Hermann Erlach
General Manager Microsoft Österreich
Verbrauchern steht heutzutage eine Fülle von Informationen und eine größere Auswahl denn je zur Verfügung. Das Einkaufserlebnis ist folglich neben dem Preis eine weitere Möglichkeit, sich von Mitbewerbern abzuheben und Kunden zufriedenzustellen.
Dank des wachsenden Onlineshoppingangebots haben wir heutzutage Zugang zu einer Fülle an Informationen und Unternehmen. Aus diesem Grund stellen wir nun auch höhere Erwartungen an konventionelle Geschäfte.
79 % der Kunden besuchen nach einem schlechtem Kundenservice das nächste Mal ein anderes Geschäft, und 70 % der Kunden erwarten vom stationären Verkaufspersonal sogar, dass dieses den Inhalt des digitalen Warenkorbs kennt Kunden erwarten ein problemloses und personalisiertes Einkaufserlebnis auf allen Kanälen.
Dem Verkaufspersonal fällt es jedoch schwer, herausragenden Service anzubieten, wenn es nicht über die passenden digitalen Tools verfügt. Aus diesem Grund denken 83 % der Kunden mittlerweile, dass sie besser informiert sind als das Verkaufspersonal.
Wie können Einzelhändler also das stationäre Verkaufspersonal für den Erfolg rüsten und so gleichzeitig ihren Marktanteil sowie den Customer Lifetime Value steigern? Sehen wir uns einige Microsoft-Kunden aus dem Einzelhandel an: ie nutzen beispielsweise intelligente Bots oder begeistern Kunden durch Mixed Reality
Erfahrenen Führungskräften ist bewusst, dass die Vernetzung und Unterstützung von Mitarbeitern in Service und Produktion – also den Mitarbeitern, die das Unternehmen repräsentieren und mit Kunden interagieren – ein wichtiger Teil bei der Erstellung eines intelligenten, personalisierten Einkaufserlebnisses ist, das von modernen Kunden erwartet wird.
Dixons Carphone verwendet intelligente Bots zur Erstellung einer „Wunschliste“ von Kunden, um herauszufinden, wonach diese suchen. Das Verkaufspersonal kann Kunden dann diese Produkte oder verwandte Upsell-Produkte präsentieren.
„Wir versuchen, unseren Kunden ein einheitliches und erstklassiges Erlebnis auf allen Kanälen zu bieten, auf denen sie mit uns interagieren“, so Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager bei Dixons Carphone.
G&J Pepsi Co. verwendet zur Nutzung eines ständigen Datenfeedbacks zwischen Außendienst- und Unternehmensteams ebenso digitale Technologie. Das stellt die Unterstützung der Außendienstmitarbeiter durch das Unternehmen sicher, gleichzeitig können wichtige Insights festgehalten und so von der ganzen Organisation genutzt werden.
Baumarktketten wie Lowe’s nutzen Mixed Reality, um die Designs von Kunden zum Leben zu erwecken und die Kunden im Geschäft zu begeistern. Außerdem fühlen Kunden sich anschließend in ihren Bau- und Umgestaltungsvorhaben bestärkt.
„Das nimmt dem Kunden hinsichtlich des Renovierungsprozesses die Unsicherheit“, erklärt Kyle Nel, Geschäftsführer von Lowe‘s Innovation Labs. „Dank dieser Visualisierung können wir uns auf die Wünsche von Kunden konzentrieren.“ Um diese Lösung auf mehrere Standorte auszudehnen, wird das Personal in der Handhabung von HoloLens-Einheiten geschult und mit führenden Mixed-Reality-Produkten vertraut gemacht.
Während sich die digitale Transformation in jeder dieser Kundenorganisationen unterschiedlich manifestiert, ist das Ladenpersonal der gemeinsame Nenner.
Microsoft 365 F1 ist eine vollständige, intelligente und sichere Lösung, die Mitarbeiter in Service und Produktion mit dem Rest des Unternehmens vernetzt. Zusätzlich können diese Mitarbeiter ihren Arbeitstag effektiv und standortunabhängig verwalten.
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