Infographie : le service client réinventé

L’entreprise gantoise Hello Customer met un terme aux longs questionnaires structurés, destinés à recueillir le feed-back des clients. Par un traitement intelligent, alimenté par l’IA (intelligence artificielle) et le cloud Azure de Microsoft, du texte libre est immédiatement interprété et catalogué par apprentissage automatique. Il en résulte une meilleure expérience client et un nombre accru […]

Les exigences de qualité strictes en vigueur dans le secteur agroalimentaire incitent les entreprises à rechercher activement des solutions qui contribuent à garantir cette qualité. Sabcobel, une entreprise familiale installée à Sint-Niklaas et spécialisée depuis trois générations dans le placement d’installations frigorifiques entre autres chez des détaillants tels que Delhaize, s’y prend intelligemment et pour […]

« Ce que nous souhaitions vraiment obtenir pour nos élèves et pour nos enseignants, c’était la simplicité. Nos efforts en matière de numérisation nous ont permis de constater que l’utilisation de la technologie en complément de l’enseignement et de l’apprentissage traditionnels constitue un investissement pour l’avenir, non seulement de nos enfants, mais de tous. » […]

L’apprentissage personnalisé est un objectif que les éducateurs du monde entier tentent d’atteindre depuis des années. Mais la pandémie a mis en lumière la complexité de ce défi pour les enseignants, qui sont confrontés à des étudiants dont les besoins sont plus que jamais diversifiés.  Parce qu’offrir une expérience d’apprentissage véritablement personnalisée à chaque élève […]

Comment aidez-vous les clients à extraire rapidement des données de formulaires complexes ? Le pionnier de la RPA Blue Prism l’a fait en utilisant sa nouvelle solution « Decipher ».

Raiffeisen a développé un chatbot pour rester compétitif et mieux servir ses clients.

Pour informer ses citoyens plus rapidement et de manière plus adéquate, la Ville de Gand joue la carte de l’Intelligence Artificielle. La ville a choisi de collaborer avec Nalantis pour la mise en œuvre de Citybot, un chatbot qui permet aux employés de la ville de se frayer un chemin parmi les milliers de décisions […]

Si vous êtes convaincu(e) que l’Internet des Objets (IdO) n’est pas pour demain, jetez donc un coup d’œil à ce qui se fait dans le petit village pittoresque de Boulaide au Grand-Duché du Luxembourg. À première vue, rien ne suggère que ses habitants y font œuvre de pionniers et pourtant… Hé oui, tous les ménages […]

Découvrez comment les gouvernements utilisent des outils et des expériences basés sur le cloud pour réinventer la façon dont les personnes, les données et les processus peuvent se réunir pour créer de la valeur.

Le transport du futur ne se conçoit pas sans solutions technologiques qui facilitent la vie du client. La stratégie numérique de la SNCB se concentre sur le traitement ultra-rapide des données via les centres de données Microsoft locaux non seulement pour le confort de ses clients, mais surtout pour la mise en œuvre de trains […]

Le terme japonais dantotsu est complexe à traduire, mais il signifie à peu près « meilleur que les meilleurs ». Depuis sa fondation il y a près de 100 ans, la multinationale japonaise de l’équipement de construction et d’extraction minière Komatsu s’est efforcée d’assurer un service de ce niveau de qualité à ses clients. Dans le cadre de […]

Dans un monde en plein changement marqué par de nouvelles technologies innovantes, des appareils connectés et la transition des besoins des employés et des clients, quelles tendances façonnent l’avenir de l’industrie du service après-vente, et comment les adopter ? Tendance n° 1 : mettre les bons outils entre les bonnes mains « Il s’agit d’habiliter l’ingénieur de service […]

76 % des autorités sanitaires veulent investir davantage dans la gestion de données au cours des 3 prochaines années. Mais comment en tirer le meilleur parti ? Nous avons demandé l’avis d’Elena Bonfiglioli, Microsoft Senior Director Health en Europe :

Les consultations chez le médecin généraliste peuvent être plus efficaces et moins chronophages. L’intelligence artificielle peut faciliter le quotidien du médecin généraliste, garantir la satisfaction des patients et améliorer les diagnostics. Imaginons un patient qui vient en consultation avec des plaintes plutôt vagues. Mal de tête, rhume, il ne se sent pas bien. Le médecin […]