Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
Hoy más que nunca, las empresas necesitan adaptarse a los cambios en las relaciones comerciales. Por esa razón, Santillana, con presencia en 22 países, inició en 2010 la implementación de un modelo digital en su negocio, con especial foco en la satisfacción y en los modelos de suscripción.
Buscaban una visión 360º de todos sus productos y servicios, para poder ver la interacción que sus clientes tenían con los mismos. Para lograrlo, Santillana incorporó en su gestión la plataforma cloud de Microsoft Dynamics 365 for sales, que le proporciona una visión completa del negocio.
Con Dynamics 365 for sales pueden monitorizar cuál es la salud de las soluciones de suscripción digital, obteniendo información detallada del aprovechamiento de cada producto educativo por parte de los clientes, y aportar un mayor valor añadido a los centros vía un mejor servicio y acompañamiento.
Además de Dynamics 365, Santillana cuenta también con Power BI, la herramienta de control y seguimiento de indicadores de calidad de Microsoft que les proporciona una información completa y actualizada de toda la organización para poder tomar decisiones basadas en datos y patrones, y adelantarse a la demanda de los centros educativos.
Santillana ha comenzado este proceso de implantación comenzó en Brasil, México y Colombia, y planea terminar a mediados de 2021 cubriendo la totalidad de países en los que opera.
5 formas de saber si está preparado para un servicio conectado
Cada vez más, la satisfacción de los clientes se está convirtiendo en la clave del éxito. Las reparaciones de emergencia a menudo generan altos costes y una gran frustración para los clientes, por lo tanto es lógico que deseen hacer todo lo posible para evitarlas. Los datos y el Internet de las Cosas ayudan a […]
Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
Ayudar al personal de tienda a responder al desafío de crear experiencias de primera
Los consumidores tienen más información y más opciones que nunca. Por eso, las experiencias de compra son una oportunidad para diferenciar a los clientes y darles lo que quieren, en lugar de competir solo en función del coste. La revolución de las compras digitales nos ha dado acceso a una cantidad de empresas e información […]
Antonio Cruz Cruz-Conde
Director Modern Workplace España
9 formas de convertir su centro de servicios en un centro de beneficios
Ofrecer un servicio que genere más beneficios que costes: es el objetivo final de cualquier organización. A continuación, enumeramos algunos consejos para ayudarte a hacer realidad este sueño. 1. Descubre lo que tiene que ofrecer Saber lo que tienes que ofrecer y qué visión tienen de ti los clientes (potenciales) son elementos importantes en la […]
Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
