Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
Hoy más que nunca, las empresas necesitan adaptarse a los cambios en las relaciones comerciales. Por esa razón, Santillana, con presencia en 22 países, inició en 2010 la implementación de un modelo digital en su negocio, con especial foco en la satisfacción y en los modelos de suscripción.
Buscaban una visión 360º de todos sus productos y servicios, para poder ver la interacción que sus clientes tenían con los mismos. Para lograrlo, Santillana incorporó en su gestión la plataforma cloud de Microsoft Dynamics 365 for sales, que le proporciona una visión completa del negocio.
Con Dynamics 365 for sales pueden monitorizar cuál es la salud de las soluciones de suscripción digital, obteniendo información detallada del aprovechamiento de cada producto educativo por parte de los clientes, y aportar un mayor valor añadido a los centros vía un mejor servicio y acompañamiento.
Además de Dynamics 365, Santillana cuenta también con Power BI, la herramienta de control y seguimiento de indicadores de calidad de Microsoft que les proporciona una información completa y actualizada de toda la organización para poder tomar decisiones basadas en datos y patrones, y adelantarse a la demanda de los centros educativos.
Santillana ha comenzado este proceso de implantación comenzó en Brasil, México y Colombia, y planea terminar a mediados de 2021 cubriendo la totalidad de países en los que opera.
Acercarse a los datos para estar más cerca de los clientes
Ser capaces de ofrecer un servicio rápido y personalizado a los clientes es una de las máximas que, ahora más que nunca, deben de tenerse en cuenta a la hora de planificar las estrategias empresariales. Para lograrlo, es necesario volver la vista hacia dentro e identificar puntos de mejora a nivel interno que, una vez optimizados, permitan a los equipos contar con más tiempo para […]
Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
Beneficios inmediatos para Handicare gracias a Microsoft Dynamics 365 for Field Service
Handicare ha implementado Microsoft Dynamics 365 for Field Service. Los beneficios han sido evidentes de manera inmediata: la mejora de la cooperación entre su oficina y el personal de campo, así como una mayor eficiencia, transparencia y satisfacción de los clientes hacen que Handicare brinde un soporte óptimo a sus clientes.
Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
9 formas de convertir su centro de servicios en un centro de beneficios
Ofrecer un servicio que genere más beneficios que costes: es el objetivo final de cualquier organización. A continuación, enumeramos algunos consejos para ayudarte a hacer realidad este sueño. 1. Descubre lo que tiene que ofrecer Saber lo que tienes que ofrecer y qué visión tienen de ti los clientes (potenciales) son elementos importantes en la […]
Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
