Winkelpersoneel dat naar een scherm kijkt en het aanwijst

Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

Patrick Viaene

Patrick Viaene

Modern Workplace & Security Lead

Leestijd, 3 min.

Consument hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs.

De digitale shoprevolutie heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. En het heeft ook onze verwachtingen van fysieke winkels verhoogd

79% van de klanten gaat ergens anders winkelen na een slechte ervaring met de klantenservice, daarnaast verwacht 70% dat het winkelpersoneel weet welke artikelen in het online winkelwagentje zitten. Klanten verwachten tegenwoordig een naadloze, gepersonaliseerde winkelervaring in alle kanalen.

Maar het is bijna onmogelijk voor het winkelpersoneel om optimale service te bieden zonder toegang tot de juiste digitale tools. Dit kan verklaren waarom 83% van de klanten vindt dat ze beter op de hoogte zijn dat de verkopers.

Hoe kunnen winkels hun personeel geven wat ze nodig hebben om succesvol te zijn, de bestedingen van klanten te vergroten en bestaande klanten te behouden? Laten we eens kijken hoe sommige van de retailklanten van Microsoft dit aanpakken: van het gebruik van intelligente bots tot het toepassen van mixed reality om klanten te verrassen.

Een consistente ervaring van wereldklasse

Slimme managers weten dat je alleen intelligente, gepersonaliseerde winkelervaringen kunt creëren die klanten tegenwoordig verwachten als je ‘eerstelijnsmedewerkers’ verbindt met de organisatie en de juiste tools geeft. Dit zijn namelijk de medewerkers die het gezicht van een bedrijf vormen en relaties met klanten opbouwen.

Dixons Carphone gebruikt intelligente bots om het verlanglijstje van een klant te openen en te bepalen waarnaar ze op zoek zijn. Het winkelpersoneel kan ze dan meteen naar die producten of bijbehorende accessoires leiden.

“We streven ernaar om onze klanten een consistente, uitmuntende ervaring te geven in alle kanalen waarin ze met ons communiceren”, zegt Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager bij Dixons Carphone.

Nog een voorbeeld is G&J Pepsi Co, dat digitale technologie gebruikt om gegevens uit te wisselen tussen de teams in de buitendienst en de teams op kantoor. Op die manier kan het hoofdkantoor meer ondersteuning verlenen aan de teams in het veld en kunnen inzichten worden gedeeld met de hele organisatie.

Het woweffect creëren

Doe-het-zelf-ketens zoals Lowe’s gebruiken mixed reality om ontwerpen van klanten tot leven te brengen en creëren zo een wowmoment tijdens het winkelen, plus dat deze inzet klanten meer vertrouwen in hun verbouwingsplannen geeft.

“Dit maakt een einde aan de onzekerheid rondom woningrenovatie,” zegt Kyle Nel, Executive Director bij Lowe’s Innovation Labs. “Met deze visuele aanwijzingen kunnen we ons concentreren op wat een klant echt wil.” Het is de bedoeling dat deze oplossing wordt uitgebreid naar meer locaties. Hiervoor wordt het winkelpersoneel getraind in het gebruik van HoloLens en het creëren van fantastische mixed reality ervaringen.

Terwijl deze klanten elk een andere vorm van digitale transformatie gebruiken, hebben ze één ding gemeen: hun winkelpersoneel.

Geef winkelpersoneel de tools om hun beste werk te leveren

Microsoft 365 F1 is een complete, intelligente en veilige oplossing die eerstelijnsmedewerkers verbindt met de rest van de organisatie, zodat ze hun dagelijks werk overal effectief kunnen beheren.

  • Bevorder een cultuur en gemeenschap
  • Bied je medewerkers training en bijscholing
  • Digitaliseer bedrijfsprocessen
  • Lever expertise in realtime
  • Minimaliseer de risico’s en kosten

Gratis e-book: Ontdek hoeveel een niet-geëngageerde eerstelijnsmedewerker kost en waarom dat belangrijk is

Leer hoe Microsoft 365 het engagement van je werknemers kan stimuleren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

Industrie

  • Slimme Orizon-app zorgt voor menswaardiger incontinentiemanagement 

    Slimme Orizon-app zorgt voor menswaardiger incontinentiemanagement 

    In woonzorgcentra en verzorgingstehuizen gaat heel wat tijd van het verzorgend personeel naar incontinentieproblemen bij bewoners en patiënten. Tijd die niet aan essentieel sociaal contact kan worden gespendeerd. Dankzij de Orizon-app van Ontex is dat verleden tijd. Slimme sensoren, die met de cloud zijn verbonden, weten wanneer het incontinentiemateriaal moet worden vervangen. Dankzij die moderne […]

