Des ventes basées sur des données garantissent un meilleur service à la clientèle et une meilleure gestion des stocks chez Van de Velde

En tant qu’entreprise familiale belge, le fabricant de lingerie Van de Velde est guidé par sa passion pour la lingerie féminine non seulement belle mais aussi confortable. Alors que sa passion pour la lingerie ainsi que son approche orientée vers sa clientèle sont restées indubitablement inchangées au cours des 100 dernières années, sa récente transformation numérique a quant à elle fourni un service encore meilleur aux partenaires détaillants, une approche de vente axée sur les données et une gestion des stocks plus efficace. 

De la connaissance du client à une approche sur mesure 

Le savoir-faire de Van de Velde s’exprime pour les clientes des boutiques de lingerie dans des marques réputées telles que Marie Jo et Primadonna. Ces dernières années, l’achat des nouvelles collections a connu une forte évolution. Il a évolué d’une simple intuition à des achats plus étayés en fonction des différents besoins des boutiques. Grâce à la collecte et à l’analyse de ces données sur la plate-forme Azure de Microsoft, ces besoins peuvent aussi être plus clairement mis en évidence. Aujourd’hui, le comportement d’achat et de réapprovisionnement des partenaires détaillants est mis en lumière à l’aide d’analyses de données approfondies. Ainsi, les délégués commerciaux peuvent apporter un conseil commercial objectif et sur mesure, et l’entreprise est capable de mieux anticiper les commandes. 

 

À l’aide des données à notre disposition, nous pouvons déduire ce dont nos partenaires détaillants ont besoin dans leurs boutiques. Il est inutile de disposer des 65 tailles différentes d’un modèle en particulier. 

Stéphanie Van Laethem, déléguée commerciale pour la Flandre orientale chez Van de Velde 

Alléger le travail du partenaire détaillant 

Le partenaire détaillant ressent également la différence. Normalement, ce dernier compare les articles commandés avec les articles de lingerie effectivement vendus. S’il ou elle vend plus d’articles que ce qu’il ou elle a initialement acheté, le partenaire détaillant devra réapprovisionner son stock. L’article souhaité par la cliente n’est donc pas toujours disponible au moment voulu. 

Au moyen de rapports de données adaptés au partenaire détaillant, le délégué commercial peut montrer ce dont celui-ci a réellement besoin et il y a moyen d’ajuster l’achat pour la saison suivante. 

Sur la base des informations que Van de Velde obtient à partir des données à sa disposition, l’entreprise est à même de mieux estimer ce qui doit être produit et en quelle quantité. Grâce à cette analyse de données, Van de Velde peut estimer le volume avec précision. 

Une analyse profonde des données permet de gagner du temps et d’alléger le travail du partenaire détaillant, ainsi qu’assurer une gestion des stocks plus efficace pour Van de Velde. 

Passer une commande supplémentaire revient en fait à une vente retardée, voire même une vente manquée. Par la connaissance qu’a Van de Velde de mes réassorts, nous sommes en mesure d’ajuster le nombre d’articles lors du prochain achat, et aider immédiatement cette cliente lors de la saison suivante et ainsi augmenter notre chiffre de ventes. La cliente pourra disposer immédiatement de son nouvel article de lingerie. 

Elisabeth Staelens, gérante de la chaîne de lingerie Fraai 

Grâce aux outils Power BI de Microsoft, nous sommes à même de convertir toutes les données et informations disponibles de nos partenaires détaillants en langage compréhensible. Même pour quelqu’un qui ne dispose d’aucune expertise numérique, les rapports de données sont faciles à interpréter. Ils nous aident à prendre les bonnes décisions commerciales. C’est donc une énorme valeur ajoutée! 

Joke Deraedt, Country Manager Van de Velde Belgique & Luxembourg