LBC Tank Terminals optimise les relations avec ses clients grâce à un sondage automatisé 

Du feed-back des clients aux solutions sur mesure, le tout grâce à des enquêtes rapides et automatisées : c’est ce sur quoi mise LBC Tank Terminals aujourd’hui. Depuis peu, toutes les données des clients, les commentaires des représentants et même l’avis des clients sont stockés de manière centralisée par le biais de Microsoft Dynamics 365. La communication entre les clients et les représentants est dès lors simplifiée, ce qui se traduit par des processus plus rapides, plus efficaces et automatisés. 

LBC Tank Terminals, une entreprise d’environ 500 employés aux États-Unis et en Europe, est spécialisée dans le stockage de produits chimiques et de produits chimiques dits « intermédiaires ». Ce stockage est souvent invisible au monde extérieur, mais il est essentiel dans la chaîne d’approvisionnement de nombreuses entreprises de production. La capacité de stockage totale dans le monde s’élève à 3 millions de m³. C’est précisément parce que LBC Tank Terminals travaille souvent avec des produits sensibles que la sécurité, la fiabilité et l’innovation sont au cœur de la vision de l’entreprise. 

Suivi attentif grâce à Microsoft Dynamics 365 

L’entreprise est connue pour les relations très étroites qu’elle entretient avec ses clients. « Nous voulons répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients. Après tout, un stockage plus efficace des produits a un impact direct sur leur propre chaîne d’approvisionnement et donc sur leurs coûts totaux », explique William Vermeulen, Business Development chez LBC Tank Terminals. 

« Nous avons réalisé une enquête de satisfaction de la clientèle entièrement numérique et avons interrogé tous les clients simultanément. Cela a entraîné une grande amélioration dans l’optimisation des processus, l’automatisation et le reporting. »

William Vermeulen, Business Development LBC  

Afin d’assurer un suivi encore meilleur de ses clients, LBC Tank Terminals a centralisé toutes les données clients à l’aide de Microsoft Dynamics 365 avec notre partenaire Net-IT. Koen Van Aelst, chef de projet chez LBC : « Dans une première phase, nous avons implémenté toutes les données de base : les données clients, les informations liées aux contacts avec les clients et les rapports de visite existants de nos représentants. Nous avons continué à travailler sur cette base pour inclure des modèles de marketing dotés d’une fonction Customer Voice. Grâce à ce sondage, nos clients peuvent donner leur avis sur notre fonctionnement encore plus directement et plus rapidement. » 

« Le fait que Microsoft Dynamics 365 soit entièrement opérationnel dans le cloud s’inscrit dans notre vision de la numérisation, de la croissance et de l’innovation. Non seulement nos processus ont été optimisés, mais notre reporting a également fait un grand bond en avant. »

Koen Van Aelst, Project Manager IT LBC