Olivier Carpentier De Changy
Business Group Lead Cloud & Enterprise
Tout le monde connaît le problème, un vol retardé ou pire annulé. Dans ce cas de figure, vous ne voulez qu’une seule chose : être tenu(e) au courant le plus rapidement possible. Sabre, le plus grand réseau mondial de distribution pour la réservation de billets d’avion et d’hôtels, joue résolument la carte de l’intelligence artificielle. Il fait appel aux Services Cognitifs de Microsoft pour administrer une « chat box » (ou boîte de discussion), opérationnelle sur Facebook. Les clients peuvent ainsi obtenir très rapidement des informations correctes relatives à leurs vacances.
Sabre travaille pour 400 compagnies aériennes, 175.000 hôtels, 200 tour-opérateurs et 425.000 agences de voyage. Responsable des bornes d’enregistrement dans les aéroports mais aussi des portails de voyage, des réseaux de réservation, des systèmes de planification pour le personnel navigant et d’autres services encore, Sabre ne peut se permettre aucune défaillance et doit être accessible à tout moment.
Dans un premier temps, c’est un bot (lisez agent logiciel automatique) qui répond aux questions des clients. Ainsi, les collaborateurs peuvent traiter les questions plus complexes et le travail peut en grande partie déjà être préparé. Autre avantage non négligeable : le bot est disponible 24 heures sur 24. L’utilisateur n’est donc plus tributaire des heures d’ouverture des centres d’appels, ce qui est tout bonus lorsque vous êtes en vacances à l’autre bout du monde dans un fuseau horaire différent.
Plutôt que de concevoir sa propre plate-forme, Sabre a opté pour Facebook Messenger. Travailler par le biais d’une plate-forme existante – que la majorité des clients utilise déjà – facilite considérablement la prise de contact avec l’agence de voyage. Rien n’empêche bien entendu d’appliquer la technologie de Microsoft à d’autres plates-formes de chat discussion en temps réel telles que WhatsApp.
Sabre est actif dans le monde entier et en ce sens, la langue pourrait causer problème. C’est la raison pour laquelle la société fait appel à l’apprentissage automatique, qui permet au système de comprendre les dialectes locaux afin de répondre aux questions fréquemment posées dans les plus brefs délais. Pratique, non ?
La technologie intelligente de Microsoft vous permet désormais d’avoir l’assurance d’obtenir – quand il le faut – réponse à vos questions relatives à des vacances bien méritées.
BelOrta et Cegeka – Cultiver de meilleurs contacts avec ses clients
BelOrta est la plus grande entreprise de vente à la criée de fruits et légumes de Belgique – et l’un des leaders du marché européen. L’entreprise fournit depuis longtemps les meilleurs produits de sa catégorie – quelque 170 lignes de produits différentes – à plus de 650 des plus grands grossistes et supermarchés du continent, […]
Paul Faes
Dynamics Lead
SBS Skill BuilderS connaît les besoins de ses clients et sait toujours y apporter une réponse adéquate grâce au système CRM
Chez SBS Skill BuilderS, le service à la clientèle va plus loin que le simple envoi sporadique d’e-mails aux clients. La bienveillance dont elle fait preuve envers ses clients est en effet tout simplement inscrite dans son ADN. Nous nous sommes entretenus avec Carl Van Mol, Operations Manager chez SBS Skill BuilderS au sujet du […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
9 manières pour réaliser avec Field Service la croissance de votre entreprise et en faire une entreprise rentable
Un service qui rapporte plus d’argent qu’il n’en coûte. C’est ce que souhaite chaque entreprise. Nous avons déjà formulé quelques conseils pour vous à cette fin. 1. Connaissez bien votre offre Pour commercialiser votre produit ou service, l’important est de savoir ce que vous avez à proposer. Et comment des clients (potentiels) reçoivent ce message. […]
Paul Faes
Dynamics Lead
