Als größter nordeuropäischer IT-Dienstleister zählt Tietoevry global etwa 24.000 Mitarbeitende. In Österreich sind wir in Wien, Linz und Graz mit rund 300 Personen vertreten. Als einer der größten Implementierungspartner von u. a. SAP und Microsoft, ist Tietoevry langjähriger Sparringspartner von unterschiedlichen Unternehmen. Die neu geschaffene Microsoft AI Innovation Factory bietet die Möglichkeit, etablierte AI-Lösungen einer breiten Öffentlichkeit zugänglich zu machen und Kund*innen bei der digitalen Transformation nachhaltig zu unterstützen.
Was ist unsere Lösung „Intelligente Verarbeitung von Bestellungen“?
Fast jedes mittelgroße oder große Unternehmen, unabhängig von der Branche, hat täglich mit einer Vielzahl von Dokumenten zu tun. Tausende von Dokumenten werden digital oder sogar in Papierform, von außerhalb oder innerhalb des Unternehmens, versendet und müssen oft manuell bearbeitet und verarbeitet werden. Dies schafft eine erhebliche Arbeitsbelastung für die Mitarbeitenden, insbesondere (aber nicht ausschließlich) in den administrativen Bereichen. Mitarbeitende, die in vielen Fällen überqualifiziert sind, müssen diese Dokumente bearbeiten, was neben den Kosten aus einer agilen Perspektive Verschwendung in den Unternehmen schafft.
Was wäre, wenn KI sinnvoll eingesetzt werden könnte, um diese Herausforderungen zu lösen und den Mitarbeitenden ermöglichen würde, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren? Stellen Sie sich vor, Hunderte oder Tausende von Kundenaufträgen, die beispielsweise per E-Mail eingehen, oder Rechnungen in Papierform werden automatisch und mit hoher Zuverlässigkeit in Ihr ERP-System oder ein anderes System Ihrer Wahl übertragen und verarbeitet.
Erfolgsgeschichte
Greiner Bio-One und Tietoevry: KI-gestützte Auftragseingangsverarbeitung steigert Effizienz im Customer Service. Wie Automatisierung mithilfe einer Microsoft-Lösung die digitale Transformation des Unternehmens beschleunigt.
Die Herausforderung
Die Greiner Bio-One International GmbH, Teil der global agierenden Greiner Gruppe, suchte nach einer Lösung zur Optimierung ihrer Auftragseingangsverarbeitung. Mit zunehmendem Auftragsvolumen wurde die manuelle Verarbeitung von Bestellungen, die per E-Mail als PDF eingehen, immer zeitaufwändiger und fehleranfälliger. Ziel war es, den gesamten Prozess effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Datenqualität zu verbessern.
Die Lösung
Tietoevry entwickelte gemeinsam mit Greiner eine hochmoderne Lösung auf Basis der Microsoft Power Platform, die eine automatisierte Verarbeitung der eingehenden Aufträge ermöglicht. Kern der Lösung ist das Microsoft Document Intelligence Studio, das PDFs intelligent ausliest und die relevanten Daten in die Azure Cloud überträgt. Eine Schnittstelle zu SAP sorgt für die automatische Generierung der Aufträge direkt im ERP-System von Greiner.
Falls das KI-Modell unter ein individuell festlegbares Confidence-Intervall zum Beispiel von 80 % fällt, kann der Auftrag vor der endgültigen Übernahme in SAP manuell überprüft und freigegeben werden. Diese Kombination aus Automatisierung und menschlicher Kontrolle gewährleistet höchste Genauigkeit und Effizienz.
Erfolgreicher Pilot und Rollout
Nach einem erfolgreichen Pilotprojekt in Deutschland hat Greiner Bio-One mit den Expert*innen des Software Engineering-Dienstleisters Tietoevry bereits den Rollout-Prozess der Lösung auf bis zu 20 Standorte weltweit gestartet. Dies wird nicht nur die Effizienz der Auftragseingangsverarbeitung erheblich steigern, sondern auch den Arbeitsaufwand für die Mitarbeitenden reduzieren und das Risiko von Fehlern minimieren. Die Mitarbeitenden können sich dadurch stärker auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren, bei denen menschliches Urteilsvermögen, Kreativität und fachliche Expertise, abseits von KI, weiterhin von großer Bedeutung sind.
Ausblick
Die nächsten Schritte sind bereits geplant: Greiner beabsichtigt, die intelligente Lösung auch in weiteren Sparten des Unternehmens einzuführen. Auf diese Weise kann der Customer Service des gesamten Konzerns nach und nach von automatisierter Auftragseingangsverarbeitung profitieren.
Fazit
Mit der erfolgreichen Implementierung dieser maßgeschneiderten Lösung beweisen Tietoevry und Greiner erneut ihre Innovationskraft. Dank der Automatisierung und intelligenten Technologien wie Microsoft Power Platform und Azure Cloud wird Greiner seine Effizienz deutlich steigern und gleichzeitig die Grundlage für zukünftige digitale Transformationen schaffen.
Link zur Tietoevry Website: Greiner: KI-gestützte Verarbeitung von Bestellungen mit Tietoevry
Die Ergebnisse
Ein großes österreichisches Fertigungsunternehmen, das jährlich etwa 220.000 eingehende Aufträge automatisch verarbeitet und eine automatische Auftragserstellung in SAP entwickelt hat, konnte die repetitive Arbeit von fast 20 FTEs bereits um über 60 % reduzieren.
Eingesetzte Technologien
Microsoft Power Platform, Azure AI Services (Azure Open AI, Document Intelligence, Azure AI Search), Azure AI Foundry, Azure Functions
Warum jetzt handeln?
Nicht alle Abläufe lassen sich vollständig digitalisieren. Dennoch können Sie Ihre Mitarbeiter bei monotonen, sich wiederholenden Dateneingaben unterstützen und entlasten. Steigern Sie noch heute die Datenqualität und Effizienz Ihrer dokumentenbasierten Prozesse.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter lukas.keller@tietoevry.com oder manuel.hausjell@tietoevry.com.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
