Leestijd, 3 min.

Volgens onderzoek van Walker Information is tegen 2020 is niet meer het product of de prijs de belangrijkste focus van je bedrijf, maar wel de klantervaring. Door de juiste technologie, zoals het CRM-systeem Dynamics 356 te gebruiken, is het mogelijk je klanten beter bij je bedrijf te betrekken.

De afkorting CRM staat niet voor niets voor Customer Relationship Management. Het is een verlengstuk voor iedere functie in een organisatie. Hoe creëer je als organisatie een optimale klantervaring? We hebben in 3 verschillende functies voor je uitgelicht wat CRM voor jou kan betekenen.

1. Verkoop diensten en producten op maat

Heb jij een verantwoordelijkheid voor verkoop van producten of diensten in je organisatie? Dan ken je de kracht van verkoop: de juiste pitch geven aan de juiste persoon op het juiste moment. Niets zo vervelend als je klant zijn verhaal tweemaal moet uitleggen.

Geef iedereen vanop elk toestel toegang tot één centrale bron waar alle up-to-date klantinformatie op te vinden is. Dit kan met Dynamics 365 en Office 365, waar veel werknemers al bekend mee zijn. Zo communiceren medewerkers altijd met klanten op basis van de meest recente en complete informatie. Met Dynamics 365 ontdek je ook nieuwe kansen en krijg je uitgebreide inzichten in de behoefte van je klant. Zo is het op basis van deze data mogelijk om te voorspellen waar je klant nood aan heeft, voordat hij of zij hier zelf naar vraagt. Een persoonlijke ervaring zorgt voor vertrouwen.

Alle informatie van je klanten bij elkaar via 1 platform.

Alle informatie van je klanten bij elkaar via 1 platform.

2. Zet je bedrijf op de kaart via marketingcampagnes

Ben jij werkzaam op de afdeling Marketing binnen je organisatie? Dan weet je dat het belangrijk is dat je inzicht hebt in de prestatie van je campagnes en klanttevredenheid.

CRM is een systeem waarmee je met gemak campagnes creëert, plant en beheert. Het systeem heeft een visuele campagneontwerper, waarmee je inhoud versleept naar een marketingkalender. Daar krijg je een overzicht van je e-mails, sociale media, evenementen en ook klanttevredenheid in de vorm van eenvoudige grafieken. Zo word je geholpen om je campagnes te verbeteren terwijl ze nog lopen. De kalender en campagnes kunnen ook worden gedeeld met het verkoopteam, waardoor je sneller samenwerkt met andere afdelingen.

3. Communiceer gericht en consistent

Werk je voor de klantendienst of communicatieafdeling van je organisatie? Dan ken je het belang om consistent met je klanten te communiceren. Dankzij inzichten en data in CRM is het mogelijk om proactief je klanten te benaderen met een voor hen persoonlijke aanbieding.

Ook wanneer een klant contact met jou zoekt is het belangrijk om consistent te communiceren. Jij hebt dankzij CRM direct de status voor je van een bestelling, een probleem of de geboortedatum van je klant.

Je klanten gebruiken bovendien sociale media om hun mening te laten horen, om recensies en informatie te krijgen en vaak om de eerste stap te zetten naar een aankoop. Voor jou als organisatie is het dan belangrijk om de interactie met je klanten aan te gaan. De toepassing social listening in Microsoft Dynamics CRM helpt je hierbij. Social engagement en andere statistieken laten jou het grotere plaatje zien, zodat je trends en veranderingen oppikt, je reacties omzet naar leads, en correct reageert op reacties.

Leer van klantervaringen met het gratis Cloud Strategy e-book

Ontdek in dit e-book hoe je jouw business op een efficiënte en veilige manier naar de cloud kan brengen.

