Cornelia König
Dynamics 365 Business Group Lead
Immer häufiger ist Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Erfolg. Notfallreparaturen führen oft zu hohen Kosten und großer Frustration für Kunden, so dass Sie dies verständlicherweise unter allen Umständen vermeiden wollen. Daten und IoT – das Internet der Dinge – erleichtern diese Aufgabe erheblich, indem es Ihnen ermöglicht, einen präventiven Service anzubieten, der zweifellos zu zufriedeneren Kunden führt. Also, sind Sie bereit?
Das Außendienst-Service ermöglicht es Ihnen, Ihre Planung exakt an Ihre Erwartungen anzupassen und Wartungsarbeiten auf Basis von Prognosen durchzuführen. Indem Sie Daten in der Cloud speichern oder das Internet der Dinge (IoT) kombiniert mit Sensortechnologien nutzen, können Sie Ihren Kunden Dienstleistungen anbieten, bevor sie wissen, dass sie diese benötigen. Field Service ermöglicht es Ihnen, Anlagen aus der Ferne zu überwachen und präventive Lösungen anzubieten. Beispielsweise kann ein Techniker dem Ausfall eines Aufzugs zuvorkommen, indem er eine bestimmte Wartungsmaßnahme rechtzeitig vornimmt. Darüber hinaus können Sie Ihren Kunden personalisierte Angebote für noch nicht in Betracht gezogene Leistungen zukommen lassen.
Unser kostenloses E-Book zeigt Ihnen 5 Szenarien, warum Ihr Unternehmen bereit sein könnte, zu einem Außendienstunternehmen zu werden. Möglicherweise nutzen Sie bereits – ohne es zu wissen – ein Programm, dass es Ihnen erlaubt, Außendienst-Service anzubieten. Oder Sie möchten, dass Ihre Techniker mehr tun, als nur Notfallreparaturen durchzuführen.
Infografik: Kundendienst neu definiert
Ihre Mitarbeiter sollen bestmöglich auf die Kundenwünsche der modernen vernetzten Welt reagieren können. Dazu müssen sie mit den richtigen Tools ausgestattet sein, welche Anforderungen vorab erkennen, die Kommunikation vereinheitlichen und noch mehr bieten. Beeilen Sie sich, damit Sie nicht den Anschluss verlieren!
Cornelia König
Dynamics 365 Business Group Lead
Unmittelbare Vorteile für Handicare dank Microsoft Dynamics 365 for Field Service
Das Unternehmen Handicare hat Microsoft Dynamics 365 for Field Service in seine Dienste integriert. Die Vorzüge waren sofort sichtbar: Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Büro- und Außendienstmitarbeitern, höhere Effizienz, mehr Transparenz und größere Kundenzufriedenheit bestätigen, dass Handicare seinen Kunden den bestmöglichen Support bietet.
Cornelia König
Dynamics 365 Business Group Lead
9 Ansätze, Ihr Außendienst-Center profitabler zu gestalten
Ein Service, der mehr einbringt als er kostet: das Ziel für jedes Unternehmen. Wir geben Ihnen hier einige der 9 Tipps, wie Sie diesen Traum wahr werden lassen. 1. Seien Sie sich im Klaren darüber, was Sie anbieten können Wie gut Sie Ihr Angebot kennen und wie (potenzielle) Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen, sind wichtige Eckpunkte […]
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Dynamics 365 Business Group Lead
