Paul Faes
Dynamics Lead
La satisfaction du client est de plus en plus la clé du succès. Une réparation d’urgence entraîne souvent des coûts élevés et une grande frustration chez les clients. Vous voulez donc tout mettre en œuvre pour l’éviter. Les données et l’Internet of Things vous aident à simplifier ce travail et à proposer une prestation de services préventive. Ce qui vous assure des clients contents. Êtesvous déjà bien préparé ?
Le Field Service vous permet d’ajuster avec précision le planning aux événements dont vous prévoyez la survenance, tout en réalisant la maintenance par des prévisions. En enregistrant les données dans le cloud et en utilisant la technologie de l’Internet of Things (IoT) avec des capteurs, vous pouvez proposer un service avant même que votre client sache qu’il en a besoin. Vous surveillez ainsi des appareils à distance et pouvez résoudre préventivement les problèmes. Songeons par exemple à un technicien qui peut prévenir une panne d’ascenseur en réalisant à temps une maintenance. Mais aussi en envoyant à vos clients une offre personnelle à laquelle ils n’avaient pas encore pensé.
Dans le livre électronique gratuit, vous trouvez 5 raisons qui vous indiquent si entreprise est déjà prête pour devenir une entreprise Field Service. Par exemple, vous utilisez peut-être déjà – sans le savoir – un programme qui vous assiste dans le field service, mais une autre raison peut être que vos techniciens veulent voir plus loin qu’un réparation d’urgence.
Quatre mythes sur la transformation numérique battus en brèche
D’Hercules et du panthéon de la Grèce antique aux entreprises modernes, les mythes ont la vie dure. De nombreuses légendes circulent également à propos de la transformation numérique. C’est la raison pour laquelle la Vlerick Business School, en collaboration avec De Tijd, a organisé un programme de 14 semaines intitulé Take the Lead, au cours […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
SBS Skill BuilderS connaît les besoins de ses clients et sait toujours y apporter une réponse adéquate grâce au système CRM
Chez SBS Skill BuilderS, le service à la clientèle va plus loin que le simple envoi sporadique d’e-mails aux clients. La bienveillance dont elle fait preuve envers ses clients est en effet tout simplement inscrite dans son ADN. Nous nous sommes entretenus avec Carl Van Mol, Operations Manager chez SBS Skill BuilderS au sujet du […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Offrez à vos clients une expérience optimale grâce au système CRM
Selon une étude menée par Walker Information, d’ici 2020, ce ne sera plus le produit ou le prix sur lequel votre entreprise mettra le plus l’accent mais l’expérience proposée au client. Il est possible de mieux impliquer vos clients dans votre entreprise en utilisant la technologie adaptée, telle que le système CRM Dynamics 365. Ce n’est pas […]
Paul Faes
Dynamics Lead