  • Klantcase van Eneco

    Een nieuwe digitale toekomst voor Eneco

    Eneco, een duurzame energieleverancier in Nederland, maakt al jarenlang gebruik van de kracht van de wind en de zon om groene energieoplossingen te leveren. Maar met de groei van het bedrijf kwam Eneco voor een grote uitdaging te staan: het bedrijf wilde zo efficiënt mogelijk duurzame energie-oplossingen ontwikkelen, maar het datalandschap en de infrastructuur waren […]

Onderwijs

  • Laat je leerlingen hun potentieel benutten met de nieuwe Learning Accelerators van Microsoft

    Laat je leerlingen hun potentieel benutten met de nieuwe Learning Accelerators van Microsoft

    Overal ter wereld proberen docenten al jarenlang gepersonaliseerd onderwijs te geven. Tijdens de pandemie werd bij docenten de complexiteit van die uitdaging meer dan duidelijk, omdat ze meer dan ooit tevoren werden geconfronteerd met de verschillende behoeften van leerlingen.  Omdat echt gepersonaliseerd onderwijs voor elke leerling nu eenmaal veel input vereist van iets waar leraren […]

  • Meisje dat studeert

    Mittelschule Kirchdorf: hybride leren heruitvinden door middel van digitalisatie

    “We wilden eigenlijk gewoon dat het eenvoudig te gebruiken was voor onze leerlingen en leerkrachten. Tijdens het digitalisatieproces hebben we opgemerkt dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs en leren een investering is voor de toekomst, niet alleen voor kinderen, maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leerkracht en IT-beheerder op de Mittelschule Kirchdorf, […]

Overheid

  • Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Ben jij ook een autodeler of ben je helemaal fan van het ‘Cambio’ concept? Maar toch zit je nog vast in die dagelijkse file? Ontdek hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things of het Internet der Dingen. Internet of Things maakt je leven makkelijker. Het verbindt dagdagelijkse producten zoals de koelkast, de auto […]

  • Dankzij automatisering biedt VLAIO klantgerichtere service

    Dankzij automatisering biedt VLAIO klantgerichtere service

    Digitalisering is aan de orde in elke organisatie, ook bij de overheid. Met het streven ‘radicaal digitaal’ te zijn en een datagedreven dienstverlening te hebben, is VLAIO (Agentschap Innoveren & Ondernemen) een voorbeeld van een overheidsorganisatie met een sterke, digitale ambitie. Na hun fusie had VLAIO een dringende behoefte aan een vlottere, interne samenwerking. Bedrijfsprocessen […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • QSBzbWlsaW5nIG1hbiB3ZWFyaW5nIGEgZ3JheSBzaGlydCB3aGlsZSBsb29raW5nIHVwLg==

    Een kleine stap, een enorme sprong

    In ‘2001: A Space Odyssey’ projecteerde Stanley Kubrick een van de meest indrukwekkende beelden van menselijke vooruitgang ooit op het witte doek. Hij bracht een complex idee op eenvoudige wijze in beeld met de beroemde shotovergang waar het bot dat door een aap in de lucht werd gegooid, veranderde in een ruimtestation dat in een […]

Klantverhalen

  • een persoon zittend aan een tafel met behulp van een laptop

    Charlier Brabo Group werkt productiever dankzij mobiel CRM-systeem

    Voor een versterking van de marktpositie is het essentieel om digitalisering als speerpunt op te nemen in de bedrijfsstrategie. Charlier Brabo Group (CBG), verdeler van toonaangevende retailmerken zoals Elvea, Dole en Target, deed dit concreet door een nieuw, mobiel CRM-systeem te introduceren als belangrijk element van hun digitale strategie. 3000 winkels bezoeken met zes Field […]

None

  • Wat er ook gebeurt, jouw bedrijf blijft draaien

    Wat er ook gebeurt, jouw bedrijf blijft draaien

    Het overkomt de besten, maar je data verliezen blijft een regelrechte ramp. Hoe zorg jij ervoor dat je systemen in geen tijd weer online staan? Ze zeggen niet voor niets: voorkomen is beter dan genezen. Zorg dat je bedrijfsinformatie en -infrastructuur in de cloud staan zodat je steeds een back-up hebt. Hierna zet je met […]

Pers

Security & Privacy

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Tips

  • Zekerheid voor alles: 7 tips voor een waterdichte cloudopslag

    Zekerheid voor alles: 7 tips voor een waterdichte cloudopslag

    Tip 1: Achterhaal hoe de gegevensoverdracht plaatsvindt Bij een versleutelde VPN-verbinding verklein je de kans dat hackers bedrijfsgevoelige data onderscheppen. Tip 2: Kies een cloudaanbieder die je data versleutelt Bij Microsoft Azure kun je bijvoorbeeld de 256-bit Advanced Encryption Standard (AES-256) gebruiken. Deze slimme – en sterke – codering zorgt ervoor dat alleen jij toegang […]