Les employés d’un magasin regardent un écran en le pointant du doigt

Aider les employés de magasin à relever le défi qui consiste à créer des expériences exceptionnelles

Patrick Viaene

Patrick Viaene

Microsoft 365 Lead

Temps de lecture, 3 min.

Les consommateurs n’ont jamais eu autant d’informations et de choix. C’est pourquoi les expériences d’achat sont une opportunité de se différencier et de satisfaire les consommateurs, plutôt que de se contenter d’offrir les meilleurs prix.

La révolution des achats en ligne nous a permis d’accéder à des entreprises et informations auxquelles nous n’aurions même pas pensé il y a vingt ans, augmentant ainsi notre niveau d’attente vis-à-vis des distributeurs traditionnels au sein du processus.

79 % des consommateurs iront faire leurs achats ailleurs s’ils ont affaire à un service client médiocre, alors que 70 % attendent du personnel de magasin qu’il sache quels sont les produits qu’ils ont dans leur panier en ligne. Une expérience d’achat personnalisée et sans faille à travers tous les canaux, voilà ce que les clients attendent.

Mais les employés des magasins éprouvent des difficultés à offrir un service exceptionnel s’ils n’ont pas accès aux outils numériques appropriés. Ce qui explique sans doute pourquoi 83 % des acheteurs estiment être mieux informés que les vendeurs en magasin.

Mais comment les distributeurs peuvent-ils équiper leur personnel de magasin avec les outils nécessaires pour réussir, gagner de la part de portefeuille et augmenter la valeur vie client ? Voyons ce que les clients détaillants de Microsoft réalisent aujourd’hui : qu’il s’agisse d’avoir recours à des bots intelligents ou d’épater les clients au moyen de la réalité mixte.

Une expérience uniforme et exceptionnelle

Les chefs d’entreprise avisés savent que connecter et améliorer l’efficacité des « employés de terrain », ceux qui représentent l’entreprise et sont à l’origine de l’engagement des clients, est essentiel pour créer une expérience d’achat personnalisée et intelligente pour répondre aux attentes des clients modernes.

Dixons Carphone fait appel à des bots intelligents pour établir une liste d’envies des clients et identifier ainsi ce qu’ils recherchent. Le personnel des magasins peut alors orienter les clients vers ces produits ou vers d’autres pour des ventes additionnelles.

« Nous essayons d’offrir aux clients une expérience uniforme et exceptionnelle à travers tous les canaux qu’ils utilisent pour interagir avec nous.», explique Antonia Colin-Jones, responsable du programme de partenariat stratégique chez Dixons Carphone.

En parallèle, G&J Pepsi Co utilise la technologie numérique pour générer une collecte continue de retours émanant du terrain et des équipes internes. L’entreprise est donc en meilleure position pour apporter son soutien aux équipes sur le terrain, mais également pour mettre en évidence des données que l’ensemble de l’entreprise peut exploiter.

Créer l’émerveillement

Les revendeurs en aménagement intérieur tels que Lowe’s utilisent la réalité mixte pour donner vie aux projets de leurs clients et créer un « effet d’émerveillement » en magasin, tout en leur donnant une plus grande confiance dans leurs projets de décoration personnalisée.

« Cela élimine l’incertitude du processus de rénovation d’intérieur », affirme Kyle Nel, directeur général de Lowe’s Innovation Labs. « Ces repères visuels nous permettent de cibler les véritables souhaits du client. » Pour étendre cette solution à un plus grand nombre de succursales, le personnel du magasin sera formé à l’utilisation des appareils HoloLens, ainsi qu’aux principales expériences de réalité mixte.

La transformation digitale est certes différente dans chacune de ces entreprises, mais le personnel de magasin en est le dénominateur commun.

Améliorer l’efficacité des équipes de magasin pour leur permettre de mieux faire leur travail.

Microsoft 365 F1 est une solution sûre, intelligente et complète qui relie les employés de terrain au reste de l’organisation, ce qui leur permet de gérer efficacement leur journée de travail, où qu’ils soient.

  • Promouvoir la culture et la communauté
  • Former et développer les capacités des employés
  • Numériser les processus commerciaux
  • Fournir une expertise en temps réel
  • Minimiser les risques et les coûts

Livre électronique gratuit : Découvrez ce que coûte un employé de terrain désintéressé et en quoi c’est important

Découvrez comment Microsoft 365 peut vous aider à stimuler l’engagement de vos employés

Découvrez d’autres articles connexes par industrie :

Commerce de détail

Education

Finance

Gouvernement

Government

Industrie

Santé

  • Aide au bloc opératoire du CHC de Liège grâce à HoloLens 

    Aide au bloc opératoire du CHC de Liège grâce à HoloLens 

    Des chirurgiens du CHC de Liège ont récemment commencé à utiliser le HoloLens de Microsoft lors d’interventions chirurgicales. La réalité augmentée combine en l’occurrence des images du corps réel avec des images virtuelles qui se superposent à la réalité comme une couche supplémentaire. Cette technologie augmente la sécurité des patients en permettant aux médecins de […]

  • Une femme en train de passer un scanner

    La maintenance prédictive améliore la qualité de vie des personnes atteintes du cancer

    Le cancer touche plus de 17 millions de personnes chaque année, et on s’attend à ce que ce chiffre augmente considérablement dans les années à venir. Un traitement efficace et économique est dès lors essentiel. En déployant Microsoft Azure IoT, IBA Worldwide, un des principaux développeurs d’équipement médical conçu pour traiter le cancer, a pu réduire […]

Découvrez d’autres articles connexes par dossier :

Astuces

Digital Transformation

None

Presse

  • Econocom va proposer l’HoloLens as a Service

    Econocom va proposer l’HoloLens as a Service

    Le fournisseur IT et financier Econocom proposera dorénavant aux entreprises l’HoloLens de Microsoft en formule d’abonnement. Voilà qui devrait rendre plus supportable le coût du travail en réalité mixte.

Récits de clients

  • Le meilleur café est moulu dans le Cloud

    Le meilleur café est moulu dans le Cloud

    Le café moderne est une affaire complexe. Il est loin, le temps où une tasse d’« instantané », avalée vite fait bien fait le matin, réussissait à satisfaire la plupart d’entre nous. Pourtant, le café rassemble toute une culture bien vivante et en constante évolution, qui apporte son lot florissant d’attentes de la part des consommateurs. Satisfaire […]

Security & Privacy