Winkelpersoneel dat naar een scherm kijkt en het aanwijst

Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

Patrick Viaene

Patrick Viaene

Modern Workplace & Security Lead

Leestijd, 3 min.

Consument hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs.

De digitale shoprevolutie heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. En het heeft ook onze verwachtingen van fysieke winkels verhoogd

79% van de klanten gaat ergens anders winkelen na een slechte ervaring met de klantenservice, daarnaast verwacht 70% dat het winkelpersoneel weet welke artikelen in het online winkelwagentje zitten. Klanten verwachten tegenwoordig een naadloze, gepersonaliseerde winkelervaring in alle kanalen.

Maar het is bijna onmogelijk voor het winkelpersoneel om optimale service te bieden zonder toegang tot de juiste digitale tools. Dit kan verklaren waarom 83% van de klanten vindt dat ze beter op de hoogte zijn dat de verkopers.

Hoe kunnen winkels hun personeel geven wat ze nodig hebben om succesvol te zijn, de bestedingen van klanten te vergroten en bestaande klanten te behouden? Laten we eens kijken hoe sommige van de retailklanten van Microsoft dit aanpakken: van het gebruik van intelligente bots tot het toepassen van mixed reality om klanten te verrassen.

Een consistente ervaring van wereldklasse

Slimme managers weten dat je alleen intelligente, gepersonaliseerde winkelervaringen kunt creëren die klanten tegenwoordig verwachten als je ‘eerstelijnsmedewerkers’ verbindt met de organisatie en de juiste tools geeft. Dit zijn namelijk de medewerkers die het gezicht van een bedrijf vormen en relaties met klanten opbouwen.

Dixons Carphone gebruikt intelligente bots om het verlanglijstje van een klant te openen en te bepalen waarnaar ze op zoek zijn. Het winkelpersoneel kan ze dan meteen naar die producten of bijbehorende accessoires leiden.

“We streven ernaar om onze klanten een consistente, uitmuntende ervaring te geven in alle kanalen waarin ze met ons communiceren”, zegt Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager bij Dixons Carphone.

Nog een voorbeeld is G&J Pepsi Co, dat digitale technologie gebruikt om gegevens uit te wisselen tussen de teams in de buitendienst en de teams op kantoor. Op die manier kan het hoofdkantoor meer ondersteuning verlenen aan de teams in het veld en kunnen inzichten worden gedeeld met de hele organisatie.

Het woweffect creëren

Doe-het-zelf-ketens zoals Lowe’s gebruiken mixed reality om ontwerpen van klanten tot leven te brengen en creëren zo een wowmoment tijdens het winkelen, plus dat deze inzet klanten meer vertrouwen in hun verbouwingsplannen geeft.

“Dit maakt een einde aan de onzekerheid rondom woningrenovatie,” zegt Kyle Nel, Executive Director bij Lowe’s Innovation Labs. “Met deze visuele aanwijzingen kunnen we ons concentreren op wat een klant echt wil.” Het is de bedoeling dat deze oplossing wordt uitgebreid naar meer locaties. Hiervoor wordt het winkelpersoneel getraind in het gebruik van HoloLens en het creëren van fantastische mixed reality ervaringen.

Terwijl deze klanten elk een andere vorm van digitale transformatie gebruiken, hebben ze één ding gemeen: hun winkelpersoneel.

Geef winkelpersoneel de tools om hun beste werk te leveren

Microsoft 365 F1 is een complete, intelligente en veilige oplossing die eerstelijnsmedewerkers verbindt met de rest van de organisatie, zodat ze hun dagelijks werk overal effectief kunnen beheren.

