Leestijd, 3 min.

Volgens onderzoek van Walker Information is tegen 2020 is niet meer het product of de prijs de belangrijkste focus van je bedrijf, maar wel de klantervaring. Door de juiste technologie, zoals het CRM-systeem Dynamics 356 te gebruiken, is het mogelijk je klanten beter bij je bedrijf te betrekken.

De afkorting CRM staat niet voor niets voor Customer Relationship Management. Het is een verlengstuk voor iedere functie in een organisatie. Hoe creëer je als organisatie een optimale klantervaring? We hebben in 3 verschillende functies voor je uitgelicht wat CRM voor jou kan betekenen.

1. Verkoop diensten en producten op maat

Heb jij een verantwoordelijkheid voor verkoop van producten of diensten in je organisatie? Dan ken je de kracht van verkoop: de juiste pitch geven aan de juiste persoon op het juiste moment. Niets zo vervelend als je klant zijn verhaal tweemaal moet uitleggen.

Geef iedereen vanop elk toestel toegang tot één centrale bron waar alle up-to-date klantinformatie op te vinden is. Dit kan met Dynamics 365 en Office 365, waar veel werknemers al bekend mee zijn. Zo communiceren medewerkers altijd met klanten op basis van de meest recente en complete informatie. Met Dynamics 365 ontdek je ook nieuwe kansen en krijg je uitgebreide inzichten in de behoefte van je klant. Zo is het op basis van deze data mogelijk om te voorspellen waar je klant nood aan heeft, voordat hij of zij hier zelf naar vraagt. Een persoonlijke ervaring zorgt voor vertrouwen.

Alle informatie van je klanten bij elkaar via 1 platform.

Alle informatie van je klanten bij elkaar via 1 platform.

2. Zet je bedrijf op de kaart via marketingcampagnes

Ben jij werkzaam op de afdeling Marketing binnen je organisatie? Dan weet je dat het belangrijk is dat je inzicht hebt in de prestatie van je campagnes en klanttevredenheid.

CRM is een systeem waarmee je met gemak campagnes creëert, plant en beheert. Het systeem heeft een visuele campagneontwerper, waarmee je inhoud versleept naar een marketingkalender. Daar krijg je een overzicht van je e-mails, sociale media, evenementen en ook klanttevredenheid in de vorm van eenvoudige grafieken. Zo word je geholpen om je campagnes te verbeteren terwijl ze nog lopen. De kalender en campagnes kunnen ook worden gedeeld met het verkoopteam, waardoor je sneller samenwerkt met andere afdelingen.

3. Communiceer gericht en consistent

Werk je voor de klantendienst of communicatieafdeling van je organisatie? Dan ken je het belang om consistent met je klanten te communiceren. Dankzij inzichten en data in CRM is het mogelijk om proactief je klanten te benaderen met een voor hen persoonlijke aanbieding.

Ook wanneer een klant contact met jou zoekt is het belangrijk om consistent te communiceren. Jij hebt dankzij CRM direct de status voor je van een bestelling, een probleem of de geboortedatum van je klant.

Je klanten gebruiken bovendien sociale media om hun mening te laten horen, om recensies en informatie te krijgen en vaak om de eerste stap te zetten naar een aankoop. Voor jou als organisatie is het dan belangrijk om de interactie met je klanten aan te gaan. De toepassing social listening in Microsoft Dynamics CRM helpt je hierbij. Social engagement en andere statistieken laten jou het grotere plaatje zien, zodat je trends en veranderingen oppikt, je reacties omzet naar leads, en correct reageert op reacties.

Leer van klantervaringen met het gratis Cloud Strategy e-book

Ontdek in dit e-book hoe je jouw business op een efficiënte en veilige manier naar de cloud kan brengen.

