Winkelpersoneel dat naar een scherm kijkt en het aanwijst

Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

Patrick Viaene

Patrick Viaene

Modern Workplace & Security Lead

Leestijd, 3 min.

Consument hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs.

De digitale shoprevolutie heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. En het heeft ook onze verwachtingen van fysieke winkels verhoogd

79% van de klanten gaat ergens anders winkelen na een slechte ervaring met de klantenservice, daarnaast verwacht 70% dat het winkelpersoneel weet welke artikelen in het online winkelwagentje zitten. Klanten verwachten tegenwoordig een naadloze, gepersonaliseerde winkelervaring in alle kanalen.

Maar het is bijna onmogelijk voor het winkelpersoneel om optimale service te bieden zonder toegang tot de juiste digitale tools. Dit kan verklaren waarom 83% van de klanten vindt dat ze beter op de hoogte zijn dat de verkopers.

Hoe kunnen winkels hun personeel geven wat ze nodig hebben om succesvol te zijn, de bestedingen van klanten te vergroten en bestaande klanten te behouden? Laten we eens kijken hoe sommige van de retailklanten van Microsoft dit aanpakken: van het gebruik van intelligente bots tot het toepassen van mixed reality om klanten te verrassen.

Een consistente ervaring van wereldklasse

Slimme managers weten dat je alleen intelligente, gepersonaliseerde winkelervaringen kunt creëren die klanten tegenwoordig verwachten als je ‘eerstelijnsmedewerkers’ verbindt met de organisatie en de juiste tools geeft. Dit zijn namelijk de medewerkers die het gezicht van een bedrijf vormen en relaties met klanten opbouwen.

Dixons Carphone gebruikt intelligente bots om het verlanglijstje van een klant te openen en te bepalen waarnaar ze op zoek zijn. Het winkelpersoneel kan ze dan meteen naar die producten of bijbehorende accessoires leiden.

“We streven ernaar om onze klanten een consistente, uitmuntende ervaring te geven in alle kanalen waarin ze met ons communiceren”, zegt Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager bij Dixons Carphone.

Nog een voorbeeld is G&J Pepsi Co, dat digitale technologie gebruikt om gegevens uit te wisselen tussen de teams in de buitendienst en de teams op kantoor. Op die manier kan het hoofdkantoor meer ondersteuning verlenen aan de teams in het veld en kunnen inzichten worden gedeeld met de hele organisatie.

Het woweffect creëren

Doe-het-zelf-ketens zoals Lowe’s gebruiken mixed reality om ontwerpen van klanten tot leven te brengen en creëren zo een wowmoment tijdens het winkelen, plus dat deze inzet klanten meer vertrouwen in hun verbouwingsplannen geeft.

“Dit maakt een einde aan de onzekerheid rondom woningrenovatie,” zegt Kyle Nel, Executive Director bij Lowe’s Innovation Labs. “Met deze visuele aanwijzingen kunnen we ons concentreren op wat een klant echt wil.” Het is de bedoeling dat deze oplossing wordt uitgebreid naar meer locaties. Hiervoor wordt het winkelpersoneel getraind in het gebruik van HoloLens en het creëren van fantastische mixed reality ervaringen.

Terwijl deze klanten elk een andere vorm van digitale transformatie gebruiken, hebben ze één ding gemeen: hun winkelpersoneel.

Geef winkelpersoneel de tools om hun beste werk te leveren

Microsoft 365 F1 is een complete, intelligente en veilige oplossing die eerstelijnsmedewerkers verbindt met de rest van de organisatie, zodat ze hun dagelijks werk overal effectief kunnen beheren.

  • Bevorder een cultuur en gemeenschap
  • Bied je medewerkers training en bijscholing
  • Digitaliseer bedrijfsprocessen
  • Lever expertise in realtime
  • Minimaliseer de risico’s en kosten

Gratis e-book: Ontdek hoeveel een niet-geëngageerde eerstelijnsmedewerker kost en waarom dat belangrijk is

Leer hoe Microsoft 365 het engagement van je werknemers kan stimuleren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

Industrie

  • Vanoord ship in St Peterburg

    Van Oord stapt af van manuele processen om overal toegang te krijgen tot realtime gegevens en inzichten

    Door te profiteren van cloudgebaseerde AI-oplossingen, kon een van 's werelds grootste baggervloten zijn processen verbeteren, personeel vrijmaken en zich focussen op toekomstige innovatie en groei. Beeld het je even in. Tal van schepen wereldwijd, allemaal met materiaaldocumentatie en certificaten die tijdens de reis van een schip regelmatig door interne medewerkers en wetgevende organen worden […]

  • Met een slimme aanpak kan je water en geld besparen en de planeet redden

    Met een slimme aanpak kan je water en geld besparen en de planeet redden

    Grundfos is een wereldwijde leider in geavanceerde pompoplossingen en watertechnologie. Het bedrijf draagt bij aan wereldwijde duurzaamheid door baanbrekende technologieën die de levenskwaliteit en de gezondheid van mensen over de hele wereld verbeteren. Als onderdeel van deze inspanningen blijft Grundfos zijn slimme pompoplossingen verbeteren met de Microsoft IoT Suite en Microsoft Dynamics 365.

