Leestijd, 3 min.

Volgens onderzoek van Walker Information is tegen 2020 is niet meer het product of de prijs de belangrijkste focus van je bedrijf, maar wel de klantervaring. Door de juiste technologie, zoals het CRM-systeem Dynamics 356 te gebruiken, is het mogelijk je klanten beter bij je bedrijf te betrekken.

De afkorting CRM staat niet voor niets voor Customer Relationship Management. Het is een verlengstuk voor iedere functie in een organisatie. Hoe creëer je als organisatie een optimale klantervaring? We hebben in 3 verschillende functies voor je uitgelicht wat CRM voor jou kan betekenen.

1. Verkoop diensten en producten op maat

Heb jij een verantwoordelijkheid voor verkoop van producten of diensten in je organisatie? Dan ken je de kracht van verkoop: de juiste pitch geven aan de juiste persoon op het juiste moment. Niets zo vervelend als je klant zijn verhaal tweemaal moet uitleggen.

Geef iedereen vanop elk toestel toegang tot één centrale bron waar alle up-to-date klantinformatie op te vinden is. Dit kan met Dynamics 365 en Office 365, waar veel werknemers al bekend mee zijn. Zo communiceren medewerkers altijd met klanten op basis van de meest recente en complete informatie. Met Dynamics 365 ontdek je ook nieuwe kansen en krijg je uitgebreide inzichten in de behoefte van je klant. Zo is het op basis van deze data mogelijk om te voorspellen waar je klant nood aan heeft, voordat hij of zij hier zelf naar vraagt. Een persoonlijke ervaring zorgt voor vertrouwen.

Alle informatie van je klanten bij elkaar via 1 platform.

Alle informatie van je klanten bij elkaar via 1 platform.

2. Zet je bedrijf op de kaart via marketingcampagnes

Ben jij werkzaam op de afdeling Marketing binnen je organisatie? Dan weet je dat het belangrijk is dat je inzicht hebt in de prestatie van je campagnes en klanttevredenheid.

CRM is een systeem waarmee je met gemak campagnes creëert, plant en beheert. Het systeem heeft een visuele campagneontwerper, waarmee je inhoud versleept naar een marketingkalender. Daar krijg je een overzicht van je e-mails, sociale media, evenementen en ook klanttevredenheid in de vorm van eenvoudige grafieken. Zo word je geholpen om je campagnes te verbeteren terwijl ze nog lopen. De kalender en campagnes kunnen ook worden gedeeld met het verkoopteam, waardoor je sneller samenwerkt met andere afdelingen.

3. Communiceer gericht en consistent

Werk je voor de klantendienst of communicatieafdeling van je organisatie? Dan ken je het belang om consistent met je klanten te communiceren. Dankzij inzichten en data in CRM is het mogelijk om proactief je klanten te benaderen met een voor hen persoonlijke aanbieding.

Ook wanneer een klant contact met jou zoekt is het belangrijk om consistent te communiceren. Jij hebt dankzij CRM direct de status voor je van een bestelling, een probleem of de geboortedatum van je klant.

Je klanten gebruiken bovendien sociale media om hun mening te laten horen, om recensies en informatie te krijgen en vaak om de eerste stap te zetten naar een aankoop. Voor jou als organisatie is het dan belangrijk om de interactie met je klanten aan te gaan. De toepassing social listening in Microsoft Dynamics CRM helpt je hierbij. Social engagement en andere statistieken laten jou het grotere plaatje zien, zodat je trends en veranderingen oppikt, je reacties omzet naar leads, en correct reageert op reacties.

Leer van klantervaringen met het gratis Cloud Strategy e-book

Ontdek in dit e-book hoe je jouw business op een efficiënte en veilige manier naar de cloud kan brengen.