Probeer gratis Microsoft Azure

Ga aan de slag en werk je volgende geweldige idee uit met Azure

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • Medisch bedrijf Becton Dickson zet SAP trainingsomgeving in de cloud

    Medisch bedrijf Becton Dickson zet SAP trainingsomgeving in de cloud

    Becton Dickinson is een bedrijf dat voorziet in medische technologie. Voorheen was de focus van Becton Dickinson op het vervaardigen van fysieke producten voor patiënten. Nu gaat de organisatie een stapje verder. Dankzij de cloud legt Becton Dickison ook waardevolle data vast en verbeteren ze zo de veiligheid in de zorg. Om dit te realiseren […]

  • De juiste voeding voor patiënten dankzij het Internet der Dingen

    De juiste voeding voor patiënten dankzij het Internet der Dingen

    Als je ziek bent, kan of mag je niet alles eten. Zo ook met mensen die aan een chronische nierziekte lijden of dialysepatiënt zijn. Microsoft helpt hen door het groeiproces van de juiste voeding beter te monitoren. Sla-kroppen laag in kalium zijn goed voor dialysepatiënten of mensen met een chronische nieraandoening. Fujitsu heeft een oude fabriek […]

Government

Industrie

  • een persoon die voor een winkel staat

    AR Metallizing investeert in digitale transformatie met Microsoft Dynamics

    Veel bedrijven ondergaan een digitale transformatie, omdat de noodzaak daartoe groot is. Digitalisatie raakt namelijk alles: marketing, klantrelaties, boekhouding. In de bijbehorende strategie speelt de cloud een belangrijke rol. Steeds meer bedrijven kiezen bewust voor ‘software as a service’. Ook AR Metallizing, marktleider in gemetalliseerd papier en karton voor consumentenverpakkingen, investeert in de digitale transformatie. […]

  • een persoon in een blauw shirt

    Productiviteit verhogen met Smart Manufacturing Apps: Bekaert geeft het goede voorbeeld

    In dit artikel reflecteert Valerio Frediana, Industry Technology Strategist bij Microsoft, met Koen Groothaert, VP Operational Excellence bij Bekaert, hoe een combinatie van een dunne MES-laag en het flexibele digitale platform van Microsoft het juiste recept is om de hele digitalisering bij Bekaert te versnellen.  Valerio werkt samen met veel industriële klanten aan hun digitale […]

Onderwijs

Overheid

  • Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Ben jij ook een autodeler of ben je helemaal fan van het ‘Cambio’ concept? Maar toch zit je nog vast in die dagelijkse file? Ontdek hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things of het Internet der Dingen. Internet of Things maakt je leven makkelijker. Het verbindt dagdagelijkse producten zoals de koelkast, de auto […]

  • Twee mensen binnen die Surface Go in hun bureau gebruiken

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, wegennet, water, overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol bij het helpen van overheidsinstellingen om de manier waarop […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  • een persoon die voor een gebouw staat

    Wereldwijde CRM drijft nieuwe sales strategie van AluK

    AluK, Luxemburgse leverancier van aluminiumprofielen, moest de verkoopprocessen van zijn bedrijfseenheden op elkaar afstemmen. Het bedrijf koos voor Microsoft Dynamics 365 om gegevens te centraliseren en de marketing, de verkoop en de klantendienst in alle landen te standaardiseren. Door wereldwijd hun geïsoleerde CRM-systemen te vervangen door één enkele consistente verkoopdatabase kan AluK snellere en nauwkeurigere […]

None

  • man met een computer

    Azure ML: jouw belangrijkste data in overzichtelijke modellen

    Stel je voor dat je een fietsverhuurbedrijf hebt. Je wilt weten hoeveel fietsen worden verhuurd tijdens wat voor weer, met welke windsnelheden, op welke dagen en tijdstippen.  Azure Machine Learning bevat een uitgebreid stappenplan om deze gegevens op te slaan en om te zetten naar gemakkelijk te analyseren data. In deze whitepaper komen dan ook […]

Pers

Security & Privacy

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Tips

  • Alles wat je moet weten over de cloud

    Alles wat je moet weten over de cloud

    De cloud is ‘hot’, en dat is niet zo vreemd. Steeds meer organisaties maken de overstap en genieten direct van de voordelen, zoals veilige opslag van continu groeiende data en het snel inspelen op veranderingen in de markt. Wat kan de cloud voor jouw bedrijf betekenen? Bart Vande Ghinste, Product Marketing Manager Azure vertelt over […]