Probeer gratis Microsoft Azure

Ga aan de slag en werk je volgende geweldige idee uit met Azure

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

  • Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Het transport van de toekomst gaat hand in hand met technologische oplossingen die het leven van de klant vergemakkelijken. De digitale strategie van de NMBS focust op razendsnelle dataverwerking via lokale Microsoft-datacenters voor het comfort van de klant, maar vooral ook met het oog op de realisatie van autonome treinen in de toekomst.  Technologie connecteert […]

  • NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    Tijdens de coronaperiode werd NMBS verplicht om het aantal reizigers op de treinen te beperken. Om reizigers zicht te geven op de bezettingsgraad van de treinen, ontwikkelde de NMBS een slimme applicatie waarmee in real-time de drukte in kaart werd gebracht. Een troef in Covid-tijden, want minder overvolle treinen betekende ook minder risico op verspreiding […]

Industrie

  • Malarenergi

    De samenleving van de toekomst: Het nutsbedrijf dat verwarmt met AI

    Een Zweeds nutsbedrijf heeft de eerste stap gezet binnen een groot innovatie- en transformatietraject, gericht op dynamische samenwerkingen en artificiële intelligentie (AI). Mensen doorstaan het pendelverkeer in de vrieskou in winterse Noordse steden, wetende dat er een warme thuis op hen wacht. Het is belangrijk om het energieverbruik in steden continu gereglementeerd te houden, niet […]

  • een persoon die voor een gebouw staat

    Wereldwijde CRM drijft nieuwe sales strategie van AluK

    AluK, Luxemburgse leverancier van aluminiumprofielen, moest de verkoopprocessen van zijn bedrijfseenheden op elkaar afstemmen. Het bedrijf koos voor Microsoft Dynamics 365 om gegevens te centraliseren en de marketing, de verkoop en de klantendienst in alle landen te standaardiseren. Door wereldwijd hun geïsoleerde CRM-systemen te vervangen door één enkele consistente verkoopdatabase kan AluK snellere en nauwkeurigere […]

Onderwijs

Overheid

  • De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    We gingen een kijkje nemen in de gerestaureerde Sint-Pieterskerk in Leuven, de plek waar cultuur en innovatie sinds kort hand in hand gaan. M Leuven zette samen met verschillende partners zijn schouders onder het initiatief om de HoloLens 2 te introduceren als manier om kunstwerken tentoon te stellen in een kerk. Een plek waar het anders erg moeilijk is om, zonder schade aan het gebouw, een […]

  • A skyscraper in a city

    De ‘Gov Pod’-serie: Microsoft in Government

    Ontdek hoe cloud computing, opkomende technologieën en blockchain het leven van werknemers en burgers kunnen verbeteren.

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  • een persoon die zich voor een deur bevindt

    Soenen Hendrik gebruikt mixed reality om bedrijfsprocessen te optimaliseren

    Via HoloLens, de mixed reality-technologie van Microsoft voor bedrijven, zien klanten van de Belgische machinefabrikant Soenen Hendrik de hoogtechnologische installaties levensecht in hun eigen bedrijf. Klanten reageren lyrisch. Niet alleen stijgen de salesresultaten, maar ook worden klanten beter begeleid voor en na de verkoop. Soenen Hendrik was op zoek naar een innovatieve en intuïtieve manier […]

None

  • Interview : 3 vragen van Steven Van Belleghem over de toekomst van technologie

    Interview : 3 vragen van Steven Van Belleghem over de toekomst van technologie

    Technologie maakt grote ontwikkelingen. Niet alleen thuis, maar ook bijvoorbeeld in de gezondheidszorg, educatie en industrie. Voorbeelden zijn de cloud, artificiële intelligentie, virtual reality en  augmented reality. Maar hoe groot is de impact van deze ontwikkelingen op de maatschappij? Wat met privacy en veiligheid? Steven Van Belleghem vroeg Jean-Philippe Courtois 3 vragen over technologische revoluties […]

Pers

Security & Privacy

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Tips

  • Groep van twee vrouwelijke werknemers en een mannelijke werknemer die brainstormen in een informele kantooromgeving. Beide vrouwen gebruiken een laptop, terwijl de man schriftelijke notities neemt. Op de achtergrond wordt een groot scherm getoond.

    Moderne verkooptrends voor 2019 in 5 webinars

    De relatie tussen kopers en verkopers wordt elke dag ingewikkelder. Voor elk potentieel partnerschap moet de juiste koper worden gevonden die hun business volledig begrijpt, de vooruitgang tijdens de koopcyclus opvolgt en hen met de juiste inhoud aantrekt, wanneer en hoe ze dat willen. Deze veranderingen in dynamiek onderstrepen het belang van moderne verkoop. Als […]