Probeer gratis Microsoft Azure

Ga aan de slag en werk je volgende geweldige idee uit met Azure

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • een mens die bij een bureau voor een laptopcomputer zit

    OLV-ziekenhuis in Aalst gebruikt AI voor transparante en snelle klinische uitkomsten

    Clinici analyseren sinds jaar en dag parameters van grote groepen mensen om gemiddelde uitkomsten van ingrepen en behandelingen in kaart te brengen. Deze gegevens (‘clinical outcomes’ genaamd) zijn zeer waardevol om zorgpaden bij te sturen en nieuwe patiënten transparant te kunnen informeren over mogelijke bijwerkingen en slaagkansen van een behandeling of ingreep. Dr. Schatteman, uroloog […]

  • Medisch bedrijf Becton Dickson zet SAP trainingsomgeving in de cloud

    Medisch bedrijf Becton Dickson zet SAP trainingsomgeving in de cloud

    Becton Dickinson is een bedrijf dat voorziet in medische technologie. Voorheen was de focus van Becton Dickinson op het vervaardigen van fysieke producten voor patiënten. Nu gaat de organisatie een stapje verder. Dankzij de cloud legt Becton Dickison ook waardevolle data vast en verbeteren ze zo de veiligheid in de zorg. Om dit te realiseren […]

Industrie

  • een persoon in een blauw shirt

    Productiviteit verhogen met Smart Manufacturing Apps: Bekaert geeft het goede voorbeeld

    In dit artikel reflecteert Valerio Frediana, Industry Technology Strategist bij Microsoft, met Koen Groothaert, VP Operational Excellence bij Bekaert, hoe een combinatie van een dunne MES-laag en het flexibele digitale platform van Microsoft het juiste recept is om de hele digitalisering bij Bekaert te versnellen.  Valerio werkt samen met veel industriële klanten aan hun digitale […]

  • De beste koffie wordt in de cloud gebrouwen

    De beste koffie wordt in de cloud gebrouwen

    Koffie is tegenwoordig heel ingewikkeld. Het is al een tijdje niet meer even snel een tasje koffie ‘instant’ in de ochtend, waar we ooit tevreden mee waren. Koffie is een levende cultuur, compleet met steeds hogere verwachtingen van consumenten. Of koffieondernemingen hieraan kunnen voldoen, bepaalt of ze ten onder gaan of groeien in een branche […]

Onderwijs

Overheid

  • Dankzij automatisering biedt VLAIO klantgerichtere service

    Dankzij automatisering biedt VLAIO klantgerichtere service

    Digitalisering is aan de orde in elke organisatie, ook bij de overheid. Met het streven ‘radicaal digitaal’ te zijn en een datagedreven dienstverlening te hebben, is VLAIO (Agentschap Innoveren & Ondernemen) een voorbeeld van een overheidsorganisatie met een sterke, digitale ambitie. Na hun fusie had VLAIO een dringende behoefte aan een vlottere, interne samenwerking. Bedrijfsprocessen […]

  • musson

    Gemeentes in de wolken door verhoogde efficiëntie

    Musson, een stadje in de provincie Luxemburg, was al een tijdje op zoek naar een betere manier om de jaarlijkse sleur van de meteropnames en daarbijhorende facturatie op te lossen. Ze keken daarvoor naar het lokale bedrijf Opinum. Daardoor kunnen de stadsdiensten, gewapend met een Windows tablet, die data digitaal ophalen. Een en ander wordt […]

Retail

  • Laptop met op het scherm de HLN.be Nina-website met een recept van Lidl in beeld.

    De toekomst van e-commerce is gebaseerd op AI

    Jonas De Cooman en Michel De Wachter, beiden medeoprichters van Spott, zijn laaiend enthousiast wanneer ze de werking van hun softwareoplossing uiteenzetten. Spott laat zijn gebruikers toe om zowel foto’s als video’s interactief te maken op websites, social media, apps en videoplatformen. Dit laat retailers, merken en adverteerders niet alleen toe om gebruikers met hun […]

  • Altijd een Zespri kiwi in de winkel dankzij de cloud

    Altijd een Zespri kiwi in de winkel dankzij de cloud

    ZESPRI International, ook wel gekend als de grootste verkoper van kiwi’s, kreeg al verschillende keren te kampen met natuurrampen. Van aardbevingen tot tsunami’s. Dankzij de cloud kan Zespri de IT-systemen hiertegen beschermen zodat leveringen niet in het gedrang komen. Na de verschillende natuurrampen, kwam Zespri International tot het besef dat ze geen degelijk disaster recovery plan hadden […]