Ge dina medarbetare i fronten rätt förutsättningar för att lyckas

Vid digitalisering hamnar medarbetarna i fronten inom industrier såsom tillverkning, detaljhandel, hälsovård samt hotell & restaurang ofta lite utanför. Se möjligheterna med att göra tvärtom.

Den största, och viktigaste, delen av den svenska arbetskraften sitter inte på kontoret. Frontmedarbetarna, eller så kallade ”firstline workers”, är ofta företagens ansikte utåt och står för den dagliga kontakten med kunderna eller produkterna. De pratar med kunderna och hör deras krav, möter deras utmaningar och stillar deras oro. De står på fabriksgolven och ser bristerna, noterar flaskhalsarna och har idéer om hur processer skulle kunna förbättras. Trots det är denna grupp sällan prioriterad när investeringar och digitalisering planeras.

Digitaliseringen har inneburit stora förändringar i de flesta organisationer och företag, och teknikutvecklingen har redan förändrat arbetsdagen dramatiskt för många människor. Men frontmedarbetarna har ofta hamnat utanför då företag historiskt sett sällan fokuserat på den delen av medarbetarstyrkan. Som ett resultat av detta har de sällan egna datorer, utrustas med enkla telefoner och anses allmänt inte behöva tillgång till mer avancerade verktyg.

På Microsoft har vi flera partners som arbetar med att hjälpa svenska företag med digitaliseringsprocesser. En av dessa är Stratiteq där produktivitetskonsulten Stefan Hult ofta ser att det finns en outnyttjad potential bland frontmedarbetarna. Han anser att dessa medarbetare ofta har en väldigt hög kompetens på det de gör, och att de är ofta är de första att upptäcka outnyttjad potential eller fånga upp problem tidigt. Därför finns det enligt honom mycket att vinna på att satsa på just den gruppen när det gäller digitalisering.

Ökat engagemang

De företag som sett potentialen i att satsa mer på medarbetarna i fronten vittnar ofta om att det funnits ett uppdämt behov de inte ens såg innan. När de gått från exempelvis en gemensam dator i fikarummet till att utrusta medarbetarna med mobila enheter med möjlighet att kommunicera med kollegor i realtid så har de sett hur engagemanget och informationsutbytet ökat dramatiskt. Medarbetarna själva vittnar om hur de får ökad känsla av delaktighet och känner sig mer uppskattade av arbetsgivaren.

De flesta av oss vill kunna känna stolthet över att vara en del av organisationen, men det förutsätter att vi känner oss inkluderade. För att lyckas med digitala förändringsresor måste hela företag hänga med och då är det viktigt att inte vissa medarbetargrupper glöms bort, särskilt inte de som står för en stor del av kundkontakten.

Lösningen är digitala verktyg som kan förenkla och förbättra internkommunikationen och låta alla medarbetare bli delaktiga i teamet. I flera fall kommer man långt redan med enkla lösningar:

• Fungerande kommunikation är alltid en bra grund. Till att börja med kan det handla om att se till att alla får en egen e-postadress och tillgång till interna utskick så att de blir inkluderade på samma sätt. Men det kan också handla om att ge dem tillgång till olika typer av internutbildning, eller elektroniska resurser som underlättar det dagliga arbetet i fronten.
• I och med molnets intåg har sättet att köpa och licensiera digitala produktivitetsverktyg förändrats. Nu har det blivit enklare för företag att ge samtliga anställda tillgång till verktyg såsom till exempelvis Yammer eller Microsoft Teams även på privata enheter. Och när basnivån väl finns på plats går det snabbt att ytterligare öka affärsnyttan och bygga på med specifika lösningar, skräddarsydda appar och lägga in intelligens.

Outnyttjad kunskap

Att få medarbetarna i fronten att bli inkluderade på riktigt är inte enbart en arbetsmiljöfråga. Även produktiviteten och engagemanget ökar när medarbetarna känner att företaget bryr sig om och värdesätter dem, vilket i sin tur stärker kundupplevelsen. Och det stannar inte där – de nya digitala verktygen kan också användas för att skapa insikter om den egna verksamheten genom tillgång till och analys av ny typ av data.

Genom att ständigt fungera som ett öra mot marken får frontmedarbetarna stor kunskap som de flesta företag nu börjar förstå är väldigt värdefull, Det är de som ser när saker inte fungerar, ofta innan alla andra. De får feedback från kunder och de har idéer om saker som skulle kunna förbättras. Idag går denna information ofta förlorad, eftersom det saknas kunskap om hur den ska hanteras och förvaltas. Med dagens teknik är det möjligt att skapa processer som gör det enkelt att samla in dessa idéer, skapa energi kring dem och låta andra ha åsikter. Då får man en levande företagskultur på riktigt, och på köpet högre konkurrenskraft och en attraktivare arbetsplats.

Se vad Teams kan göra för din verksamhet:

E-bok: Prioritera medarbetarna i fronten – engagemang är A och O

Hämta e-boken och läs om hur en inkluderande arbetsmiljö genererar framgång, och vad ni kan riskera genom att inte prioritera denna grupp av medarbetare.