Infographie : le service client réinventé

L’entreprise gantoise Hello Customer met un terme aux longs questionnaires structurés, destinés à recueillir le feed-back des clients. Par un traitement intelligent, alimenté par l’IA (intelligence artificielle) et le cloud Azure de Microsoft, du texte libre est immédiatement interprété et catalogué par apprentissage automatique. Il en résulte une meilleure expérience client et un nombre accru […]

En tant qu’entreprise familiale belge, le fabricant de lingerie Van de Velde est guidé par sa passion pour la lingerie féminine non seulement belle mais aussi confortable. Alors que sa passion pour la lingerie ainsi que son approche orientée vers sa clientèle sont restées indubitablement inchangées au cours des 100 dernières années, sa récente transformation numérique a quant à elle fourni un service encore meilleur aux partenaires détaillants, […]

« Ce que nous souhaitions vraiment obtenir pour nos élèves et pour nos enseignants, c’était la simplicité. Nos efforts en matière de numérisation nous ont permis de constater que l’utilisation de la technologie en complément de l’enseignement et de l’apprentissage traditionnels constitue un investissement pour l’avenir, non seulement de nos enfants, mais de tous. » […]

L’apprentissage personnalisé est un objectif que les éducateurs du monde entier tentent d’atteindre depuis des années. Mais la pandémie a mis en lumière la complexité de ce défi pour les enseignants, qui sont confrontés à des étudiants dont les besoins sont plus que jamais diversifiés.  Parce qu’offrir une expérience d’apprentissage véritablement personnalisée à chaque élève […]

Comment aidez-vous les clients à extraire rapidement des données de formulaires complexes ? Le pionnier de la RPA Blue Prism l’a fait en utilisant sa nouvelle solution « Decipher ».

Raiffeisen a développé un chatbot pour rester compétitif et mieux servir ses clients.

Découvrez comment l’informatique en nuage, les technologies émergentes et la chaîne de blocs peuvent améliorer la vie des employés et des citoyens.

Pour informer ses citoyens plus rapidement et de manière plus adéquate, la Ville de Gand joue la carte de l’Intelligence Artificielle. La ville a choisi de collaborer avec Nalantis pour la mise en œuvre de Citybot, un chatbot qui permet aux employés de la ville de se frayer un chemin parmi les milliers de décisions […]

POST Luxembourg – société publique luxembourgeoise offrant un large éventail de services, y compris les télécommunications ainsi que les services postaux et financiers – a intégré avec succès Microsoft Dynamics 365, un portefeuille d’applications professionnelles intelligentes, et ce, afin d’améliorer les activités quotidiennes de ses employés. En collaboration avec les partenaires Microsoft Ainos & Masao, […]

Le transport du futur ne se conçoit pas sans solutions technologiques qui facilitent la vie du client. La stratégie numérique de la SNCB se concentre sur le traitement ultra-rapide des données via les centres de données Microsoft locaux non seulement pour le confort de ses clients, mais surtout pour la mise en œuvre de trains […]

TVH se développe à une vitesse fulgurante grâce à une stratégie « buy-and-build ». Ce qui en soi est une excellente nouvelle mais d’un point de vue logiciel, c’est un défi pour coordonner le tout. La société de location internationale d’élévateurs aériens, de chariots élévateurs et d’engins de manutention télescopique a demandé à KPMG de créer une […]

Bekaert, leader sur le marché du fil d’acier et des produits en fil d’acier dans plus de 80 pays, mise sur la numérisation afin d’améliorer de nombreux processus d’entreprise internes. Par le biais de la suite Power de Microsoft, les employés de Bekaert sont en mesure de développer de nombreux outils numériques utiles sans aucune […]

De nombreux hôpitaux s’inquiètent en matière de protection des informations confidentielles relatives aux patients. Le Grand Hôpital de Charleroi a trouvé une solution appropriée à cette problématique grâce au cloud. Les dossiers des patients, les radiographies, les résultats des scanners et des IRM : le nombre de fichiers (comportant des photos/images) dans le domaine de […]

Depuis longtemps, les cliniciens analysent les paramètres de grands groupes de patients pour cartographier les résultats moyens des interventions et des traitements. Ces données (appelées « résultats cliniques ») sont très utiles pour ajuster les parcours de soins et pour fournir aux nouveaux patients des informations transparentes sur les effets secondaires éventuels et le taux de […]