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La automatización de procesos y la relación con el cliente, claves en el plan de transformación de Prosegur

Juan Chinchilla

Juan Chinchilla

Director de la Unidad de Negocio de Business Applications

Hora de lectura, 3 min.

A medida que las organizaciones evolucionan en su estrategia digital, la automatización de procesos, la protección del dato y la mejora de la personalización en la atención al cliente se convierten en aspectos fundamentales. Centrarse en estas tres áreas ayuda enormemente a las compañías a progresar, sin obstáculos, en un panorama de cambios constantes. 

Esto es precisamente lo que ha llevado a Prosegur, referente global de la seguridad privada, a adoptar Dynamics 365 for Sales, una plataforma que incorpora inteligencia artificial y dota a los equipos de ventas de las herramientas más punteras para atender a sus clientes. Gracias a esta incorporación, la empresa de servicios globales de seguridad ha logrado una mayor homogeneización comercial y la identificación de prácticas exitosas que puede replicar en otros territorios.  

“En Prosegur llevamos tres años inmersos en un gran plan de transformación en el que ya contábamos con aplicaciones de colaboración y de ciberseguridad de Microsoft. Ahora, en esta nueva fase de colaboración, sumamos a nuestra arquitectura tecnológica actual la plataforma Microsoft Azure y sus capacidades de Inteligencia Artificial. En este contexto, el despliegue de Dynamics 365 for Sales marca un hito importante al ser la primera solución global en cloud pública dentro de Prosegur”, comenta Javier Cabrerizo, Global Managing Director de Prosegur. 

Además, la estandarización y automatización de procesos han permitido a Prosegur elevar su productividad en servicios en sus principales líneas de negocio. De este modo, el personal especializado puede centrarse en tareas que aportan mayor valor, extraer conclusiones de las capacidades de Business Intelligence de la plataforma y, en definitiva, dar un mejor servicio a los clientes. 

Proteger el dato y poner al cliente en el centro

Dynamics 365 for Sales aúna los datos de diferentes fuentes, permite extraer valor de los mismos para avanzar en el conocimiento y la atención del cliente, y, con sus características de inteligencia artificial, posibilita incluso realizar predicciones de gran valor para el negocio. Gracias al análisis de las interacciones de cada uno de los clientes, ofrece una perspectiva totalmente integral de los mismos y facilita la creación de experiencias más relevantes y personalizadas. 

Resultados tangibles

Ahora, en Prosegur, más del 90% de los nuevos contratos se firman digitalmente a través del gestor de contratos únicos, y la compañía trabaja para que esta cifra alcance el 100%. De este modo, se gestiona el proceso de forma homogénea y transparente, y se elimina la consolidación de información manual, minimizando al mismo tiempo los posibles errores durante la tarea. Además, como medida de prevención de blanqueo de capitales, Prosegur puede garantizar que ningún cliente firme un contrato sin que antes haya sido verificado por la unidad especializada. Se trata de un proceso ya activo en algunos de los principales mercados de la compañía, y que será desplegado paulatinamente en todos los países en los que opera Prosegur.  

Para alcanzar un despliegue exitoso de la solución, se ha llevado a cabo una gestión del cambio ágil y eficaz que ha sido crucial en la puesta en marcha del proyecto, teniendo siempre en cuenta que las transformaciones en tecnología, procesos y gestión del cliente requieren de un esfuerzo continuo por parte del equipo humano cuyo objetivo final es el poner al cliente en el centro. 

Enfoque centrado en el cliente

Una prioridad clave en todas las líneas de negocio

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