Onderwijs

  • Nyenrode Business Universiteit: databronnen verbinden op een uniforme manier

    Nyenrode Business Universiteit: databronnen verbinden op een uniforme manier

    Nyenrode Business Universiteit was volop bezig met de integratie van een nieuw financieel systeem op basis van SaaS, toen ze zich realiseerden dat het koppelen van deze oplossing aan allerlei andere systemen ingewikkelder werd dan ze hadden verwacht. Ze hebben daarom de hulp ingeroepen van Wortell, een lid van het Microsoft Partner Network. Wortell stelde […]

  • Meisje dat studeert

    Mittelschule Kirchdorf: hybride leren heruitvinden door middel van digitalisatie

    “We wilden eigenlijk gewoon dat het eenvoudig te gebruiken was voor onze leerlingen en leerkrachten. Tijdens het digitalisatieproces hebben we opgemerkt dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs en leren een investering is voor de toekomst, niet alleen voor kinderen, maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leerkracht en IT-beheerder op de Mittelschule Kirchdorf, […]

Overheid

  • een persoon die zonnebril draagt die op een celtelefoon spreekt

    High-Five: Speels de schoolomgeving in Harelbeke veilig houden

    We namen een kijkje bij Jeanne, leerling in het vierde leerjaar van de Centrumschool Harelbeke. In deze stad ontwikkelde High-Five een slimme oplossing om kinderen te stimuleren de slimste (kortste en velligste) weg te voet naar school te nemen. De oplossing die voor “gamification” (het omvormen van een oplossing in een spel) kiest, maakt handig […]

  • De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    We gingen een kijkje nemen in de gerestaureerde Sint-Pieterskerk in Leuven, de plek waar cultuur en innovatie sinds kort hand in hand gaan. M Leuven zette samen met verschillende partners zijn schouders onder het initiatief om de HoloLens 2 te introduceren als manier om kunstwerken tentoon te stellen in een kerk. Een plek waar het anders erg moeilijk is om, zonder schade aan het gebouw, een […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • Blue and green circles

    Hoe toonaangevende bedrijven AI toepassen

    “AI is de nieuwe elektriciteit. Net zoals elektriciteit 100 jaar geleden bijna alles veranderde, kan ik vandaag de dag eigenlijk geen sector bedenken die niet zal worden beïnvloed door AI.” Andrew NG, AI-expert. AI is een deel van ons leven. We gebruiken AI dagelijks. Denk aan mobiel bankieren, sociale netwerken, de spamfilters voor onze e-mail, […]

Klantverhalen

  • Luchtfoto van de Johan Cruijff Arena in Amsterdam

    Perfect voetbalveld: optimalisatie van het grasveld met IoT

    Is de Johan Cruijff Arena het meest innovatieve stadion ter wereld? Dat kun je wel zeggen. Dit Nederlandse stadion liep voorop bij de implementatie van duurzame praktijken en bereikte de koolstofneutrale status nog voordat dit een prioriteit in de bedrijfswereld werd. De Europese evenementenreus richt nu alle aandacht op de kweek van een datagestuurd grasveld […]

None

  • Zo veilig als een kluis: jouw gegevens in de cloud van Microsoft

    Zo veilig als een kluis: jouw gegevens in de cloud van Microsoft

    De cloud is populair. Het is belangrijk dat alle gegevens die je in de cloud bewaart, alleen voor jou en voor niemand anders toegankelijk zijn. Daar spannen wij ons dagelijks voor in. Bijvoorbeeld met strikte processen, duidelijke afspraken en het gebruik van slimme technologie. Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online  hebben […]

Pers

  • Peter Maynard staat op een podium en geeft een presentatie.

    Peter Maynard onthult de mogelijkheden van mixed reality

    Peter Maynard, Director of Program Management Microsoft, wijst op de fascinerende mogelijkheden van ‘Mixed Reality’. De keynote werd gegeven tijdens de SuperNova conferentie, Antwerpen (27-30 september). De wereld evolueert in de richting van draagbare lenzen, zoals de Microsoft HoloLens met een enorm breed toepassingsveld. Zo is er bijvoorbeeld het SARA-project (Surgical Augmented Reality Assistance), een […]

Security & Privacy

Tips

  • Alles wat je moet weten over de cloud

    Alles wat je moet weten over de cloud

    De cloud is ‘hot’, en dat is niet zo vreemd. Steeds meer organisaties maken de overstap en genieten direct van de voordelen, zoals veilige opslag van continu groeiende data en het snel inspelen op veranderingen in de markt. Wat kan de cloud voor jouw bedrijf betekenen? Bart Vande Ghinste, Product Marketing Manager Azure vertelt over […]