Nina Rapp
Affärsområdeschef för Modern Work
AI-lösningar ska hjälpa Region Västerbotten att automatisera 60 000 arbetstimmar. Bara i år.
Region Västerbotten är inne i en spännande fas där generativ AI ska ta digitaliseringen av organisationen till nästa nivå. I oktober och november började man att jobba med Copilot for Microsoft 365 samt portade chatbotten Digge till Microsoft Azure Open AI.
Den här satsningen ligger helt rätt i tiden, enligt verksamhetsutvecklaren Nils Forsell.
– Vi har gjort resan från papper till att digitalisera. Men vi ser knappt någon förbättring av effektiviseringen av verksamheten. Vi hoppas att generativ AI ska ha den effekten.
Region Västerbotten är en till ytan stor region, där Umeå universitetssjukhus är navet. Verksamheten har höga dokumentationskrav, och många timmar läggs på administration. Digitaliseringen har skapat många system med komplexa IT-miljöer och komplexa sätt att rapportera, säger Nils Forsell.
– Vi behöver sy ihop de här systemen så att vi människor kan syssla med det vi är duktiga på, det vill säga vård och personliga möten, medan administration och andra repetitiva uppgifter bör kunna underlättas systemmässigt.
Här kommer generativ AI in som en lösning. Nils Forsell pratar om att de har ett stort antal administratörer som är huvudmålgruppen för Copilot for Microsoft 365.
– För att kunna upprätthålla lagkraven på dokumentationer och samtidigt effektivisera måste vi hitta sätt för administratörerna att enkelt använda avancerade verktyg.
– Vi ska inte behöva utbilda våra administratörer och vårdpersonal till datatekniker. Copilot for Microsoft 365 kommer att minska insteget till att kunna använda de tekniker vi redan har.
Att använda sig av generativ AI höjer också kvaliteten på utfallet av repetitiva uppgifter.
– Sist vi mätte gjorde AI-systemen rätt i nästan varje fall, medan vi människor hade en betydligt lägre andel rätt. AI är alltså extremt mycket bättre än vi på just repetitiva uppgifter.
Region Västerbotten har använt Copilot for Microsoft 365 sedan årsskiftet. Man började med att de avdelningar som sysslar med kommunikationsfrågor fick testa.
– Vi ser att den är väldigt vass på att översätta grejer och skapa innehåll.
Idag är de i början av resan och medverkan har varit frivillig. Utbildningen har varit hands-on och lustfylld, med hackathlons för chefer med personalansvar som ett exempel. Hittills har den mest använda funktionen i Copilot for Microsoft 365 varit summeringsfunktionen.
– Det kan handla om att man vill summera chattar eller långa pdf:er, för att snabbt kunna ta till sig information. Vi upplever också att den är väldigt kraftfull för att ta fram en presentation i Powerpoint baserat på textunderlag.
– Vi pratar mycket om att Copilot for Microsoft 365 är en vardags-AI. Att den hjälper en att bli mer effektiv.
Region Västerbotten började med chatbotten Digge för fyra år sedan. I oktober i fjol tog organisationen nästa steg genom att skaffa Microsoft Azure Open AI – Microsofts samarbete med Open AI. I februari stod uppgraderingen av Digge klar.
Erik Vallgren är Chief Data Officer i regionen och har varit med på hela resan från första generationens till tredje generationens chatbot.
– Tanken med Digge är att anställda i regionen snabbt och enkelt ska få stöd och service genom att ställa frågor till Digge.
Tidigare har regionen jobbat tätt med områdesexperter som skapat innehåll till chatbotten.
– Nu ser vi att deras roll förändras. Deras uppgift idag blir att peka på var infon finns. Sedan kommer Digge att förstå informationen och svara den som ställer frågan, säger Erik Vallgren.
Tanken med Digge är att den ska vara en första kontaktpunkt när en medarbetare undrar något. Det kan handla om allt från hur man ska göra en semesterväxling till viss typ av IT-support. Och tillgängligheten är viktig, enligt Erik Vallgren.
– Den finns på mobiltelefoner, på intranätet, webben och vi jobbar även med en desktopversion.
Hur har Microsoft stöttat er på resan?
– Vi har fått jättebra stöttning. Det märks att de är intresserade av att se vad den här nya tekniken kan innebära för oss. Vi har bland annat varit nere i Stockholm och jobbat med workshops, säger Nils Forsell.
Microsoft Azure Virtual Training Days
Lär dig mer om kraften i Microsoft Azure för att göra det möjligt för din organisation att uppnå mer. Microsoft Azure Virtual Training Days är digitala sessioner som visar dig hur du på ett målmedvetet sätt kan förbereda dig för att anta din nästa transformationsutmaning. Oavsett om det handlar om grunderna i Azure-molnet, att utveckla inbyggda appar, migrera servrar eller hantera molnoperationer, eller mer komplexa färdigheter som modernisering av […]
Microsoft
