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En la actualidad, uno de los máximos valores que aporta la tecnología a las empresas es la posibilidad de aprovechar el valor de los datos desde su análisis hasta la cualificación de leads. En el mundo actual, en el que el cliente debe colocarse en el centro de toda estrategia, contar con soluciones que permitan aplicar inteligencia a los datos recogidos es clave para lanzar mensajes personalizados en el momento adecuado, o recomendar los productos que mejor se ajustan a las preferencias y necesidades de los clientes.  

Consciente de ello, Sanitas, compañía líder de salud y bienestar en España, ha dado un paso más en su transformación digital. De la mano de nuestro partner Minsait ha decidido migrar a la nube sus aplicaciones de gestión empresarial, además de adoptar las soluciones de digital selling de Microsoft para ampliar al entorno digital la gestión de ventas y fidelización de clientes. 

La combinación de la información comercial alojada en Microsoft Dynamics 365 con la herramienta en gestión de ventas LinkedIn Sales Navigator da lugar a una mejora de la calidad y eficacia de los servicios prestados. De este modo, Sanitas es capaz de generar relaciones personalizadas y consigue nuevas oportunidades de negocio. Los módulos de Dynamics 365 Sales y Marketing integrados con LinkedIn Sales Navigator, además de Power Apps, han posibilitado la creación de nuevas interfaces de usuario y apps respondiendo a las necesidades concretas de la empresa. 

“Tras la adopción de soluciones punteras de Microsoft, que se integran con sistemas propios de Sanitas, el número de oportunidades de captación, así como las nuevas cuentas captadas, han ascendido un 20%. Por otro lado, el porcentaje de conversión de leads de LinkedIn es un 10% más alto en comparación con otros canales outbound”,

 Octavio Alba, responsable Canal Directo de Sanitas Seguros. 

Transformar la cultura corporativa desde dentro

Pero el proceso de transformación no debe quedarse únicamente en la adopción de nuevas tecnologías, la gestión del talento es otro de los pilares clave para el futuro de las compañías. Para Sanitas esto es algo fundamental ya que uno de sus principales valores es el cuidado de sus empleados, a los que entiende como parte esencial de su estrategia corporativa y para los que lleva a cabo multitud de iniciativas y actividades con las que mejorar sus condiciones tanto laborales como personales. 

Bajo este concepto, la empresa ha puesto en marcha un proyecto dirigido a toda la plantilla, y no solo a su fuerza comercial, para mejorar las competencias digitales trasladando a los empleados la importancia de su aportación y del impacto positivo en el conjunto de la compañía al mostrar su perfil de una manera profesional. 

“Vimos cómo el número de empleados con presencia digital iba subiendo cada día y cómo, en paralelo, muchos adquirían nuevas competencias y habilidades con respecto al Digital Selling. Cuando empezamos apenas había 600 de un colectivo de 10.000 y hoy tiene presencia aproximadamente el 60%. El dato es aún más significativo si se tiene en cuenta que los profesionales de la salud no están masivamente en este entorno, a diferencia de lo que ocurre en otros sectores como telecomunicaciones o retail”, 

Daniel Ferreiro, responsable de Selección y formación de Sanitas Seguros. 

Para que todo el esfuerzo se reflejara y tuviera visibilidad, Sanitas ha activado un plan de certificación con el apoyo de LinkedIn. De este modo, los empleados que completan los itinerarios previstos y alcanzan los KPIs obtienen un certificado personal ubicado en blockchain para mayor seguridad y transparencia. La apuesta por el reskilling en tecnología de Microsoft contribuye día tras día en convertir al equipo humano de Sanitas en uno de los más preparados para afrontar las demandas de los consumidores. 

Enfoque centrado en el cliente

Una prioridad clave en todas las líneas de negocio

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