel s’ils n’ont pas accès aux outils numériques appropriés. Ce qui explique sans doute pourquoi 83 % des acheteurs estiment être mieux informés que les vendeurs en magasin.

Mais comment les distributeurs peuvent-ils équiper leur personnel de magasin avec les outils nécessaires pour réussir, gagner de la part de portefeuille et augmenter la valeur vie client ? Voyons ce que les clients détaillants de Microsoft réalisent aujourd’hui : qu’il s’agisse d’avoir recours à des bots intelligents ou d’épater les clients au moyen de la réalité mixte.

Une expérience uniforme et exceptionnelle

Les chefs d’entreprise avisés savent que connecter et améliorer l’efficacité des « employés de terrain », ceux qui représentent l’entreprise et sont à l’origine de l’engagement des clients, est essentiel pour créer une expérience d’achat personnalisée et intelligente pour répondre aux attentes des clients modernes.

Dixons Carphone fait appel à des bots intelligents pour établir une liste d’envies des clients et identifier ainsi ce qu’ils recherchent. Le personnel des magasins peut alors orienter les clients vers ces produits ou vers d’autres pour des ventes additionnelles.

« Nous essayons d’offrir aux clients une expérience uniforme et exceptionnelle à travers tous les canaux qu’ils utilisent pour interagir avec nous.», explique Antonia Colin-Jones, responsable du programme de partenariat stratégique chez Dixons Carphone.

En parallèle, G&J Pepsi Co utilise la technologie numérique pour générer une collecte continue de retours émanant du terrain et des équipes internes. L’entreprise est donc en meilleure position pour apporter son soutien aux équipes sur le terrain, mais également pour mettre en évidence des données que l’ensemble de l’entreprise peut exploiter.

Créer l’émerveillement

Les revendeurs en aménagement intérieur tels que Lowe’s utilisent la réalité mixte pour donner vie aux projets de leurs clients et créer un « effet d’émerveillement » en magasin, tout en leur donnant une plus grande confiance dans leurs projets de décoration personnalisée.

« Cela élimine l’incertitude du processus de rénovation d’intérieur », affirme Kyle Nel, directeur général de Lowe’s Innovation Labs. « Ces repères visuels nous permettent de cibler les véritables souhaits du client. » Pour étendre cette solution à un plus grand nombre de succursales, le personnel du magasin sera formé à l’utilisation des appareils HoloLens, ainsi qu’aux principales expériences de réalité mixte.

La transformation digitale est certes différente dans chacune de ces entreprises, mais le personnel de magasin en est le dénominateur commun.

Améliorer l’efficacité des équipes de magasin pour leur permettre de mieux faire leur travail.

Microsoft 365 F1 est une solution sûre, intelligente et complète qui relie les employés de terrain au reste de l’organisation, ce qui leur permet de gérer efficacement leur journée de travail, où qu’ils soient.

  • Promouvoir la culture et la communauté
  • Former et développer les capacités des employés
  • Numériser les processus commerciaux
  • Fournir une expertise en temps réel
  • Minimiser les risques et les coûts

Livre électronique gratuit : Découvrez ce que coûte un employé de terrain désintéressé et en quoi c’est important

Découvrez comment Microsoft 365 peut vous aider à stimuler l’engagement de vos employés

Découvrez d’autres articles connexes par industrie :

Commerce de détail

Education

Finance

Gouvernement

  • Le cash, c’est fini : un système de paiement mobile basé sur l’open source

    Le cash, c’est fini : un système de paiement mobile basé sur l’open source

    Depuis deux ans environ, la start-up iQ Payments mène avec succès une expérience à Turku, une ville universitaire finlandaise. Les usagers peuvent y payer leurs déplacements en bus avec une application mobile et n’ont ainsi plus besoin de payer en espèces. Et ce n’est qu’un début. À l’aide d’Azure, la très polyvalente plate-forme sur le […]

  • musson

    Le cloud au service des habitants de Musson

    Dans la province de Luxembourg, la commune de Musson éprouvait des difficultés à optimiser l’efficacité du processus de collecte des données des compteurs d’eau et celui de la facturation des clients, jusqu’à ce qu’elle fasse appel à l’entreprise locale de logiciels Opinum. Désormais, équipés de tablettes Windows, les employés communaux recueillent les données par voie […]

Government

Industrie

  • Two field workers fixing airplane turbines

    Le service sur site connecté à l’IdO a introduit une nouvelle économie de satisfaction

    Il convient de souligner à quel point le confort moderne a modifié les attentes des clients à l’échelle mondiale. Tandis que le monde évolue rapidement vers la numérisation, les valeurs traditionnelles, telles que le prix et la fidélité envers les produits, sont délaissées au profit d’expériences de service ciblées. Dans le secteur du service sur […]

  • een man en een vrouw staan in een kamer

    Comment Latexco est passée d’une fabrication sur stock à une fabrication sur commande

    La Belgique compte quelques « champions dans leur domaine » plutôt discrets : des entreprises innovantes, actives à l’international, qui excellent dans leur créneau et sont relativement peu connues. Latexco fait partie de cette catégorie. Avec son latex et autres mousses hautement techniques, l’entreprise est le leader du marché mondial dans le secteur de la literie. Pour favoriser […]

Santé

Découvrez d’autres articles connexes par dossier :

Astuces

  • Un groupe de trois employés de bureau, deux femmes et un homme, en pleine réflexion dans un bureau au cadre informel. Les deux femmes utilisent leurs ordinateurs portables, l’homme est quant à lui en train d’écrire. Un grand écran est visible en arrière-plan.

    Les tendances de vente moderne pour 2019 en cinq webinaires

    Chaque jour, la relation entre les acheteurs et les vendeurs se complexifie davantage. Chaque relation potentielle implique de trouver le bon acheteur, de comprendre parfaitement son activité, d’assurer un suivi de l’évolution du cycle d’achat, et de susciter l’intérêt de l’acheteur à l’aide du contenu approprié – où et comme il le veut. Ces dynamiques […]

Digital Transformation

None

Presse

  • Peter Maynard staat op een podium en geeft een presentatie.

    Peter Maynard dévoile le potentiel de la réalité mixte

    Peter Maynard, Director of Program Management chez Microsoft, révèle les fascinantes perspectives de la réalité mixte. Cet exposé a eu lieu lors de la conférence SuperNova à Anvers (27-30 septembre 2018). Le monde évolue vers le port de casques de réalité virtuelle tels que HoloLens de Microsoft dont le champ d’application est extrêmement large. À […]

Récits de clients

Security & Privacy