Winkelpersoneel dat naar een scherm kijkt en het aanwijst

Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

Patrick Viaene

Patrick Viaene

Modern Workplace & Security Lead

Leestijd, 3 min.

Consument hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs.

De digitale shoprevolutie heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. En het heeft ook onze verwachtingen van fysieke winkels verhoogd

79% van de klanten gaat ergens anders winkelen na een slechte ervaring met de klantenservice, daarnaast verwacht 70% dat het winkelpersoneel weet welke artikelen in het online winkelwagentje zitten. Klanten verwachten tegenwoordig een naadloze, gepersonaliseerde winkelervaring in alle kanalen.

Maar het is bijna onmogelijk voor het winkelpersoneel om optimale service te bieden zonder toegang tot de juiste digitale tools. Dit kan verklaren waarom 83% van de klanten vindt dat ze beter op de hoogte zijn dat de verkopers.

Hoe kunnen winkels hun personeel geven wat ze nodig hebben om succesvol te zijn, de bestedingen van klanten te vergroten en bestaande klanten te behouden? Laten we eens kijken hoe sommige van de retailklanten van Microsoft dit aanpakken: van het gebruik van intelligente bots tot het toepassen van mixed reality om klanten te verrassen.

Een consistente ervaring van wereldklasse

Slimme managers weten dat je alleen intelligente, gepersonaliseerde winkelervaringen kunt creëren die klanten tegenwoordig verwachten als je ‘eerstelijnsmedewerkers’ verbindt met de organisatie en de juiste tools geeft. Dit zijn namelijk de medewerkers die het gezicht van een bedrijf vormen en relaties met klanten opbouwen.

Dixons Carphone gebruikt intelligente bots om het verlanglijstje van een klant te openen en te bepalen waarnaar ze op zoek zijn. Het winkelpersoneel kan ze dan meteen naar die producten of bijbehorende accessoires leiden.

“We streven ernaar om onze klanten een consistente, uitmuntende ervaring te geven in alle kanalen waarin ze met ons communiceren”, zegt Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager bij Dixons Carphone.

Nog een voorbeeld is G&J Pepsi Co, dat digitale technologie gebruikt om gegevens uit te wisselen tussen de teams in de buitendienst en de teams op kantoor. Op die manier kan het hoofdkantoor meer ondersteuning verlenen aan de teams in het veld en kunnen inzichten worden gedeeld met de hele organisatie.

Het woweffect creëren

Doe-het-zelf-ketens zoals Lowe’s gebruiken mixed reality om ontwerpen van klanten tot leven te brengen en creëren zo een wowmoment tijdens het winkelen, plus dat deze inzet klanten meer vertrouwen in hun verbouwingsplannen geeft.

“Dit maakt een einde aan de onzekerheid rondom woningrenovatie,” zegt Kyle Nel, Executive Director bij Lowe’s Innovation Labs. “Met deze visuele aanwijzingen kunnen we ons concentreren op wat een klant echt wil.” Het is de bedoeling dat deze oplossing wordt uitgebreid naar meer locaties. Hiervoor wordt het winkelpersoneel getraind in het gebruik van HoloLens en het creëren van fantastische mixed reality ervaringen.

Terwijl deze klanten elk een andere vorm van digitale transformatie gebruiken, hebben ze één ding gemeen: hun winkelpersoneel.

Geef winkelpersoneel de tools om hun beste werk te leveren

Microsoft 365 F1 is een complete, intelligente en veilige oplossing die eerstelijnsmedewerkers verbindt met de rest van de organisatie, zodat ze hun dagelijks werk overal effectief kunnen beheren.

  • Bevorder een cultuur en gemeenschap
  • Bied je medewerkers training en bijscholing
  • Digitaliseer bedrijfsprocessen
  • Lever expertise in realtime
  • Minimaliseer de risico’s en kosten

Gratis e-book: Ontdek hoeveel een niet-geëngageerde eerstelijnsmedewerker kost en waarom dat belangrijk is

Leer hoe Microsoft 365 het engagement van je werknemers kan stimuleren

Financiën en verzekeringen

  • Rydoo-logo op houten wand.

    Rydoo neemt een hoge vlucht met de integratie van onkosten- en reisadministratie

    Het Mechelse Xpenditure sloeg een tijd geleden de handen in elkaar met het Poolse iAlbatros om Rydoo uit te bouwen tot een globale speler. Hun doel? De administratie en het beheer van onkosten en alles wat met reisadministratie te maken heeft verregaand vereenvoudigen. Cloud, AI, OCR en mobile, ‘it all comes together’. Papieren rompslomp naar […]

  • uitzicht op een stad

    Gegevens verzamelen is water besparen

    Met meer dan 140 jaar geschiedenis zet het financiële dienstverleningsbedrijf Ibercaja zich volledig in voor de noordoostelijke regio van Spanje. Om de klanten op het platteland te steunen en de lokale problemen met waterschaarste op te lossen, helpt het bedrijf de boeren nu om hun gewasbeheer digitaal te transformeren. Essentieel in deze transformatie zijn de […]

Gezondheidszorg

  • een mens die bij een bureau voor een laptopcomputer zit

    OLV-ziekenhuis in Aalst gebruikt AI voor transparante en snelle klinische uitkomsten

    Clinici analyseren sinds jaar en dag parameters van grote groepen mensen om gemiddelde uitkomsten van ingrepen en behandelingen in kaart te brengen. Deze gegevens (‘clinical outcomes’ genaamd) zijn zeer waardevol om zorgpaden bij te sturen en nieuwe patiënten transparant te kunnen informeren over mogelijke bijwerkingen en slaagkansen van een behandeling of ingreep. Dr. Schatteman, uroloog […]

  • Microsoft Azure helpt Optolexia in de cloud met dyslexieonderzoek

    Microsoft Azure helpt Optolexia in de cloud met dyslexieonderzoek

    10 tot 15 procent van de kinderen heeft last van dyslexie, wat inhoudt dat ze moeite hebben met woordherkenning, spelling, taalbegrip en schrijven. Om dit op jongere leeftijd te signaleren, heeft het Zweedse bedrijf Optolexia een dyslexie screening tool voor jonge kinderen ontwikkeld. Optolexia helpt scholen om dyslexie bij leerlingen op vroegere leeftijd te ontdekken, […]

Industrie

Onderwijs

Overheid

  • een groot stadslandschap

    Stad Gent raakt wegwijs in de administratieve jungle door AI

    Om de burger sneller en adequater te informeren, trekt Gent de kaart van Artificiële Intelligentie. De stad koos ervoor om met Nalantis in zee te gaan voor de implementatie van Citybot, een chatbot die het de medewerkers van de stad makkelijker maakt om de weg te vinden door de duizenden besluiten die er in een […]

  • Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Ben jij ook een autodeler of ben je helemaal fan van het ‘Cambio’ concept? Maar toch zit je nog vast in die dagelijkse file? Ontdek hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things of het Internet der Dingen. Internet of Things maakt je leven makkelijker. Het verbindt dagdagelijkse producten zoals de koelkast, de auto […]

Retail