Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een vrouwenzitting bij een bureau voor een laptopcomputer
Leestijd, 3 min.

Met kunstmatige intelligentie (AI) kan de publieke sector burgers beter en efficiënter van dienst zijn. Overheidsinstanties onderkennen het potentieel en zetten deze relatief nieuwe technologie steeds vaker in. Volgens het onderzoek Artificial Intelligence in the Public van Microsoft en EY onder 213 Europese organisaties in de publieke sector missen ze echter de juiste AI-vaardigheden om deze technologie succesvol toe te passen. Waar lopen deze organisaties tegenaan en hoe creëren ze wel meerwaarde met AI?

Digitale technologie heeft de manier waarop we samenwerken en samenleven radicaal veranderd. In onze moderne samenleving verlopen digitale processen al veel efficiënter dan via papier, maar het wordt nog beter als we taken overlaten aan hulpvaardige algoritmes. Neem bijvoorbeeld het CBS dat samen met de politie proces-verbalen op cybercriminaliteit analyseert met machine learning. Hiermee vervangt een algoritme honderden uren handmatig werk en voorziet het de politie voor het eerst van statistieken waaruit blijkt hoeveel cybercrime er in Nederland voorkomt.

AI helpt efficiënter besturen

AI kent enorm veel toepassingen, die werk uit handen nemen en de kloof tussen de overheid en de burger dicht. Neem bijvoorbeeld chatbots die tijdens calamiteiten 24/7 razendsnel burgers beantwoorden. Maar ook slimme camerasystemen die bij een overtreding van de regels van milieuzones de kentekens automatisch doorstuurt naar het Centraal Justitieel Incassobureau. Of ga zwerfafval te lijf met camera’s op vuilniswagens die problematische hoeveelheden afval herkennen en direct melden. Wil je automatisch alle asbest daken, de staat van groenvoorziening of bruggen inventariseren? Een algoritme analyseert in een oogwenk de drone-beelden.

Publieke sector haalt nog niet het maximale uit AI

Van automatische simultaanvertalingen van debatten in het Europees parlement tot het automatisch scannen van foutparkeerders: AI neemt werk uit handen. Uit het onderzoek blijkt dat de helft van de Nederlandse organisaties in de publieke sector AI ziet als een digitale prioriteit. Ongeveer de helft ervan is ermee aan de slag en zet AI ook in voor herhalend werk. Toch lukt het slechts 20% van de geraadpleegde organisaties toegevoegde waarde uit AI te halen.

Succes met AI: investeer in mens én machine
Hoe haal je wel alles uit deze veelbelovende technologie? Focus niet alleen op technologie, maar juist ook op mensen. Het begint bij leidinggevenden die actief betrokken zijn bij het beoordelen, plannen en inzetten van AI-initiatieven. Bovendien zijn naast technische vaardigheden soft skills belangrijk. Denk hierbij aan onderhandelen, management, leiderschap en communicatie. Investeer je in mensen en technologie, haal je je achterstand snel in. Zo werk je in korte tijd veel efficiënter dan voorheen.

De drietrapsraket naar succesvolle AI

  • Zorg dat het hogere management AI ondersteunt. Dit zorgt voor strategische focus, en een afstemming met de missie van de overheidsinstelling.
  • Breng structuur in AI-ontwikkeling. Richtlijnen, processen en procedures geven houvast voor het waarom, wanneer en hoe je AI veilig en verantwoord gebruikt. De gemeente Amsterdam is hier een mooi voorbeeld van.
  • Verander de cultuur: stimuleer bijscholing voor technische vaardigheden zoals data science engineering, maar werk ook aan soft skills als innovatie, verandermanagement en samenwerking.

