Temps de lecture, 2 min.

Tout le monde connaît le problème, un vol retardé ou pire annulé. Dans ce cas de figure, vous ne voulez qu’une seule chose : être tenu(e) au courant le plus rapidement possible. Sabre, le plus grand réseau mondial de distribution pour la réservation de billets d’avion et d’hôtels, joue résolument la carte de l’intelligence artificielle. Il fait appel aux Services Cognitifs de Microsoft pour administrer une « chat box » (ou boîte de discussion), opérationnelle sur Facebook. Les clients peuvent ainsi obtenir très rapidement des informations correctes relatives à leurs vacances.

Sabre travaille pour 400 compagnies aériennes, 175.000 hôtels, 200 tour-opérateurs et 425.000 agences de voyage. Responsable des bornes d’enregistrement dans les aéroports mais aussi des portails de voyage, des réseaux de réservation, des systèmes de planification pour le personnel navigant et d’autres services encore, Sabre ne peut se permettre aucune défaillance et doit être accessible à tout moment.

À votre meilleure convenance

Dans un premier temps, c’est un bot (lisez agent logiciel automatique) qui répond aux questions des clients. Ainsi, les collaborateurs peuvent traiter les questions plus complexes et le travail peut en grande partie déjà être préparé. Autre avantage non négligeable : le bot est disponible 24 heures sur 24. L’utilisateur n’est donc plus tributaire des heures d’ouverture des centres d’appels, ce qui est tout bonus lorsque vous êtes en vacances à l’autre bout du monde dans un fuseau horaire différent.

Facebook

Plutôt que de concevoir sa propre plate-forme, Sabre a opté pour Facebook Messenger. Travailler par le biais d’une plate-forme existante – que la majorité des clients utilise déjà – facilite considérablement la prise de contact avec l’agence de voyage. Rien n’empêche bien entendu d’appliquer la technologie de Microsoft à d’autres plates-formes de chat discussion en temps réel telles que WhatsApp.

Le bot intelligent « omniglotte »

Sabre est actif dans le monde entier et en ce sens, la langue pourrait causer problème. C’est la raison pour laquelle la société fait appel à l’apprentissage automatique, qui permet au système de comprendre les dialectes locaux afin de répondre aux questions fréquemment posées dans les plus brefs délais. Pratique, non ?

La technologie intelligente de Microsoft vous permet désormais d’avoir l’assurance d’obtenir – quand il le faut – réponse à vos questions relatives à des vacances bien méritées.

Adoptez des applications cloud intelligentes

Découvrez dans ce guide étape par étape plus d’informations sur la mise en œuvre de l’IA, de l’apprentissage automatique et des architectures sans serveur dans Azure pour vos applications.

Découvrez d’autres articles connexes par industrie :

Commerce de détail

Education

Finance

Gouvernement

  • L’internet des objets : un scénario improbable ? Pas pour les habitants de Boulaide.

    L’internet des objets : un scénario improbable ? Pas pour les habitants de Boulaide.

    Si vous êtes convaincu(e) que l’Internet des Objets (IdO) n’est pas pour demain, jetez donc un coup d’œil à ce qui se fait dans le petit village pittoresque de Boulaide au Grand-Duché du Luxembourg. À première vue, rien ne suggère que ses habitants y font œuvre de pionniers et pourtant… Hé oui, tous les ménages […]

  • musson

    Le cloud au service des habitants de Musson

    Dans la province de Luxembourg, la commune de Musson éprouvait des difficultés à optimiser l’efficacité du processus de collecte des données des compteurs d’eau et celui de la facturation des clients, jusqu’à ce qu’elle fasse appel à l’entreprise locale de logiciels Opinum. Désormais, équipés de tablettes Windows, les employés communaux recueillent les données par voie […]

Government

Industrie

  • De meilleurs processus d’entreprise chez Bekaert avec Power Platform 

    De meilleurs processus d’entreprise chez Bekaert avec Power Platform 

    Bekaert, leader sur le marché du fil d’acier et des produits en fil d’acier dans plus de 80 pays, mise sur la numérisation afin d’améliorer de nombreux processus d’entreprise internes. Par le biais de la suite Power de Microsoft, les employés de Bekaert sont en mesure de développer de nombreux outils numériques utiles sans aucune […]

  • un homme tenant une bombe de peinture

    Que retenir de la transformation numérique d’AkzoNobel

    Les entreprises avisées recherchent constamment comment améliorer ce qu’elles font et se distinguer de la concurrence. Qu’il s’agisse de restructuration organisationnelle ou du développement de modèles économiques entièrement nouveaux, cette quête continue d’amélioration prend diverses formes. Mais presque tous les plans des dirigeants d’entreprise modernes présentent un point commun : l’accent mis sur l’innovation technologique. On […]

Santé

  • Hôpitaux: cloud ou pas cloud?

    Hôpitaux: cloud ou pas cloud?

    Les hôpitaux sont confrontés à une inflation sans précédent des données. “Les progrès de l’imagerie, notamment, entraînent le traitement et le stockage de fichiers de plus en plus lourds”, relève Pierre Jacmin, CIO du Grand Hôpital de Charleroi. Pour Elena Bonfiglioli, Senior Director Health Industry de Microsoft, “le cloud est la meilleure façon de protéger […]

  • Porte d’entrée vitrée du bâtiment administratif de l’AZ Turnhout

    AZ Turnhout : la puissance du cloud améliore la facturation de l’hôpital

    Il est souvent question des solutions cloud pour rendre les données accessibles partout et à tout moment. Mais les capacités du cloud à gérer les pics de charge temporaires lorsque cela s’avère nécessaire – par exemple lors de la facturation –, sont tout aussi utiles. C’est exactement ce que l’AZ Turnhout a mis à profit […]

Découvrez d’autres articles connexes par dossier :

Astuces

Digital Transformation

  • een klokkentoren op de achtergrond

    Schréder opte pour une approche personnalisée du client avec Dynamics 365

    Les modèles commerciaux évoluent car les technologies ont un impact croissant sur notre façon de travailler. Pour réagir adéquatement à ces changements, il est essentiel d’investir dans une transformation numérique des processus opérationnels. Schréder, entreprise familiale belge et acteur mondial en matière d’éclairage public, opte délibérément pour une nouvelle stratégie numérique. Une tendance majeure sur […]

None

Presse

  • Peter Maynard staat op een podium en geeft een presentatie.

    Peter Maynard dévoile le potentiel de la réalité mixte

    Peter Maynard, Director of Program Management chez Microsoft, révèle les fascinantes perspectives de la réalité mixte. Cet exposé a eu lieu lors de la conférence SuperNova à Anvers (27-30 septembre 2018). Le monde évolue vers le port de casques de réalité virtuelle tels que HoloLens de Microsoft dont le champ d’application est extrêmement large. À […]

Récits de clients

Security & Privacy

  • L’UNICEF se numérise et garantit le respect de la vie privée

    L’UNICEF se numérise et garantit le respect de la vie privée

    L’UNICEF a ressenti la nécessité d’améliorer son système de messagerie électronique ainsi que la communication et la coopération entre ses différentes succursales dans le monde. Dans cette optique, l’UNICEF a décidé de sauter le pas du Cloud de Microsoft. Ainsi, l’UNICEF a numérisé sa structure et garantit aussi le respect de la vie privée en […]