Anniek van der Ven
Marketing Manager Business Applications
De verwachtingen van klanten wereldwijd zijn door de moderne gemakken aanzienlijk veranderd. Nu de wereld steeds digitaler wordt, verdwijnen traditionele waarden zoals prijs en merkentrouw naar de achtergrond, ten gunste van zorgvuldig geselecteerde dienstervaringen. In de buitendienstsector is dit een bron van zorg geworden voor doorlopende klanttevredenheid en zakelijke groei. Het ‘break/fix’-model werkt niet meer en het bedrijfsleven beseft snel dat de meest lucratieve oplossing moet worden gezocht in met het IoT verbonden apparatuur.
De monetisatie van Product-as-a-Service (PaaS) heeft een nieuwe stroom van manieren om geld te verdienen blootgelegd voor leveranciers van buitendiensten. Verbonden apparatuur kan nu informatie doorgeven over benodigd onderhoud, en daarbij gegevens terugsturen zodat voorspellende algoritmen optimale onderhoudscyclussen kunnen bieden aan buitendienstmedewerkers met tools die zijn uitgerust met AI. Dit levert meer tevreden klanten op met minder downtime en meer onderhoud op maat.
Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager Manufacturing bij Microsoft, verkent hoe deze paradigmaverschuiving nieuwe kansen biedt voor zowel leveranciers als klanten in buitendiensten. Door met het IoT verbonden apparatuur in te zetten en deze met behulp van Microsoft te integreren met bestaande systemen krijgen leveranciers meer inzicht in hun klantenbestand. Daarmee nemen de upsell-kansen toe en hebben ze meer tevreden klanten doordat problemen meteen bij het eerste bezoek na een verzoek om onderhoud worden opgelost. Er ligt een zee aan mogelijkheden open.
De Connected Field Service van Microsoft biedt fabrikanten de mogelijkheid inzicht te krijgen in prestaties door verbinding te maken met apparaten en hier op afstand toezicht op te houden. Wanneer fabrikanten ook zelflerende apparaten toevoegen, kunnen ze de downtime minimaliseren door waarschuwingen en geautomatiseerde workflows te creëren die voorspellend onderhoud mogelijk maken.
Een goed gevoel: De energiesector opschonen met Dynamics 365
Bedrijven groeien in het digitale tijdperk sneller dan ooit tevoren, wat allerlei nieuwe uitdagingen met zich meebrengt. Hoewel snelle groei uiteraard gunstig is, kan een bedrijf bij uitbreiding en bedrijfsovername te maken krijgen met een wirwar van overgenomen verouderde systemen en achterhaalde werkwijzen. Zo ontdekte het Scandinavische energiebedrijf Gasum dat de ERP-systemen die voor voor […]
Anniek van der Ven
Marketing Manager Business Applications
eBook: Moderne apps bouwen met Big Data op wereldschaal
Ontdek hoe Azure Cosmos DB de wereld van modern gegevensbeheer transformeert.
Jeroen ter Heerdt
Data & AI Expert
Power your innovation with Microsoft
Cloud has significantly transformed the ISV industry and customer expectations. Therefore, building and scaling your apps on a trusted, secure cloud is critical to customer retention and acquisition. Become a Microsoft ISV. Get guidance on building modern, scalable, and secure apps, and developing your go to market plans. Finally, present your solution on the Commercial Marketplace and take advantage of multiple channels […]
Microsoft Nederland
Microsoft Nederland