  • Bevorder een cultuur en gemeenschap
  • Bied je medewerkers training en bijscholing
  • Digitaliseer bedrijfsprocessen
  • Lever expertise in realtime
  • Minimaliseer de risico’s en kosten

Gratis e-book: Ontdek hoeveel een niet-geëngageerde eerstelijnsmedewerker kost en waarom dat belangrijk is

Leer hoe Microsoft 365 het engagement van je werknemers kan stimuleren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • Azure cloud maakt de groei van ‘Facebook voor kankerpatiënten’ mogelijk

    Azure cloud maakt de groei van ‘Facebook voor kankerpatiënten’ mogelijk

    Wie getroffen wordt door kanker, moet niet alleen tegen een vreselijke ziekte vechten. Ook het sociale isolement, de onzekerheid en de vaak onvervulde behoefte om met lotgenoten te kunnen praten, wegen op de patiënten. Esperity is een community site die dat probeert op te lossen en, in een ruk door, patiënten ook zicht geeft op […]

  • een close-up van een teken

    W-Pharma realiseert een digitale supply chain en gestroomlijnde processen

    Bij digitale transformatie wordt al snel gedacht aan vernieuwende technologieën. Het omvat echter meer dan dat; digitale transformatie gaat om een vernieuwde afstemming van mensen, processen en data. Voor W-Pharma, verpakker van geneesmiddelen en onderdeel van maatwerkbedrijf Wase Werkplaats, werd het tijd een eerste stap te zetten in deze digitale transformatie. Om 100 orders per […]

Government

Industrie

  • Betere bedrijfsprocessen bij Bekaert met Power Platform    

    Betere bedrijfsprocessen bij Bekaert met Power Platform   

    Voor de verbetering van heel wat interne bedrijfsprocessen zet Bekaert, marktleider in staaldraad en staaldraadproducten in meer dan 80 landen, in op digitalisering. Door gebruik te maken van Microsoft PowerSuite kunnen Bekaert-medewerkers zonder voorkennis van softwareontwikkeling tal van handige digitale tools ontwikkelen.  Bekaert is in meer dan 80 landen marktleider op vlak van staaldraad en […]

  • Dankzij Thyssenkrupp sta je nooit meer in een defecte lift

    Dankzij Thyssenkrupp sta je nooit meer in een defecte lift

    Miljoenen mensen over de hele wereld stappen dagelijks tegelijkertijd in de lift en vertrouwen erop dat ze veilig naar de juiste etage worden gebracht. De ingenieur en monteurs van Thyssenkrupp zetten zich er dagelijks voor in om liften zo te installeren, onderhouden en repareren dat niemand ooit meer in een defecte lift hoeft te staan. […]

Onderwijs

Overheid

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • Meisje dat studeert

    Mittelschule Kirchdorf: hybride leren heruitvinden door middel van digitalisatie

    “We wilden eigenlijk gewoon dat het eenvoudig te gebruiken was voor onze leerlingen en leerkrachten. Tijdens het digitalisatieproces hebben we opgemerkt dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs en leren een investering is voor de toekomst, niet alleen voor kinderen, maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leerkracht en IT-beheerder op de Mittelschule Kirchdorf, […]

Klantverhalen

None

  • Welke Cloud past bij jou?

    Welke Cloud past bij jou?

    Cloud computing is de toekomst, maar de internetwolk komt in allerlei vormen en maten. Welk type cloud past bij jou(w bedrijf)? Private Cloud computing Dit wil zeggen dat je de touwtjes in eigen handen houdt. Alle onderdelen van je cloudomgeving worden op maat gemaakt en je bepaalt zelf wie er toegang krijgt. Tot slot weet […]

Pers

  • Peter Maynard staat op een podium en geeft een presentatie.

    Peter Maynard onthult de mogelijkheden van mixed reality

    Peter Maynard, Director of Program Management Microsoft, wijst op de fascinerende mogelijkheden van ‘Mixed Reality’. De keynote werd gegeven tijdens de SuperNova conferentie, Antwerpen (27-30 september). De wereld evolueert in de richting van draagbare lenzen, zoals de Microsoft HoloLens met een enorm breed toepassingsveld. Zo is er bijvoorbeeld het SARA-project (Surgical Augmented Reality Assistance), een […]

Security & Privacy

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Tips

  • 5 manieren om je met data-inzichten voor te bereiden op de toekomst

    5 manieren om je met data-inzichten voor te bereiden op de toekomst

    Het tempo van de technologische verandering versnelt. Innovatieve disruptie is de norm. Het creëert kansen voor organisaties die nieuwe markten willen aanboren, maar ook voor bedrijven die willen evolueren. Hier zijn 5 manieren om de toekomst van je bedrijf te beïnvloeden. 1. Breng al je data bij elkaar Datavolume bij bedrijven groeit enorm. Of het nu gaat […]