Eerste hulp bij AI

Het is dus nog niet te laat, maar er is wel werk aan de winkel voordat je de vruchten van AI kunt plukken. En daarvoor zul je dingen net iets anders moeten aanpakken. Lees allereerst het onderzoek over het gebruik van AI in de overheid Kunstmatige intelligentie in de publieke sector – Nederland.
Wil je stappen zetten, dan kunnen wij je daarbij helpen met Microsoft’s AI Business School. Dit bevat tevens een leertraject dat speciaal werd ontwikkeld voor overheidsinstellingen.

Download nu het gratis AI & Skills report (NL)

Een wereldwijd onderzoek naar vaardigheden van werknemers en het potentieel van AI

Educatie

Finance

  • Vergadering met twee mannen en één vrouw die naar een scherm wijst.

    AI, a key enabler to accelerate the digital transformation

    The financial-services industry is rapidly adopting Artificial Intelligence (AI), thus taking a key step on the road to staying competitive while complying with new regulations. Once the transition has been made, the amazing benefits of AI solutions are immediately apparent. More about this journey of opportunity and tremendous potential. The financial-services landscape is rapidly transforming […]

  • een persoon die bij een lijst met laptop voor een venster zit

    Migreren naar de cloud: 4 strategieën voor financiële instellingen

    De financiële dienstensector staat voor veel uitdagingen. Zo heb je als organisatie te maken met hoge klantverwachtingen, cybercriminelen die steeds geraffineerder worden en fintech-organisaties die de markt transformeren. Tel daar de steeds strengere regelgeving nog bij op, in combinatie met verouderde systemen. Gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. Waarom migreren naar […]

Government

  • Binnenkijken bij de meest vooruitstrevende gemeente van Nederland

    Binnenkijken bij de meest vooruitstrevende gemeente van Nederland

    Technologie verandert duidelijk en voelbaar onze steden. Over de hele wereld. En ook in Hollands Kroon. We veranderen in de wijze waarop we leven en werken, onze woon- en werkomgeving inrichten en de manier waarop we ons organiseren. Bij Smart Cities komen digitalisering en verstedelijking samen. Slimme technologie en slimme mensen maken de stad aantrekkelijker, […]

  • SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    SMART CITIES – heeft jouw stad het in huis?

    Het is niet het zoveelste politieke toverwoord, een ‘slimme stad’ is een tastbaar begrip dat onze levens enorm kan verbeteren. Elke stad die op de juiste manier door technologie ondersteund wordt kan zichzelf tegenwoordig transformeren tot een intelligent ecosysteem. Zo’n stad is in staat om samen te werken met haar inwoners, haar medewerkers slagvaardiger te […]

Manufacturing

  • Nick Towns et al. zittend aan een tafel

    De 4 winnende scenario’s in Manufacturing

    Om succesvol te zijn in manufacturing is het van belang om goed op de hoogte te zijn van de allerlaatste trends en technologieën. Hiermee kun je als organisatie je activiteiten beter evalueren en beheren. In een sector met toenemende specialisatie is toegang tot een Manufacturing Ecosysteem cruciaal om innovatieve producten en services te kunnen combineren […]

  • collega's overleggen over de productie

    Seven reasons to start with Smart Manufacturing Today

    We just came back from the Hannover Messe Industrial (HMI) full of inspiration on the possibilities of Industrial Internet of Things (IIoT) and AI applications in manufacturing. A visitor whom has been visiting HMI for many years said about this year Messe: “Every year the digital part of HMI is becoming larger and if you […]

Retail

Zorg

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

  • een hand die een celtelefoon houdt

    Nederlands ziekenhuis maakt revalideren leuker met de HoloLens 2

    Voor patiënten die in het ziekenhuis liggen is het niet altijd even makkelijk om fysiek in actie te komen. Van oudsher is de cultuur: pyjama aan, in bed liggen en het zo rustig mogelijk aandoen. Zonde, want lichamelijke activiteit bevordert juist de geestelijke en lichamelijke conditie van patiënten aanmerkelijk. Het Elkerliek ziekenhuis in Helmond zoekt […]